MAKALAH

PENGANTAR MANAJEMEN DAN BISNIS

OBSERVASI PT. GANDA MADY INDOTAMA
DOSEN PENGAMPU : RONI FADLI S.E., M.M.

Disusun Oleh :

- Febia Nur Cahyanti (231010501031)

- Fauziah Dwi Artanti 231010500985)
- Gresya Octavia Chanaya (231010503897)
- Intan Nabila (231010500972)
- Muhammad Aria Panca Lingga (231010500993)
- Weny Tantika (231010501016)

FAKULTAS EKONOMI
RUANG (013)
PROGRAM STUDI MANAJEMEN S1
UNIVERSITAS PAMULANG
TANGERANG SELATAN
2023
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT karena atas karunia-Nya Penulis bisa
menyusun sebuah karya ilmiah yang berjudul "Observasi PT. Ganda Mady
Indotama" dengan baik dan lancar.

Tujuan penulisan ini adalah untuk melengkapi tugas mandiri mata kuliah
Manajemen dan Bisnis. Penulis sangat berterima kasih kepada Bapak Roni Fadli
S.E,. M.M selaku dosen mata kuliah terkait.

Penulis menyadari bahwa karya ilmiah ini tidak lepas dari banyak
kekurangan. Oleh karena itu, penulis berharap pembaca dapat memberikan kritik
maupun saran atas informasi maupun penulisan yang terdapat pada karya tulis ini.
Kritik dan saran tersebut akan menjadi bahan evaluasi bagi penulis kedepannya.

Tangerang, 11 Desember 2023

Penulis

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ................................................................................................ i

DAFTAR ISI .............................................................................................................. ii

BAB 1 .......................................................................................................................... 1

PENDAHULUAN ...................................................................................................... 1

A. Latar Belakang ................................................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................................... 3

C. Tujuan Masalah ............................................................................................... 4

BAB 2 .......................................................................................................................... 5

PEMBAHASAN .................................................................................................. 5

BAB 3 .......................................................................................................................... 8

CONTOH KASUS ............................................................................................... 8

BAB 4 ........................................................................................................................ 11

PENUTUP ................................................................................................................ 11

A. Kesimpulan .................................................................................................... 11

B. Saran .............................................................................................................. 11

DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 12

ii
 BAB 1

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Melihat tren saat ini jasa kebersihan berkembang di sekitar Jakarta,Tangerang

serta beberapa tempat di luar kota terutama di wilayah pemukiman padat kelas
menengah. Hal ini juga terutama dipicu oleh pertumbuhan apartemen yang lahannya
terbatas dengan sumber daya manusia yang makin terbatas juga. Petugas jasa
kebersihan adalah orang yang bertanggung jawab dalam tugas pemeliharaan dan
pelayanan kebersihan di suatu tempat, perkantoran atau institusi baik pemerintah
maupun swasta. Secara umum petugas jasa kebersihan di rumah, gedung perkantoran,
mall maupun ruumah sakit memiliki tugas membersihkan setiap ruangan yang ada di
area tersebut seperti menyapu, mengepel, membersihkan kaca gedung maupun tempat
bagian yang berdebu atau kotor dan mengangkut sampah. Petugas kebersihan
memerlukan energi yang cukup untuk melakukan pekerjaannya sebab petugas jasa
kebersihan melakukan kegiatan pemeliharaan yang sama setiap harinya, namun
masing-masing dari petugas tidak selalu mendapatkan tugas yang sama dikarenakan
adanya tugas tambahan seperti mengangkat galon, membersihkan ruangan agar bersih,
membantu pelayanan kantor seperti mengantar surat dan menyiapkan aula untuk
keperluan rapat, tugas tambahan yang tidak menentu inilah yang membuat pekerja
dari masing-masing petugas terkadang berbeda. Untuk kebersihan suatu gedung
dibutuhkan jasa kebersihan gedung guna membersihkan area tempat tersebut.

Istilah dari jasa kebersihan gedung lebih kita kenal yaitu sebagai jasa cleaning
service. Jasa cleaning service adalah petugas jasa untuk memberikan pelayanan
kebersihan, kerapihan, dan hygenisasi dari sebuah gedung atau bangunan itu sendiri,
itu meliputi kebersihan indoor ataupun outdoor sehingga bisa tercipta suasana yang
comfortable dalam menunjang aktifitas sehari-hari sebagai tujuan jangka pendeknya,
dan sebagai tujuan jangka panjangnya adalah untuk mempertahankan life of time

1
semua benda yang termasuk dalam lingkup kerja cleaning service tersebut. Jasa
cleaning service sangat dibutuhkan karena kebersihan.

Merupakan salah satu prioritas tempat kita atau area kita karena kita juga tidak
mengetahui tempat yang harus diperhatikan lebih terutama bagian- bagian yang susah
di jangkau terutama semisal diperkantoran yang mempunyai lantai yang tinggi dan
harus dibersihkan kacanya dari luar. Tujuan cleaning service adalah menghilangkan
kotoran sedang (debu, sampah, air, soap scum,water scale) yang menumpuk selama
1-3 bulan, dan juga membersihkan pada bagian permukaan dinding, lantai, furniture,
upholstery (sofa, kursi, telephone, lampu meja, pegangan kunci, dll) peralatan sanitair
kamar mandi serta fixtures (keran, tisuue holder, shower head dan lain-lain) industri
jasa kebersihan atau cleaning service adalah industri yang mencakup segala sesuatu,
mulai jasa kebersihan alat-alat rumah tangga setiap minggu, sampai bisnis komersial
besar yang memerlukan ratusan orang untuk mengerjakannya. Ada juga pekerjaan
kebersihan rumah tangga, pekerja kebersihan kantor, pekerja kebersihan sekolah dan
pekerja kebersihan rumah sakit. Belum termasuk yang lainnya dalam sektor industri
ini, seperti pembersihan karpet, jendela, dan kendaraan. Dengan begitu cleaning
service sangat dibutuhkan ditempat kita karena bisa saja banyak tempat yang kurang
terawat, atau mungkin kita termasuk orang yang sibuk, maka cleaning service sangat
dibutuhkan. Serta yang paling dibutuhkan cleaning service adalah tenaga yang
professional dan kerjanya tidak asal.PT. Ganda Mady Indotama merupakan sebuah
perusahaan jasa yang mempunyai keahlian dan kemampuan di bidang perawatan dan
pemeliharaan kebersihan (cleaning service) yang lengkap dengan peralatan &
perlengkapan kerja (machine, accessories, chemical.)

PT. Ganda Mady Indotama menerima bermacam-macam jenis layanan di rumah

sakit, perkantoran, gedung, dan mall besar. PT Ganda Mady Indotama yang beralamat
di Royal Palace, Jl. Prof. DR. Soepomo, RT.1/RW.15, Tebet Bar., Kec. Tebet, Kota
Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, merupakan Salah satu perusahaan

2
cleaning service terbaik Indonesia dan berdiri sejak tahun 1987. Karyawan PT. Ganda
Mady Indotama ini terdapat beberapa karyawan yang bekerja di bagian, seperti:
Cleaning Service, Building Maintenance, Office Boy, House Keeping Attendant,
Receptionist, Operator Telephone, Messenger, Administration Helper, Technician,
Tenant Relation Officer dan Door Man. Komitmen dari Ganda Mady Indotama
(GMT) adalah memberi manfaat segera kepada perusahaan dalam penciptaan
lingkungan kerja yang bersih, sehat, aman dan nyaman. Sebuah perusahaan pasti
pernah mengalami penuruna target kerja yang disebabkan kinerja karyawan yang
menurun. Kinerja yang baik merupakan suatu tujuan, oleh karena itu perlu
diupayakan agar kinerja karyawan meningkat. Untuk mendapatkan kinerja yang
optimal dibutuhkan kesadaran akan rasa tanggung jawab pada dalam diri cleaning
service.

Berdasarkan uraian latar belakang diatas dapat dilihat berbagai fenomena-

fenomena yang terjadi di perusahaan, maka penulis tertarik untuk melakukan
wawancara terhadap PT. Ganda Mady Indotama.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian diatas, rumusan masalah dalam makalah ini, di antaranya

sebagai berikut :

1. Apa saja masalah yang biasa terjadi dalam PT. GMT ?

2. Kapan waktu yang tepat untuk melakukan peninjauan kinerja karyawan secara
rutin pada PT. GMT ?
3. Siapa saja yang bertanggung jawab atas pengembangan potensi dari karyawan
pada PT. GMT ?
4. Mengapa perlu diadakannya pengembangan potensi dan skill atau training
kerja pada PT. GMT ?
5. Bagaimana strategi yang dilakukan agar karyawan berkembang dalam potensi

3
 dan skil yang baik pada PT. GMT ?
6. Kendala apa saja yang sering terjadi pada pengembangan potensi dan skil
kerja pada karyawan pada PT. GMT ?
7. Apakah ada jenjang karir untuk karyawan pada PT. GMT ?

C. Tujuan Masalah

Berdasarkan uraian diatas, tujuan masalah dalam makalah ini, di antaranya

sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui masalah yang biasa terjadi dalam PT. GMT.

2. Untuk mengetahui kapan waktu yang tepat untuk melakukan peninjauan

kinerja karyawan secara rutin pada PT. GMT.

3. Untuk mengetahui siapa yang bertanggung jawab atas pengembangan potensi

dari karyawan pada PT. GMT.

4. Untuk mengetahui mengapa perlunya diadakannya pengembangan potensi dan

skill atau training kerja pada PT. GMT.

5. Untuk mengetahui strategi yang dilakukan agar karyawan berkembang dalam

potensi dan skil yang baik PT. GMT.

6. Untuk mengetahui kendala yang sering terjadi pada pengembangan potensi

dan skil kerja pada karyawan PT. GMT.

7. Untuk mengetahui adakah jenjang karir untuk karyawan di PT. GMT.

4
 BAB 2

PEMBAHASAN

Bardasarkan wawancara yang telah kami lakukan pada PT. Ganda Mady
Indotama kepada Bapak Irvan Suhalimi selaku supervisior area pada tanggal 28
November 2023. Diperoleh informasi sebagai berikut :

1. Pewawancara : “Apa saja masalah yang biasa terjadi dalam PT. GMT ?”
Narasumber : “Karna PT. GMT bergerak di bidang pelayanan jasa, terkadang
yang menjadi masalah di dalam PT. GMT adalah banyaknya divisi yang ada di dalam
perusahaan sehingga terjadinya kesalahpahaman komunikasi antara divisi lain,
sehingga tidak ada konfirmasi perihal suatu pekerjaan di hari berikutnya sehingga
mengakibatkan tidak ditanganinya masalah tersebut”.

2. Pewawancara : “Kapan waktu yang tepat untuk melakukan peninjauan kinerja

karyawan secara rutin pada PT. GMT ?”
Narasumber : “Pada PT. GMT, untuk peninjauan kinerja karyawan dilakukan
setelah selesai aktivitas, menggunakan schedule training yang telah di buat, dengan
bagian bagian tersendiri dimana setelah mereka melakukan daily rutin kerja, beberapa
karyawan kita panggil untuk mengikuti kegiatan refresh training, dan apabila terdapat
kendala saat bekerja dapat di sampaikan dalam kegiatan refresh training tersebut”.

3. Pewawancara : “Siapa saja yang bertanggung jawab atas pengembangan

potensi dari karyawan pada PT. GMT ?”
Narasumber : “Perihal pengembangan potensi karyawan merupakan tanggung
jawab dari pengawas area, dan pastinya di support langsung dengan supervisior area
dan manajemen area”.

4. Pewawancara : “Mengapa perlu diadakannya pengembangan potensi dan skill

atau training kerja pada PT. GMT ?”

5
 Narasumber : “Sangat perlu sekali diadakannya pengembangan potensi dan
skill para karyawan, karena meningat kondisi medan area yang kita hadapi setiap
periode berubah, terkait dengan pekerjaan kita salah satunya dibidang house keeping
dalam hal ini kebersihan area yang kita bersihkan memiliki material yang berbeda
beda bahannya setiap bahan matrial dari aksesoris gedung, atau matrial lainnya
memiliki perlakuan yang khusus, bahkan di setiap ada renovasi ruangan gedung,
pembangunan gedung baru dengan matrial yang baru, harus dapat menyesuaikan cara
kerja, penggunaan chemical dalam bekerja yang tentunya ramah lingkungan agar
tidak menimbulkan pencemaran lingkungan jika digunakan dalam jangka waktu yang
panjang agar matrial maupun aksesoris gedung tetap aman. Sehingga diharapkan
dengan diadakannya pengembangan potensi dan skill tersebut membuat karyawan
pada PT. GMT semakin ahli dalam hal pekerjaan”.

5. Pewawancara : “Bagaimana strategi yang dilakukan agar karyawan

berkembang dalam potensi dan skil yang baik pada PT. GMT ?”
Narasumber : “Tentu saja dengan adanya pelatihan yang kami jadwalkan dan
di imbangi dengan schedule training, kita bisa memantau bagaimana karyawan secara
potensi dan skill semakin hari semakin berkembang. Pada setiap skema training itu
setiap tenaga kerja diberikan pelatihan yang membutuhkan target atau kewajiban
target agar karyawan memiliki tanggung jawab, dengan demikian karyawan di
harapkan mengikuti alur dan cara kerja yang baik demi hasil yang baik juga”.

6. Pewawancara : “Dimana letak kendala yang sering terjadi pada

pengembangan potensi dan skil kerja pada karyawan pada PT. GMT ?”
Narasumber : “Kendala yang sering terjadi pada pengembangan potensi dan
skil karyawan adalah pada diri karyawan itu sendiri. Karyawan malas untuk
mengikuti arahan training kerja, menyepelekan waktu, dan tentunya tidak memiliki
rasa tanggung jawab akan pekerjaan mereka, walaupun sebenarnya kita sebagai
pengawas area bisa melihat potensi pada diri mereka”.

6
7. Pewawancara : “Apakah ada jenjang karir untuk karyawan pada PT. GMT ?”
Narasumber : “Tentu ada, dan sangat sangat mendukung terkait potensi lebih
yang karyawan lakukan, sehingga jenjang karir sangat tersedia untuk pekerja yang
memiliki kemampuan yang baik dan semangat yang baik dalam bekerja, dimana
banyak karyawan dari cleaning service dengan di berikan arahan dan training kerja
dan kami sebagai supervisior area dan manajemen area mengawasi dan menilai
kinerja baik dari karyawan kami, maka kami akan menawarkan karyawan tersebut
agar menjadi pengawas area. Atau bila ada area baru yang membutuhkan pengawas
area, manajer area, kami sudah siap memberikan jabatan itu untuk karyawan kami
yang tentunya sangat baik dalam bekerja dan memiliki semangat yang tinggi dalam
bekerja”.

7
 BAB 3

CONTOH KASUS

Berdasarkan tema dari makalah ini mengenai sumber daya manusia terhadap
PT. Ganda Mady Indotama (GMT). Berikut hasil dari wawancara menyeluruh yang
telah kami dapatkan.
- Pewawancara : “Adakah strategi yang dapat dilakukan dalam pengembangan
manajemen SDM pada PT. GMT agar dapat berjalan dengan baik?”
- Narasumber : “PT GMT melakukan manajemen sumber daya manusia dengan
baik, dimana terdapat langkah langkah yang PT GMT lakukan untuk manajemen
sumber daya manusia pada perusahaan antara lain :
1. Perencanaan SDM
Yang bisa dilakukan untuk melakukan perencanaan SDM :
- Menentukan strategi yang akan dilakukan untuk mengisi posisi tersebut
apakah akan melalui pengembangan karyawan yang sudah ada atau merekrut
karyawan baru.
- Memetakan karyawan yang ada di perusahaan saat ini, seperti jumah,
kompetensi, kualifikasi, pengalaman, dan kompensasi.
2. Proses Rekrutmen
Poses rekrutmen pada PT GMT Poin yang dinilai dalam setiap perekrutan
karyawan GMT yaitu Basic, skill dan knowledge. Karna PT. GMT bergerak sebagai
outsourcing, yang mana kami bisa mencakup beberapa pekerjaan antara lain, cleaning
service , general service, OB, resepsionis, doorman dan gondolaman. Basic basic
yang dibutuhkan tentunya berbeda beda. Contohnya Resepsionis, penilaian yang
kami nilai untuk perekrutan Resepsionis kami yaitu, kemampuan berkomunikasi
dengan baik mengatakan sesuatu dengan cara lugas, efektif, efisien dan ramah. Yang
kedua ada Petugas Cleaning Service, hal yang kita nilai dari perekrutan Petugas
Cleaning Servise tentunya harus memiliki pengetahuan dalam kemampuan spesifik

8
atau Hardskill seperti basic house keeping, mampu bekerja dengan tekun dan
tentunya mampu bekerja dengan cepat dan tepat.
3. Fungsi Administratif
Fungsi administratif penting untuk memastikan karyawan dan perusahaan
saling menjalankan hak dan kewajibannya dengan baik. Beberapa fungsi administratif
adalah:
- Kontrak kerja : Terdapat kontrak kerja yang jelas kepada semua karyawan PT. GMT
- Mengatur hak dasar karyawan berkaitan dengan :
1. Upah : PT. GMT memberikan upah tergantung dengan lokasi dan jenis
pekerjaannya, terdapat fasilitas berupa BPJS Kesehatan dan JAMSOSTEK.
2. Jam kerja : Pada PT. GMT sendiri, jam kerja diberikan 8 - 10 jam kerja.
3. Perlindungan sosial : Tujuannya adalah mencegah, mengurangi, dan
menangani risiko serta tantangan yang dihadapi oleh semua karyawan PT
GMT. Contoh : dengan tegas tidak di adakannya pungli dalam konteks
apapun.
4. Tunjangan hari raya : PT GMT dengan jelas memberikan tunjangan hari raya
setiap tahunnya kepada seluruh karyawannya.
5. Cuti : Pemberian cuti untuk karyawan ditentukan berdasarkan aturan yang
telah ada.
4. Talent Engagement
Program talent engagement dalam PT. GMT sudah berjala dengan baik.
Beberapa program antara lain :
- Memberikan apresiasi atau award yang ditulis oleh atasan langsung, misalnya
supervisior area atau manajemen area untuk diberikan kepada karyawan yang
telah berperilaku baik, contohnya : jujur terhadap penemuan barang barang
berharga milik konsumen.
- Memperhatikan kesehatan mental karyawan, terutama di tempat kerja.
5. Evaluasi Kinerja

9
 Evaluasi kinerja dalam manajemen sumber daya manusia adalah
proses untuk mengevaluasi dan menggali feedback atas kinerja karyawan.
Beberapa penilaian dari evaluasi kinerja karyawan PT. GMT antara lain :
- Pencapaian tujuan kerja.
- Keterampilan komunikasi.
- Kerja sama tim.
- Kualitas kepemimpinan.
- Evaluasi kesesuaian dengan budaya perusahaan.

Manfaat untuk menjalankan manajemen sumber daya manusia dengan benar

adalah karyawan menjadi terdorong untuk memberikan kontribusi terbaiknya,
menjadi produktif sehingga bisa membantu perusahaan mencapai tujuannya.
Selain itu, manajemen sumber daya manusia juga bisa menjadi langkah
preventif untuk menyelesaikan perselisihan internal yang mungkin terjadi akibat tidak
adanya kolaborasi yang tepat”.

Proses wawancara yang di lakukan oleh Febia Nur Cahyanti pada 28 November
2023 kepada Bapak Irvan selaku supervisior area PT. GMT pada area Gria CIMB
Niaga Bintaro

10
 BAB 4

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan serta pembahasan yang sudah

diperoleh pada bab sebelumnya mengenai pengembangan skill atau training kinerja
karyawan pada PT Ganda Mady Indotama, maka peneliti dapat menarik kesimpulan
sumber daya manusia juga merupakan kunci yang menentukan perkembangan
perusahaan. Maka dari itu makalah ini bertujuan membahas secara mendalam tentang
pengelolaan sumber daya manusia yang efektif didalam perusahaan.

B. Saran

Dalam upaya meningkatkan kinerja sumber daya manusia,peneliti

memberikan saran agar dapat dilakukan dengan memperhatikan kompensasi berupa
gaji atau penghargaan untuk para pekerja yang telah bekerja secara optimal serta
meningkatkan Pengembangan skill yang dilakukan setelah perencanaan karier yang
dapat ditempuh dalam berbagai hal yaitu pendidikan, prestasi kerja, dan pengalaman
kerja.

11
 DAFTAR PUSTAKA

Ade Sulistiani, Soffy (2022) “ Hubungan Pelatihan Kerja Denga Kinerja

KaryawanPada PT Nutrifood Indonesia Deviisi Produksi Plan Dairy “
Admin Materi (2022) 20 pengertian manajemnen sumber daya manusia menurut
paraahli (20 Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia Menurut
Para Ahli (materibelajar.co.id)
Dr. Muhammad Busro (2018) Teori- teori manajemen sumber daya manusia
Elbadiansyah (2019) Manajmen sumber daya manusia
Gamal Thabroni (2022) pelatihan kerja: pengertian, jenis, tujuan, manfaat, indicator
dan proses (Pelatihan Kerja: Pengertian, Jenis, Tujuan, Manfaat,
Indikator &Proses - serupa.id)
Gramedia (2021). “ Manajemen Sumber Daya Manusia : Pengertian, fungsi,
Tujuan, Manfaat dan Ruang Linglup “
Initentangpsikologi.com (2019) faktor – faktor yang mempengaruhi dan tuuan
pelatihan dan pengembangan
Insight, Talenta (2022). “ Apa Saja Indokator Penilaiaan Kinerja Karyawan
MenurutPara Ahli “
Intan Permatasari (2018) pengaruh pelatihanterhadap kinerja karyawan pada
rumahbatik komarbandung

12