PEMERINTAH KABUPATEN BANYUWANGI

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS GITIK
JL. Raya Sempi No 24 Rogojampi Telp (0333) 631118
e-mail : gitikpuskesmas@yahoo.co.id website:www.puskesmasgitik.com
BANYUWANGI
LAPORAN HASIL KEGIATAN
PENGUKURAN INDIKATOR SOP PELAYANAN
JANUARI 2021

1. Latar Belakang
Standart Operasional Pelayanan (SOP) puskesmas adalah serangkaian
instruksi tertulis yang dilakukan mengenai berbagai proses penyelenggaraan
pelayanan yang ada di puskesmas. SOP merupakan standart yang dijadikan acuan
bagi penyelenggara pelayanan dalam menjalankan tugas dan fungsinya. SOP tidak
hanya bersifat internal tetapi juga external, karena selain digunakan untuk
mengukur suatu kinerja organisasi publik yang berkaitan dengan ketepatan program
kegiatan, juga digunakan untuk menilai kinerja organisasi publik di mata masyarakat
berupa responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas kinerja instansi pemerintah.
Oleh karena itu, penyusunan dan penetapan SOP merupakan suatu keharusan dan
perlu dilakukan evaluasi rutin guna adanya perbaikan pelayanan.
Monitoring dan evaluasi SOP merupakan kegiatan rutin yang
berkesinambungan dan harus terus-menerus dilakukan, sehingga penerapan SOP
dapat berjalan dengan baik dan efektif. Pada dasarnya monitoring dan evaluasi
SOP merupakan penilaian kesesuaian pelaksanaan kegiatan yang menghasilkan
perbaikan secara terus menerus. Dengan demikian kegiatan monitoring dan
evaluasi SOP dapat digunakan sebagai metoda/ cara untuk menghindari adanya
tumpang tindih, kesalahan prosedur dalam pelaksanaan tugas, dan ketidakjelasaan
tanggung jawab, sehingga dapat mewujudkan efisiensi dan efektivitas kinerja
organisasi dalam mencapai tujuannya.
Pengukuran indikator SOP pelayanan UPTD Puskesmas Gitik dilakukan
dengan cara pengambilan sampel Salah satu SOP di enam layanan puskesmas
yakni, Poli Umum, Poli gigi, Poli KIA/ KB, Loket Pendaftaran, UGD, dan Rawat Inap,
dengan melibatkan petugas layanan di masing-masing unit layanan dan
pembahasan dengan penanggungjawab UKP.
Capaian indikator harus dianalisis dan ditindak lanjuti dalam bentuk upaya
perbaikan. Perbaikan SOP pelayanan UPTD Puskesmas Gitik hanya dapat
terlaksana jika didukung oleh komitmen dan peran aktif seluruh pimpinan dan
karyawan UPTD Puskesmas Gitik.
 2. Pencapaian Indikator SOP pelayanan JANUARI 2021
a. Hasil Pengukuran Kualitas Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan
Target
Capaian Kesen-
No Unit Indikator Bulan Analisa
Bulan Ini jangan
Ini
1 Poli umum SOP Kajian Awal 100% 100,00% - Tercapai
2 Poli gigi SOP Pencabutan
100% 100,00% - Tercapai
Gigi Sulung
3 KIA/ KB SOP Informed
100% 100,00% - Tercapai
Consent
4 Loket SOP Pendaftaran
100% 100,00% - Tercapai
Pendaftaran Pasien
5 Unit Gawat SOP penggunaan
Darurat dan pemberian
100% 100,00% - Tercapai
(UGD) obat dan/cairan
intravena
6 Rawat Inap SOP Pemulangan Tidak
90% 90,00% 10%
Pasien Tercapai

3. Kesimpulan
Pencapaian upaya keselamatan pasien pada JANUARI 2021, dari 6 indikator
yang ada, terdapat salah satu indikator yang tidak memenuhi target dan memiliki
kesenjangan sebesar 10%, yakni indikator SOP pemulangan pasien yang ada di
Unit Rawat Inap. Hal ini disebabkan karena salah satu idikator dalam daftar tilik
SOP pemulangan pasien yakni petugas mengantar pasien pulang sampai ke tempat
penjemputan tidadk terpenuhi. Hal ini disebabkan oleh tidak adanya petugas
trasnport pasien, sehingga perawat yang akan melakukan pengantaran pasien
pulang ke tempat penjemputan masih melakukan perawatan ke pasien lain,
sehingga pasien tidak sabar untuk menunggu dan memilih untuk diantar sendiri oleh
keluarganya.
4. Penutup
Demikian Laporan Hasil Pengukuran indikator SOP pelayanan ini dibuat,
diharapkan dengan dilaporkannya hasil kegiatan ini dapat mempermudah
monitoring dan evaluasi SOP pelayanan yang sudah dilaksanakan pada JANUARI
2021 dalam rangka meningkatkan mutu, kualitas pelayanan, dan keselamatan
pasien kepada masyarakat sesuai dengan visi dan misi UPTD Puskesmas Gitik.

Mengetahui, Rogojampi, 2 FEBRUARI 2021

Kepala UPTD Puskesmas Gitik Penanggjung jawab UKP

drg. AI NURUL HIDAYAH dr. NASTITI PUTRI ARIANI

NIP. 19780717 200604 2 015 NIP. 19930411 201903 2 004