Bagian Kebutuhan Data

1. Kebijakan/Pedoman syarat pemenuhan calon karyawan:

- syarat umur
- syarat pendidikan
- syarat dokumentasi
- wewenang persetujuan
- rate salary
- SLA pemenuhan karyawan
- ketentuan probation/karyawan tetap

2. Rencana pemenuhan TM 2022 dan 2023

3. Rencana vs realisasi pemenuhan TM, beserta laporan
monitoring dan evaluasi proses rekrutmen
4. Ketentuan/Kebijakan standar TM dan beban per TM
Seleksi Karyawan 5. Data lengkap nama telemarketing terupdate
Telemarketing 6. Pedoman Peraturan Perusahaan:
7. Pedoman induction
8. Minta surat
9. Ketentuan perihal pemecatan atau pengunduran diri
karyawan
Test Rinci

1. Dari data karyawan telemarketing 2022 - 2023, ambil

sampling, mintakan ke HR dan sesuaikan dengan
kebijakan/pedoman dan SOP perusahaan:
- dokumen persyaratan rekrutmen
- dokumen SK karyawan
- data yg menunjukkan benefit yg diterima
-

1. Ketentuan/Kebijaakan Training dan Development

2. Rencana training/development dalam periode 22/23 dan
realisasinya program dan budetnya
3. Data/Dokumen Training Need Analysis (TNA)
Training dan
Development
Program Audit
a) Diterimanya karyawan pada bagian teller dan customer office yang tidak memenuhi kualifikasi yang distandarkan oleh p
b) Diterimanya karyawan pada bagian staff finance karena memiliki hubungan keluarga dengan manager finance.
c) Waktu pelatihan yang diberikan singkat, yaitu satu hari saja, sedangkan materi pelatihan yang diberikan banyak.
d) Bagian personalia pelatihan tidak mengevaluasi kinerja karyawan yang akan mengikuti pelatihan.
e) Bagian personalia tidak mempersiapkan bahan pertanyaan yang akan digunakan dalam proses wawancara.
f) Perusahaan tidak melakukan rotasi karyawan secara berkala untuk staff finance. Ini dapat memberikan kesempatan untu

a. Perusahaan telah mempunyai struktur organisasi dan pembagian tugas yang cukup jelas untuk bagian personalia sehing
b. Perusahaan juga mempunyai standar operasional yang jelas sehingga alur kerja tiap bagian/divisi lebih rinci.
c. Perusahaan tidak melakukan rotasi karyawan secara berkala terutama untuk staff finance.

a) Karyawan yang diterima tetapi tidak memenuhi kualifikasi perusahaan adalah bagian teller dan customer office. Persyar
b) Karyawan pada bagian staff finance diterima karena mempunyai hubungan keluarga dengan manager finance. Sesuai de

c) Waktu pelatihan yang diberikan hanya satu hari saja. Waktu yang singkat dan padat ini tidak disesuaikan dengan materi

D) Bagian personalia pelatihan tidak mengevaluasi kinerja karyawan yang akan mengikuti pelatihan. Perusahaan telah men

e) Bagian personalia tidak mempersiapkan bahan pertanyaan yang akan digunakan dalam proses wawancara sehingga bag
f) Perusahaan tidak melakukan rotasi karyawan secara berkala untuk staff finance. Ini akan memberikan peluang untuk me

SOP 01 : prosedur rekrutmen;

SOP 02 : prosedur seleksi;
SOP 03 : prosedur kesepakatan kerja;
SOP 04 : prosedur training;
SOP 05 : prosedur izin karyawan;
SOP 06 : prosedur izin cuti karyawan staf;
SOP 07 : prosedur izin cuti karyawan produksi;
SOP 08 : prosedur izin lembur;
SOP 09 : prosedur izin pemakaian kendaraan;
SOP 10 : prosedur pelaporan ketenagakerjaan;
SOP 11 : prosedur rekap check lock karyawan;
SOP 12 : prosedur pengunduran diri karyawan;
SOP 13 : prosedur pembuatan jadwal jaga satpam;
SOP 14 : prosedur pembuatan jadwal sopir;
SOP 15 : prosedur penyediaan obat perusahaan (P3K);
SOP 16 : prosedur pemberian surat peringatan;
SOP 17 : prosedur pengurusan BPJS.

Pelatihan dan pengembangan

Rencana pelatihan tahunan dan budget

Desain pelatihan
Evaluasi kegiatan pelatihan-à harus ada tolok ukur/standar dalam mengukur hasil pelatihan dan pengembangan karyawa
i yang distandarkan oleh perusahaan.
manager finance.
diberikan banyak.

s wawancara.
mberikan kesempatan untuk melakukan tindak kecurangan.

k bagian personalia sehingga tidak terjadi rangkap jabatan untuk bagian personalia yang ada.
visi lebih rinci.

n customer office. Persyaratan yang harus dipenuhi untuk mengisi lowongan tersebut adalah pelamar harus mempunyai pengalaman
manager finance. Sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan perusahaan, seharusnya karyawan yang diterima tidak boleh memiliki

isesuaikan dengan materi pelatihan yang diberikan banyak. Sesuai dengan prosedur perusahaan seharusnya waktu pelatihan yang dib

han. Perusahaan telah menetapkan bahwa bagian personalia pelatihan harus mengevaluasi terlebih dahulu kinerja karyawan yang akan

s wawancara sehingga bagian personalia akan cukup kesulitan dalam memahami kualitas calon karyawan tersebut terutama mengena
berikan peluang untuk melakukan tindak kecurangan.

n pengembangan karyawan bias dnegan menetapkan standar kinerja, kepribadian, dan melakukan ujian, pemeriksaan oleh ahli
 mempunyai pengalaman minimal 2 tahun dibidangnya. Karyawan dapat diterima walaupun tidak mempunyai pengalaman karena kon
erima tidak boleh memiliki hubungan keluarga dengan atasan ataupun sesama karyawan karena dapat memberikan peluang untuk me

a waktu pelatihan yang diberikan adalah 3 hari karena telah disesuaikan dengan materi pelatihan yang akan diberikan.

kinerja karyawan yang akan mengikuti pelatihan agar pelatihan yang dilaksanakan tepat untuk meningkatkan kinerja karyawan yang di

rsebut terutama mengenai kualitas sikap dan perilakunya.

meriksaan oleh ahli

ai pengalaman karena kondisi perusahaan yang pada saat itu sedang membutuhkan karyawan secepatnya untuk mengisi lowongan se
berikan peluang untuk melakukan tindak kecurangan.

n kinerja karyawan yang dinilai kurang kompeten dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya.
ntuk mengisi lowongan sebagai teller dan customer office serta jumlah pelamar yang ingin mengisi lowongan tersebut terbatas, sehin
n tersebut terbatas, sehingga tidak ada kesempatan bagi bagian personalia untuk memilih pelamar yang sesuai dengan kualifikasi peru
uai dengan kualifikasi perusahaan.
Audit Rekrutmen, Pelatihan, dan Pengembangan Telemarketing

Variabel

Perencanaan karyawan
telemarketing

Rekrutmen karyawan telemarketing

Pelatihan dan pengembangan SDM

Perencanaan dan pengembangan

karier
gembangan Telemarketing

Audit Program Risiko

Prosedur perencanaan karyawan telemarketing Tidak terdokumentasinya perencanaan pemenuha
Kriteria perencanaan karyawan telemarketing Tidak ada Prosedur yang mengatur tentang perenc
Efektivitas karyawan telemarketing Tidak adanya kebijakan/pedoman kualifikasi karya
Tidak tercapainya target pemenuhan telemarketin

Prosedur rekrutmen Tidak adanya kebijakan/pedoman rekrutmen karya

Pedoman/Kebijakan rekrutmen Telemarketing tidak sesuai dengan kualifikasi yang
Kriteria seleksi karyawan Tidak ada SOP seleksi telemarketing baru
Efektivitas seleksi karyawan
Prosedur pelatihan dan pengembangan karyawan telemarketing
Kriteria pelatihan dan pengembangan karyawan telemarketing
Efektivitas pelatihan dan pengembangan karyawan telemarketing
Prosedur perencanaan dan pengembangan karier
Kriteria perencanaan dan pengembangan karier
Efektivitas perencanaan dan pengembangan karier
sinya perencanaan pemenuhan karyawan telemarketing dengan jelas.
ang mengatur tentang perencanaan karyawan telemarketing
an/pedoman kualifikasi karyawan telemarketing
rget pemenuhan telemarketing

an/pedoman rekrutmen karyawan telemarketing

sesuai dengan kualifikasi yang ditentukan
i telemarketing baru