Tugas front office OLIVIA 10.

 Tugas pokok MOD

Tugas-tugas MOD biasanya adalah :

1. Sebagai perwakilan perusahaan ( Humas ) untuk memberikan informasi,

menangani keluhan konsumen dan menangani permasalahan yang terjadi
pada saat jam tugasnya.
2. Mewakili manajemen untuk mengontrol kegiatan seluruh karyawan di
perusahaan, pada saat jam dia bertugas.
3. Bertanggung jawab sepenuhnya dalam setiap pengambilan keputusan
yang dilakukan olehnya pada saat jam dia bertugas, karena pada saat itu
dia diwewenangkan oleh perusahaan untuk mengambil keputusan yang
telah di serahkan kepadanya
4. Menggantikan tugas Front Office Manager atau Assis- tant F.O.M jika yang
bersangkutan berhalangan hadir, Memproses kedatangan tamu
rombongan, Memblokir kamar tamu V.I.P dan grup tertentu dari segala
gangguan.
 Tugas dan tanggung jawab FO Manager
1. Melatih dan memberi pelatihan kembali untuk semua personil front
office
2. Berpartisipasi dalam pemilihan personil front office
3. Membuat penjadwal staff front-office
4. Mengawasi beban kerja selama shift
5. Mengevaluasi kinerja pekerjaan masing-masing karyawan front office
6. Mengelola hubungan kerja dan berkomunikasi dengan semua
departemen
7. Menyelesaikan masalah tamu dengan cepat, efisien, dan sopan
8. Mengupdate informasi tim
 9. Bekerja dalam anggaran yang dialokasikan untuk front office
10.Menerima informasi dari manajer shift sebelumnya dan
menyampaikan rincian penting untuk manajer berikutnya
 TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB resepsionis
tugas resepsionis setiap harinya :
1. Menjembatani informasi antara manajemen perusahaan dan tamu
2. Melayani tamu perusahaan yang berkunjung
3. Bersiap dan menunggu tamu di meja lobi perusahaan
4. Mencatat data tamu yang berkunjung setiap hari
5. Menentukan strategi dan sikap ketika tamu yang datang melakukan
hal tak terduga
Tanggung Jawab Resepsionis
Berdiri di garis depan membuat resepsionis
mengemban beberapa tanggung jawab yang hampir
semuanya berkaitan dengan orang lain. Walau terlihat
sederhana, tanggung jawab seorang resepsionis tidak
semudah yang dikira. Tanggung jawab seorang
Resepsionis yaitu :
1. Menerima panggilan telepon dan menghubungkan
ke bagian terkait
2. Memberikan informasi melalui telepon jika
seseorang bertanya tentang produk atau jasa
perusahaan
3. Menyambut tamu yang datang dan memberikan
informasi dan referensi yang terkait dengan
kunjungan
4. Mengatur pertemuan antara tamu dengan
perusahaan
5. Menerima dan meneliti informasi tamu yang datang
berkunjung
6. Mendengarkan keluhan tamu
7. Mengelola arsip administrasi berkaitan dengan tamu
yang keluar masuk
8. Menerima dan meneruskan surat masuk kepada
pihak yang dituju