Nama : Ni Putu Sintya Garini Dewi

No/NIM : 2002612011042
Kelas : Manajemen Pemasaran C Malam

PENGARUH STORE ATMOSPHERE, CUSTOMER EXPERIENCE DAN WORD OF MOUTH

TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA KOPI VETERAN

Judul, Nama,
No Tahun dan Model Variabel Indikator Populasi Sampel Teknik Alat Hasil Penelitian
Penelitian sampling Analisis

1 Pengaruh Store Variabel bebas : Store Atmosphere Pelanggan 100 Non- analisis Store atmosphere tidak memiliki
Atmosphere dan Store Atmosphere menurut Mowen dan Bakoel responden Probability deskriptif pengaruh yang signifikan
Service Quality (X1) dan Service Minor (2002) : Eskrim yang Sampling dan analisis terhadap repurchase intention
Terhadap Quality (X2) 1)Tata letak ruangan pernah statistika konsumen Bakoel Eskrim
Repurchase 2)Suara/musik 3) membeli di Gombong. sehingga hipotesis
Intention dengan Variabel terikat : Aroma/bau Bakoel ke-3 (H3) yang menduga store
Customer Repurchase 4)Tekstur/warna Eskrim dan atmosphere berpengaruh
Satisfaction sebagai Intention (Y) 5)Desain Bangunan berminat signifikan terhadap repurchase
variabel intervening membeli intention tidak terbukti
(Studi Pada Bakoel Variabel Service Quality menurut kembali. kebenarannya. Kondisi ini
Eskrim Gombong), intervening : A Zeithmal (2009) : menunjukkan bahwa store
Eva fauziah, Dr. Customer 1) Bukti fisik. atmosphere tidak dapat
Harini Abrilia Satisfaction (Z) 2) Keandalan menstimulasi adanya repurchase.
Setyawati, 2019, 3)Ketanggapan
Penelitian 4)Jaminan
Kuantitatif. 5)Empati
 Customer Satisfaction
menurut Irawan (2008) :
1)Perasaan puas
2)Terpenuhinya harapan
pelanggan setelah
membeli produk
3)Selalu membeli produk

Repurchase Intention
menurut Ferdinand
(2006) :
1)Minat transaksional
2)Minat referensial
3)Minat preferensial
4)Minat eksploratif

2 Pengaruh Penjualan, Variabel bebas : Penjualan menurut konsumen 112 purposive Analisis Variabel store atmosphere
Store Atmosphere, Penjualan (X1), Swastha (2020) ialah: kopi Excelso responden sampling regresi berpengaruh positif signifikan
dan Brand Image Store Atmosphere 1)Mencapai Volume linier terhadap repurchase intention.
Berpengaruh (X2), Brand Penjualan berganda Hal tersebut menunjukkan
Terhadap Image (X3) 2)Mendapatkan Laba bahwa semakin baik store
Repurchase 3)Menunjang atmosphere maka semakin
Intention, Made Dio Variabel terikat : Pertumbuhan meningkatkan repurchase
Prakasa Restu Putra Repurchase Perusahaan. intention pada konsumen produk
dan Gede Bayu Intention (Y) Excelso Coffee di Kota
Rahanatha, 2020, Store atmosphere Denpasar.
Penelitian Asosiatif. menurut Berman dan
Evan (2018:464) :
1)exterior
2)general
3)interior
4)store layout dan
 5)interior display

Brand Image menurut

Wijaya (2011 dalam
Firmansyah, 2019, hlm.
72) :
1)Brand Identity
2)Brand Personality
3)Brand Association
4)Brand Attitude &
Behavior
5)Brand Benefit &
Competence

3 Pengaruh Store Variabel bebas : Store Atmosphere Masyarakat 170 Purposive Regresi Store Atmosphere berpengaruh
Atmosphere, Store Atmosphere menurut Wadanha (2010) kota Padang responden sampling linier positif dan signifikan terhadap
Consumer (X1), Consumer : berganda Consumer Repurchase Intention
Innovativeness, dan Innovativeness 1)menarik secara visual pada McDonalds Ahmad Yani
Brand Image (X2) dan Brand 2)kebersihan Padang, sehingga jika Store
Terhadap Consumer Image (X3) 3)dekorasi Atmosphere meningkat maka
Repurchase 4)lingkungan yang akan meningkat juga Consumer
Intention Pada Variabel terikat : menyenangkan Repurchase Intention.
MCDONALD'S Consumer
Ahmad Yani Padang, Repurchase Consumer Innovativeness
EKo Fikriando dan Intention (Y) menurut Vakjo (2018) :
Syafrizal, 2020, 1)suka belajar tentang
Penelitian ide-ide baru
Kuantitatif. 2)tertarik dengan berita
yang berhubungan
dengan penemuan atau
penemuan baru
3) suka mengikuti
 teknologi baru
4)bersedia mengambil
resiko

Brand Image menurut

Dean et all (2016) :
1)Citra lebih baik dari
pesaing
2)Reputasi
3)Kesan
4)Kepercayaan

Repurchase Intention
menurut Noyang dan
Simsek (2012) :
1)Keinginan membeli di
masa yang akan datang
2)selalu belanja
3)belanja sebagian besar
4)merekomendasikan
kepada orang lain

4 Pengaruh store Variabel bebas : Store atmosphere Pelanggan 130 Random Regresi Berdasarkan hasil pengujian
atmosphere, variasi Store Atmosphere menurut Berman dan Economie responden sampling linier pada penelitian ini
produk, dan harga (X1), Variasi Evan (2012:545) : Resto Merr berganda menunjukkan bahwa variabel
terhadap repurchase Produk (X2), 1)Bagian luar toko Surabaya store atmosphere memiliki
intention pada Harga (X3) 2)Bagian dalam toko pengaruh signifikan dan positif
economie resto merr 3)Tata letak toko terhadap repurchase intention
surabaya, Nesa Dya Variabel terikat : 4)Dekorasi pemikat pada Economie Resto Merr
Maharani, 2021, Repurchase dalam toko Surabaya, Hasil dari hipotesis
Penelitian Intention (Y) pertama penelitian ini yang
Kuantitatif. Variasi Produk menurut menyatakan bahwa “store
Kotler dan Keller (2015) atmosphere berpengaruh
: terhadap repurchase intention”
1)Variasi merek produk dinyatakan diterima dan terbukti
2)Variasi kelengkapan kebenarannya.
produk
3)Variasi merek produk
4)Variasi kualitas produk

Harga menurut Kotler

(2006) :
1)Keterjangkauan harga
2)Kesesuaian harga
dengan kualitas produk
3)Daya saing harga
4)Kesesuaian harga
dengan manfaat produksi
5)Harga mempengaruhi
daya beli konsumen
6)Harga dapat
mempengaruhi konsumen
dalam mengambil
keputusan

Repurchase Intention
menurut Grewal (2008) :
1)konsumen
berkeinginan untuk
mengunjungi kembali,
2)dijadikan pilihan
utama,
merekomendasikan ke
 orang lain
3)menyebarkan hal-hal
yang positif kebanyak
orang

5 Pengaruh dimensi Variabel bebas : Store Atmosphere Konsumen 100 Non Analisis Secara keseluruhan dimensi store
store atmosphere Store Atmosphere menurut Hussain dan Ali Toko Surya responden probability regresi atmosphere berpengaruh
terhadap consumer (X1) (2015) : Gedong Sampling linier signifikan terhadap consumer
repurchase intention 1)Kebersihan Meneng berganda repurchase intention. Besarnya
pada toko surya Variabel terikat : 2)Musik Bandar peran dimensi store atmosphere
gedong meneng Consumer 3)Aroma Lampung pada consumer repurchase
bandar lampung, Repurchase 4)Suhu intention sebesar 69.8% sisanya
Fajar Dwi Intention (Y) 5)Pencahayaan dipengaruhi oleh faktor lain yang
Rohmanto, 2018, 6)Warna tidak diteliti.
Penelitian Deskriptif 7)Tampilan atau
Verifikatif. Tataletak

Consumer Repurchase
Intention menurut
Hussain dan Ali (2015) :
1)Ingin membeli di gerai
2)Ingin berbelanja lebih
lama di gerai
3)Ingin berkunjung lagi
4)Ingin membeli lagi di
masa datang
5)Memberitahu keluarga
dan teman tentang gerai
ritel

6 Pengaruh customer Variabel bebas : Customer experience Konsumen di 130 Non Regresi Customer experience
experience terhadap Customer menurut Tjiptono (2019) kota malang responden probability linier berpengaruh signifikan terhadap
 repurchase intention experience (X1) : berusia 17 sampling berganda repurchase intention pengguna
dengan brand 1)Cognitive tahun dan dengan produk EIGER, yang berarti
engagement sebagai Variabel terikat : 2)Emotional pernah metode semakin tinggi customer
variabel mediasi Repurchase 3)Physical membeli purposive experience maka semakin tinggi
(studi pada intention 4)Sensory setidaknya 1 sampling repurchase intention pengguna
pengguna produk 5)Social kali produk produk EIGER, dan sebaliknya
outdoor gear eiger di Variabel mediasi : dari eiger apabila nilai customer
kota malang), Akbar Brand Repurchase intention experience turun, maka semakin
Rizki Utomo, 2020. engagement (Z) menurut Hasan turun pula nilai repurchase
Penelitian (2018:131) : intention pengguna produk
Kuantitatif. 1)Minat Transaksional EIGER.
2)Minat Referensial
3)Minat Preferensial

Brand engagement
menurut Hollebeek et al
(2014) :
1)Cognitive Processing
2)Affection Factor
3)Activation Factor

7 Pengaruh customer Variabel bebas : Customer experience Konsumen 100 orang Accidental Regresi Pengalaman konsumen atau
experience terhadap Customer menurut Kotler & D’BestO Sampling linier Customer experience pada
repurchase intention experience (X1) Amstrong (2010) : Cabang berganda D’BestO Cabang Marpoyan
konsumen pada 1)Produk Marpoyan Damai Pekanbaru berada pada
D'Besto cabang Variabel terikat : 2)Pelayanan Damai kategori sangat setuju, variabel
marpoyan damai Repurchase 3)Saluran Pekanbaru ini berpengaruh signifikan atau
pekanbaru, Ifdau Ali intention (y) 4)Promosi positif terhadap keputusan
Farid, 2020, 5)Merk pembelian. Hal ini menandakan
Penelitian bahwa dengan melakukan
kuantitatif. Repurchase intention pembelian maka konsumen
menurut Ferdinand mendapatkan pengalaman
 (2009) : berkunjung yang baik sehingga
1)Minat transaksional konsumen akan kembali
2)Minat referensial berkunjung karena pengalaman
3)Minat preferensial berkunjung yang memberikan
4)Minat eksploratif kepuasan kepada konsumen
tersebut. Hal ini juga karena
makanan dan minuman serta
suasana café membuat konsumen
merasa nyaman berada
didalamnya.

8 Pengaruh customer Variabel bebas : Customer experience 100 orang 100 Purposive Regresi Sebagai kesimpulan yang
experience, easy of Customer menurut Pebrila et al responden Sampling linier dihasilkan oleh peneliti bahwa
use dan customer experience (X1), (2019 : berganda Customer Experience (X1)
trust terhadap Easy of use (X2), 1)Sense berpengaruh signifikan terhadap
repurchase intention Customer trust 2)Feel Repurchase Intention (Y), Easy
situs jual beli online (X3) 3)Think of Use (X2) berpengaruh
shopee dikalangan 4)Relate signifikan terhadap Repurchase
mahasiswa kota Variabel terikat : 5)Act Intention (Y) dan Customer
surakarta, Tya Repurchase Trust (X3) berpengaruh
Verina dan Ari intention (Y) Easy of use menurut signifikan terhadap Repurchase
Susanti, 2022, Febriani & Ardani (2021) Intention (Y). Dengan demikian,
Penelitian : terdapat pengaruh Customer
Kuantitatif. 1)Mudah dipelajari Experience, Easy of Use, dan
2)Mudah didapatkan Customer Trust terhadap
3)Mudah dioperasikan Repurchase Intention situs Jual
Beli Online Shopee dikalangan
Customer trust menurut Mahasiswa Kota Surakarta.
Mowen (2021) : Selanjutnya saran untuk
1)Kejujuran penelitian berikutnya adalah
2)Kebaikan harap pada penelitian selanjutnya
3)Kompetensi dapat menjadi acuan sumber data
 dan faktor lain.
Repurchase intention
menurut Febriani &
Ardani (2021) :
1)Ketertarikan
transaksional
2)Ketertarikan referensial
3)Ketertarikan
preferensial

9 Pengaruh customer Variabel bebas : Customer experience 100 orang 100 Purposive Regresi Berdasarkan hasil analisis yang
experience terhadap Customer menurut Pebrila et al responden Sampling linier diperoleh, maka dapat diambil
repurchase intention Experience (X1) (2019 : berganda kesimpulan berikut ini:
pada gold gym 1)Sense “customer experience yang
surabaya town Variabel terikat : 2)Feel meliputi sense, feel, think, dan
square (SUTOS) di Repurchase 3)Think relate berpengaruh signifikan
surabaya, Intention (Y) 4)Relate terhadap repurchase intention.
Rizkiansyah Tirta 5)Act Sehingga dapat dikatakan bahwa
Alam dan sense, feel, think, dan relate yang
Kristiningsih, 2023, Repurchase intention semakin baik meningkatkan
Penelitian menurut Febriani & repurchase intention pada Gold
kuantitatif. Ardani (2021) : Gym Surabaya Town Square
1)Ketertarikan (SUTOS) di Surabaya.
transaksional
2)Ketertarikan referensial
3)Ketertarikan
preferensial

10 Pengaruh Customer Variabel bebas : Customer Experience Masyarakat 100 Purposive Regresi Hasil dari uji t pada variabel
Experience, Trust Customer menurut Suliyanto Tanjung responden Sampling linier Customer Experience ini
Dan Customer experience (X1), (2018) : pinang berganda menunjukkan bahwa terdapat
Satisfaction Trust (X2), 1)Ease of Use, pengguna pengaruh variabel Customer
 Terhadap Customer 2)Customer Reviews, jasa minimal Experience (X1) terhadap
Repurchase Satisfaction (X3) 3)Customization, 1 kali Repurchase Intention (Y) secara
Intention Pada 4)Security, transaksi signifikan. Customer
Reservasi Tiket Variabel terikat : 5)Fulfillment Reliability, berupa Experience, jika dikaitkan
Pesawat Di Repurchase 6)Customer Service dan reservasi tiket dengan konsumen, berarti
Traveloka, Dimas Intention (Y) 7)Store Offerings pesawat di sebuah atau serangkaian kejadian
Baren Insyirah dan E-commerce yang dialami oleh konsumen
Jojok Trust menurut Suliyanto Traveloka. sebelum, selama dan setelah
Dwiridotjahjono, (2018) : 1)Trusting Belief menggunakan produk yang telah
2022, Penelitian dan dibeli. Setelah konsumen
kuantitatif. 2)Trusting Intention. mendapatkan pengalaman dari
produk tersebut, maka akan
Customer Satisfaction timbul respon yang diberikan
menurut Suliyanto konsumen, oleh sebab itu seperti
(2018) : yang sudah dijelaskan diatas
1)Tangible, bahwa pengalaman konsumen
2)Reliability, sebelumnya dapat berpengaruh
3)Responsiveness, terhadap pengambilan keputusan
4)Assurance di masa depan.
5)Empathy.

Repurchase Intention
(menurut Suliyanto
(2018) :
1)Minat Transaksional,
2)Referensial,
3)Preferensial,
4)Eksploratif

11 Peningkatan Niat Variabel bebas : Kualitas layanan menurut Konsumen 250 Purposive Regresi Penelitian ini menunjukkan
Pembelian Ulang Kualitas layanan Parasuraman et al., 1988 Ha-Ka responden Sampling linier bahwa faktor-faktor yang
dengan Kualitas (X), Word of : Restoran berganda mempengaruhi niat pembelian
 Layanan dan Word Mouth (X2) 1)keandalan, ulang meliputi kualitas layanan,
of Mouth di Ha-Ka 2)responsivitas, WOM, dan kepuasan pelanggan.
Restoran : Peran Variabel terikat : 3)jaminan, Kualitas pelayanan dan WOM
Kepuasan Pelanggan Niat pembelian 4)empati, memiliki pengaruh yang
sebagai Mediator, ulang (Y) 5)nyata signifikan terhadap kepuasan
Tjitjih Dewiasih dan pelanggan. WOM adalah faktor
Bonifasius MH Variabel mediasi : WOM menurut Naylor & penting dalam mendorong niat
Nainggolan, 2022, Kepuasan Kleiser, 2000; Talwar et pembelian ulang (Sahrir et al.,
Penelitian Pelanggan (Z) al., (2021) : 2019). Meskipun kepuasan
Kuantitatif. 1)WOM positif pelanggan menjembatani WOM
2)WOM negatif dan niat membeli, kepuasan
pelanggan memainkan peran
Kepuasan pelanggan yang lebih penting dalam
menurut Gilbert et al., menjembatani hubungan antara
(2004) : kualitas layanan dan niat untuk
1)Pendekatan membeli lagi.
expectancy-disconfirmati
on,
2)pendekatan khusus
kinerja; pendekatan
teknis dan fungsional;
3)pendekatan kualitas
layanan versus kepuasan;
dan atribusi pentingnya

12 Pengaruh atribut Variabel bebas : Atribut produk menurut Pengguna 100 Random Analisis Word of mouth (WOM)
produk dan Atribut Produk Wan-I. Lee, Shan Yin shopee responden sampling regresi berpengaruh tidak signifikan
komunikasi dari (X1), WOM(X2) Cheng,Yu-Ta-Shih (2017) method linier terhadap niat pembelian ulang di
mulut ke mulut : berganda toko online shopee.
(WOM) terhadap Variabel terikat : 1)Informasi produk
niat pembelian ulang Niat pembelian 2)Kualitas produk
di toko online ulang (Y) 3)Harga produk
 shopee, Andri
Mastrayuwono, Mulut ke mulut (WOM)
2019, Penelitian Menurut Ali, (2020) :
Kuantitatif. 1)Membicarakan dengan
item pengalaman positif,
kualitas produk,
2)Merekomendasikan
dengan item teman,
keluarga,
3)Mendorong dengan
item membujuk teman,
mengajak keluarga.

Niat pembelian ulang

menurut Ferdinand (2014
: 8) :
1)Minat transaksional
2)Minat referensial
3)Minat preferensial
4)Minat eksploratif.

13 Pengaruh kualitas Variabel bebas : Kualitas pelayanan Masyarakat 150 Non Analisis Word of mouth berpengaruh
pelayanan, harga dan Kualitas menurut menurut Engel yang pernah responden probability regresi signifikan terhadap niat
word of mouth pelayanan (X1), et al (1995) : melakukan sampling linier pembelian ulang pada Hotel
terhadap niat Harga (X2), Word 1)Reability pembelian berganda Ketapang Indah Banyuwangi.
pembelian ulang di of mouth (X3) 2)Responsiveness produk jasa
hotel ketapang indah 3)Emphaty hotel
banyuwangi, Faisal Variabel terikat : 4)Performance ketapang
Fardan Fadli, 2018, Niat pembelian 5)Tangible indah
Penelitian ulang (Y) Banyuwangi
Kuantitatif. Harga menurut Swasta
(2010) :
1)Terjangkau atau
tidaknya harga
2)Persaingan harga
3)Kesesuaian harga
dengan kualitas
4)Kesesuaian harga
dengan porsi

WOM menurut Babin,

Lee, Kim dan Griffin
(2005) :
1)Keinginan konsumen
membicarakan hal positif
tentang kualitas produk
kepada orang lain
2)Rekomendasi produk
atau jasa kepada orang
lain
3)Dorongan terhadap
teman atau relasi untuk
melakukan transaksi
terhadap produk atau jasa

Niat pembelian ulang

menurut Heiler et al
(2003) :
1) Niatan untuk terus
membeli produk
2)Pertimbangan segala
hal
3)Bagaimana tingkat
 kesempatan

14 Pengaruh Trailer, Variabel bebas : Trailer menurut Bioskop 150 Non Analisis Variabel Trailer dan Word of
Word of Mouth Trailer (X1), Krissandy (2014) : Jakarta responden probability regresi Mouth tidak berpengaruh
(WOM), Kualitas Word of Mouth 1)Mise-ens-scene sampling linier signifikan terhadap Repurchase
Film dan Bintang (X2), Kualitas 2)Sinematografi berganda Intention.
Film yang Diminati Film (X3), 3)Editing
Menonton Bintang Film 4)Suara
(Repurchase (X4)
Intention) Film Mulut ke mulut (WOM)
Nasional, Angela Variabel terikat : Menurut Ali, (2020) :
Yoanita Ponggeng Repurchase 1)Membicarakan dengan
dan Dipa Mulia, Intention (Y) item pengalaman positif,
2020, Penelitian kualitas produk,
Kuantitatif. 2)Merekomendasikan
dengan item teman,
keluarga,
3)Mendorong dengan
item membujuk teman,
mengajak keluarga.

Kualitas film menurut

Tjiptono (2008) :
1)Kinerja
2)Keistimewaan
tambahan
3)Keandalan
4)Kesesuaian dengan
spesifikasi
5)Daya tahan
6)Estetika
 Bintang film menurut
Reisz (2010) :
1)Aktor
2)Aktris

Repurchase Intention
(menurut Suliyanto
(2018) :
1)Minat Transaksional,
2)Referensial,
3)Preferensial,
4)Eksploratif

15 Pengaruh Kualitas Variabel bebas : Kualitas produk menurut Mahasiswa 97 Purposive Analisis Variabel word of mouth tidak
Produk dan Word of Kualitas produk Kotler (2013:149) : Universitas responden sampling regresi berdampak signifikan pada niat
Mouth terhadap Niat (X1), Word of 1)Performance Negeri linier membeli kembali melalui
Membeli Kembali mouth (X2) 2)Durability Padang yang berganda keputusan pembelian sebagai
dengan Keputusan pernah variabel teratas untuk
Pembelian sebagai Variabel terikat : Niat beli ulang menurut menggunakan direkomendasikan kepada
Mediasi Dalam Niat membeli Ferdinand (2014 : 8) : transportasi mahasiswa Universitas Negeri
Menggunakan kembali (Y) 1)Minat transaksional online Maxim Padang.
Maxim, Muriati dan 2)Minat referensial
Rino, 2022, 3)Minat preferensial
Penelitian 4)Minat eksploratif.
Kuantitatif.

16 Pengaruh Customer Variabel bebas : Customer experience Pelanggan 90 Purposive Structural customer experience
Experience terhadap Customer menurut Tjiptono (2019) toko online responden sampling Equation berpengaruh positif dan
Repurchase experience (X1) : yang ada di Modeling signifikan terhadap repurchase
Intention 1)Cognitive STIM LPI intention. Hal ini membuktikan
Produk Online Variabel terikat : 2)Emotional Makassar bahwa pengalaman konsumen
dengan Customer Repurchase 3)Physical yang positif terhadap pembelian
 Satisfaction sebagai Intention (Y) 4)Sensory Online yang didukung dengan
Variable Intervening, 5)Social adanya rasa puas yang dinikmati
Hasniati, Dewi Variabel mediasi : oleh konsumen baik terhadap
Pratiwi Indriasari Customer Customer Satisfaction kualitas bahan, desain harga dan
dan Arief Sirajuddin, Satisfaction (Z) menurut Irawan (2008) : cara pembayarannya serta
2021, Penelitian 1)Perasaan puas layanan petugas akan semakin
Kuantitatif. 2)Terpenuhinya harapan memperkuat keinginan untuk
pelanggan setelah membeli kembali di kemudian
membeli produk hari atau minimal bercerita
3)Selalu membeli produk positif dan mengajak orang lain
untuk berbelanja secara Online.
Repurchase Intention
(menurut Suliyanto
(2018) :
1)Minat Transaksional,
2)Referensial,
3)Preferensial,
4)Eksploratif

17 Pengaruh Digital Variabel bebas : indikator digital Seluruh 160 purposive Analisis digital marketing, customer
Marketing, Digital marketing marketing menurut Yazer wanita yang responden sampling regresi experience, dan customer trust
Customer (X1), Customer Nasdini (dalam Aryani, sudah linier terbukti berpengaruh positif
Experience And experience (X2), 2021) : melakukan berganda dan signifikan terhadap
Customer Trust Customer trust 1)Accessibility belanja online repurchase intention pada
Terhadap (X3) (aksesibilitas), pada website website Wardah. Customer
Repurchase 2)Interactivity Wardah Experience merupakan variabel
Intention Secara Variabel terikat : (interaktivitas), yang paling dominan untuk
Online Produk Repurchase 3)Entertainment mendorong konsumen dalam
Kosmetik Wardah, Intention (Y) (hiburan), melakukan repurchase
Cika Melia, 2023, 4)Credibility intention. Konsumen merasa
Penelitian (kepercayaan), pengalaman yang sudah
Kuantitatif 5)Informativeness mereka dapatkan sebelumnya
(informatif). seperti membuat wajah
Customer experience mereka menjadi lebih cantik
menurut Tjiptono (2019) akan membuat mereka lebih
: percayadiri.
1)Cognitive
2)Emotional
3)Physical
4)Sensory
5)Social

Customer trust menurut

Mowen (2012:312) :
1)konsisten dalam
kualitas,
2)mengerti keinginan
konsumen,
3)komposisi informasi
dengan kualitas produk,
4)kepercayaan
konsumen, produk yang
handal.

Repurchase Intention
(menurut Suliyanto
(2018) :
1)Minat Transaksional,
2)Referensial,
3)Preferensial,
4)Eksploratif