Motivasi adalah dorongan yang timbuk untuk berprilaku dengan cara tertentu dalam pekerjaannya untuk

mencapai tujuan sesuai dengan sasaran pada umumnya dan sasaran para pekerja itu sendiri. Dengan
kata lain merupakan faktor yang besar pengaruhnya terhadap perilaku pekerja dalam melakukan
pekerjaannya, tindakan-tindakan atau kegiatan ke arah pencapaian tujuan yang telah di tetapkan.
(Situmorang, 2022)

Motivasi konsumen menurut Limakrisna (2011) yaitu kekuatan enerjik yang mendorong seseorang untuk
bergerak mencapai arah dan tujuannya. Konsumen bergerak membeli produk atau jasa karena ada
dorongan yang dimilikinya dan hal tersebut mempunyai dasar atau alasan yang mendorong untuk
mencapainya. Dengan adanya motivasi pada diri seseorang akan menunjukkan suatu perilaku yang
diarahkan pada suatu tujuan untuk mencapai sasaran kepuasan. Motivasi yang ada pada seseorang
(konsumen) akan mewujudkan suatu tingkah laku yang diarahkan pada tujuan mencapai sasaran
kepuasan.

Jadi motivasi bukanlah sesuatu yang dapat diamati, tetapi adalah hal yang dapat disimpulkan. Tiap
kegiatan yang dilakukan yang dapat disimpulkan. Tiap kegiatan yang dilakukan oleh seseorang itu
didorong oleh sesuatu kekuatan dalam diri orang tersebut.