Cultural Diversity & Cultural

Teams
• tantangan budaya dapat dikelola jika manajer dan anggota tim
• memilih strategi yang tepat,
• dan tidak memaksakan pendekatan berbasis budaya tunggal pada situasi
multikultural
Tantangan Multikultural Teams
• Komunikasi langsung vs tidak langsung
• Masalah dengan aksen dan kelancaran berbahasa
• Perbedaan sikap terhadap hierarki dan otoritas
• Norma yang bertentangan dalam pengambilan keputusan
Komunikasi langsung vs tidak langsung
• Komunikasi dalam budaya Barat
• Langsung dan eksplisit.
• Maknanya ada di permukaan, dan pendengar tidak perlu tahu tentang
konteks atau pembicara untuk menafsirkannya.
• Komunikasi Non Barat
• Tidak langsung dan implisit
• Makna tertanam dalam cara pesan disajikan
Contoh sebuah team terdiri dari orang-orang dari perusahaan Amerika
dan Jepang

• Diskusi awal, orang Amerika “I thought they were saying yes but they
just meant ‘I’m listening to you.’”
• Orang Amerika mengirim email tentang beberapa kekurangan project.
Tanggapan bos Amerika: berterimakasih, Bos Jepang merasa malu

Tantangan komunikasi menciptakan hambatan bagi kerja tim yang

efektif yaitu mengurangi berbagi informasi, menciptakan hubungan
interpersonal yaitu konflik, atau keduanya.
Masalah dengan aksen dan kelancaran
berbahasa
• Anggota tim yang tidak lancar berbahasa mungkin adalah yang paling ahli
dalam bidang yang mau digarap.
• Tetapi, kesulitan mereka dalam mengomunikasikan pengetahuan membuat
sulit bagi tim untuk mengenali dan memanfaatkan keahlian mereka.
• Jika rekan tim menjadi frustrasi atau tidak sabar karena kurang lancar,
konflik antarpribadi dapat timbul.
• Penutur bukan penutur asli mungkin menjadi kurang termotivasi untuk
berkontribusi, atau cemas tentang evaluasi kinerja mereka dan prospek
karir masa depan.
• Organisasi sebagai keseluruhan membayar mahal: Investasinya dalam tim
multikultural gagal membuahkan hasil.
Perbedaan sikap terhadap hierarki dan otoritas

• Anggota tim yang tidak nyaman di dalam flat team mungkin punya
sikap tertentu terhadap hirarki dan otoritas, sehingga:
• apabila tunduk pada rekan se-tim yang berstatus lebih tinggi, merusak status
dan kredibilitas mereka
• Bahkan kadang merasa menghadapi penghinaan
Norma yang bertentangan dalam
pengambilan keputusan
• Budaya bisa sangat mempengaruhi dalam hal pengambilan keputusan
– khususnya, seberapa cepat keputusan harus dibuat dan bagaimana
banyak analisis diperlukan sebelumnya.
• Manajer A.S. cenderung membuat keputusan dengan sangat cepat dan
dengan analisis yang relatif sedikit dibandingkan dengan manajer dari negara
lain.
• Manajer dari budaya lain cenderung menolak untuk berbagi informasi sampai
mereka memahami lingkup proyek secara penuh.
Apa yang harus dilakukan?
• Adaptasi
• Intervensi struktural
• Intervensi manajerial
• exit
Representative Problem
• Konflik muncul dari perbedaan
pengambilan keputusan
• Kesalahpahaman muncul dari
perbedaan komunikasi
• Tim dipengaruhi oleh
ketegangan emosional yang
berkaitan dengan masalah
kefasihan atau prasangka
• Anggota tim terhambat
oleh perbedaan status yang
dirasakan di antara rekan satu
tim
• Penyikapan hierarki memiliki
mengakibatkan kehilangan muka
• Tidak adanya aturan dasar
menyebabkan konflik
• anggota tim tidak dapat
menyesuaikan diri dengan
tantangan yang dihadapi
dan menjadi tidak bisa
berkontribusi pada proyek
ENABLING SITUATIONAL CONDITIONS Strategy COMPLICATING FACTORS
• Anggota tim dapat mengaitkan Adaptasi • Anggota tim harus
tantangan terhadap budaya daripada sangat sadar
kepribadian • Negosiasi bersama
• Manajer tingkat yang lebih tinggi pemahaman membutuhkan
tidak tersedia atau tim akan kehilangan waktu
muka untuk melibatkan mereka
• Tim dibagi lagi Intervensi struktural
untuk mencampur budaya atau • Jika anggota tim tidak
keahlian didistribusikan dengan hati-hati,
• Tugas dibagi lagi sub kelompok dapat memperkuat
perbedaan yang sudah ada
sebelumnya
• Solusi subgrup
harus cocok kembali
• Masalah telah menghasilkan Intervensi manajerial • Tim menjadi
emosi tingkat tinggi terlalu bergantung
• Tim telah mencapai pada manajer
jalan buntu • Anggota tim boleh
• Manajer tingkat yang lebih tinggi dikesampingkan atau resisten
mampu
dan bersedia untuk campur tangan
• Tim ini lebih permanen Exit • Bakat dan pelatihan serta
daripada sementara banyak
• Emosi melampaui dari intinya biaya hilang
intervensi
• Terlalu banyak yang kehilangan muka
Terimakasih