PENERAPAN INDIKATOR NASIONAL MUTU RUMAH SAKIT DIHUBUNGKAN DENGAN DIMENSI MUTU PELAYANAN DI RUMAH SAKIT UMUM SEMBIRING

TAHUN 2022

Oleh :

EMA HARDIANTI NAIBAHO

NPM 21.15.059

PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT PROGRAM MAGISTER

FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT INSTITUT KESEHATAN DELI
HUSADA DELI TUA

Pembimbing I : Dr.dr.Felix Kasim,M.Kes Penguji I : Prof.Dr.Jon Piter Sinaga,M.Kes

Pembimbing II : Peny ariani,S.ST.,M.Keb Penguji II : Putri Ayu Yessy Ariescha,SST,M.Keb
Outline Presentasi

Latar belakang

Tinjauan Pustaka

Metode Penelitian
 LATAR BELAKANG

 Mutu Pelayanan keperawatan sebagai indikator kualitas pelayanan kesehatan menjadi salah
satu factor penentu citra instusi pelayanan kesehatan dimata masyarakat. Peningkatan mutu
pelayanan adalah derajat memberikan pelayanan secara efisien dan efektif sesuai dengan
standar profesi, standar pelayanan yang dilaksanakan secara menyeluruh sesuai dengan
kebutuhan pasien,memanfaat kan teknologi tepat guna dan hasil penelitian dalam
pengembangan pelayanan kesehatan / keperawatan sehingga tercapai derajat kesehatan yang
optimal. Mutu pelayanan keperawatan merupakan bagian integral dari pelayanan kesehatan
dirumah sakit yang mempunyai peranan besar terhadap pencapaian efisiensi, mutu dan citra
rumah sakit di mata masyarakat. Perawat merupakan salah satu tenaga professional yang
jumlahnya terbanyak dirumah sakit,sehingga perawat memiliki peran dalam upaya
peningkatan mutu pelayanan rumah sakit mlalui upaya peningkatan pelayanan keperawatan (
Timun,2019 ).
 penelitian melakukan survey awal pada Rumah Sakit Umum Sembiring Deli Tua, melihat adanya
masalah yg terkait dengan pelayanan di Rumah Sakit umum sembiring Deli Tua yaitu hasil dari target
yang ditentukan ada beberapa dalam indikator nasional mutu belum memenuhi target yang
ditentukan.Hasil data yang di dapat pada kepatuhan kebersihan tangan pada bulan juli terdapat 97%,
agustus terdapat 100%,September 94%. Hasil data kepatuhan penggunaan Alat pelindung diri (APD)
Pada bulan juli terdapat 100%,agustus 98%,September 100%.Hasil data kepatuhan identfikasi pasien
pada bulan juli terdapat 98,7%, agustut 97,5%,September 90,9. Hasil data waktu tanggap operasi seksio
sesarea emergensi pada bulan juli terdapat 0%,agustus 0%,September 0%. Hasil data waktu tunggu
rawat jalan pada bulan juli terdapat 76,6%.agustus 69,7%,September 72,7%. Hasil data penundaan
operasi elektif pada bulan juli 1,6%, agustus 1,9%, September 0%. Hasil data kepatuhan waktu visite
dokter pada buln juli terdapat 75%,agustus 69,5%, September 70,4%. Hasil data pelaporan hasil kritis
laboratorium pada bulan juli terdapat 100%,agustus 100%,september100%.Hasil data kepatuhan
penggunaan formularium nasional pada bulan juli terdapat 100%,agustus 100%,September 100%, Hasil
data kepatuhan terhadap alur klinis pada bulan juli terdapat 75,9%, agustus 71,4%,72,6%. Hasil data
kepatuhan upaya pencegahan risiko pasien jatuh pada bulan juli terdapat 100%,agustus 100%,
September 100 %. Hasil data kecepatan waktu tanggap complain pada bulan juli terdapat 98,9%,
agustus 97,2%, September 99,2%. Hasil data kepuasan pasien pada bulan juli terdapat 77,5%, agustus
78%, September 85%. Demikianlah hasil pengumpulan data tiga bulan yang lalu sudah berjalan setelah
penilaian, hal ini akan berpengaruh terhadap mutu pelayanan di rumah sakit umum sembiring deli tua
pada tahun 2022.
TINJAUAN PUSTAKA

2.1.Tinjauan Tentang Rumah Sakit

2.2. Mutu Rumah Sakit
2.2.1. Defenisi Mutu
2.2.1. Dimensi Mutu
2.2. 3.Mutu Pelayanan kesehatan
2.3. Indikator Nasional Mutu Rumah Sakit
Pendahuluan
Tujuan Khusus
Rumusan Masalah Penelitian

Bagaimana Penerapan Indikator ♦. UntukMengetahui Dimensi Mutu Efektif, keselamatan,

Nasional Mutu Rumah Sakit terhadap
dimensi mutu pelayanan di Rumah Sakit
Umum Sembiring Deli Tua Tahun 2022.
Berorientasi, Tepat waktu, Efisien , Adil, Terintegrasi
Penerapan Indikator Nasional Mutu Rumah Sakit Umum
Sembiring Deli Tua Tahun 2022.

Tujuan Umum
Penelitian

Untuk mengetahui penerapan indicator

Nasional Mutu Rumah Sakit dihubungkan
dengan dimensi mutu pelayanan Rumah
Sakit Umum Sembiring Deli Tua Tahun
2022.
Manfaat Penelitian
Penelitian ini dapat diharapkan sebagai
refrensi keilmuan bagi penelitian sejenis.
 Kerangka Teori

Dimensi Mutu Mutu Pelayanan

1.Efektif
Indikator Nasional Mutu Rumah
2.Keselamatan
3.Berorientasi Sakit :
4.Tepat waktu 1.Kepatuhan kebersihan tangan
5.Efisien 2.kepatuhan alat pelindung diri (APD)
6.Adil 3.kepatuhan identifikasi pasien
7.Terintegrasi 4.waktu tanggap operasiseksio sesare
emergensi
5.waktu tunggu rawat jalan
6.penundaan operasi elektif
7.kepatuhan waktu visite dokter
8.pelaporan hasil kritis laboratorium
9.kepatuhan penggunaan formularium
nasional
10.kepatuhan terhadap alur klinis
11.kepatuhan upaya pencegahan risiko pasien
jatuh
12.kecepatan waktu tanggap complain
13.kepuasan pasien
Kesehatan
1.Tangible (bukti langsung)
2.Reliability (kehandalan)
3.Responsivness (daya
tanggap)
4.Assurance (jaminan)
5.Emphaty (kepedulian)
Sumber ; permenkes No 30 Tahun 2022,
Parasuraman Et al dalam prabanasiti (2010).
World Health Organization
(WHO).2018,Hanbook for national quality
policy and strategy :a practical approach for
developing policy and strategy to improve
quality of care,
 Kerangka Konsep

Penerapan Indikator Dimensi Mutu

Nasional Mutu Rumah Sakit Pelayanan Rumah Sakit
Metode Penelitian
Informan
Jenis Penelitian

peneliti menggunakan metode 1.wawancara mendalam dengan kepala

kualitatif dengan rancangan
Ethnographi
Lokasi Dan Waktu
- Penelitian ini akan dilakukan di Rumah Sakit
Umum Sembiring Deli Tua Tahun 2022
- Penelitian ini dilakukan pada bulan
januari 2023
keperawatan di rumah sakit (1 orang )
2. wawancara diskusi kelompok terarah
dengan perawat masing masing ruangan
(13 orang )
3.observasi partisipatif yaitu dengan saya
sendiri melihat bagaimana pelayanan
dirumah sakit umum sembiring apakah
efektif,efisien,keselamatan,berorientasi,te
pat waktu,adil,terintegrasi.
Metode Pengumpulan Data Instrumen Penelitian

♦ Wawancara
Mendalam ♦ Alat Perekam
♦ Diskusi Kelompok ♦ Wawancara Atau
Terarah Pedoman Pertannyaan
♦Observasi ♦ Catatan Lapangan
Analisa Data
Analisis Data
Kualitatif

Data Collection ( Pengumpulan Data )

Data Reduction ( Meredukasi Data )

Data Display (Penyajian Data)

Congclustion Drawing / Verification

☺ Sekian Dan Terimakasih ☺