PROSEDUR PEMENUHAN HAK

DAN KEWAJIBAN PELANGGAN

Nomor :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :
KLINIK PRATAMA
dr. CHRISTIAN H.NAINGGOLAN
BRIMOBDA POLDA BALI
PENDA 1 NIP 199205102019021007

A. Pengertian Pelanggan dalam hal ini adalah pasien yang datang berkunjung ke
pelayanan kesehatan baik untuk konsultasi kesehatan atau untuk
mendapatkan pelayanan kesehatan .
Pemenuhan hak dan kewajiban pelanggan adalah suatu upaya yang
harus dilakukan petugas dalam memberikan pelayanan sehingga
apa yang menjadi hak pengguna bisa terpenuhi sesuai jenis
pelayanan
B. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah –langkah untuk melaksanakan
pemenuhan hak dan kewajiban pengguna.
C. Kebijakan Permenkes No 9 tahun 2014 tentang klinik pratama
D. Referensi Permenkes No: 5 tahun 2018 Tentang Pelayanan Kesehatan pada
Jaminan Kesehatan Nasional
E. Prosedur 1. Petugas mengidentifikasi hak dan kewajiban pasien/pengguna
terkait dengan jenis pelayanan yang diberikan;
2. Petugas menerapkan hak pasien/pengguna yang sudah
diidentifikasi kebutuhannya pada saat memberikan pelayanan
3. Petugas menyarankan kepada pasien /pengguna untuk
menyampaikan saran/keluhan melalui media yang sudah
disediakan seperti melalui kotak saran,telepon,atau langsung ke
unit pengaduan pelanggan.
F. Unit Terkait Semua unit pelayanan

G. Rekaman Historis:
Diberlakukan
No Halaman Yang dirubah Perubahan Tanggal