Merumuskan Visi dan

Misi Berorientasi
Nasabah
PRESENTED BY DESTA SULAESIH MURSYIDAH, S.E., M.M.
 Berorientasi
Merumuskan Visi, pasar,
terpercaya, Realistik

Misi, Berorientasi responsive,

inovatif

Nasabah Sesuai
dengan
lingkungan
Merumuskan visi yang strategik : Spesifik khususnya
perkembang
an pasar

Menunjukkan
keunggulan
yang Memotiva
membedakan
koperasi Anda si
dengan yang
lainnya
Merumuskan Visi, Misi, Berorientasi
Nasabah
Salah satu contoh misi :
1. Meningkatkan mutu layanan kepada nasabah di bidang jasa simpanan
2. Bekerja bersama untuk meningkatkan kesejahteraan bersama

Agar misi ini lebih operasional dan mudah dipahami oleh seluruh pengurus dan
pengelola, maka perlu dirumuskan motto yang sejalan dengan visi misi yang
dirumuskan. Contoh :
“Kepuasan atas layanan dan kesejahteraan bersama merupakan tujuan utama
kami”
Mengembangkan Nilai-nilai
Perlu dirumuskan nilai-nilai yang akan dikembangkan dan dipedomani bersama
dalam menjalankan aktivitas usaha.
Misalnya, dengan menanamkan suatu keyakinan kepada para pengurus dan
pegawai bahwa integritas, saling menghormati dan menghargai, ketulusan hati
dan keterbukaan, kerja tim, dan inisiatif serta professional adalah hal yang
penting.
Mengkomunikasikan nilai-nilai tersebut dan memiliki komitmen untuk
melaksanakannya dalam menjalankan aktivitas kerja sehari-hari.
Referensi
Tatik Suryani, Sri Lestari, & Wiwik Lestari – Manajemen Koperasi
TERIMA KASIH
Kualitas Layanan
Koperasi Simpan Pinjam
PRESENTED BY
DESTA SULAESIH MURSYIDAH, S.E., M.M.
Model Kualitas Jasa
(Parasuraman et al.)
Cara memahami kebutuhan dan
keinginan nasabah :

 Mendengarkan dan mengamati nasabah

 Wawancara
 Kuesioner
Dimensi Kualitas Layanan

 Reliabilitas
Sejauh mana KSP memberikan layanan yang konsisten sesuai dengan yang dijanjikan.
 Daya tanggap
Kecepatan pengelola (termasuk pegawai) atau pengurus dalam menanggapi dan
menindaklanjuti keluhan yang disampaiakn oleh nasabah dan anggotanya.
 Kompetensi
Dinilai dari kemampuan petugas dalam menguasai suatu produk dan jasa yang
ditawarkan KSP, prosedur, instruksi kerja, dan kebijakan terkait.
 Akses
Memberikan kemudahan bagi nasabah atau anggotanya untuk kontak dengan KSP
maupun petugasnya, atau berupaya untuk mendekatkan lokasinnya dengan
nasabah, serta kemudahan nasabah dalam mengakses dan memanfaatkan layanan
jasa KSP.
Dimensi Kualitas Layanan

 Kesopanan
Sopan santun dari petugas KSP menjadi salah satu bagian penting yang dinilai oleh
nasabah atau anggota KSP.
 Kemampuan komunikasi
Nasabah akan merasa puas dan menilai secara baik, jika nasabah menanyakan
sesuatu kepada petugas dan petugas memberikan informasi yang tepat. Bahasa
tubuh dan ekspresi juga sangat penting.
 Kredibiltas
Kejujuran dari petugas sehingga memunculkan kepercayaan dan ketertarikan
nasabah terhadap KSP.
 Keamanan
Keamanan dana nasabah yang disimpan di KSP maupun keamanan ketika nasabah
berada di KSP.
Dimensi Kualitas Layanan

 Pemahaman terhadap kebutuhan nasabah

KSP harus perlu mendengarkan dan berusaha menggali kebutuhan,
keinginan, serta harapan nasabahnya.mSelain itu, perlu mengetahui
pengembangan yang dilakukan oleh KSP lain dan lembaga keuagan lain
yang menjadi pesaingnya.
 Faktor berwujud dan fasilitas fisik lainnya
Lokasi KSP, kondisi tempat, ruangan, tepat parker, serta sarana fisik yang
ada di KSP.
TERIMA KASIH