PERMASALAHAN KOMUNIKASI PELAYANAN PUBLIK PADA STASIUN

KIPM PONTIANAK

A. Pendahuluan
Proses pelayanan kepada pubik memerlukan komunikasi yang baik
antara pemerintah sebagai pihak yang memebrikan pelayanan dengan
masyarakat sebagai pihak yang dilayani, terbentuknya komunikasi yang baik
tidak hanya akan memberi kepuasan kepada publik namun juga menjadikan
pelayanan yang dilakukan pemerintah menjadi lebih efisien. Dalam
pelaksanaannya, sering terjadi komunilasi pelayanan public tidak berjalan
secara efektif dan informasi yang disampaikan seringkali tidak sampai sesuai
yang diharapkan.
Penyelenggaraan pelayanan publik merupakanu upaya negara untuk
memenuhi kebutuhan dasar dan hak-hak sipil setiap warga negara atas barang,
jasa, dan pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik. Undang-undang dasar 1945 mengamanatkan kepada negara
untuk memenuhi kebuthan dasar setiap warga negara demi kesejahteraannya,
sehingga efektifitas suatu sistem pemerintahan/organisas sangat ditentukan
oleh baik burujnya pelayanan publik.
Prosedur yang berbelit-belit, tidak ada kepastian jangka waktu,
persyaratan yang tidak transparan, sikap petugas yang kurang resposif, dan
kurangnya informasi sehingga menyebabkan mis comunication. Lewat
permasalahan tersebut membuuuat citra yang kurang baik terhadap organisasi
pemerintahan. Untuk mengatasi kondisi tersebut perlu diadakan perbaikan
keulitas penyelenggaraan pelayanan publik secara berkesinambungan demi
mewujudkan pelayanan publik yang prima.

B. Permasalahan Komunikasi Pelayanan Publik.

Salah satu permasalahan yang sering terjadi adalah penyampaian
peraturan yang baru terkait dengan pelayanan yang tidak dapat tersampaikan
secara utuh, sehingga pemahanan para customer tidak sesuai dengan peraturan
yang ada, sehingga pelayanan bagi para customer tidak bias berjalan secara
secara optimal, dan seringkali kebutuhan layanan yang diinginkan oleh customer
jadi terhambat.

C. Langkah yang dapat dilakukan sebagi solusi.

1. Disampaikan Secara Langsung

Salah satu cara penyampaian langsung kepada masyarakat adalah
dengan diadakan kegiatan sosialisasi dengan mengundang masyarakat
calon penerima layanan;

2. Melalui media digital

Bisa disampaikan melalui website maupun media social seperti Facebook,
Twitter Instagram, WhatsApp dll;

3. Meningkatkan kinerja humas

Peningkatan kinerja humas dapat dilakukan dengan cara
- penetapan target kinerja yang jelas dan dilakukan Monitoring dan
evaluasi terhadap kinerja secara berkala;
- peningkatan kompetensi personil dengan diklat kehumasan.

D. Rencana Kegiatan
Untuk menyeselasikan permasalah komunikasi pelayanan publik diatas
diusulkan untuk dilaksankan kegiatan Sosialisasi Peraturan Perundangan
bagi paraa Stakeholder dan BIMTEK Pelayanan Prima bagi petugas
pelayanan.

1. Sosialisasi Peraturan Perundang-undangan.

Diusulkan untuk dilakukan Sosialisasi Peraturan Perudang-Undangan
bagi Stakeholder. Dengan kegiatan ini diharapkan stakeholder penerima
layanan dapat memahami hak dan kewajibannya, sehingga pelayanan
yang diberikan dapat diberikan secara maksimal.
 - Rencana Kerja dan Anggaran:
SOSIALISASI PERUDANG-UNDANGAN PADA PELAKU USAHA
PROGRAM/
HARGA
KODE KEGIATAN/ KRO/ VOLUME JUMLAH BIAYA
RO/ SATUAN
521211 Belanja Barang Rp. 8.100.000

- Atk 1.0 Pkt 550,000 Rp. 550,000

- flyer sosialisasi 200 Pkt 5,000 Rp. 1,000,000
- banner sosialisasi 2.0 Unit 300,000 Rp. 600,000
- Komputer Suplier 1.0 Pkt 500,000 Rp. 500,000
- Penggandaan 1.0 Pkt 500,000 Rp. 500,000
- snack 100 Orang 20,000 Rp. 2.000.000
- makan siang 100 Orang 35,000 Rp. 3.500,000

2. BIMTEK Pelayanan Prima

Diusulkan untuk mengirimkan 1 Orang petugas pelayanan public untuk mengikuti
BIMTEK Pelayanan Prima. Setelah melaksanakan BIMTEk, petugas pelaksana
ditugaskan untuk menmberikan pemahaman Pelayanan Prima kepada petugas
yang lain, sehingga Ilmu yang didapatkan dapat diterma oelh seluruh petugas
pelayanan.
- Rencana Kerja dan Anggaran
BIMTEK PELAYANAN PRIMA
PROGRAM/
HARGA
KODE KEGIATAN/ KRO/ VOLUME JUMLAH BIAYA
RO/ SATUAN
524119 Belanja Perjalanan Rp. 6.500.000
Dinas Paket
Meeting Luar Kota

- BIMTEK 1.0 OK 6.500.000 Rp. 6.500.000

Pelayanan Prima
-