ALUR PELAYANAN PASIEN

No.Dokumen :
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Tgl Mulai Berlaku :
Halaman : 1–2

PUSKESMAS drg. Edy Karwono

NIP.19691026 200501 1 004
KAYUTANAM
1. Tujuan Agar sejak awal pasien/keluarga memperoleh informasi dan paham terhadap
tahapan dan prosedur pelayanan klinis.
2. Kebijakan Sebagai pedoman dalam membuat alur pelayanan klinis.
Pelaksanaan pelayanan klinis harus mengikuti langkah-langkah yang
tertuang dalam SOP
3. Definisi Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di UPTD
Puskesmas Kayutanam sesuai kebutuhan pasien berdasarkan dengan
ketentuan yang berlaku
4. Prosedur 1. Pasien sakit datang ke Puskesmas,
2. Pasien dibedakan berdasarkan kasus gawat darurat atau tidak gawat
darurat,
3. Pasien gawat darurat dibawa ke IGD, sedangkan pasien tidak gawat
berobat ke loket pendaftaran,
4. Pasien yang dibawa ke IGD dapat dilakukan Rawat Inap, PONED,
Rujukan dan Pulang,
5. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut dan
mendaftarkan pasien rawat jalan,
6. Petugas menyerahkan family folder pada unit pelayanan yang dituju,
7. Petugas pada unit pelayanan memeriksa pasien,
8. Petugas pada unit pelayanan merujuk pasien ke unit terkait sesuai dengan
kebutuhan pasien jika memerlukan pemeriksaan penunjang,
9. Petugas tersebut menegakkan diagnosa dan membuat resep untuk pasien
rawat jalan, dan memberikan inform consent untuk pasien rawat inap,
setelah petugas dalam unit pelayanan tersebut menerima hasil
pemeriksaan penunjang,
10. Petugas meminta pasien menyerahkan resep pada bagian obat / apotik,
11. Petugas pada bagian obat menerima resep dan menyiapkan obat,
12. Petugas memberikan obat pada pasien dan menjelaskan prosedur
mengkonsumsinya jika pasien merupakan pasien rawat jalan,
13. Petugas berkoordinasi dengan petugas rawat inap untuk mempersiapkan
perawatan selanjutnya. Jika pasien merupakan pasien rawat inap,
5. Diagram Alir
ALUR PELAYANAN PASIEN

PASIEN DATANG

Kasus Gawat Darurat

LOKET PENDAFTARAN
UGD

RAWAT JALAN
 RAWAT INAP
 PONED
 RUJUK
 PULANG

POLI POLI POLI POLI POLI RAWAT

UMUM GIGI KIA KB LANSIA INAP

PEMERIKSAAN RUANG OBAT / APOTIK

PENUNJANG

 Labor
SELESAI
 EKG

6. Referensi
7. Dokumen Terkait
8. Distribusi Pasien dan petugas pendaftaran

9. Rekaman Historis Perubahan

Tgl. Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan
 ALUR PELAYANAN PASIEN
No.Kode :
DAFT No. Revisi :
AR Tanggal Terbit :
Tgl Mulai Berlaku :
TILIK Halaman : 1–2

PUSKESMAS Tanda Tangan Kepala Puskesmas

drg. Edy Karwono
KAYUTANAM NIP.19691026 200501 1
004

Unit : ………………………………………………………………………
Nama Petugas : ………………………………………………………………………
Tanggal Pelaksanaan : ………………………………………………………………………
No Langkah Kegiatan Ya Tidak TB
1 Pasien sakit datang ke Puskesmas,
2 Pasien dibedakan berdasarkan kasus gawat darurat atau
tidak gawat darurat,
3 Pasien gawat darurat dibawa ke IGD, sedangkan pasien
tidak gawat berobat ke loket pendaftaran,
4 Pasien yang dibawa ke IGD dapat dilakukan Rawat Inap,
PONED, Rujukan dan Pulang,
5 Apakah petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai
nomor urut dan mendaftarkan pasien,
6 Apakah petugas menyerahkan family folder pada unit
pelayanan yang dituju,
7 Apakah petugas pada unit pelayanan memeriksa pasien,
8 Apakah petugas pada unit pelayanan merujuk pasien ke
ruang laboratorium, atau EKG jika memerlukan
pemeriksaan penunjang,
9 Apakah petugas tersebut menegakkan diagnosa dan
membuat resep untuk pasien rawat jalan, dan memberikan
inform consent untuk pasien rawat inap setelah petugas
dalam unit pelayanan tersebut menerima hasil
pemeriksaan penunjang,
10 Apakah petugas meminta pasien menyerahkan resep pada
bagian obat / apotik,
11 Apakah petugas pada bagian obat menerima resep dan
menyiapkan obat,
 12 Apakah petugas memberikan obat pada pasien dan
menjelaskan prosedur mengkonsumsinya jika pasien
merupakan pasien rawat jalan,
13 Apakah petugas berkoordinasi dengan petugas lain untuk
mempersiapkan perawatan di ruang rawat inap jika pasien
merupakan pasien rawat inap,
Jumlah

Compliance rate (CR) : …………………………………%

……………………………..,……
Pelaksana / Auditor

…………………………….............
NIP: ………………....................