Nama : Yazid Burhanuddin Mubarok

: Maulana Muhammad Ardan

: Citra Br Nainggolan
Tugas IMS
Samsung Corporation.
SUPPORT PROCCES:
1. Human Resource Management
Departemen Sumber Daya Manusia (HR) dan Manajemen di Samsung Corporation adalah
komponen penting dalam menjaga efisiensi dan keberlanjutan perusahaan ini. Dengan kehadiran
yang luas di seluruh dunia dan ribuan karyawan, Samsung sangat menghargai pentingnya
manajemen sumber daya manusia yang efektif.
 Rekrutmen dan Seleksi: HR di Samsung bertanggung jawab atas proses rekrutmen dan
seleksi karyawan baru. Mereka mencari individu dengan keterampilan dan bakat yang
sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Proses ini sering kali melibatkan wawancara,
evaluasi kompetensi, dan penilaian kualifikasi.
 Pengembangan dan Pelatihan: Samsung menginvestasikan banyak sumber daya dalam
pengembangan karyawan. Mereka menawarkan beragam program pelatihan untuk
memastikan karyawan selalu memiliki keterampilan terbaru. Ini termasuk pelatihan
teknis, manajerial, dan pengembangan kepemimpinan.
 Manajemen Kinerja: HR dan manajemen berkolaborasi dalam mengevaluasi kinerja
karyawan. Ini termasuk proses penilaian kinerja reguler, perencanaan pengembangan,
serta pengakuan dan penghargaan yang sesuai untuk kinerja yang luar biasa.
 Kompensasi dan Manfaat: Samsung menawarkan paket kompensasi yang kompetitif dan
manfaat yang mencakup asuransi kesehatan, tunjangan pensiun, dan insentif lainnya
untuk mendukung kesejahteraan karyawan.
 Keadilan dan Diversitas: Samsung sangat memperhatikan prinsip keadilan dan
keberagaman dalam manajemen sumber daya manusia. Mereka berkomitmen untuk
menciptakan lingkungan kerja yang inklusif dan beragam di mana setiap individu merasa
dihargai dan memiliki kesempatan yang sama.
 Inovasi dan Transformasi: Samsung selalu berfokus pada inovasi dan transformasi
organisasi. Mereka berupaya untuk tetap berada di garis depan dalam perkembangan
teknologi dan elektronik. HR dan manajemen terlibat dalam memastikan perusahaan
selalu adaptif dan siap menghadapi perubahan dalam industri.

2. Finance and Accounting

Departemen Keuangan dan Akuntansi di Samsung Corporation adalah bagian vital dalam
menjaga kesehatan keuangan dan operasional perusahaan. Ini mencakup sejumlah fungsi dan
tanggung jawab penting yang mendukung manajemen keuangan yang efektif:
  Pelaporan Keuangan: Departemen Keuangan dan Akuntansi bertanggung jawab untuk
mempersiapkan laporan keuangan perusahaan, termasuk laporan laba rugi, neraca,
dan arus kas. Laporan ini memberikan gambaran yang jelas tentang kinerja keuangan
Samsung kepada pemangku kepentingan internal dan eksternal.
 Pengendalian Keuangan: Mereka mengelola anggaran dan memastikan bahwa
anggaran perusahaan terpenuhi. Ini melibatkan pemantauan pengeluaran,
pengendalian biaya, serta perencanaan keuangan jangka panjang.
 Manajemen Risiko Keuangan: Departemen ini juga berperan dalam mengidentifikasi,
mengukur, dan mengelola risiko keuangan yang mungkin dihadapi Samsung. Ini
termasuk risiko mata uang, risiko suku bunga, dan risiko kredit.
 Pengelolaan Kas dan Investasi: Mereka bertanggung jawab untuk mengelola aliran
kas perusahaan dan investasi yang diperlukan untuk mendukung operasional dan
pertumbuhan Samsung.
 Pajak dan Kepatuhan Hukum: Departemen Keuangan dan Akuntansi harus
memastikan bahwa perusahaan mematuhi semua peraturan pajak dan hukum
keuangan yang berlaku. Ini melibatkan perencanaan pajak yang efisien dan pelaporan
yang akurat.
 Audit Internal dan Eksternal: Mereka berkolaborasi dengan tim audit internal dan
eksternal untuk memeriksa dan memvalidasi catatan keuangan dan prosedur
perusahaan guna memastikan keakuratan dan kepatuhan.
 Perencanaan Keuangan Strategis: Departemen ini berpartisipasi dalam perencanaan
keuangan jangka panjang dan strategis, membantu dalam pengambilan keputusan
investasi besar, merger, akuisisi, dan ekspansi bisnis.
 Analisis Kinerja Keuangan: Mereka melakukan analisis kinerja keuangan untuk
memberikan wawasan kepada manajemen eksekutif, membantu mereka dalam
pengambilan keputusan yang berbasis pada data.
 Pelaporan Berkelanjutan: Samsung juga dapat memiliki praktik pelaporan
berkelanjutan yang melibatkan departemen keuangan untuk memantau dan
melaporkan dampak sosial, lingkungan, dan ekonomi perusahaan.
 Tinjauan dan Evaluasi Konstan: Departemen Keuangan dan Akuntansi secara terus-
menerus meninjau proses keuangan dan akuntansi perusahaan untuk memastikan
efisiensi dan kepatuhan dengan standar terkini.

3. Information Technology
Divisi Teknologi Informasi dan Komunikasi (Information and Technology) di Samsung
Corporation memainkan peran kunci dalam pengembangan, implementasi, dan dukungan
teknologi informasi untuk mendukung operasional dan pertumbuhan bisnis. Berikut beberapa
aspek penting dari divisi IT di Samsung.
 Pengembangan Produk dan Inovasi: Divisi IT di Samsung berkontribusi dalam
pengembangan produk dan teknologi terbaru, termasuk smartphone, tablet, televisi pintar,
 perangkat rumah pintar, dan banyak lagi. Mereka memastikan bahwa produk-produk ini
beroperasi dengan lancar dan memanfaatkan teknologi terkini.
 Infrastruktur Teknologi: Mereka bertanggung jawab atas perencanaan, implementasi, dan
pemeliharaan infrastruktur teknologi yang mendukung operasional perusahaan, termasuk
jaringan komunikasi, server, dan perangkat keras.
 Keamanan Informasi: Divisi ini memiliki tanggung jawab utama dalam menjaga
keamanan informasi dan data perusahaan. Mereka mengembangkan strategi keamanan,
mengawasi kerentanannya, dan melindungi data penting dari ancaman siber.
 Dukungan IT: Divisi IT menyediakan dukungan teknis kepada karyawan dan pelanggan
yang menggunakan produk dan layanan Samsung. Ini termasuk pusat layanan pelanggan
dan tim dukungan teknis yang siap merespons masalah dan pertanyaan.
 Analisis Data: Mereka memanfaatkan analisis data untuk mendapatkan wawasan yang
mendalam tentang perilaku pelanggan, tren pasar, dan efisiensi operasional. Ini
membantu dalam pengambilan keputusan strategis.
 Inovasi Teknologi Masa Depan: Divisi IT di Samsung juga fokus pada penelitian dan
pengembangan teknologi masa depan, seperti kecerdasan buatan, Internet of Things
(IoT), dan komputasi kuantum. Mereka berusaha untuk tetap menjadi pemimpin dalam
inovasi teknologi.
 Kolaborasi dengan Partner: Samsung sering berkolaborasi dengan mitra teknologi,
universitas, dan lembaga penelitian untuk mengembangkan solusi dan teknologi baru.
 Kepatuhan dan Regulasi: Mereka memastikan bahwa semua kegiatan IT perusahaan
mematuhi peraturan dan regulasi yang berlaku, terutama dalam hal perlindungan data
pribadi dan privasi pelanggan.
 Pelaporan dan Transparansi: Divisi IT juga dapat terlibat dalam pelaporan keberlanjutan,
termasuk upaya perusahaan untuk mengurangi dampak lingkungan dari teknologi
mereka.

4. Mantenance Management
Manajemen Pemeliharaan (Maintenance Management) di perusahaan Samsung adalah bagian
penting dari menjaga kelancaran operasional dan kualitas produk. Berikut beberapa aspek
penting dari manajemen pemeliharaan di Samsung:
 Perawatan Prventif dan Prediktif: Samsung menerapkan strategi perawatan preventif
dan prediktif untuk mengidentifikasi dan mencegah potensi masalah peralatan
sebelum mereka terjadi. Ini mencakup perawatan berkala dan pemantauan teknis
secara rutin untuk mengurangi waktu henti produksi dan biaya perbaikan yang mahal.
 Manajemen Siklus Hidup Peralatan: Divisi pemeliharaan mengelola siklus hidup
peralatan perusahaan, termasuk perencanaan perolehan, pemeliharaan, perbaikan, dan
penggantian peralatan yang usang atau tidak efisien.
 Perencanaan Perawatan Terjadwal: Mereka merencanakan perawatan terjadwal
berdasarkan panduan produsen dan praktek terbaik industri. Ini termasuk
pembersihan, pelumasan, periksaan rutin, dan penggantian suku cadang.
  Manajemen Perbaikan Darurat: Ketika terjadi kerusakan atau kegagalan peralatan,
manajemen pemeliharaan bekerja dengan cepat untuk memulihkan operasi sesuai
dengan pedoman keamanan dan peraturan yang berlaku.
 Pemantauan Kinerja Perangkat: Mereka menggunakan teknologi pemantauan untuk
melacak kinerja peralatan, yang memungkinkan mereka untuk mendeteksi masalah
potensial lebih awal dan merencanakan perbaikan.
 Manajemen Aset: Manajemen pemeliharaan membantu mengidentifikasi aset yang
paling penting dan mengelola portofolio aset perusahaan dengan bijak. Mereka dapat
membuat keputusan tentang perbaikan, peremajaan, atau penggantian aset
berdasarkan data dan analisis.
 Perbaikan Berkelanjutan: Mereka terlibat dalam proses perbaikan berkelanjutan untuk
meningkatkan kualitas, efisiensi, dan keandalan peralatan serta mengurangi dampak
lingkungan.
 Pelatihan dan Pengembangan Karyawan: Mereka memberikan pelatihan dan
pengembangan kepada staf pemeliharaan agar mereka dapat menjalankan tugas
mereka dengan baik dan memahami teknologi terbaru.
 Kepatuhan dan Keselamatan: Memastikan bahwa semua pemeliharaan dilakukan
dengan mematuhi peraturan keamanan dan keselamatan yang berlaku untuk
melindungi karyawan dan lingkungan kerja.

CORE BUSINESS PROCESS:

5. Develop Product/Service
Samsung adalah perusahaan multinasional yang dikenal karena berbagai produk dan
layanan, terutama dalam bidang teknologi dan elektronik. Di bawah ini adalah beberapa ide
pengembangan produk dan layanan yang mungkin relevan untuk Samsung:
 Smart Home Ecosystem: Samsung dapat memperluas ekosistem perangkat cerdas
rumahnya dengan mengembangkan lebih banyak produk yang terintegrasi, seperti
peralatan rumah tangga, sistem keamanan, dan pengontrol lingkungan yang terhubung.
Mereka dapat menyediakan platform terpadu untuk mengontrol semua perangkat dari
satu aplikasi yang mudah digunakan.
 Televisi Inovatif: Pengembangan televisi inovatif, seperti televisi OLED yang lebih tipis,
layar yang dapat digulung, atau televisi yang benar-benar bebas kabel, dapat menjadi
jalan untuk memimpin pasar televisi konsumen.
 Teknologi Kesehatan: Samsung dapat memperluas portofolionya di sektor perawatan
kesehatan dengan mengembangkan perangkat kesehatan pintar, seperti perangkat pelacak
kesehatan, peralatan medis portabel, dan aplikasi kesehatan yang terintegrasi.
 Kendaraan Listrik dan Otonom: Samsung dapat menginvestasikan lebih banyak dalam
kendaraan listrik dan otonom. Mereka dapat mengembangkan sistem elektronik otomotif,
perangkat keras untuk kendaraan listrik, dan teknologi kendaraan otonom.
 Layanan Cloud: Dalam hal layanan, Samsung dapat memperluas portofolionya dengan
menyediakan lebih banyak layanan cloud yang aman dan dapat diandalkan untuk bisnis
dan individu, termasuk penyimpanan, komputasi awan, dan layanan keamanan.
 Edukasi Digital: Samsung dapat mengembangkan solusi pendidikan digital yang
komprehensif, termasuk perangkat keras dan perangkat lunak edukasi yang dirancang
untuk memfasilitasi pembelajaran jarak jauh dan di dalam kelas.

 Energi Terbarukan: Investasi dalam teknologi energi terbarukan, seperti panel surya
pintar dan sistem baterai, adalah area potensial untuk pengembangan produk yang
berkelanjutan.
 Pengembangan Teknologi Semikonduktor: Samsung dapat terus mengembangkan
teknologi semikonduktor yang inovatif untuk memenuhi permintaan pasar yang terus
berkembang, seperti IoT, kecerdasan buatan, dan komputasi tingkat tinggi.
 Pertanian Digital: Melalui teknologi seperti Internet of Things (IoT) dan analitik data,
Samsung dapat mengembangkan solusi pertanian digital untuk membantu petani
meningkatkan efisiensi dan produktivitas pertanian mereka.
 Layanan Keamanan dan Privasi: Dalam era yang semakin terhubung, layanan keamanan
dan privasi data yang andal adalah area penting yang dapat dikembangkan oleh Samsung.
6. Get Order
getting orders" (mendapatkan pesanan) adalah bagian yang sangat penting dalam rantai
pasokan dan distribusi produk atau layanan. Namun, untuk perusahaan sebesar Samsung,
mendapatkan pesanan dapat menjadi proses yang rumit dan melibatkan berbagai tahap.
Berikut adalah beberapa langkah umum yang dapat diambil untuk mendapatkan pesanan di
perusahaan Samsung:
 Pemasaran dan Promosi: Penting untuk memastikan bahwa produk atau layanan yang
ditawarkan oleh perusahaan Anda dikenal oleh konsumen dan calon pelanggan potensial.
Ini melibatkan kampanye pemasaran yang kuat, promosi, dan strategi branding yang
efektif.
 Kerja Sama dengan Mitra: Samsung memiliki jaringan mitra dan pemasok yang besar.
Bekerjasama dengan mitra yang sudah ada atau menjadi salah satu pemasok mereka dapat
membantu mendapatkan pesanan dari Samsung.
 Partisipasi dalam Tender: Untuk produk atau layanan yang relevan untuk proyek-proyek
besar atau kontrak jangka panjang, perusahaan Anda mungkin harus berpartisipasi dalam
proses tender Samsung. Ini melibatkan penyediaan penawaran yang kompetitif dan
dokumen yang memenuhi persyaratan.
 Kualitas dan Layanan Pelanggan: Samsung menuntut standar kualitas yang tinggi.
Pastikan produk atau layanan yang ditawarkan memenuhi standar yang ditetapkan dan
berikan layanan pelanggan yang unggul.
 Negosiasi Kontrak: Setelah pesanan diterima, negosiasi kontrak akan menjadi langkah
penting. Pastikan untuk mengamati semua detail kontrak, termasuk harga, volume, jangka
waktu, dan persyaratan lainnya.
 Pemenuhan Pesanan: Setelah pesanan diterima, pastikan Anda memiliki proses
pemenuhan pesanan yang efisien untuk memastikan pengiriman tepat waktu dan sesuai
dengan persyaratan kontrak.
 Pelaporan dan Evaluasi: Setelah pesanan dipenuhi, penting untuk mempertahankan
pelaporan yang baik dan memonitor kinerja produk atau layanan yang disediakan. Hal ini
dapat memengaruhi peluang untuk mendapatkan pesanan berikutnya.
 Hubungan Jangka Panjang: Membangun hubungan bisnis yang jangka panjang dengan
Samsung adalah tujuan yang baik. Ini melibatkan pelayanan yang terus-menerus
berkualitas tinggi dan kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan dalam kebutuhan
mereka.
 Ketahui Prosedur Samsung: Pastikan Anda memahami prosedur yang diperlukan oleh
Samsung untuk menerima pesanan dan patuhi persyaratan yang berlaku.
 Pantau Perkembangan Pasar: Pantau perkembangan pasar dan teknologi yang relevan
sehingga Anda dapat merancang produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan
tren saat ini.
7. Fullfill Order
Pemenuhan pesanan (order fulfillment) adalah proses penting dalam menjalankan bisnis,
termasuk untuk perusahaan sebesar Samsung. Berikut adalah langkah-langkah umum dalam
pemenuhan pesanan:
 Penerimaan Pesanan: Pesanan pertama-tama harus diterima. Ini dapat dilakukan melalui
berbagai saluran seperti situs web perusahaan, telepon, email, atau melalui sistem
manajemen pesanan.
 Verifikasi Pesanan: Setelah menerima pesanan, perlu dilakukan verifikasi. Ini melibatkan
memastikan bahwa pesanan tersebut lengkap, memeriksa ketersediaan stok, dan
memverifikasi informasi pelanggan.
 Pemrosesan Pesanan: Pesanan kemudian akan diproses, yang mencakup pengemasan
produk, persiapan pengiriman, atau persiapan layanan yang dipesan.
 Pengiriman: Produk atau layanan akan dikirim kepada pelanggan sesuai dengan ketentuan
dan persyaratan yang disepakati. Ini melibatkan penggunaan layanan pengiriman yang
sesuai dan memantau pengiriman hingga sampai ke tangan pelanggan.
8. Product Support
Dukungan produk (product support) pada perusahaan Samsung adalah salah satu elemen
kunci dalam memenuhi kebutuhan pelanggan dan memastikan kualitas produk. Berikut
beberapa aspek utama dukungan produk yang ditawarkan oleh Samsung:
 Layanan Pelanggan: Samsung memiliki pusat layanan pelanggan yang dapat diakses
melalui telepon, email, atau obrolan langsung. Ini memungkinkan pelanggan untuk
mendapatkan bantuan dan jawaban atas pertanyaan mereka tentang produk Samsung.
 Panduan Pengguna dan Sumber Daya Online: Samsung menyediakan panduan pengguna,
tutorial, dan sumber daya online yang membantu pelanggan memahami cara
menggunakan produk Samsung dengan benar. Ini dapat berupa panduan pengguna dalam
format digital atau video tutorial.
 Pembaruan Perangkat Lunak: Samsung secara teratur merilis pembaruan perangkat lunak
untuk produk-produknya, termasuk pembaruan keamanan dan pembaruan fitur.
Dukungan ini membantu dalam menjaga produk tetap aman dan berkinerja baik.
 Pemeliharaan dan Perbaikan: Samsung memiliki jaringan pusat layanan yang tersebar di
berbagai lokasi yang menyediakan perbaikan dan pemeliharaan produk. Pelanggan dapat
mengirim produk mereka untuk perbaikan atau meminta teknisi untuk datang ke lokasi
mereka.
 Pertukaran dan Pengembalian: Samsung memiliki kebijakan pertukaran dan
pengembalian produk yang memungkinkan pelanggan untuk menukar atau
mengembalikan produk jika ada masalah atau ketidakpuasan.
 Jaminan Produk: Samsung biasanya menyertakan jaminan produk dengan produk mereka,
yang mencakup periode tertentu di mana perbaikan dan pemeliharaan tertentu dapat
dilakukan tanpa biaya tambahan.