i

PROSEDUR PENCATATAN PENERIMAAN KAS DARI PENAGIHAN

TUNGGAKAN PELANGGAN AIR DI UPT PDAM PUJUT

ABSTRAK

Perusahaan Daerah Air Minum atau yang sering disebut PDAM adalah

salah satu unit usaha milik daerah, yang bergerak dalam usaha distribusi air

bersih bagi masyarakat umum. UPT PDAM Pujut melakukan pencatatan

penerimaan kas dari penagihan tunggakan pelanggan. Prosedur penagihan

tunggakan pelanggan Air di UPT PDAM Pujut melalui tahapan-tahapan antara

lain: 1. Melihat daftar tunggakan siapa saja dan berapa bulan jumlah

tagihannya, 2. Mengunjungi rumahnya, 3. Pelanggan membayar dan dibuatkan

kwitansi. Tagihan rekening akan muncul setelah tanggal 20 karena merupakan

jatuh tempo pembayaran air untuk bulan sebelumnya. Dan akan diterbitkan

oleh pusat setiap tanggal 21 sehingga tagihan pelanggan akan dapat muncul.

Apabila lewat tanggal 20 maka pelanggan akan dikenakan denda sebesar

Rp.5.000. Sedangkan pembayaran air juga tidak hanya dilakukan dikantor

PDAM saja bisa menggunakan Shopee, DANA, Alfamart, kantor POS agar

mempermudah pelanggan untuk membayar sehingga mengurangi pelanggan

yang melakukan penunggakan.

Kata kunci: Penerimaan Kas, UPT PDAM, Penagihan Tunggakan Pelanggan

 ii

PROCEDURE FOR RECORDING OF CASH RECEIPTS FORM

ARREARS BILLING FOR WATER CUSTOMERS AT UPT PDAM PUJUT

ABSTRAK

Regional Drinking Water Company or often called PDAM is one of the regional

owned business units, which is engaged in the business of distributing clean water

to the general public. UPT PDAM Pujut records cash receipts from customer

arrears billing. The procedure for billing arrears for water customers at UPT

PDAM Pujut goes through the following stages: 1. Seeing a list of arrears of

anyone and how many months the bill is, 2. Visiting his house, 3. The customer

pays and a receipt is made. Account bills will appear after the 20th because it is

the water payment due for the previous month. And will be issued by the center

every 21st so that customer bills will be able to appear. If it is after the 20th, the

customer will be fined Rp. 5,000. Meanwhile, water payments are also not only

made at the PDAM office, you can use Shopee, DANA, Alfamart, POS offices to

make it easier for customers to pay and reduce customers who are in arrears.

Keywords: Receipt of Cash, UPT PDAM, Collection of Customer Arrears

 1

PENDAHULUAN

Air merupakan salah satu sumber daya alam yang menjadi sumber

kehidupan bagi seluruh mahluk hidup yang ada di bumi ini. Air menjadi elemen

yang penting dalam kehidupan manusia, tidak saja dikonsumsi, kebutuhan akan

air juga menopang banyak aktivitas manusia, salah satunya air bersih adalah air

sehat yang dipergunakan untuk kegiatan manusia dan harus bebas dari kuman-

kuman penyebab penyakit, bebas dari bahan-bahan kimia yang dapat mencemari

air bersih tersebut. Tersedianya air bersih adalah mutlak untuk mengunjung hidup

yang sehat. Dengan pentingnya kebutuhan air untuk masyarakat, seperti

kebutuhan papan, pangan dan sandang, pemerintah seharusnya memberikan

perhatian khusus dalam masalah pengelolaan air, seperti penambahan dan

pengurangan pipa PDAM agar tidak mengurangi debit air untuk irigasi

persawahan. Pengelolaan air bersih merupakan upaya untuk mendapatkan air yang

bersih dan sehat sesuai dengan standar mutu air untuk Kesehatan. Pengelolaan

serta pendistribusian air bersih di Indonesia dikelola oleh Negara.

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) menjadi salah satu unit usaha milik

daerah, yang bergerak dalam distribusi air bersih bagi masyrakat umum. PDAM

terdapat di setiap Provinsi, Kabupaten dan Kota di seluruh Indonesia. Penyediaan

air bersih bagi masyarakat melalui PDAM merupakan salah satu wujud dari

pelaksanaan peraturan pemerintah No. 16 Tahun 2005 tentang pengembangan

sistem air minum. Oleh karna itu PDAM sangat dituntut untuk dapat menyediakan

kebutuhan air bersih bvagi masyarakat yang memenuhi syarat kualitas, kuantitas

dan kontinuitas.
 2

Merujul pada pasal 33 UUD 1945 merupakan undang-undang yang

mengatur tentang pengertian perekonomian, pemanfaatan SDA dan prinsip

perekonomian nasional, yang berbunyi “Bumi air dan kekayaan alam yang

terkandung didalamnya 2 dikuasai oleh Negara dan dipergunakan untuk sebesar-

besarnya kemakmuran rakyat” selanjutnya lahirnya BUMD yang mengemban

amanat dan peran strategi didaerah adalah PDAM, yang berfungsi melayani

kebutuhan hajat hidup orang banyak dan sekaligus menggali dana masyarakat

melalui perolehan keuntungan dari usahanya untuk digunakan kembali dalam

membangun sarana dan prasarana yang diperlukan oleh masyarakat.

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) berbeda dengan perusahaan swasta

murni yang selalu berorientasi pada keuntungan (profit oriented). Dengan

memperhatikan pentingnya prestasi keuangan yang dicapai oleh perusahaan dalam

suatu periode tertentu yang mencerminkan tingkat kesehatan perusahaan dan tidak

semua pihak dapat membaca dan menginterprestasikan laporan keuangan dari

PDAM tersebut. Maka dari itu perlu perincian mengenai penerimaan kas.

Penerimaan kas yang dimaksud yakni perusahaan menerima aliran kas masuk

selama periode keuangan tertentu. Komponen yang paling umum yang termasuk

ke dalam penerimaan kas adalah penjualan tunai, pembayaran tunai, pengumpulan

piutang dan penerimaan kas lainnya. Perusahaan secara umum berasalah dari

sumber utama, yakni penerimaan kas dari penjualan tunai dan penerimaan kas dari

penjualan kredit.
 3

METODE KEGIATAN

Kegiatan utama yang kami lakukan di UPT PDAM Pujut yaitu

berpartisipasi dalam penagihan tunggakan pelanggan, misalnya melakukan

penagihan kerumah pelanggan, dengan selalu membawa daftar tunggakan

pelanggan dan kwitansi. Setelah pelanggan membayar sejumlah uang tagihan

maka kami membuatkan kwitansi sebagi bukti sudah membayar. Setelah itu kami

menyetorkan hasil penagihan kekasir. Lalu staf penagihan akan membacakan

nama pelanggan atau nomor sambung kekasir apabila sesuai dengan nama dan

nomor sambung maka staf kasir akan mencetak struk rekening air.

Gambar 1. Berpartisipasi dalam penagihan tunggakan pelanggan

Selanjutnya berpartisipasi dalam form survei data pelanggan, misalnya kami

mendata pelanggan ketika melakukan penagihan kerumah pelanggan dengan

tujuan untuk menyusaikan tarif pelanggan. Dalam survey tersebut kami

menanyakan tentang besar rumah, daya listrik yang dipakai, mempunyai usaha

atau tidak dan intinya untuk mengetahui kondisi perekonomian pelanggan agar

bisa menyesuaikan tarif air pelanggan.

 4

Gambar 2. berpartisipasi dalam form survei data pelanggan

Kemudian berpartisipasi dalam penyetoran harian hasil ke bank, kami

menerima uang setoran harian atau pendapatan dari staf kasir beserta slip setoran

dari bank tempat menyetor. Kemudian kami pergi ke bank dan langsung

memberikan uang beserta slip setoran kebagian teller. Setelah selesai transaksi

pihak teller memberikan bukti slip setoran sebagai tanda sudah menyetor.

Gambar 3. berpartisipasi dalam penyetoran harian hasil ke bank

Kemudian berpartisipasi dalam mencatat pengaduan pelanggan, kami

mencatat keluhan pelanggan yang datang dikantor dengan mencatatnya dibuku

pengaduan pelanggan dengan menuliskan nama pelanggan, alamat, jenis

pengaduan dan tanggal pengaduan.

 5

Gambar 4 berpartisipasi dalam mencatat pengaduan pelanggan

Selanjutnya berpartisipasi dalam pembayaran rekening air, kami melayani

pelanggan yang akan membayar rekening air dengan mingimput nomor sambung

dan nama pelanggan untuk mengetahui pembayaran air pelanggan di UPT PDAM

Pujut. Setelah menyebutkan ulang nama serta alamat pelanggan untuk konfirmasi

kepelanggan apakah benar namanya, jika benar maka kasir menyebutkan total

bulan dan jumlah pembayaran air. Kasir menerima uang dari pelanggan dan

memberikan kembalian jika ada, lalu rekening akan keluar sebagai tanda sudah

dibayarkan.

Gambar 5 berpartisipasi dalam pembayaran rekening air

 6

HASIL DAN PEMBAHASAN

UPT PDAM Pujut memiliki berbagai pendapatan lain-lain yang menjadi

sumber penerimaan kas di UPT PDAM Pujut diantaranya yaitu: penerimaan

pasang baru yang diperoleh dari aktivitas pokok selain pendapatan penjualan air,

penerimaan dari pemasangan baru baik itu pemasangan jaringan maupun

pemasangan baru untuk sambungan rumah. Kemudian penerimaan pendapatan

lain-lain, semua penerimaan yang diperoleh dari penerimaan pembukaan kembali

penerimaan perbaikan pipa penghubung, penerimaan perbaikan pipa meter,

penerimaan denda terhadap pelanggan.

Adapun prosedur pencatatan yang dilakukan UPT PDAM Pujut yaitu

dimulai dengan pembacaan meter pelanggan yang dilakukan oleh staf meter

kemudian dibuatkan rekening dengan tagihannya dapat langsung dibayar melalui

kantor PDAM Pujut, kemudian akan dilakukan pencatatan oleh bagian kasir dan

membuat laporan terkait jumlah uang yang diterima lalu kemudian akan disetor

langsung ke Bank. Penyetoran dilakukan setiap hari, kecuali hari sabtu

(dikarenakan bank tidak beroperasi) namun akan disetor kembali pada hari senin.

Penyetoran dilakukan setiap hari ini penting dilakukan sebagai upaya

perlindungan tehadap tindak penyelewangan kas perusahaan.

 7

Ada lima unsur pokok yang disiapkan UPT PDAM Pujut dalam sistem

akuntansi, untuk lebih jelasnya akan dijelaskan sebagai berikut:

1. Formulir

Formulir adalah dokumen yang digunakan untuk merekam terjadinya

transaksi. Contoh formulir adalah faktur penjualan, bukti kas keluar dan lain-

lain.

2. Jurnal

Jurnal merupakan catatan akunansi pertama yang digunakan untuk

mencatat, mengklasifikasikan serta meringkas data keuangan dan data lainnya.

Contoh jurnal adalah jurnal penjualan, jurnal penerimaan kas, jurnal pembelian

dan lain-lain.

3. Buku besar

Buku besar terdiri dari rekening-rekening yang disediakan sesuai dengan

unsur-unsur informasi yang akan disajikan dalam laporan keuangan. Kemudian

rekening juga digunakan untuk meringkas data keuangan yang telah dicatatat

sebeleum dalam jurnal.

4. Buku Pembantu

Buku pembantu terdiri dari rekening-rekening pembantu yang merinci

data keuangan yang tercantum dalam rekening tertentu dalam buku besar.

Contoh nya seperti, buku pembantu puitang yang merinci semua data tentang

debitur.
 8

5. Laporan Keuangan

Hasil akhir proses akuntansi adalah laporan keuangan yang dapat berupa

laporan laba rugi, laporan perubahan modal, laporan harga pokok penjualan,

neraca dan lain-lain.

Penerimaan kas adalah transaksi penerimaan uang secara tunai yang

menyebabkan bertambahnya asset perusahaan berupa kas. Jadi dapat ditarik

kesimpulan bahwa sistem akuntansi penerimaan kas merupakan prosedur yang

dibuat untuk melaksanakan kegiatan penerimaan uang dari penjulan tunai maupun

dari piutang yang dapat dengan siap digunakan untuk kegiatan umum perusahaan.

Kemudian prosedur pencatatan piutang yang disiapkan UPT PDAM Pujut

bertujuan untuk mencatat mutasi piutang perusahaan kepada setiap pelanggan,

mutasi piutang disebabkan oleh:

1. Transaksi penjualan kredit, transaksi ini dicatat dalam jurnal penjualan yang

dilampiri dengan surat pengiriman dan surat muat yang diterima oleh fungsi

penagihan. Transaksi timbulnya piutang ini di posting kedalam kartu piutang

atas dasar data yang telah dicatat dalam jurnal penjualan tersebut.

2. Transaksi retur penjualan, transaksi ini dicatat dalam jurnal retur penjualan

atas dasar memo kredit yang dilampiri dengan laporan penerimaan barang.

Posting transaksi berkurangnya piutang dari transaksi retur penjualan

diposting kedalam kartu piutang atas dasar data yang telah dicatat dalam

jurnal retur penjualan.

3. Transaksi penerimaan kas dan piutang, transaksi ini dicatat dalam jurnal

penerimaan kas atas dasar bukti kas masuk yang dilampiri dengan surat
 9

penerimaan kas atas dasar bukti kas masuk yang dilampiri dengan surat

pemberitahuan (romance advance) dari debitur. Posting transaksi

berkurangnya piutang dari pelunasan piutang oleh debitur diposting kesalam

kartu piutang atas dasar yang dicatat dalam jurnla peerimaan kas.

Dalam akuntansi piutang, secara periodik dihasilkan penyataan piutang

yang dikirimkan kepada setiap debitur. Pernyataan piutang ini merupakan unsur

pengendalian intern yang baik dalam pencatatan piutang, dengan mengirimkan

secara periodik pernyataan piutang kepada setiap debitur, catatan piutang

perusaahn diuji keletiiannya dengan menggunakan tanggapan yang diterima dari

debitur dari pengiriman pernyataan tersebut dan dapat menimbulkan citra yang

baik dimata para debitur mengenai keandalan pertanggungjawaban keuangan

perusahaan.

Adapun dokumen yang digunakan UPT PDAM Pujut dalam sistem

penerimaan kas dari piutang adalah:

1. Surat pemberitahuan, dokumen ini dibuat oleh debitur untuk memberitahukan

maksud pembayaran yang dilakukannya. Surat pemberitahuan ini digunakan

sebagai dokumen sumber dalam pencatatan berkurangnya piutang didalam

kartu piutang. Karena surat pemberitahuan biasanya berupa tembusan bukti kas

keluar.

2. Daftar surat pemberitahuan, daftar surat pemberitahuan merupakan rekapitulasi

penerimaan kas yang dibuat oleh fungsi penagihan. Jika penerimaan kas dari

piutang dilaksanakan melalui penagihan perusahaan, pembuat surat

pemberitahuan dilakukan oleh fungsi penagihan. Daftar surat pemberitahuan

 10

dikirmkan ke fungsi kas untuk kepentingan pembuat daftar surat

pemberitahuan dilakukan oleh fungsi penagihan. Daftar surat pemberitahuan

dikirimkan ke fungsi kas untuk kepentingan pembuatan bukti setor bank dan

dipakai oleh fungsi akuntansi sebagai dokumen pendukung bukti setor bank

dalam pencatatan penerimaan kas ke dalam jurnal penerimaan kas.

3. Bukti setor bank, dokumen ini dibuat oleh fungsi kas sebagai bukti penyetoran

kas yang diterima dari piutang ke bank. Bukti setor dibuat 3 lembar dan

diserahkan oleh fungsi kas kebank, bersamaan dengan penyetoran kas dari

piutang ke bank. 2 lembar tembusannya diminta kembali dari bank setelah

ditandatangani dan dicap oleh bank sebagai dokumen sumber untuk pencatatan

transaksi penerimaan kas dari piutang ke dalam jurnal penerimaan kas.

Kwitansi, dokumen ini merupakan bukti penerimaan kas yang dibuat oleh

perusahaan bagi para pelanggan yang telah melakukan pembayaran utang mereka.

Kwitansi sebagai tanda penerimaan kas ini dibuat dalam sistem perbankan yang

tidak mengembalikan cancelled check kepada check issuer. Jika cancelled check

dikembalikan kepada check issuer, kwitansi sebagai tanda penerimaan kas

digantikan fungsi oleh cancelled check

Kemudian catatan yang digunakan UPT PDAM Pujut untuk mencatat

transaksi yang menyangkut piutang adalah:

1. Jurnal penjualan, catatan ini digunakan untuk mecatat berkurangnya piutang

dari transaksi penjualan kredit

2. Jurnal penerimaan kas, catatan akuntansi ini digunakan untuk mencatat

berkurangnya piutang dari transaksi penerimaan kas debitur

 11

3. Kartu piutang, catatan akuntansi ini digunakan untuk mencatat mutasi dan

saldo piutang kepada debitur.

Sistem penerimaan dari piutang melibatkan beberapa fungsi yang terkait yaitu :

1. Fungsi penagihan

Bertanggung jawab untuk melakukan penagihan kepada pelanggan.

Berdasarkan daftar piutang yang dibuat oleh fungsi akuntansi.

2. Fungsi kas

Bertanggung jawab untuk menyetorkan kas yang diterima dari pendapatan,

kemudian ke bank lalu menyetorkannya.

3. Fungsi akuntansi

Bertanggung jawab dalam pencatatan penerimaan kas piutang ke dalam jurnal

penerimaan kas dan berkurangnya piutang kedalam kartu piutang.

Piutang air timbul karena penjualan air yang dilakukan oleh

perusahaan, ketika pelanggan mendaftarkan diri menjadi pelanggan dan telah

menggunakan jasa air, maka perusahaan akan menerbitkan daftar yang berisi

rekening air atau daftar tunggakan penagihan pelanggan. Piutang air diakui

oleh UPT PDAM Pujut pada saat dokumen tersebut dibuat atau diterbitkan.

Pengukuran piutang air dicatat berdasarkan pembacaan meter dipelanggan

masing-masing. Pengukuran piutang air dengan cara menkalkulasikan harga

air yang digunakan oleh pelanggan per 10m 3, kemudian dikalikan dengan tarif

golongan ditambah biaya pemeloiharaan meter, setelah itu ditambah biaya

admin. Apabila pelanggan melakukan penunggakan pembayaran tagihan

rekening air, maka tagihan ditambah dengan biaya denda.

 12

Langkah UPT PDAM Pujut dalam meminimalisir terjadinya piutang air

yang tdiak tertagih sebagai berikut:

a. Menjalin kerjasama dengan beberapa unit pembayaran online dan masyarakat

sekitar untuk mempermudah pelanggan dalam melakukan pembayaran

b. Staf Pengihan selalu mengecek daftar tunggakan pelanggan siapa saja yang

sudah membayar tagihannya

c. Apabila pelanggan melakukan tunggakan maka pelanggan akan dikenakan

denda tarif Rp.5.000.

d. Pemberhentian aliran air sementara dan pemutusan sambungan air secara

total.

Terdapat beberapa cara ketika staf penagihan sudah melukukan penagihan

dan menyetorkan hasilnya ke kasir:

a. Staf penagihan membacakan kasir no sambung, nama, berapa bulan yang

dibayarkan dan totalnya

b. Setelah membacakan ke kasir, kasir memberitahukan apakah benar atau tidak,

jika benar pihak kasir akan mencetak rekening air.

c. Staf penagihan menghitung ulang pendapatan jika sesuai dengan total yang

dikasir maka staf penagihan memberikan uang yang didapatkannya kekasir.

Salah satu penyebab terjadinya tunggakan pelanggan adalah karena

kelalaian pelanggan yang menunggak sampai 8 bulan keatas staf penagihan sering

mengunjungi kerumahnya akan tetapi selalu memberikan alasan dan janji yang

tidak sesuai dengan kesepakatan. Pihak kantor memberikan surat peringatan

kepada pelanggan untuk segera melunasi tunggakan dengan kesepakatan akan

 13

diputus sambungan airnya jika tidak melakukan pelunasan dengan waktu yang

telah ditentukan pihak PDAM. Ketika pihak PDAM melakukan pemutusan

sambungan air maka pihak PDAM memberikan kebijakan tempo 1 bulan untuk

melunasi tunggakannya agar bisa disambung kembali tetapi kalau si pelanggan

tidak merespon sampai 1 bulan pihak PDAM menutup total sambugan airnya.

Terdapat pendapatan lain-lain yang menjadi sumber penerimaan kas di

UPT PDAM Pujut antara lain :

1. Penerimaan pasang baru

Semua penerimaan yang diperoleh dari aktivitas pokok selain pendapatan

penjualan air, penerimaan dari pemasangan baru baik itu pemasangan

jaringan maupun pemasangan baru untuk sambungan rumah.

2. Penerimaan pendapatan lain-lain

Semua penerimaan yang diperoleh dari penerimaan pembukaan kembali

penerimaan perbaikan pipa penghubung, penerimaan perbaikan pipa meter,

penerimaan denda terhadap pelanggan.

UCAPAN TERIMAKASIH

Terimakasih kepada bapak atau ibu staf pada UPT PDAM Pujut yang sudah

membimbing, mengarahkan dan memberikan banyak pengalaman kepada saya

sehingga saya dapat membuat laporan ini dengan baik, semoga laporan yang saya

buat ini dapat bermanfaat untuk pembaca dan kita semua.

 14

KESIMPULAN DAN SARAN

Berdasarkan hasil tinjauan dan pembahasan yang telah dilakukan oleh

penulis maka kesimpulan yang dapat di ambil adalah pada UPT PDAM Pujut

dalam pencatatan penerimaan kas dari penagihan tunggakan pelanggan sudah

menjalankan sistem akuntansi dengan baik, hal ini dapat dilihat dengan adanya

unsur-unsur yang ada dalam sistem akuntansi sudah ditetapkan oleh UPT PDAM

Pujut seperti Laporan pelunasan pelanggan dan jurnal. Prosedur penagihan

tunggakan pelanggan melalui tahapan-tahapan antara lain : melihat daftar

tunggakan siapa saja dan berapa bulan jumlah tagihannya, mengunjungi

rumahnya, pelanggan membayar dan dibuatkan kwitansi. Tagihan rekening akan

muncul setelah tanggal 20 karena merupakan jatuh tempo pembayaran air untuk

bulan sebelumnya. Dan akan diterbitkan oleh pusat setiap tanggal 21 sehingga

tagihan pelanggan akan dapat muncul. Apabila lewat tanggal 20 maka pelanggan

akan dikenakan denda sebesar Rp.5.000

Pembayaran air juga tidak hanya dilakukan dikantor PDAM saja bisa

menggunakan Shopee, DANA, Alfamart, kantor POS agar mempermudah

pelanggan untuk membayar dan mengurangi pelanggan yang melakukan

penunggakan dan pencatatan penerimaan kas dari penagihan tunggakan pada UPT

PDAM Pujut telah sesuai dengan teori akuntansi.

Adapun saran yang dapat penulis berikan selama Praktik Kerja Lapangan

(PKL) yaitu: 1) Sebagai bahan masukan untuk UPT PDAM Pujut berkaitan

dengan penagihan. Perlu adanya ketegasan staf penagihan ketika melakukan

 15

penagihan, karena sering kali terjadi pelanggan yang tidak mau membayar dan

menganggap hal yang biasa ketika ditagih. 2) Staf meter ketika melakukan foto

meter pelanggan seharusnya berhati-hati ketika melakukan tugasnya. Karena

ketika salah melakukannya pembayaran satu bulan terakhir akan tejadi

peningkatan kepada pelanggan. Pelanggan bisa menuntut uangnya dan komplain

kekantor. Dan mau tidak mau staf meter akan menggantikan uang pelanggan yang

sudah membayarnya. 3) UPT PDAM Pujut penulis berharap tetap

mempertahankan kekompakan sesama, kedisplinan dan saling membantu.

 16

DAFTAR PUSTAKA

Anonim, 2022. "Buku Pedoman Praktik Kerja Lapangan (PKL) "program

diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mataram.

Anonim, https://id.wikipedia.org/wiki/Perusahaan_Daerah_Air_Minum

Anonim,https://elib.unikom.ac.id/files/disk1/679/jbptunkompp-gdl-nizarisnan-
33943-2-unikom_n-i.pdf.

Anonim.https://repository.bsi.ac.id/index.php/unduh/item/257536/File_10-Bab-
II-Landasan-Teori.pdf

Ardiyos. (2016). Kamus Besar Akuntansi. Jakarta: Citra Harta Prima.

Azhar, Susanto. 2014. Sistem Informasi Akuntansi.Gramedia:Jakarta

Azhar Susanto., 2017. Sistem Informasi Akuntansi – Pemahaman Konsep

Secara Terpadu, Edisi Perdana, Cetakan pertama, Bandung:
Lingga Jaya

Budi, Haryono, P M 2016. How To Win Customer Through Service With Heart.
Yogyakarta: Andi Publisher

Daryanto, Ismaanto Setyobudi, 2014 “Konsumen dan Pelayanan Prima”.

Yogyakarta:Gava Media

Ely S, Sri Dewi .2014 Dasar Akuntansi .Rekayasa sains. Bandung

Fengky, H. (2019). Evaluasi Penerapan Sistem Pengendalian Internal

Penerimaan Kas Pada Hotel Yuta Manado Evaluation of
Application of Intern Control Systems Cash Receipst At Yuta
Manado Hotel. Jurnal Emba, 7(1), 1001–1010.
ndrikfengky1308@gmail.com

Henry Sinamora,2016, Manajemen Sumber Daya Manusia, Gramedia, Jakarta.

Hery 2015.Analisa Laporan Keuangan. Yogyakarta: PT Buku Seru.

Hery. 2016. Akuntansi Dasar 1&2. Cetakan Pertama. PT Gramedia

Widiasarana Indonesia, Jakarta.

L. M. Samryn,2015”Pengantar Akuntansi” Buku 1, Edisi IFRS, PT Raja

Grafindo Persada, Jakarta
 17

Mardismo.2014 Perpajakan.Yogyakarta: Andi Publisher

Maryati. 2014. Manajemen Perkantoran Efektif. Yogyakarta: Sekolah Tinggi

Ilmu Manajemen YKPN.

Mulyadi, Deddy 2015.“Studi Kebijakan Public dan Pelayanan Public Konsep

dan Aplikasi Proses dan Kebijakan Pelayanan Public” Bandung
:Alfabeta.

Mulyadi 2014, Auditing Buku 2 Edisi 6, Salemba Empat, Jakarta

Mulyadi 2014, Auditing Buku 2 Edisi 1, Salemba Empat, Jakarta

Mulyadi,2016 “Sistem Infromasi Akuntansi´Jakarta: Salemba Empat

PDAM, 2019. Perusahaan Daerah Air Minum “Way Riau”

Rasto.2015”Manajemen Perkantoran”CV Alfabeta:Bandung

Rochmah, S. (2013). Responsivitas Pelayanan Studi Pada Kebijakan

Pelayanan Air Bersih. Malang: Universitas Brawijaya Press.

Sedarmayanti. 2017. Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Bandung:

CV Mandar Maju.

Sujarweni V. Wiratna, 2015. Sistem Akuntansi. Cetakan Pertama. Pustaka Baru

Press. Yogyakarta.

Suryatno. (n.d.) 2014. Pembangunan Sistem Informasi Pembayaran Rekening

Air Pada Himpunan Pengguna Air Minum (HIPPAM). Pacitan

Tathagati, Arini. 2015. Stepby Step Membuat SOP (Standard Operating

Procedure). Yogyakarta: Efata Publishing