Kelompok 1

Nama Anggota :

- Wulan Ayu Arfiani (20190420142)

- Amelia Rachma Fitri (20190420156)
- Syahrul Imawan Suandi (20190420263)
- M. Kresna Budi W. (20190420290)

Manajemen Stratejik (A)

Tugas Kelompok 3

1. Pilih salah satu perusahaan di Indonesia!

Jawab :
Kelompok kami memilih perusahaan gojek
2. Gambarkan Business Model Canvas perusahaan tersebut!
Jawab :
3. Menurut anda apa yang menyebabkan perusahaan tersebut bisa memiliki performa
yang baik?
Jawab :
PT Gojek dalam meningkatkan performanya selalu memperhatikan kesejahteraan mitra,
kepuasan pelanggan, dan keberlanjutan bisnis. Dengan mengetatkan sistem performa,
pelanggan gojek akan di permudah untuk mendapatkan pengemudi yang lebih dekat saat
melakukan pemesanan sehingga pelanggan tidak perlu menunggu terlalu lama. Selain itu,
mengetatkan sistem performa dapat mendongkrak penghasilan driver. Yang tadinya
driver memiliki bonus harian Rp25.000 kini dapat menjadi Rp67.000.
4. Berikan masukan apa yang bisa di improve/diperbaiki dari model bisnis
perusahaan tersebut?
Jawab :
a. Cara berkomunikasi dengan driver
Untuk setiap keputusan yang diambil oleh perusahaan, driver merasa tidak dilibatkan
dalam pengambilan keputusan seperti peningkatan tarif layanan dan perekrutan driver
secara besar-besaran. Menurut para driver, hal tersebut penting karena berhubungan
dengan pelayanan yang akan diberikan driver kepada pelanggan. Menurut kelompok
kami alangkah baiknya jika membangun sebuah badan atau organisasi yang dapat
membantu para driver menyampaikan pendapatnya kepada pihak manajemen.
b. Aplikasi error
Sering kali aplikasi gojek mengalami error. Terkadang apa yang kita pesan tidak
dapat dibatalkan dan sulit untuk menghubungi layanan pusat. Pembatalan pesanan
terjadi bukan karena iseng, namun aplikasi yang error terkadang melakukan
pemesanan sendiri. Selain itu, hal ini dapat membuat driver emosi yang disebabkan
oleh pelanggan yang tidak mau membayar karena pelanggan merasa tidak memesan
dan aplikasinya sedang error. Hal ini menyebabkan konflik antara driver dengan
pelanggan. Maka dari itu, seharusnya gojek memperbaiki sistem aplikasi sebelum
menambahkan fitur-fitur atau layanan baru yang sudah direncanakan.