IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
No. Dokumen SOP/ADM/PAD/PRN/06
No. Revisi 00
SOP
Tanggal Terbit 01 Juni 2016
Halaman 1 dari 2
BLUD PUSKESMAS Dara Pahlarini
KECAMATAN
  NIP.196511101992022001
PADEMANGAN

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses menilai

dan menentukan kebutuhan yang diinginkan oleh masyarakat dalam
upaya pelayanan kesehatan di Puskesmas bisa berupa kotak saran,
lembar kuesioner, QLUE/SMS, survei identifikasi kebutuhan masyarakat
maupun temu muka dengan masyarakat guna meningkatkan derajat
kesehatan masyarakat.
2. Tujuan 1. Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengidentifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran terhadap pelayanan
dan program.
2. Sebagai acuan dalam menentukan rencana kegiatan yang akan
dilakukan di BLUD Puskesmas Kecamatan Pademangan
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala BLUD Puskesmas Kecamatan Pademangan
Nomor 001 Tahun 2016 Tentang Jenis-jenis Pelayanan Kesehatan
Yang Terdedia di BLUD Pusat Kesehatan Masyarakat Kecamatan
Pademangan
4. Referensi 1. Peraturan menteri pendayagunaan aparatur negara dan reformasi
birokrasi republik Indonesia nomor 16 tahun 2014 tentang pedoman
survei kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan
publik.
2. Peraturan Menteri Kesehatan No 46 Tahun 2015 Tentang Standar
Akreditasi Puskesmas
5. Alat dan bahan 1. Alat:
a. Alat tulis.
2. Bahan:
a. Form identifikasi kebutuhan masyarakat.
6. Langkah–langkah A. Kotak saran
1. Penanggung jawab mutu menerima adanya kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran dari kotak saran/penanggung
jawab kotak saran.
2. Penanggung jawab mutu memasukkan data kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran kedalam rekap kebutuhan dan
harapan pelanggan.
3. Penanggung jawab mutu melakukan evaluasi dan tindak lanjut
(minlok) kebutuhan dan harapan pelanggan dari kotak saran.
B. Lembar Kuesioner
1. Penanggung jawab mutu menerima adanya kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran dari lembar kuesioner.
2. Penanggung jawab mutu memasukkan data kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran kedalam rekap kebutuhan dan
harapan pelanggan.
 3. Penanggung jawab mutu melakukan evaluasi dan tindak lanjut
(minlok) kebutuhan dan harapan pelanggan dari lembar kuisoner.
C. QLUE/SMS
1. Penanggung jawab mutu menerima adanya kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran dari QLUE/SMS.
2. Penanggung jawab mutu memasukkan data kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran kedalam rekap kebutuhan dan
harapan pelanggan.
3. Penanggung jawab mutu melakukan evaluasi dan tindak lanjut
(minlok) kebutuhan dan harapan pelanggan dari QLUE/SMS.
D. Survei identifikasi kebutuhan masyarakat
1. Pelaksana program membagikan form survei kepada
masyarakat/sasaran untuk di isi.
2. Pelaksana program menerima hasil survei identifikasi kebutuhan
masyarakat yang sudah di isi masyarakat. *lanjut ke langkah 3
E. Temu muka dengan masyarakat
1. Pelaksana kegiatan program menerima masukan dari tokoh
masyarakat dan masyarakat.
2. Pelaksana kegiatan program merekapitulasi laporan catatan
informasi kebuthan dan harapan masyarakat/sasaran program.
*lanjut ke langkah 3
*Langkah 3 lanjutan
1. Pelaksana kegiatan program melaporkan hasil idensitikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran ke penanggung jawab
program.
2. Penanggung jawab program merekap data hasil identifikasi
kebutuhan masyarakat.
3. Penanggung jawab program memberikan hasil-hasil rekapan data
yang sudah di kumpulkan ke Kasatpel UKM.
4. Kasatpel UKM melaporkan hasil data rekapan hasil identifikasi
kebutuhan masyarakat/sasaran ke penanggung jawab mutu dan
penanggung jawab perencanaan.
7. Unit Terkait 1. Penanggung Jawab UKM dan UKP
2. Ka.Subbag TU
3. Kepala BLUD Puskesmas
8. Dokumen terkait 1. Form identifikasi kebutuhan masyarakat
2. Hasil Identifikasi kebutuhan masyarakat
3. Hasil rekap kotak saran
9. Riwayat Perubahan No Yang diubah Isi Perubahan Tgl diberlakukan
Dokumen

Identifikasi Kebutuhan Masyarakat

SOP/ADM/PAD/PRN/06 2