Secara garis besar, kinerja sebuah perusahaan bisnis tergantung pada seberapa baik
proses bisnis di rancang dan dikoordinasikan. Proses bisnis suatu perusahaan dapat
menajdi sumber kekuatan kompetetif, jika mereka memungkin kan perusahaan untuk
berinovasi atau beroperasi lebih baik dari pesaingnya tentu proses bisnis jugak menjadi
beban jika mereka di dasari pada cara kerja yang ketinggalan zaman tidak sesuai
kebutuhan yang menghambat efesiensi dan respon organisasi tersebut.