LEMBAR JAWABAN UJIAN TENGAH SEMESTER

METODOLOGI PENELITIAN DAN BIOSTATISTIK

Diajukan untuk memenuhi salah satu tugas mata kuliah Metodologi Penelitian dan Biostatistik

Dosen Pengampu : Dr. Eny Kusmiran, S.Kp., M.Kes

Disusun oleh :

M. Aziz Nurfadillah

PROGRAM STUDI SARJANA KEPERAWATAN

FAKULTAS KEPERAWATAN

INSTITUT KESEHATAN RAJAWALI

BANDUNG

2023
 Cara
Pertanyaan
No Judul Tahun Terbit Penulis Variabel Pengukuran Analisis Hasil
Penelitian
Variabel

1 GAMBARAN Jurnal Siti Bagaimana Variabel Tekhnik Univariat Hasil penelitian

TINGKAT Kesehatan Nurhidayah, gambaran Independen : pengambilan menunjukkan 55.7%
KEPUASAN STIKES Dody tingkat Kualitas sampel: responden merasa
PASIEN Telogorejo, Setyawan kepuasan pelayanan Consecutive puas terhadap
TERHADAP Vol XI No 2, pasien sampling pelayanan perawat di
PELAYANAN Desember terhadap IGD. Kepuasan
PERAWAT DI 2019 pelayanan paling tinggi yaitu
INSTALASI perawat di Desain pada dimensi
GAWAT IGD salah satu Variabel penelitian : tangibles 84.4%,
DARURAT Rumah Sakit Dependen : diikuti dimensi
di Semarang deskriptif responsiveness
Kepuasan klien survei 81.7%, dimensi
assurance 77.6%,
dimensi reliability
73.2%, dan yang
paling rendah
dimensi empathy
68.9%.
 Bagan 1 Kerangka Teori Penelitian

DIMENSI KEPUASAN PASIEN 1. Sangat tidak puas

1. Responsiveness (daya 2. Tidak puas
tanggap) 3. Kurang puas
2. Assurance (jaminan) 4. Puas
3. Tangible (bukti fisik) 5. Sangat puas
4. Empathy (empati)

Keterangan :

: Diteliti

: Menghubungkan

Judul Penelitian yang diusulkan :

“KEPUASAN KLIEN TERHADAP PELAYANAN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RSIA

KARTINI PADALARANG”
 Definisi Konseptual dan Operasional

No Variabel Definisi Konseptual Definisi Operasional Alat Ukur Cara Ukur Skala Hasil Ukur

1. Variabel Kualitas pelayanan Kualitas pelayanan Kuisioner Wawancara Ordinal 1. Puas

Independen adalah sesuatu tingkat adalah segala bentuk 2. Tidak puas
layanan yang pelayanan yang
Kualitas berhubungan dengan diberikan dengan
Pelayanan terpenuhinya harapan ramah, cepat dan tepat
dan kebutuhan sesuai dengan
pelanggan atau kebutuhan pasien.
penggunanya
(Armaniah, et al 2019)

2. Variabel Kepuasan merupakan Kepuasan adalah Kuisioner Wawancara Ordinal 1. Puas

Dependen sebuah perasaan yang ungkapan perasaan 2. Tidak puas
mucul dari hasil puas atau senang yang
Kepuasan membandingkan dirasakan oleh klien
pelayanan antara kinerja yang setelah menerima
dirasakan dengan pelayanan yang sesuai
harapan yang dimiliki dengan harapan atau
(Yulia et.al 2019). keinginan mereka.
Instrumen Penelitian

Instrumen penelitian yang digunakan yaitu :

1. Data Demografi

Data Demografi disini berupa identitas responden yakni inisial responden, umur,

pekerjaan, jenis kelamin dan Pendidikan

2. Lembar Persetujuan (Informed Consent)

Dengan disetujui dan ditandatanganinya lembar persetujuan ini, menandakan bahwa

pasien telah menyetujui setiap tindakan yang akan dilakukan.

3. Instrumen Kepuasan

Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini berupa kuisioner

tertutup.dengan menggunakan skala likert. Adapun pertanyaan kuisioner ini terdiri

dari 30 pertanyaan yang terkait lima indikator tingkat kepuasan pasien yaitu: dimensi

tingkat Tangibles (bukti fisik) 6 soal, Emphaty (empati) 6 soal, Reliability (keandalan)

6 soal.Responsiveness (daya tanggap) 6 soal, Assurance (jaminan) 6 soal. Kuisoner

terdiri dari 6 soal setiap dimensi dengan pilihan jawaban yaitu : nilai jawaban sangat

tidak setuju =4, tidak setuju=3, setuju=2, sangat setuju=1.