Lampiran 3

KUESIONER PENELITIAN
FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KINERJA TENAGA
KESEHATAN BERDASARKAN KRITERIA MALCOM BALDRIGE
DI UNIT RAWAT INAP RUMAH SAKIT KOTA KENDARI

Petunjuk pengisian :

Kuesioner ini terdiri dari beberapa pernyataan yang terkait dengan kinerja

petugas kesehatan. Didalam kuesioner terdapat dua ( 2 ) pilihan jawaban yang terdiri

sebagai berikut : Ya dan Tidak

Selanjutnya, Anda diminta untuk menjawab dengan cara menekan pada salah

satu kotak yang ada yang menurut anda paling sesuai dengan apa yang anda lakukan.

Tidak ada jawaban yang benar ataupun salah, karena itu isilah sesuai dengan apa

yang anda rasakan sesungguhnya.

Mohon untuk mengisi semua bagian kuesioner ini dengan baik dan jujur.

Apabila terdapat bagian yang kurang jelas, silakan menanyakan kepada peneliti.

A. Identitas Responden

1. Nama :

2. Jenis Kelamin : Laki-laki/Perempuan*

3. Umur : tahun

4. Pendidikan terakhir :

5. Masa kerja :
B. Kinerja Tenaga Kesehatan

Pernyataan Jawaban
No
Ya Tidak
1. Petugas kesehatan dapat menyelesaikan tugas sesuai
dengan target yang telah ditentukan.
2. Petugas kesehatan selalu berusaha mencapai target kerja
yang telah di tentukan.
3. Petugas kesehatan selalu bekerja sesuai dengan standar
mutu yang telah di tetapkan.
4. Petugas kesehatan selalu teliti dan cermat dalam
menyelesaikan suatu pekerjaan sehingga tidak terjadi
5. kesalahan.
Petugas kesehatan mampu membuat keputusan terkait
dengan permasalahan pekerjaan.
6. Petugas kesehatan mampu menyelesaikan pekerjaan yang
diberikan atasan sesuai dengan standar kerja.
7. Petugas kesehatan dapat mengerjakan pekerjaan dengan
efektif dan efisien sehingga tidak perlu banyak instruksi
dan umpan balik dari pimpinan
8. Petugas kesehatan selalu hadir tepat waktu dalam
bekerja.
9. Petugas kesehatan lebih mengutamakan kepentingan
kelompok daripada kepentingan pribadi dalam
menyelesaikan pekerjaan
10. Petugas kesehatan dapat membina kerjasama yang baik
dengan rekan kerja yang lain

C. Sumber Daya Manusia

Pernyataan Jawaban
No
Ya Tidak
1. Tiap ruang Petugas kesehatanan mempunyai petugas
kesehatan yang menjaga
2. Memiliki peralatan kerja yang baik penting bagi petugas
kesehatan
3. Petugas kesehatan selalu memperhatikan kebutuhan
pasien dan menanyakan keadaan pasien
 4. Petugas kesehatan bersedia mendengarkan dan
memperhatikan keluhan pasien/keluarga
5. Rekan kerja anda memberi dorongan dalam
menyelesaikan tugas anda
6. Sebaiknya dalam melaksanakan tugas, anda
bekerjasama dan didampingi oleh teman anda
7. Tidak membeda bedakan pasien
8. Melakukan pencatatan dan pelaporan sesuai dengan
petunjuk teknis
9. Tugas yang diberikan dilaksanakan/diselesaikan dengan
baik dan tepat waktu
10. Petugas kesehatan memberikan penyuluhan kesehatan
kepada pasien dan keluarga terutama mengenai penyakit
pasien

D. Finansial

Pernyataan Jawaban
No
Ya Tidak
1. Apakah insentif yang di terima sesuai dengan
tuntutan pekerjaan yang diberikan kepada saya
(menyangkut waktu dan tanggung jawab atas
pekerjaan)
2. Apakah gaji yang diterima selama ini dapat memenuhi
kebutuhan sehari-hari
3. Penerimaan gaji selalu lancar setiap bulannya
4. Tunjangan diterima secara teratur setiap bulan
5. Apakah insentif yang di terima di cukup bersaing
dengan pekerjaan yang sama pada rumah sakit lain.
6. Insentif yang diterima disesuaikan dengan beban kerja
7. Tunjangan yang diterima sesuai dengan peraturan yang
berlaku
8. Petugas kesehatan merasa puas terhadap jumlah
insentif yang diterima
9. Insentif dapat memenuhi kebutuhan hidup karyawan
 10. Pemberian insentif adil dan transparan

E. Pengetahuan

Pernyataan Jawaban
No
Ya Tidak
1. Petugas kesehatan yang latar belakang pendidikannya
tinggi dan rendah dapat bekerjasama dalam tim
2. Latar belakang pendidikan yang tinggi mempengaruhi
kualitas kerja petugas kesehatan
3. Latar belakang pendidikan yang tinggi berpengaruh
terhadap kepuasan pasien dalam mendapatkan
pelayanan
4. Petugas kesehatan memiliki kompetensi yang baik
5. Dalam melaksanakan tugas petugas kesehatan bekerja
sesuai dengan SOP
6. Petugas kesehatan yang masa kerjanya lama
pengalaman kerjanya juga banyak
7 Petugas kesehatan yang usianya lebih tua dapat bekerja
lebih baik dari pada yang berusia muda
8 Petugas kesehatan yang pengalaman kerjanya banyak
dapat melayani pasien dengan baik
9 Pengalaman kerja dapat mempengaruhi tingkat
kepuasan pasien dalam mendapatkan pelayanan
10 Petugas kesehatan mampu bekerjasama dalam tim

11. Petugas kesehatan mampu melaksanakan tindakan

Pelayanan kesehatan dasar
12. Petugas kesehatan harus memberikan pelayanan prima
dan bersikap profesional dalam melayani pasien

F. Kepemimpinan
 Pernyataan Jawaban
No
Ya Tidak
1. Dalam mengambil keputusan, pimpinan berdasarkan
pada suara terbanyak
2. Pimpinan selalu menjalankan dan taat menjalankan
terhadap peraturan organisasi
3. Pimpinan selalu memberikan dorongan untuk bekerja
aktif
4. Dalam melaksanakan tugas atau melakukan tindakan,
pimpinan kelihatan tenang
5. Dalam mengambil keputusan, pimpinan bersikap
kompromi
6. Pimpinan selalu ingin membuat orang merasa senang
dan puas dalam pekerjaan
7 Dalam memecahkan masalah pimpinan meminta buah
pikiran anda atau gagasan dari anda atau teman-teman
anda
8 Pimpinan memberikan kebebasan dalam pekerjaan
9 Pimpinan mempunyai perhatian dan kepedulian besar
terhadap tugas pekerjaan bawahannya
10 Pimpinan memberikan peluang besar untuk
mengembangkan potensi pribadi secara maksimal

G. Komunikasi
 Pernyataan Jawaban
No
Ya Tidak
1. Petugas kesehatan mendengarkan setiap keluhan pasien

2. Petugas kesehatan menunjukkan sikap empaty kepada

pasien
3. Petugas kesehatan sering mengunjungi pasien di
kamarnya paling sedikit tiga kali dalam satu shift
4. Petugas kesehatan menerapkan konsep senyum, sapa,
salam, sentuh
5. Petugas kesehatan tidak menunjukkan mimik wajah
yang cemberut dan suara yang judes
6. Petugas kesehatan menciptakan suasana yang
bersahabat terhadap pasien dan keluarganya
7 Petugas kesehatan tidak membeda-bedakan latar
belakang pasien

8 Petugas kesehatan selalu ada kapan dan di mana saja

setiap dibutuhkan
9 Petugas kesehatan bertanggung jawab terhadap tindakan
yang diberikan kepada pasien
10 Petugas kesehatan selalu siap siaga membantu segala
keperluan pasien