1.3 Pra, Operasi Dan Post Operasi

1- PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN
1.1 Tujuan
1) Memberikan arahan pasien yang akan konsultasi di RS agar kedatangan

sesuai dengan waktu yang ditentukan.
2) Meningkatkan pelayanan konsultasi tatap muka secara langsung di Rumah

Sakit sesuai dengan prosedur yang berlaku.
1.2 Ruang Lingkup
Pelayanan pasien konsultasi melingkupi alur pendaftaran appointment,

konfirmasi penjadwalan serta alur konsultasi rawat jalan/tatap muka di RS dengan
dokter.
1.3 Pendaftaran
No. Aktivitas Keterangan

1.3.1 Pendaftaran melalui telepon/Whats App (WA)
Seluruh pasien yang berencana konsultasi tatap
muka di rumah sakit wajib membuat janji maksimal H-
1 sebelum hari kedatangan di RS. Pasien diwajibkan
menghubungi extention nomer sekretaris melalui
bantuan operator atau call center rumah sakit. Pasien
juga diperbolehkan menghubungi via chatting online
seperti Whats App Official kortex yang tertera atau
dengan menghubungi nomer pribadi sekretaris.
1) Sekretaris memberikan informasi lengkap

mengenai jadwal praktik dokter dan prosedur
yang berlaku (seperti dokter available hari
PT. KORTEX GLOBAL SEJAHTERA Graha Mas No. 42, Kebonsari Elveka V, Surabaya
1
Korespondensi Annex Building LT. 3 National Hospital 60228 Jawa Timur - Indonesia
P (031) 2975711, 08113535711 E info@brainspine.id W www.kortex.id
senin-kamis, mulai praktik pukul 10.00-16.00
WIB, wajib membawa hasil swab anti gen baik
pasien maupun pengantarnya dengan masa
berlaku maksimal 2 hari, sedangkan untuk
pengantar pasien hanya diperbolehkan
dengan batas jumlah maksimal 2 orang).
2) Setelah pendaftar menentukan waktu

konsultasi , pendaftar wajib memberikan
informasi data diri lengkap beserta riwayat
pasien untuk di bantu pendaftaran appointmen
oleh sekretaris. (Informasi yang disebutkan
meliputi nama pasien, pasien baru atau lama
dokter, tanggal lahir pasien, asal kota pasien,
keluhan pasien, serta pemeriksaan apapun
yang pernah dilakukan seperti MRI, Ct Scan,
Rontgen, BMD, Cek Lab,dll)
3) Sekretaris wajib mencatat lengkap informasi

tersebut yang sudah diberikan oleh pendaftar.
4) Selanjutnya, sekretaris wajib meng infokan

no.urut pasien beserta jam kedatangan saat itu
juga ke pendaftar.
Pendaftaran melalui Aplikasi Kortex Apps

1) Pasien wajib mengunduh aplikasi Kortex Apps
baik dari playstore maupun Applestore.
2
2) Pasien melakukan registrasi account mengisi

data diri secara lengkap pada isian yang sudah
disediakan. Kemudian log in dengan username
dan password yang sudah terdaftar di aplikasi
Kortex Apps.
3) Pasien wajib melakukan pendaftaran

appointment walk in consultation di RS dengan
memilih dokter dan waktu yang disediakan.
4) Setelah pendaftaran berhasil masuk di

dashboard admin. Sekretaris wajib melakukan
konfirmasi mengenai nomer urut dan jadwal
kedatangan beserta prosedur yang berlaku
melalui email yang terdaftar,
5) Pasien yang sudah terdaftar di appointment

akan menerima email masuk dari admin Kortex
yang berisi konfirmasi pasien yang telah
disetujui oleh sekretaris.
6) Pasien datang ke RS sesuai dengan nomer

urut dan jam kedatangan yang telah
diinformasikan dari email yang diterima.
Pendaftaran secara tatapmuka/Walk in
3
1) Jika pasien terlanjur datang di RS tanpa
melakukan appoinment pendaftaran terlebih
dahulu ke sekretaris.
2) Sekretaris wajib berpakaian seragam rapi

untuk menemui pasien dan menjelaskan
langkah prosedur yang seharusnya dan
memberikan kompensasi untuk memberikan
slot nomer antrian setelah pasien yang sudah
terdaftar sebelumnya.
3) Pasien wajib menunggu waktu giliran yang

sudah diberikan oleh sekretaris saat itu. Jika
terlalu lama, pasien boleh meninggalkan
tempat praktik sementara yang nntinya akan
on call oleh sekretaris jika sudah mendekati
waktu giliran.
4) Pasien boleh melakukan appointment di waktu

lain jika slot hari H sudah penuh, dan di bantu
sekretaris dalam pendaftaran appoinmentnya.
1.4 Konfirmasi Kedatangan

1.4.1 Kesiapan Kedatangan Pasien
4
1) Sekretaris wajib memastikan perawat dan admin
registration dan ruangan praktik sudah siap
sebelum kedatangan para pasien.
2) Melakukan konfirmasi kedatangan pasien by

telepon kantor sesuai dengan appointment yang
sudah terdaftar di hari H.
3) Setelah pasien mengkonfirmasi datang hari itu,

Sekretaris memastikan waktu kedatangan pasien
30 menit sebelum sebelum masuk poli dokter untuk
melakukan regitrasi di admin poli dan dilakukan
pengkajian terlebih dahulu oeh perawat poli.
Rescehule Kedatangan oleh Pasien

1) Setelah dikonfirmasi by telepon oleh
sekretaris, namun ada pasien berhalangan
hadir atau cancel.
2) Sekretaris dan pasien wajib melakukan

kesepakatan ulang terkait jadwal yg tertunda.
3) Sekretaris wajib merimender kembali pada

waktu appoinment yang sudah disepakati saat
rescedhule.
Rescedhule Kedatangan oleh Dokter
5
1) Jika pada saat hari H appointment yang sudah
terdaftar dokter ada hal mendadak seperti
tindakan operasi atau acara penting di waktu
jam praktik.
2) Sekretaris wajib meng infokan maksimal H-1

sebelum jadwal kedatangan untuk
dikonfirmasi estimasi kedatangannya setelah
dokter selesei tindakan operasi atau acara
tersebut. Agar pasien tidak menunggu lama di
rs.
3) Setelah informasi diterima oleh pasien, pasien

wajib datang sesuai jam yang sudah diinfokan
tsb dan sekretaris wajib on call ulang apabila
pasien tidak datang sesuai waktu yang telah
diperkirakan.
1.5 Alur Konsultasi Rawat Jalan

1.5.1 Konsultasi rawat jalan
1) Pasien yang sudah konfirm kedatangannya
ke tim sekretaris, menuju ke admin poli
untuk registrasi data diri atas nama pasien
yang sudah terdaftar.
6
2) Setelah melakukan registrasi , admin poli

mengarahkan ke perawat poli untuk dikaji
terlebih dahulu di rekam medisnya, dengan
di cek kondisi saat itu seperti dilakukan
tensi tekanan darah pengukuran berat dan
tinggi badan serta menceritakan keluhan
yang dirasakan dan menyerahkan hasil
pemeriksaan yang pernah dilakukan
pasien.
3) Perawat membawa sementara seluruh hasil

pemeriksaan untuk dicopy dan disiapkan ke
imac dokter sebelum pasien masuk ke
ruangan dokter. (seperti hasil MRI, Ct Scan,
BMD, Rontgen, hasil cek Lab, dll)
4) Jika pasien tidak membawa hasil

pemeriksaan tsb, sekretaris akan membantu
untuk meminta copy an file nya di rs yang
telah dilakukan pemeriksaan atas nama
pasien tersebut.
5) Setelah data yang diminta sudah diberikan,

sekretaris mengcopy hasil-hasil tersebut di
imac dokter dan langsung segera
mengkonfirmasi ke perawat bahwa hasil
sudah siap untuk dikaji.
7
6) Setelah pasien beserta data hasil

pemeriksaan yang sudah ada sebelumnya
sudah siap dan sudah melakukan segala
prosedur yang ada, pasien diarahkan ke
lounge yang disediakan untuk menunggu
panggilan masuk ke dalam poli dokter.
7) Perawat mengkonfirmasi ke Sekretaris

untuk memastikan dokter sudah didalam
ruangan dan siap mulai praktik.
8) Ketika dokter mengkorfirmasi siap,

Sekretaris langsung menginfokan kembali
ke perawat bahwa dokter siap dan praktik
bisa dimulai.
9) Perawat poli memberikan pengkajian pasien

terlebih dahulu ke ruangan dokter agar
dokter mengecek terlebih dahulu data diri
pasien beserta keluhan dan hasil
pemeriksaan yang sudah diberikan ke
perawat poli sebelumnya.
10) Bila sudah tiba giliran pasien, perawat poli

wajib menjemput pasien dan mengantarkan
masuk ke dalam ruang poli dokter.
8
11) Pasien masuk ke dalam ruang poli dan
berkonsultasi ke dokter dengan didampingi
oleh perawat poli di dalam ruangan.
1.6 Tindakan setelah rawat jalan

1.6.1 Arahan setelah konsultasi
1) Dokter akan mencatat diagnose pasien
sesuai keluhan berdasarkan hasil
pemeriksaan penunjang di status rekam
medis pasien yang disediakan RS.
2) Setelah keluar poli , pasien dan keluarga

diarahkan ke perawat poli untuk
mendapatkan pengarahan selanjutnya
secara jelas dan detail menindaklanjuti hasil
konsultasi dengan dokter.
9
3) Perawat memberikan goodiebag berisi
majalah bulletin dan flyer Kortex beserta
kartu nama team dokter. Serta sekretaris
wajib mengirimkan link youtube kortex
channel dan video exercise dokter ke nomer
pasien yang sudah tercantum, di
appointment hari itu.
4) Dokter memberikan beberapa advice

setelah konsul, seperti :
a. Resep
Perawat wajib membantu
mengarahkan ke pasien tempat
penebusan obat ke lt2.
b. Surat pengantar MRI / Ct Scan /

Rontgen/BMD
Saat pengarahan perawat wajib
mendaftarkan/booking tindakan
pemeriksaan pasien tersebut di RS
setempat atau di Klinik manapun
sampai dipastikan penjadwalan
terkonfirmasi hari dan waktu
pelaksaan beserta prosedurnya
sebelum tindakan.
Perawat juga menjadwalkan
appointment ulang untuk pembacan
hasil pemeriksaan tersebut di hari
10
yang sama atau di hari berikutnya
baik rencana tatap muka kembali
atau by telekonsultasi via Kortex
Apps. Jika via Kortex Apps, sekretaris
wajib menemui pasien untuk
memandu langkah ke pendaftaran
telekonsultasi online nya.
c. Surat Pengantar Lab
Perawat wajib mendaftarkan tindakan
pemeriksaan tersebut di laboratorium
setempat atau di Klinik Lab luar RS,
hingga penjadwalan atas nama
pasien tersebut sudah terkonfirmasi
oleh pihak lab. Dan segera
diappoinmentkan ulang untuk
pembacaan hasil labnya. Langkah
seperti point sebelumnya.
d. Surat pengantar MRS (Masuk
Rumah Sakit)
Surat pengantar ini mengarah untuk
disarankan dokter dilakukan tindakan
operasi. Dalam tahap ini, ranah
mengacu pada langkah pada SOP
Pra Operasi.
5) Jika pasien menunda pemeriksaan dari

surat pengantar tersebut atau akan
dilakukan di lain waktu yang belum bisa
11
dipastikan, jauh-jauh hari dan masih dalam
tahap diskusi dengan keluarga dulu. Pasien
akan diberikan kontak sekretaris yang
nantinya bisa dihubungi jika sewaktu-waktu
ingin dibantu penjadwalan pemeriksaan
tindakan dari surat pengantar yang sudah
ditrima tersebut serta penjadwalan
appointment kembali untuk pembacaan hasil
pemeriksaanya.
6) Setelah pengarahan, pasien dan keluarga

menuju ke admin kasir untuk close billing.
12

1.3 Pra, Operasi Dan Post Operasi

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

1.3 Pra, Operasi Dan Post Operasi

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

1- PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN

1) Memberikan arahan pasien yang akan konsultasi di RS agar kedatangan

2) Meningkatkan pelayanan konsultasi tatap muka secara langsung di Rumah

1.2 Ruang Lingkup

Pelayanan pasien konsultasi melingkupi alur pendaftaran appointment,

No. Aktivitas Keterangan

1) Sekretaris memberikan informasi lengkap

2) Setelah pendaftar menentukan waktu

3) Sekretaris wajib mencatat lengkap informasi

4) Selanjutnya, sekretaris wajib meng infokan

Pendaftaran melalui Aplikasi Kortex Apps

2) Pasien melakukan registrasi account mengisi

3) Pasien wajib melakukan pendaftaran

4) Setelah pendaftaran berhasil masuk di

5) Pasien yang sudah terdaftar di appointment

6) Pasien datang ke RS sesuai dengan nomer

Pendaftaran secara tatapmuka/Walk in

2) Sekretaris wajib berpakaian seragam rapi

3) Pasien wajib menunggu waktu giliran yang

4) Pasien boleh melakukan appointment di waktu

1.4 Konfirmasi Kedatangan

No. Aktivitas Keterangan

2) Melakukan konfirmasi kedatangan pasien by

3) Setelah pasien mengkonfirmasi datang hari itu,

Rescehule Kedatangan oleh Pasien

2) Sekretaris dan pasien wajib melakukan

3) Sekretaris wajib merimender kembali pada

Rescedhule Kedatangan oleh Dokter

2) Sekretaris wajib meng infokan maksimal H-1

3) Setelah informasi diterima oleh pasien, pasien

1.5 Alur Konsultasi Rawat Jalan

No. Aktivitas Keterangan

2) Setelah melakukan registrasi , admin poli

3) Perawat membawa sementara seluruh hasil

4) Jika pasien tidak membawa hasil

5) Setelah data yang diminta sudah diberikan,

6) Setelah pasien beserta data hasil

7) Perawat mengkonfirmasi ke Sekretaris

8) Ketika dokter mengkorfirmasi siap,

9) Perawat poli memberikan pengkajian pasien

10) Bila sudah tiba giliran pasien, perawat poli

1.6 Tindakan setelah rawat jalan

No. Aktivitas Keterangan

2) Setelah keluar poli , pasien dan keluarga

4) Dokter memberikan beberapa advice

b. Surat pengantar MRI / Ct Scan /

5) Jika pasien menunda pemeriksaan dari

6) Setelah pengarahan, pasien dan keluarga

Anda mungkin juga menyukai