MAKALAH MANAJEMEN PEMASARAN

“PASAR KONSUMEN”

Diajukan sebagai tugas mata kuliah

Manajemen Pemasaran

Dosen Pembimbing:
ETTY ZULIAWATI ZED
Disusun oleh:
-Kevin Riza Aprianda Kusuma ( 112111149 )
- Septian Bagus Triatmojo (112111145)
- Muhamad Fajar Alfian (112111153)
- Revina Oktamiasyah (112111189)
- Ali Maulana (112111150)

UNIVERSITAS PELITA BANGSA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
2022
 KATA PENGANTAR

Dengan menyebut nama ALLAH SWT yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang,
kami panjatkan puji dan syukur atas kehadirat-Nya, yang telah melimpahkan rahmat, hidayah
dan inaya-Nya kepada saya, sehingga saya dapat menyelesaikan makalah yang berjudul
“PASAR KONSUMEN” ini dengan baik.
Makalah ini ditulis dari hasil penyusunan data-data sekunder yang kita peroleh dari
berbagai sumber yang berkaitan dengan Pasar Konsumen yaitu dari buku Philip Kotler dan
kevin lane, serta informasi dari media massa tidak lupa saya ucapkan terima kasih kepada Ibu
Etty Zuliawati Zed selaku pengajar mata kuliah Ilmu Pengantar Manajemen atas bimbingan
dan arahan dalam penyusunan makalah ini.

Kita harap, dengan membaca makalah ini dapat memberikan manfaat bagi kita semua.
Dalam hal ini dapat menambah wawasan kita mengenai Pasar Konsumen, khususnya bagi
penulis. Memang makalah ini masih jauh dari kata sempurna, maka penulis mengharapkan
kritik dan saran dari pembaca demi kebaikkan menuju arah yang lebih baik.

Bekasi, 1 Oktober 2022

Penulis
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR................................................................................................................i
DAFTAR ISI..............................................................................................................................ii
BAB I.........................................................................................................................................1
A. LATAR BELAKANG....................................................................................................1
B. RUMUSAN MASALAH................................................................................................2
C. TUJUAN.........................................................................................................................2
BAB II........................................................................................................................................4
A. PENGERTIAN PASAR KONSUMEN .........................................................................4
B. PERILAKU KONSUMEN ............................................................................................4
C. KONSEP PERILAKU KONSUMEN.............................................................................5
D. MODEL PERILAKU KONSUMEN .............................................................................6
E. FAKTOR YANG MEMPERNGARUHI KONSUMEN ...............................................6
F. PROSES PSIOKOLOGIS KUNCI ................................................................................7
G. TAHAPAN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN .....................8
BAB III.....................................................................................................................................10
A. KESIMPULAN............................................................................................................10
B. DAFTAR PUSTAKA..................................................................................................11
 BAB I
PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Pengertian pasar secara sempit adalah suatu tempat bertemunya penjual dan

pembeli untuk melakukan transasksi jual beli dan jasa. Sedangkan pengertian pasar

secara luas adalah tempat bertemunya penjual yang mempunyai kemampuan untuk

menjual barang atau jasa dan pembeli yang mengeluarkan uang untuk membeli barang

dengan harga tertentu. Pasar Konsumen adalah semua individu dan rumah tangga

yang membeli atau mendapatkan barang atau jasa untuk konsumsi pribadi. Sedangkan

menurut salah satu ahli pemasaran pasar konsumen adalah pasar yang dimana

pembelinya adalah individual yang membeli produk untuk digunakan atau disewakan.

Istilah pasar banyak diartikan secara beda sesuai dengan sudut pandang

penglihatan. Disini, kebutuhan dan keinginan konsumen mengawali kehadiran produk

yang dapat memenuhinya. Hal tersebut, terungkap melalui jembatan penyebrangan

motivasi dan kemampuan membeli yang dimiliki konsumen. Akan tetapi, tidak

diingkari kondisinya bervariasi yang tercengkram perubahan. Kegenerikan produk,

jenis produk, tingkatan produk, dan persaingan merek memberikan pertolongan kita

untuk menentukan pasar. Pasar yang ditentukan dengan cara demikian, tergores garis

batas jelas tujuan, keberadaan alternatif, serta daya lenting terhadap aksi dobrakan

perubahan.

Kemudian, pasar yang telah ada dianalisis lewat berbagai kegiatan. Secara

terperinci kegiatan-kegiatan tersebut meliputi : studi batas dan struktur pasar, studi

dan deskripsi konsumen akhir, studi dan deskripsi industri serta sistem nilai tambah,

evaluasi pesaing inti, prediksi potensi pertumbuhan pasar.

 Lima kegiatan demikian, merupakan kerangka kerja yang memberikan

landasan penting identifikasi segmen pasar dan keunggulan bersaing. Mayoritas,

bisnis saat ini bertindak melakukan penargetan terhadap satu atau lebih segmen pasar.

Pasar adalah harus ditentukan dan dianalisis untuk kejelasan arena pertempuran dan

penerimaan profit dari keberhasilan persaingan.

Analisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli Apakah yang mempengaruhi

perilaku konsumen? Pemasar harus benar-benar mengerti antara teori dan kenyataan

dari perilaku konsumen. Perilaku konsumen dalam membeli suatu produk dipengaruhi

oleh faktor budaya, faktor sosial, dan faktor individu.

Tujuan pemasaran adalah memenuhi dan melayani kebutuhan dan keinginan

konsumen sasaran. Pasar konsumen dan perilaku pembelian konsumen harus

dipahami sebelum rencana pemasaran yang nyata dapat dikembangkan. Pasar

konsumen membeli barang & jasa untuk konsumsi pribadi, dan ini adalah pasar yang

paling akhir dimana kegiatan perekonomian diatur. Dalam menganalisis suatu pasar

konsumen, seseorang perlu mengetahui tentang penduduk, obyek, tujuan pembeli,

organisasi, operasi, peristiwa, dan tempat penjualan.

B. RUMUSAN MASALAH
Berdasarkan latar belakang yang terurai diatas maka dapat disimpulkan rumusan
masalahnya sebagai berikut :
1. Apa Yang dimaksud dari Pasar Konsumen ?
2. Bagaimana dengan Perilaku Konsumen ?
3. Jelaskan Konsep Perilaku Konsumen ?
4. Jelaskan tentang Model Konsumen ?
5. Sebutkan dan Jelaskan Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ?
6. Sebutkan dan Jelaskan Tahap-tahap Dalam Proses Keputusan Pembelian ?
7. Bagaimana Proses Keputusan Pembelian ?
 C. TUJUAN
1. Untuk mengetahui apa itu Pasar Konsumen
2. Untuk mengetahui bagaimana Perilaku Konsumen
3. Untuk mengetahui Konsep Perilaku Konsumen
4. Untuk mengetahui Tentang Model Konsumen
5. Agar mengetahui apa saja Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
6. Agar mengetahui apa saja Tahap-tahap Dalam Proses Keputusan Pembelian
7. Agar mengetahui bagaimana suatu proses dalam Keputusan Pembelian

BAB II
PEMBAHASAN

A. Pengertian Pasar Konsumen

Pengertian pasar secara sempit adalah suatu tempat bertemunya penjual dan pembeli untuk
melakukan transasksi jual beli dan jasa. Sedangkan pengertian pasar secara luas adalah
tempat bertemunya penjual yang mempunyai kemampuan untuk menjual barang atau jasa dan
pembeli yang mengeluarkan uang untuk membeli barang dengan harga tertentu. Pasar
Konsumen adalah semua individu dan rumah tangga yang membeli atau mendapatkan barang
atau jasa untuk konsumsi pribadi. Sedangkan menurut salah satu ahli pemasaran pasar
konsumen adalah pasar yang dimana pembelinya adalah individual yang membeli produk
untuk digunakan atau disewakan.

Analisis Pasar Konsumen dan Perilaku Pembeli Apakah yang mempengaruhi perilaku
konsumen? Pemasar harus benar-benar mengerti antara teori dan kenyataan dari perilaku
konsumen. Perilaku konsumen dalam membeli suatu produk dipengaruhi oleh faktor budaya,
faktor sosial, dan faktor individu.

Tujuan pemasaran adalah memenuhi dan melayani kebutuhan dan keinginan konsumen
sasaran. Pasar konsumen dan perilaku pembelian konsumen harus dipahami sebelum rencana
pemasaran yang nyata dapat dikembangkan. Pasar konsumen membeli barang & jasa untuk
konsumsi pribadi, dan ini adalah pasar yang paling akhir dimana kegiatan perekonomian
diatur. Dalam menganalisis suatu pasar konsumen, seseorang perlu mengetahui tentang
penduduk, obyek, tujuan pembeli, organisasi, operasi, peristiwa, dan tempat penjualan

B. Perilaku Konsumen

Apa itu Perilaku Konsumen?

Selain strategi pemasaran, aspek lain yang harus diperhatikan sebuah perusahaan adalah
konsumen mereka sendiri. Dengan mengenal konsumen, tingkat keefektifan bisnis industri
akan lebih maksimal.

Teori ini sendiri seringkali dibahas dalam ranah ilmu komunikasi dan psikologi. Secara
sederhana, teori perilaku konsumen adalah studi dimana Anda bisa mengetahui dan
mempelajari perilaku seseorang terhadap brand atau perusahaan yang dibuat.

Perilaku konsumen menurut para ahli

Penjelasan mengenai pola tindakan seorang konsumen ini juga memiliki definisi tersendiri
dari para ahli. Berikut beberapa definisi teori perilaku konsumen menurut para ahli di
bidangnya.

1. Schiffman dan Kanuk (2000), mengatakan bahwa teori ini adalah studi tentang bagaimana
seseorang membuat sebuah keputusan untuk membelanjakan sumber daya yang mereka
punya misalnya uang, waktu, dan tenaga mereka untuk mendapatkan produk yang akan
dikonsumsi.

2. Kotler dan Keller (2008), keduanya sepakat bahwa teori perilaku konsumen adalah sebuah
studi yang mempelajari individu, kelompok, maupun organisasi dalam memilih, membeli,
menggunakan, dan mengevaluasi produk untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
mereka.
3. John C. Mowen dan Michael Minor menyampaikan tentang perilaku seorang konsumen
sebagai studi unit dan proses pembuatan keputusan seseorang dalam menerima,
menggunakan, membeli, dan menentukan produk.

C. Konsep Perilaku Konsumen

Pengertian perilaku konsumen menurut Shiffman dan Kanuk (2000) adalah “Consumer
behavior can be defined as the behavior that customer display in searching for, purchasing,
using, evaluating, and disposing of products, services, and ideas they expect will satisfy they
needs”. Selain itu perilku konsumen menurut Loudon dan Della Bitta (1993) adalah:
“Consumer behavior may be defined as the decision process and physical activity individuals
engage in when evaluating, acquiring, using, or disposing of goods and services”. Dapat
dijelaskan perilaku konsumen adalah proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisik
individu-individu yang semuanya ini melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan,
menggunakan, atau mengabaikan barang-barang dan jasa-jasa.

D. Model Perilaku Konsumen

Konsumen mengambil banyak macam keputusan membeli setiap hari. Kebanyakan
perusahaan besar meneliti keputusan membeli konsumen secara amat rinci untuk menjawab
pertanyaan mengenai apa yang dibeli konsumen, dimana mereka membeli, bagaimana dan
berapa banyak mereka membeli, serta mengapa mereka membeli. Strategi pemasaran bukan
hanya disesuaikan dengan konsumen, tetapi juga mengubah apa yang dipikirkan dan
dirasakan oleh konsumen tentang diri mereka sendiri, tentang berbagai macam tawaran pasar,
serta tentang situasi yang tepat untuk pembelian dan penggunaan produk.

E. Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Umumnya, perilaku konsumen dipengaruhi 4 faktor berikut.

1. Faktor pribadi

Faktor pribadi merupakan minat dan pendapat seseorang sebagai konsumen. Secara khusus,
faktor ini juga dipengaruhi oleh demografi seperti:
 usia

 jenis kelamin

 budaya

 profesi

 latar belakang

 dan lain-lain

2. Faktor psikologis

Faktor psikologis merupakan respons dan sikap individu terhadap:

 campaih pemasaranmu

 kebutuhan pribadi sebagai seorang konsumen

3. Faktor sosial

Faktor ini meliputi:

pengaruh lingkungan

pengaruh media sosial

kelas sosial

pendapatan

tingkat pendidikan

dan lain-lain.

4. Faktor budaya

Faktor ini menunjukkan bahwa minat pelanggan dibentuk oleh beberapa hal, seperti:

* nilai-nilai dan ideologi komunitas mereka

* kepercayaan komunitas

* kebutuhan keluarga dan komunitas

* kelas social

F. Proses psikologis kunci

Tugas pemasar adalah memahami apa yang terjadi dalam kesadaran konsumen antara
kedatangan rangsangan pemasaran dari luar dan keputusan pembelian akhir. Secara
fundamental ada empat proses psikologi kunci yang mempengaruhi respons konsumen :

1. Motivasi : Salah satu teori motivasi yang paling banyak diajarkan adalah Teori
Motivasi Maslow atau biasa disebut sebagai Hierarki Kebutuhan Maslow. Kebutuhan
manusia diatur dalam hierarki dari yang paling menekan sampai yang paling tidak menekan,
mulai dari kebutuhan fisiologis (makan, air, tempat berlindung), keamanan (keamanan,
perlindungan), sosial (rasa memiliki, cinta), penghargaan diri (pengakuan, status), dan
aktualisasi diri (pengembangan dan realisasi diri). Ketika seseorang berhasil memuaskan
sebuah kebutuhan penting, maka ia akan berusaha memuaskan kebutuhan penting berikutnya.

2. Persepsi : Jika sudah mempunyai motivasi maka hal selanjutnya yang akan dilakukan
adalah bertindak. Persepsi adalah proses dimana kita memilih, mengatur, dan menerjemahkan
masukan informasi untuk menciptakan gambaran dunia yang berarti. Persepsi biasanya lebih
penting daripada realitas, karena persepsi dapat mempengaruhi pemikiran dan tindakan yang
dilakukan seseorang.
3. Pembelajaran : Pembelajaran adalah perubahan seseorang yang timbul dari
pengalaman. Ahli teori pembelajaran percaya bahwa pembelajaran dihasilkan melalui
interaksi dorongan, rangsangan, pertanda, respons, dan penguatan

4. Memori : Semua informasi dan pengalaman yang kita lalui dalam menjalani hidup akan
disimpan di memori jangka panjang. Memori adalah proses uyang sangat konstruktif, karena
kita tidak dapat mengingat informasi dan kejadian secara lengkap dan akurat. Biasanya dalam
menyimpan suatu informasi terdapat proses menerima dan pengambilan informasi ke dalam
memori.

G. Tahapan dalam pengambilan keputusan pembelian

Menurut Kotler dan Keller (2009:234) keputusan pembelian merupakan proses psikologis
dasar ini memainkan peran penting dalam memahami bagaimana konsumen secara aktual
mengambil keputusan pembelian. Para pemasar harus memahami setiap sisi perilaku
konsumen. Para konsumen melewati lima tahap proses pembelian, yaitu pengenalan masalah,
pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pascapembelian.

1. Pengenalan masalah

Proses pembelian dimulai pada saat konsumen menyadari bahwa ia mempunyai suatu
kebutuhan atau masalah yang dipicu oleh pengaruh dari dalam maupun dari luar.

2. Pencarian informasi

Jika sudah mengetahui kebutuhan yang sedang diperlukan maka konsumen akan mencari
informasi, biasanya dalam jumlah yang terbatas. Dalam tahap ini konsumen mengalami
beberapa pengaruh yang sangat dinamis karena tersedianya kemudahan dalam mendapatkan
informasi.

3. Evaluasi alternatif
Dalam proses ini biasanya konsumen mencari manfaat tertentu dari suatu produk,
dikarenakan ketersediaan produk yang beragam maka konsumen melihat masing-masing
atribut dari suatu produk dan akan memberikan perhatian lebih besar pada atribut produk
yang paling memenuhi kebutuhannya.

4. Keputusan pembelian

Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi antarmerek dalam kumpulan pilihan.
Konsumen mungkin juga membentuk maksud untuk membeli merek yang paling disukai.

5. Perilaku pascapembelian

Setelah melakukan pembelian, konsumen mungkin akan mengalami konflik dikarenakan

melihat atau mendengarkan hal yang menyenangkan mengenai merk lain.

BAB III
PENUTUP

D. KESIMPULAN

1. Perilaku konsumen dipengaruhi oleh tiga faktor : budaya ( budaya , subbudaya , dan
kelas sosial ) ; sosial ( kelompok referensi , keluarga , serta peran dan status sosial ) ;
dan pribadi ( usia , tahap dalam siklus hidup , pekerjaan , keadaan ekonomi , gaya
hidup , kepribadian , dan konsep diri ) . Penelitian atas semua faktor ini dapat
memberikan petunjuk bagi pemasar untuk menjangkau dan melayani konsumen
secara lebih efektif.
 2. Empat proses psikologi utama yang mempengaruhi perilaku konsumen : motivasi ,
persepsi , pembelajaran , dan memori .
3. Untuk memahami bagaimana konsumen benar - benar membuat keputusan
pembelian , pemasar harus mengidentifikasi siapa yang mengambil keputusan dan
mempunyai masukan dalam keputusan pembelian ; orang bisa menjadi pemicu , pihak
yang mempengaruhi , pengambil keputusan , pembeli atau pengguna . Kampanye
pemasaran yang berbeda dapat ditargetkan kepada masing - masing jenis orang .
4. Proses pembelian umum terdiri dari urutan kejadian berikut : pengenalan masalah ,
pencarian informasi , evaluasi alternatif , keputusan pembelian , dan perilaku
pascapembelian . Tugas pemasar adalah memahami perilaku pada setiap tahap . Sikap
orang lain , faktor situasional yang tidak diantisipasi , dan risiko anggapan , semuanya
mempengaruhi keputusan untuk membeli , dan juga tingkat kepuasan produk
pascapembelian konsumen , pemakaian dan penyingkiran , dan tindakan sari pihak
perusahaan.
5. Konsumen adalah pengambil keputusan konstruktif dan terpapar banyak pengaruh
kontekstual. Konsumen sering mengalami keterlibatan rendah dalam keputusan
mereka, menggunakan banyak heuristic sebagai akibatnya.

DAFTAR PUSTAKA

Philip Kotler & Kevin Lane Keller, Marketing Management, terj. Molan, Benyamin. 2009. Manajemen
Pemasaran, edisi ke-13 jilid 1 cet. Ke-IV Indonesia: Indeks.

Philip Kotler & Gary Armstron. 2001. Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.