BAB V

SIMPULAN, REKOMENDASI DAN IMPLIKASI

A. SIMPULAN

Berdasarkan hasil analisis data pada bab sebelumnya maka penelitian

ini dapat disimpulkan sebagai berikut:

1. Dalam persaingan tariff jasa pengiriman barang yang terjadi pada berbagai

ekspedisi, Wahana Multi Logistik menghadapinya dengan memperhatikan

atau mengamati strategi apa yang digunakan oleh kompetitor dari Wahana

Multi Logistik, kemudian memperhatikan pangsa pasar karena setiap

daerah itu memiliki pangsa pasar yang berbeda-beda dan juga

merencanakan adanya layanan baru yang dapat menarik minat pelanggan.

Penentuan harga pada pengiriman barang Wahana Multi Logistik bisa

disimpulkan bahwa Wahana Multi Logistik memiliki tarif yang tidak

terlalu rendah dan tidak pula terlalu tinggi. Semuanya sudah

diperhitungkan sesuai dengan kebutuhan yang harus dikeluarkan oleh

perusahaan dalam operasionalnya, jauh dekatnya tujuan pengiriman,

namun kelemahan dari Wahana Multi Logistik adalah barang lebih lama

datang jika tujuannya ke daerah – daerah yang sulit dijangkau. Karena

Wahana Multi Logistik belum mempunyai hub/cabang yang tersebar di

setiap daerah. Pelayanan yang diberikan Wahana Multi Logistik juga

berbeda, Wahana Multi Logistik memiliki layanan DG Pack untuk

 penanganan Dangerous Goods semua tipe dari klasifikasi 1-9 yang

kemasannya telah sesuai dengan kebijakan yang ada. Dalam pemilihan

Vendor/Mitra kerja pun Wahana Multi Logistik mempunyai karakteristik

dalam pemilihan Vendor/Mitra kerja, karena Pemilihan vendor yang

efektif dapat membantu perusahaan untuk mencapai hasil produksi dan

efisiensi yang diinginkan. Kemudian, kesesuaian tariff dengan kualitas

pelayanan Wahana Multi Logistik menurut pengguna jasa Wahana Multi

Logistik sudah sesuai dengan harapannya tetapi konsumen kebanyakan

komplain karena keterlambatan barang datang atau barang hilang saja.

B. REKOMENDASI

1. Diharapkan PT. Wahana Multi Logistik harus selalu memperhatikan dan

meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan pengguna jasanya

dengan memberikan berbagai macam fasilitas yang nyaman, aman, serta

layanan yang ramah kepada setiap pelanggan yang datang di kantor PT.

Wahana Multi Logistik

2. Diharapkan PT. Wahana Multi Logistik untuk selalu memberikan solusi

dan jalan keluar kepada setiap pelanggan yang datang untuk

mengkomplain masalah paket kiriman barangnya atau masalah lainnya

yang berkaitan agar pelanggan dapat lebih mempercayai dan setia pada

perusahaan jasa pengiriman barang PT. Wahana Multi Logistik

C. IMPLIKASI
 Peningkatan layanan yang perlu ditingkatkan terutama kecepatan

penyampaian barang ke tangan konsumen. PT Wahana Multi Logistik harus

memberikan pelayanan yang baik pada variabel kehandalan (Reliability), dari

segi kualitas kehandalan memberikan pelayanan secara maksimal serta

pengiriman paket yang dilakukan secara tepat waktu dan sesuai, karena

Kecepatan penyampaian barang ke tangan konsumen akan menimbulkan

persepsi positif terhadap perusahaan sehingga konsumen akan kembali

mempercayakan pengiriman barang melalui Wahana Multi Logistik.

Dalam penentuan Tarif dari tarif lama ke tarif yang baru hendaknya

Wahana Multi Logistik memberikan sosialisasi harga mengingat Wahana

Multi Logistik pada websitenya belum terdapat fitur untuk cek harga

pengiriman dan mengingat perang tarif antara ekspedisi lainnya masih terjadi

agar konsumen bisa mengetahui apabila terjadinya kenaikan dan berapa biaya

yang diperlukan untuk mengirim suatu barang dan juga agar pengguna jasa

lebih merasa puas terhadap layanan yang diberikan. Agar dapat menjaga

kesesuaian tarif dengan kualitas pelayanan, maka sebaiknya PT Wahana Multi

Logistik memberikan pelayanan yang baik dari segi kualitas fisik seperti

membuat gedung lebih menarik, bersih, serta menyediakan area parkir yang

lebih luas.