Oleh:

Dewi Wahyuningtyas, S.T., M.Eng.

Institut Sains & Teknologi AKPRIND Yogyakarta

Terminologi
 Indikator kinerja : ukuran kuantitatif atau kualitatif yang
menggambarkan tingkat pencapaian suatu sasaran atau
tujuan yang telah ditetapkan (BPKP, 2000)
 Lohman (2003) indikator kinerja (Performance Indicators) :
suatu variable yang digunakan untuk mengekspresikan secara
kuantitatif efektivitas dan efisiensi proses atau operasi
dengan berpedoman pada target-target dan tujuan organisasi.
 Dari rumusan itu kita dapat memahami bahwa indikator
kinerja merupakan kriteria yang digunakan untuk menilai
keberhasilan pencapaian tujuan organisasi yangdiwujudkan
dalam ukuran-ukuran tertentu.
 Istilah Indikator Kinerja  Key Performance Indicators
CSF
 Penilaian kinerja ini ada area keberhasilan utama
 yang disebut critical success factors (CSF)
 Area CSF ini adalah menggambarkan preferensi
manajerial dengan memperhatikan variable kunci
yang dapat berbentuk keuangan (financial) CSF ini
dapat digunakan sebagai masukan dalam
menentukan indikator kinerja.
Persyaratan KPI
 Consistency, tidak berubah antar periode waktu maupun unit organisasi.
 Comparibility, mempunyai daya banding yang layak dan tepat.
 Clarity, sederhana, mudah dimengerti dan dipahami oleh semua
organisasi.
 Controllability, dapat dikendalikn dalam wilayah dan departemen yang
ada dalam lingkungan organisasi
 Contingency, berdasarkan struktur organisasi, gaya manajemen,
ketidakpastian dan kompleksitas
 Comprehensivenes, merefleksikan semua aspek perilaku yang cukup
penting untuk pembuatan keputusan manajerial.
 Boundedness, fokus pada faktor-faktor utama yang merupakan
perwujudan keberhasilan organisasi.
 Relevance, dalam penerapannya memerlukan indikator yang spesifik,
sehingga relevan dengan kondisi dan kebutuhan tertentu.
 Feasibility, target-target yang dipergunakan sebagai dasar indikator
perumusan indikator kinerja harus merupakan harapan yang realistik.
 Tipe Ukuran Kinerja
 Banyak diantara perusahaan yang salah itu terletak pada penggunaan
Key Performance Indicator (KPI) yang ditentukan secara tidak benar.
 Sangat sedikit organisasi yang benar-benar mau memantau KPI yang
sesungguhnya. Ada empat tipe ukuran kinerja :
 a) Key Result Indicator (KRI), memberitahu bagaimana kinerja anda
dari satu perspektif atau faktor keberhasilan kritis.
 b) Result Indicator (RI), memberitahu apa yang telah anda lakukan.
 c) Performance Indicator (PI), memberitahu anda apa yang harus
dilakukan.
 d) Key Performance Indicator (KPI), memberitahu anda apa yang
harus dilakukan untuk meningkatkan kinerja secara dramatis.

 Analogi keempat ukuran kinerja tersebut  Seperti Mengupas

Bawang (KRI RI  PI  KPI) “Semakin dalam, semakin banyak
informasi yang diperoleh”
KRI
 Key Result Indicator adalah ukuran yang sering tertukar
dengan Key Performance Indicator.
 Key Result Indicator ini misalnya mencakup :
 a) Kepuasan pelanggan
 b) Laba bersih sebelum pajak
 c) Profitabilitas atas pelanggan
 d) Kepuasan karyawan
 e) Tingkat pengembalian atas modal yang digunakan.
 KRI ini menyediakan informasi yang ideal bagi anggota
Dewan direksi perusahaan
 KRI mencakup periode yang lebih lama dari pada Key
Performance Indicator.
Performance Indicator (PI) dan
Result Indicator (RI)
 Performance Indicator pada scorecard (kartu nilai)
masing-masing organisasi, divisi, departemen dan tim.
 PI yang berada di bawah Key Result Indicator (KRI) dapat
mencakup :
 a) Persentase kenaikan penjualan dari 10 % pelanggan
teratas
 b) Jumlah saran karyawan yang diterapkan dalam 30
hari terakhir
 c) Keluhan pelanggan dari pelanggan utama
 d) Telepon penjualan yang telah disiapkan untuk
minggu depan dan, dua minggu kedepan
 e) Keterlambatan pengiriman kepada pelanggan utama.
 Result Indicator (RI) merupakan aktivitas, dan semua
ukuran kinerja finansial  Result Indicator.
 RI yang terdapat di bawah KRI dapat mencakup:
 a) Keuntungan bersih pada lini produk utama
 b) Penjualan kemarin
 c) Keluhan pelanggan dari pelanggan utama.
 d) Pemanfaatan tempat tidur rumah sakit tiap
minggunya.
KPI
 Key Performance Indicator merupakan seperangkat
ukuran yang fokus terhadap aspek kinerja organisasi
yang paling kritis bagi kesuksesan organisasi saat ini
maupun di masa yang akan datang.
 Ilustrasi : pada Industri Pesawat British Airways
(LIHAT BUKU)
 PELAJARI KLASIFIKASI
UKURAN KINERJA (8 Faktor)!