Visi & Misi Organisasi

KONSEP BSC
Balanced Scorecard
– Scorecard (kartu skor)
– Balanced (berimbang)
• Pencipta: Robert S. Kaplan dan David P. Norton
 BSC SEBAGAI PENINGKATAN KUALITAS
PENGUKURAN KINERJA EKSEKUTIF

• BSC digunakan untuk memperluas ukuran kinerja

eksekutif agar menjadi berimbang:
– Antara ukuran keuangan dan ukuran nonkeuangan
– Antara ukuran berjangka pendek dan ukuran berjangka
panjang
• Ukuran kinerja hanya terbatas diterapkan untuk
mengukur kinerja eksekutif.
BEDA MANAJEMEN STRATEGIK TRADISIONAL
DENGAN MANAJEMEN STRATEGIK BERBASIS BSC
NO BEDA TRADISIONAL BERBASIS BSC

1 Orientasi Internal Customer

2 Tahapan Perencanaan Strategik Perumusan Strategi
Penyusunan Program Perencanaan Strategik
Penyusunan Program
3 Lingkup Perspektif keuangan Perspektif keuangan
Perspektif customer
Perspektif proses
Perspektif pembelajaran
dan pertumbuhan
4 Koherensi Koherensi keluaran tidak Koherensi merupakan
dipandang penting jiwa perencanaan
 KEUNGGULAN SISTEM MANAJEMEN STRATEGIK BERBASIS
BSC

1. Memotivasi personel untuk berpikir dan bertindak

strategik dalam membangun masa depan perusahaan,
2. Meningkatkan kemampuan perusahaan dalam
melakukan penginderaan trend perubahan lingkungan
bisnis,
3. Meningkatkan daya respons perusahaan terhadap trend
perubahan lingkungan bisnis,
4. Menghasilkan total business plan yang menyediakan dua
macam aktivitas penciptaan nilai: long-range value
creating activities dan short-range value creating
activities
 FUNDAMENTAL QUESTIONS

MISSION How do we achieve our vision? VISION

What need do we meet?

CORE BELIEFS
Who is our customer?
What do we believe in?
What do we want
What business are we in? to become?
CORE VALUES
What do we do best What do we stand for?
in that business?
 KELUARAN ENVISIONING
• Misi—suatu pertanyaan yang menjelaskan alasan
keberadaan suatu perusahaan (the reason for being).
• Visi—gambaran masa depan perusahaan yang hendak
diwujudkan
• Tujuan (goal)—kondisi masa depan perusahaan yang
hendak diwujudkan, yang merupakan hasil penjabaran
visi perusahaan.
• Keyakinan dasar—keyakinan atas kebenaran misi, visi,
dan cara yang ditempuh untuk mewujudkan visi.
• Nilai dasar—nilai-nilai yang dijunjung tinggi oleh personel
dan yang memandu personel dalam memilih berbagai
alternatif yang diperlukan untuk menuju ke masa depan.
 PROSES ENVISIONING
• Proses perumusan misi
• Proses perumusan visi
• Proses perumusan keyakinan dasar
• Proses perumusan nilai dasar
Perumusan Misi Perusahaan
 Contoh Misi

Menciptakan kekayaan melalui pemuasan

kebutuhan customer, proses yang produktif dan
cost effective, serta personel yang berdaya
 ANALISIS MISI DENGAN KERANGKA
BALANCED SCORECARD:

PERSPEKTIF UNSUR MISI

Keuangan Menciptakan kekayaan

Customer Pemuasan kebutuhan customer

Proses Proses yang produktif dan cost

effective

Pembelajaran dan Personel yang berdaya

Pertumubuhan
 MISI PERUSAHAAN TERNAMA DI DUNIA
• 3M: To solve unsolved problems innovatively
• Merck: To preserve and improve human life
• Wal-Mart: To give ordinary folk the chance to buy the same
things as rich people
• Walt Disney: To make people happy
• The International Red Cross: To serve the most vulnerable
• The City of Charlotte: To provide high-quality services to our
citizens that would make our city a community of choice for
living, working, and leisure activities.
• FedEx: To produce outstanding financial returns by providing
totally reliable, competitively superior global air-ground
transportation of high priority goods and document that require
rapid, time-sensitive delivery.
Perumusan Visi Perusahaan
 KONSEP VISI
• Visi adalah gambaran masa depan perusahaan yang hendak
diwujudkan.
• Jika misi perusahaan menjelaskan lingkup bisnis yang dijalankan
oleh perusahaan dan tidak menggambarkan peluang yang akan
diraih di masa depan, dalam perumusan visi, personel mulai
menggambarkan apa yang mungkin di masa depan dan hendak
diwujudkan.
• Visi menjawab pertanyaan: “kita ingin menjadi apa di masa depan
(what do we want to become)?”
• Visi yang jelas sangat membantu dalam menjabarkannya ke dalam
tujuan (goal) perusahaan dan dalam pemilihan sasaran strategik
yang sejalan dengan tujuan tersebut.
 VISI PERUSAHAAN TERNAMA DIDUNIA

• Boeing (1950): Become the dominant player in commercial

aircraft and bring the world into jet age
• Sony (1950s): Become the company most known for changing the
worldwide poor-quality image of Japanese products.
• CitiBank (1915): Become the most powerful, the most seviceble,
the most far-reaching world financial institution that has ever
been.
• PT Timah Tbk. (1998): To be recognized as a responsible world-
class company.
• PepsiCo: We will be an outstanding company by exceeding
customer expectations through empowered people, guided by
shared values
 Contoh Visi & Misi
RS Dharmais – Pusat Kanker Nasional
• Visi
Menjadi Rumah Sakit dan Pusat Kanker
Nasional yang merupakan panutan dalam
penanggulangan kanker di Indonesia
• Misi
Melaksanakan pelayanan, pendidikan
dan penelitian yang bermutu tinggi di
bidang penanggulangan kanker
RS Mata Dr. YAP
• Visi
Menjadi pusat pelayanan kesehatan mata
yang profesional dan terjangkau oleh
seluruh lapisan masyarakat serta dapat
bersaing secara global di tahun 2020.
• Misi
1.Memberikan pelayanan yang berfokus
pada pasien seutuhnya dan
mengupayakan  kerjasama dengan
instansi/lembaga lain untuk saling
melengkapi
2.Menyelenggarakan pelayanan kesehatan
mata yang profesional untuk Asia
Tenggara dengan memenuhi harapan
stake holder
3.Mengembangkan ilmu kesehatan mata
melalui pendidikan dan pelatihan bagi
tenaga kesehatan dan masyarakat
Perumusan Keyakinan Dasar
Perusahaan
 KONSEP DAN FUNGSI KEYAKINAN DASAR
• Perjalanan untuk mewujudkan visi merupakan long and rocky
journey
• Diperlukan semangat besar untuk menempuh perjalanan panjang
yang penuh rintangan dan ketidakpastian tersebut, untuk
menghindari penghentian perjalanan hanya karena terjadinya
kegagalan sepanjang perjalanan tersebut.
• Tanpa semangat besar, perjalanan jangka panjang tersebut akan
terhenti dan gagal untuk mencapai visi yang diinginkan.
• Semangat besar hanya dimiliki oleh personel perusahaan jika
mereka memiliki keyakinan dasar yang kuat terhadap kebenaran
visi dan misi perusahaan.
 CONTOH KEKAKINAN DASAR (1)

Customer Focus
We believe that customer service and satisfaction are
fundamental to any successful long term partnership. We shall
provide our customers with service of the right quality and at the
right price.

Teamwork
We believe in using our collective skills, knowledge and experience
to meet our customers’ needs. Through teamwork and
commitment, we shall build upon our strengths to realize our full
potential and achieve our shared vision.
 CONTOH KEKAKINAN DASAR (2)

Innovation
We believe in the creativity of our people and our ability to
contribute new ideas for improvement. We shall constantly seek
innovative ways to create value for our customers.

Communication
We believe that open communication is essential to build trust and
understanding with our customers, our people, our shareholders
and the countries we serve. Only then can we meet our customers’
needs, our people’s aspirations and our shareholders’
expectations, and be a good corporate citizen.
Perumusan Nilai Dasar
Perusahaan
 KONSEP DAN FUNGSI NILAI DASAR
• Dalam perjalanan mewujudkan visi perusahaan, personel akan
melakukan pengambilan keputusan dalam banyak hal.
• Dalam pengambilan keputusan tersebut diperlukan panduan untuk
membimbing pemilihan alternatif yang terdeteksi.
• Nilai dasar berfungsi sebagai sinar pemandu (guiding light)
personel dalam memutuskan pilihan.
• Dengan demikian nilai dasar memberikan batasan terhadap
langkah-langkah yang dapat ditempuh dalam mewujudkan visi
perusahaan, karena tidak semua langkah atau cara dapat diterima
berdasarkan sistem nilai pilihan perusahaan
 CONTOH NILAI DASAR (1)
• The right to freedom of choice
• Winning—beating others in a good fight,
• Encouraging individual initiative,
• Opportunity based on merit,
• Hard work and continuous self-improvement
 CONTOH NILAI DASAR (2)
• Diversity—respecting for individual differences.
• Integrity—doing what we say.
• Honesty—speaking openly and working hard to understand
and resolve issues.
• Teamwork—working on real customer needs
• Accountability—committing fully to meeting expectation.
• Balance—respecting individual decisions to achieve
professional and personal balance in life.
 CONTOH NILAI DASAR (3)
RS PANTI RAPIH
Ramah
• Keterbukaan "menyambut" kepada siapa saja baik yang dikenal maupun
belum dikenal. Bersikap : senyum, sapa, sambut, sopan.
Adil
• Keterbukaan dan jujur baik terhadap diri sendiri, teman, pasien, dan
keluarganya dengan penuh tanggungjawab.
Profesional
• Memberikan layanan sesuai standar secara optimal sesuai dengan
tersedianya sumber-sumber yang ada.
Ikhlas
• Kerelaan dan ketulusan dalam melayani demi keselamatan sesama dan
keagungan nama Tuhan.
Hormat
• Sikap menghargai keunikan manusia dan menjunjung martabat manusia sejak
dalam kandungan sampai Tuhan memanggil.
Penentuan Tujuan (Goals)
Perusahaan
HUBUNGAN VISI, TUJUAN, DAN SASARAN
STRATEGIK

Visi

Ditentukan pada
tahap perumusan
strategi (strategy
formulation)
Tujuan
(Goal)

Ditentukan pada
tahap perencanaan
strategik (strategic Sasaran Strategik
planning) (Strategic Objective)
 TAHAP
MANAJEMEN
KELUARAN
STRATEGIK CONTOH KELUARAN
BEDA VISI,
Menjadi institusi layanan
kesehatan pilihan di Indonesia
TUJUAN, DAN
berdasarkan keunggulan kami
Visi
dalam manajemen, teknologi,
dan modal manusia
SASARAN
Sistem
perumusan
strategi
(strategy
Pertumbuhan financial returns
formulation
system ) Jasa unggul
Tujuan
Teknologi unggul
(Goal)
Modal manusia profesional
dan berkomitmen

Sistem perencanaan Pertumbuhan ROI 10% per tahun

strategik (strategic Sasaran Peningkatan kepuasan customer
planning system) Strategik (30% customer baru)
(Strategic Peningkatan cycle effectiveness
Objective) sistem layanan customer ke
tingkat di atas 70%
Peningkatan pendidikan dan
pelatihan karyawan (100%
terdidik dan terlatih dalam jangka
3 tahun)
Peningkatan teknologi
dan sistem informasi
manajemen (teknologi SIM
yang pas untuk memasuki
lingkungan bisnis global)
 KERANGKA BALANCED SCORECARD
UNTUK MENJABARKAN VISI KE TUJUAN

PERSPEKTIF TUJUAN
Keuangan Pertumbuhan financial returns

Customer Jasa unggul

Proses Teknologi unggul

Pembelajaran dan Modal manusia profesional dan

Pertumubuhan berkomitmen
 PENYUSUNAN STRATEGY MAP
Contoh institusi layanan kesehatan PT X telah merumuskan
misi, visi, keyakinan dasar, nilai dasar, dan strategi.
• Misi: Menyediakan jasa layanan kesehatan berkualitas
melalui kapabilitas dan komitmen modal manusia-manusia
kami.
• Visi: Menjadi institusi layanan kesehatan pilihan di Indonesia
melalui keunggulan kami dalam teknologi, manajemen, dan
modal manusia
• Tujuan (goals): jasa unggul, teknologi unggul, modal
manusia berdaya, pertumbuhan financial returns
• Keyakinan dasar:customer value, continuous improvement,
cross-functional team.
• Nilai dasar: kejujuran, integritas, keterbukaan, kerendahan
hati
• Strategi: differentiation strategy dan cost leadership strategy
Internalisasi Misi, Visi, Keyakinan Dasar,
Nilai Dasar, dan Strategi Perusahaan
 DUA LANGKAH UTAMA

• Personal behavior
• Operational behavior
 PERAN LEADERS

KOMUNIKASI INTERNALISASI

Shared Mission
Mission
Shared Vision
Vision
Shared Beliefs
Core Beliefs
Shared Values
Core Values
Shared Strategy
Strategy
PERUMUSAN TRENDWATCHING
STRATEGI Hasil analisis lingkungan makro &
industri dan SWOT Analysis

ENVISIONING

Misi, Visi, Tujuan, Keyakinan

Dasar, dan Nilai Dasar Organisasi

PEMILIHAN STRATEGI Leadership

skill
Strategi

PERENCANAAN TRANSLATING
STRATEGIK
Sasaran dan Inisiatif Strategik yang
Komprehensif, Koheren, Terukur, dan
Berimbang

PENYUSUNAN EVALUATING ACHIEVABILITY &

PROGRAM EFFECTIVENESS, AND ALLOCATING RESOURCE

Program: Long-Range Profit Plan

Managership
skill
PENYUSUNAN REFINING
ANGGARAN
Budget: Short-Range Profit Plan
Mitos dan Realitas tentang Misi,
Visi, dan Strategi
 MITOS TENTANG MISI, VISI, DAN
STRATEGI
• Misi tidak boleh diubah
• Setiap perusahaan hanya memiliki satu misi
• Misi dan visi perusahaan tidak perlu diketahui oleh
karyawan
• Strategi adalah sesuatu yang rahasia; hanya kalangan
terbatas di puncak organisasi yang berhak
mengetahui strategi
 MITOS DAN REALITAS (1)

MITOS REALITAS
Misi tidak boleh diubah  Misi menjelaskan mengapa
suatu perusahaan berada
dalam bisnis tertentu (the
reason for being)

 Oleh karena lingkungan

bisnis turbulen dan
kompetitif, misi perlu
secara berkelanjutan
direkonfirmasi atau
diredefinisi
 MITOS DAN REALITAS (2)
MITOS REALITAS
Setiap  Misi menjawab empat pertanyaan fundamental berikut ini:
perusahaan What need do we meet?
hanya memiliki Who is our customer?
satu misi
What business are we in?
What do we do best in that business?
 Setelah perusahaan secara keseluruhan menetapkan misinya,
semua unit organisasi yang dibentuk dalam perusahaan tersebut
harus menjawab pertanyaan fundamental berikut ini:
Kontribusi signifikan apakah yang dapat diberikan oleh unit organisasi
kami dalam mewujudkan misi perusahaan?

Kontribusi signifikan dapat ditetapkan dengan cara menjawab empat

pertanyaan berikut ini:
What need do we meet?
Who is our customer?
What business are we in?
What do we do best in that business?
 Dengan demikian di dalam perusahaan terdapat banyak misi lain
yang in line dengan misi perusahaan secara keseluruhan
 MITOS DAN REALITAS (3)

MITOS REALITAS
Misi dan visi  Perwujudan visi melalui misi memerlukan
perusahaan tidak perlu pengerahan komitmen dari seluruh
diketahui oleh personel perusahaan.
karyawan  Oleh karena itu, misi dan visi perusahaan
harus diinternalisasikan ke dalam diri
setiap anggota organisasi.
 Dengan demikian, misi dan visi organisasi
tidak hanya perlu dipahami oleh setiap
anggota organisasi, namun jauh lebih dari
itu, melalui proses internalisasi misi dan
visi organisasi harus menjadi shared
mission and shared vision
 MITOS DAN REALITAS (4)
MITOS REALITAS
Strategi adalah sesuatu  Strategi adalah pola pengerahan dan
yang rahasia; hanya pengarahan seluruh sumber daya organisasi
kalangan terbatas di (termasuk sumber daya manusia) untuk
puncak organisasi yang perwujudan visi organisasi.
berhak mengetahui  Oleh karena itu, strategi perusahaan harus
strategi diinternalisasikan ke dalam diri setiap
anggota organisasi.
 Dengan demikian, strategi organisasi tidak
hanya perlu dipahami oleh setiap anggota
organisasi, namun jauh lebih dari itu,
harus menjadi shared strategy dalam diri
seluruh anggota organisasi
 MASALAH SERIUS
• Tidak diterjemahkan ke dalam action plans
sehingga tidak menjadi actual actions
• Tidak dipahami oleh manajemen pentingnya
misi, visi, keyakinan dasar, nilai dasar, dan
strategi dalam pengelolaan organisasi
• Tidak ada kapabilitas manajemen dalam
mewujudkan yang abstrak menjadi konkrit
HUBUNGAN SISTEM PERUMUSAN STRATEGI
DENGAN PENGIMPLEMENTASIAN
– Sistem manajemen strategik tidak hanya menggunakan sistem
perumusan strategi untuk menghasilkan keluaran berupa hasil
analisis lingkungan makro, industri, dan persaingan, misi, visi,
tujuan, keyakinan dasar, nilai dasar, dan strategi.

– Sistem perumusan strategi digunakan untuk memantau trend

perubahan lingkungan makro, lingkungan industri, dan lingkungan
persaingan untuk:
• mengevaluasi kesesuaian misi, visi, tujuan, keyakinan dasar, nilai
dasar, tujuan, dan strategi perusahaan dengan kondisi lingkungan
makro, industri, dan persaingan dari hasil pemantauan terbaru,
• mengevaluasi kesesuaian rencana laba jangka panjang dan
rencana laba jangka pendek yang diimplementasikan dengan
kondisi lingkungan makro, industri, dan persaingan dari hasil
pemantauan terbaru.
 - End –

Terima Kasih