CHAPTER 4

INDIVIDUAL BEHAVIOR AND DIFFERENCES

A GROWN-UP RISK TAKER

Manajer membutuhkan banyak waktu untuk menilai kesesuaian antara individu, tugas
pekerjaan, budaya perusahaan, dan efektivitas organisasi. Karakteristik manajer dan bawahan
biasanya mempengaruhi penilaian tersebut. Tanpa pemahaman perilaku, keputusan mengenai
siapa yang melalkukan tugas tertentu dengan cara tertentu dapat menimbulkan masalah
jangka panjang yang tidak dapat diubah. Manajer yang dapat dengan tepat mengidentifikasi
kekuatan (dan kelemahan) individu karyawannya, berada dalam posisi yang lebih baik untuk
menerapkannya dengan cara yang meningkatkan efektivitas organisasinya.

THE BASIS FOR UNDERSTANDING BEHAVIOR

Pengamatan dan analisis manajer terhadap perilaku dan kinerja individu memerlukan
pertimbangan variabel yang secara langsung mempengaruhi perilaku individu, atau apa yang
dilakukan karyawan (misalnya menyampaikan program pelatihan, memproses permintaan
pinjaman, memelihara AC). Variabel individu meliputi kemampuan dan keterampilan, latar
belakang, dan variabel demografi. Perilaku seorang karyawan bersifat kompleks karena
dipengaruhi oleh sejumlah variabel lingkungan dan banyak faktor, pengalaman, dan peristiwa
individu yang berbeda. Variabel individu seperti kemampuan/keterampilan, kepribadian,
persepsi, dan pengalaman mempengaruhi perilaku.

Mengubah faktor psikologis individu memerlukan diagnosis menyeluruh,

keterampilan, kesabaran, dan pemahaman dari pihak manajer, tidak ada metode
yangdisepakati secara universal yang dapat digunakan manajer untuk mengubah kepribadian,
sikap, persepsi, atau pola pembelajaran. Perilaku masyarakat memang berubah meskipun
sedikit, terkadang ketika manajer menginginkan pola perilaku tersebut tetap stabil. Misalnya,
seorang karyawan yang dulunya adalah seorang yang berprestasi, kini mengalami
kemunduran dan kini hanya menjadi karyawan biasa-biasa saja. Manajer harus menyadari
kesulitan yang melekat dalam mencoba membuat orang melakukan dan memikirkan hal-hal
yang diinginkan organisasi.
 Perilaku dan hasil berfungsi sebagai umpan balik bagi seseorang dan lingkungan.
Perilaku manusia terlalu rumit untuk dijelaskan hanya dengan satu generalisasi. Gambar 4.1
menunjukkan bahwa manajemen yang efektif mengharuskan perbedaan perilaku individu
dapat dikenali dan jika memungkinkan, dipertimbangkan saat mengelola perilaku organisasi.
Untuk memahami perbedaan individu manajer harus: (1) mengamati dan mengenali
perbedaan tersebut, (2) mempelajari variabel yang mempengaruhi perilaku individu, dan (3)
menemukan hubungan antar variabel. Misalnya, manajer berada dalam posisi yang lebih baik
untuk membuat keputusan yang optimal jika mereka mengetahui sikap, persepsi, dan
kemampuan mental karyawan serta bagaimana variabel-variabel tersebut saling terkait.
Penting juga untuk mengetahui bagaimana masing-masing variabel mempengaruhi kinerja.
Mampu mengamati perbedaan, memahami hubungan, dan memprediksi keterkaitan
memfasilitasi upaya manajerial untuk meningkatkan kinerja.

Perilaku adalah segala sesuatu yang dilakukan seseorang seperti berbicara dengan
manajer, mendengarkan rekan kerja, menelepon pelanggan, memperbarui situs web
perusahaan, dan merekrut karyawan baru. Kurt Lewin mendefinisikan perilaku sebagai fungsi
dari variabel indiviu dan lingkungan. Perilaku yang dihasilkan dalam pekerjaan bersifat untuk
bagi setiap individu, namun proses yang mendasarinya bersifat mendasar bagi semua orang.

Bagi seorang manajer, perilaku yang berhubungan dengan kinerja akan mencakup
tindakan seperti mengidentifikasi masalah kinerja, perencanaan, pengorganisasian,
pengendalian pekerjaan pegawai, dan menciptakan motivasi bagi karyawan. Jika karyawan
tidak berkinerja baik atau konsisten, manajer harus menyelidiki masalahnya. Enam
pertanyaan berikut dapat membantu manajer untuk fokus pada masalah kinerja :
 1. Apakah karyawan memiliki keterampilan dan kemampuan untuk melaksanakan
pekerjaannya?
2. Apakah karyawan memiliki sumber daya yang diperlukan untuk melaksanakan
pekerjaannya?
3. Apakah karyawan mengetahui masalah kinerjanya?
4. Apakah masalah kinerja tersebut muncul?
5. Bagaimana reaksi rekan kerja karyawan terhadap masalah kinerja?
6. Apa yang dapat daya lakukan sebagai manajer untuk mengatasi masalah kinerja?

INDIVIDUAL DIFFERENCES

Abilities and Skills

Kemampuan adalah suatu sifat (bawaan atau dipelajari) yang memungkinkan

seseorang melakukan sesuatu secara mental atau fisik . Keterampilan adalah kompetensi yang
berkaitan dengan tugas, seperti keterampilan untuk menegosiasikan merger atau
mengoperasikan komputer atau keterampilan untuk mengkomunikasikan misi dan tujuan
kelompok dengan jelas. Manajer harus mencocokan kemampuan dan keterampilan setiap
orang sesuai dengan persyaratan pekerjaan. proses pencocokan ini penting karena tidak ada
kepemimpinan, motivasi, atau sumber daya organisasi yang dapat menutupi kekurangan
dalam kemampuan atau keterampilan.
 Setiap pekerjaan terdiri dari dua hal: orang dan tugas pekerjaan. Mencocokkan orang
dengan pekerjaan yang sesuai karena kemampuan dan keterampilannya seringkali menjadi
masalah. Upaya untuk mencocokkan pekerjaan melibatkan kegiatan-kegiatan berikut: seleksi
karyawan, pelatihan dan pengembangan, perencanaan karir, dan konseling. Agar berhasil
dalam mencocokkan kemampuan dan keterampilan seseorang dengan pekerjaannya, seorang
manajer harus memeriksa konten, perilaku yang diperlukan, dan perilaku yang disukai.

Demographics

Di antara klasifikasi demografi yang paling penting adalah gender dan ras. Namun
keberagaman budaya juga dapat mempengaruhi situasi kerja.

Genfer Differences

Terdapat perdebatan mengenai perbedaan laki-laki dan perempuan dalam hal kinerja
kerja, tingkat ketidak hadiran, dan tingkat turnover. Perempuan memiliki tingkat
ketidakhadiran yang lebih tinggi karena mereka biasanya menjadi pengasuh utama bagi anak-
anak, orang tua lanjut usia, dan pasangan yang sakit sehingga menjadikan mereka lebih
sering absen. Dalam sebuah studi tentang gaya kepemimpinan yang disukai para pemimpin
laki-laki dan perempuan di 27 negara, dilaporkan bahwa manajer perempuan lebih menyukai
dimensi kepemimpinan partisipatif, berorientasi tim, dan karismatik dibandingkan laki-laki.

Racial and Cultural Diversity

Tenaga kerja kini jauh lebih beragam dalam hal latar belakang budaya, nilai-nilai,
keterampilan bahasa, dan persiapan pendidikan. Keanekaragaman adalah istilah yang
digunakan untuk menggambarkan variasi budaya, etnis, dan ras dalam suatu populasi.

Menjamurnya latar belakang budaya yang beragam di dunia kerja membawa

perbedaan besar dalam nilai-nilai, etika kerja, dan norma-norma perilaku. Manajer harus
belajar bagaimana menghadapi perbedaan yang akan mereka hadapi dalam angkatan kerja
yang beragam.

INDIVIDUAL PSYCHOLOGICAL VARIABLES

Mengungkap kompleksitas variabel psikologis seperti kepribadian, persepsi, sikap,

dan nilai-nilai merupakan tantangan bagi manajer berpengalaman sekalipun. Manajer harus
terus mengamati individu karena apa yang terjadi di dalam diri seseorang dapat dengan
mudah disembunyikan atau disamarkan.
Perseption

Mengorganisasikan informasi untuk lingkungan agar masuk akal disebut persepsi.

Persepsi membantu individu memilih, mengatur, menyimpan, dan menafsirkan rangsangan ke
dalam gambaran dunia yang bermakna dan koheren. Karena persepsi melibatkan kognisi
(pengetahuan), maka persepsi mencakup penafsiran objek, simbol, dan orang berdasarkan
pengalaman yang bersangkutan. Dengan kata lain, persepsi melibatkan penerimaan
rangsangan, pengorganisasiannya, dan penerjemahan atau penafsiran rangsangan yang
terorganisir untuk mempengaruhi perilaku dan membentuk sikap. contoh berikut
menunjukkan bagaimana persepsi mempengaruhi perilaku:

1. Manajer percaya bahwa seorang karyawan diberi kesempatan untuk menggunakan

penilaiannya tentang bagaimana melakukan pekerjaan, sementara karyawan tersebut
merasa bahwa dia sama sekali tidak mempunyai kebebasan untuk membuat penilaian
2. Tanggapan seorang bawahan terhadap permintaan atasan didasarkan pada apa yang
dipikirkannya, mendengar supervisor berkata, bukan atas apa yang sebenarnya
diminta.
3. Pengelola menganggap produk yang dijual berkualitas tinggi, namun pelanggan yang
menyampaikan keluhan merasa produk tersebut dibuat dengan buruk.
4. Tenaga penjualan menganggap kenaikan gajinya sama sekali tidak adil, sedangkan
manajer penjualan.

Ini adalah beberapa dari banyak contoh sehari-hari tentang bagaimana persepsi bisa
berbeda-beda. Manajer harus menyadari bahwa ada perbedaan persepsi.

Cara manajer mengkategorikan orang lain sering kali mencerminkan persepsi yang
bias. Stereotip adalah keyakinan yang digeneralisasikan, disederhanakan, dan diabadikan
secara berlebihan mengenai karakteristik pribadi seseorang. Stereotip terus berlanjut karena
cenderung memperhatikan hal-hal yang sesuai dengan stereotip mereka dan tidak
memperhatikan hal-hal yang tidak sesuai. Ketidakakuratan stereotip dapat mengakibatkan
keputusan yang tidak adil terkait dengan promosi, program motivasi, desain pekerjaan, atau
evaluasi kinerja. Hal ini juga dapat mengakibatkan tidak memilih orang yang terbaik untuk
suatu posisi. Di era kekurangan talenta kerja berketerampilan tinggi, organisasi akan
mengalami stereotip yang mengakibatkan penolakan terhadap kandidat yang jumlahnya
terbatas. Stereotip usia, ras, gender, etnis, disabilitas, dan gaya hidup terbukti sangat
merugikan dalam hal hilangnya bakat, penilaian juri terhadap perusahaan, dan hilangnya niat
baik serta hilangnya penjualan dari pelanggan dalam kategori stereotip tersebut.

- Selective perception

Konsep persepsi selektif penting bagi manajer yang sering menerima informasi dan
data dalam jumlah besar dan cenderung memilih informasi yang mendukung sudut pandang
mereka.

- The Manager’s Characteristics

Persepsi manajer terhadap perilaku dan perbedaan individu karyawan dipengaruhi

oleh sifat mereka sendiri. Jika mereka memahami bahwa sifat dan nilai mereka sendiri
mempengaruhi persepsi, mereka mungkin dapat mengevaluasi bawahan mereka dengan lebih
akurat. Seorang manajer yang perfeksionis cenderung mencari kesempurnaan pada
bawahannya, seperti halnya manajer yang cepat tanggap terhadap persyaratan teknis mencari
kemampuan pada bawahannya.

- Situational Factors

Tekanan waktu, sikap orang-orang yang bekerja bersama manajer, dan faktor-faktor
situasional lainnya dapat mempengaruhi keakuratan persepsi. Jika seorang manajer terdesak
waktu dan harus segera memenuhi pesanan, persepsinya dipengaruhi oleh keterbatasan
waktu. Tekanan waktu benar-benar memaksa manajer untuk mengabaikan beberapa hal
secara detail, terburu-buru melakukan aktivitas tertentu, dan mengabaikan rangsangan
tertentu seperti permintaan dari manajer lain atau dari atasan.

- Needs

Persepsi sangat dipengaruhi oleh kebutuhan dan keinginan. Dengan kata lain,
karyawan, manajer, wakil presiden, dan direktur melihat apa yang ingin mereka lihat.

- Emotions

Keadaan emosi seseorang sangat berkaitan dengan persepsi. Emosi yang kuat, seperti
ketidaksukaan terhadap kebijakan organisasi dapat membuat seseorang merasakan
karakteristik negatif di sebagian besar kebijakan dan peraturan perusahaan. Menentukan
keadaan emosi seseorang memang sulit. Karena emosi yang kuat sering kali mendistorsi
persepsi, manajer perlu membedakan isu atau praktik mana yang memicu emosi kuat dalam
diri bawahan.