Mutu Dan Regulasi Pelayanan

Kesehatan

SYAHRUL ADZIM
201701062

http://www.free-powerpoint-templates-design.com
 Menurut Joseph Juran (V. Daniel Hunt, 1993:32)

Mutu produk adalah kecocokan penggunaan produk (fitneess

Pengertian Mutu
for use) untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan
pelanggan.

Crosby (1979:58)

Menyatakan mutu adalah conformance to requirement, yaitu

sesuai dengan yang disyaratkan atau di standarkan.

Menurut Deming (1986:7)

Mutu adalah kesesuaian dengan kebutuhan pasar atau

konsumen.
 Persepsi Mutu Pelayanan Kesehatan Yaitu :

Bagi pemberi layanan kesehatan

Bagi pemakai jasa pelayanan
kesehatan/masyarakat Pemberi layanan kesehatan (provider)
mengaitkan layanan kesehatan yang
suatu layanan kesehatan yang dapat bermutu dengan ketersediaan peralatan,
memenuhi kebutuhan dan diselenggarakan prosedur kerja atau protokol, kebebasan
dengan cara yang sopan dan santun, tepat profesi dalam melakukan setiap layanan
waktu, tanggap dan mampu menyembuhkan kesehatan sesuai dengan teknologi
keluhannya serta mencegah kesehatan mutakhir, dan bagaimana
berkembangnya atau meluas penyakitnya keluaran (outcome) atau hasil layanan
Contents Here
kesehatan tersebut
Get a modern
PowerPoint
Bagi pemilik sarana layanan kesehatan
Pemilik sarana layanan kesehatan Bagi penyandang dana pelayanan
berpandangan bahwa layanan kesehatan kesehatan
yang bermutu merupakan layanan
Penyandang dana atau asuransi
kesehatan yang menghasilkan pendapatan
kesehatan menganggap bahwa layanan
yang mampu menutupi biaya operasional
kesehatan yang bermutu sebagai suatu
dan pemeliharaan, tetapi dengan tarif yang
layanan kesehatan yang efektif dan efisien
masih terjangkau oleh pasien/masyarakat,
yaitu pada tingkat biaya yang tidak
mendapat keluhan dari pasien dan
masyarakat
Lanjutan..

5. Bagi administrator layanan kesehatan

Administrator walau tidak langsung memberikan layanan kesehatan pada

masyarakat, ikut bertanggung jawab dalam masalah mutu layanan kesehatan.
Menurut Parasuraman Dkk (1985) Ada Lima Dimensi Untuk Menilai Mutu Pelayanan
Kesehatan Yaitu :

Jaminan Kepastian (Assurance)

Ketanggapan (Responsiveness)

Berwujud (Tangibles)

Empati (Emphaty)

Kehandalan (Reliability)
 Manfaat Program Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan
A Dapat lebih meningkatkan
efektifitas pelayanan kesehatan
B Dapat lebih meningkatkan
efesiensi pelayanan kesehatan
Dapat lebih meningkatkan
C penerimaan masyarakat terhadap
pelayanan kesehatan
Peningkatan efektifitas yang dimaksud di sini erat hubungannya
dengan dapat diselesaikannya masalah yang tepat dengan cara
penyelesaian masalah yang benar
Peningkatan efesiensi yang dimaksudkan disini erat hubungannya
dengan dapat dicegahnya penyelenggaraan pelayanan yang
berlebihan atau yang dibawah standar
Peningkatan penerimaan ini erat hubungannya dengan telah
sesuainya pelayanan kesehatan yang diselenggarakan dengan
kebutuhan dan tuntutan masyarakat sebagai pemakai jasa
pelayanan.
 PENGERTIAN REGULASI

Regulasi adalah pengendalian yang berkesinambungan dan terfokus yang dilakukan oleh lembaga publik terhadap kegiatan
pelayanan yang dibutuhkan oleh masyarakat. Sedangkan Regulasi Pelayanan Kesehatan merupakan upaya publik untuk
memberikan pengaruh secara langsung atau tidak langsung terhadap perilaku dan fungsi organisasi maupun perorangan
yang menyediakan pelayanan kesehatan (Hafez, 1997).
 BENTUK-BENTUK REGULASI DALAM PELAYANAN KESEHATAN

LISENSI SERTIFIKASI

proses pemberian izin secara legal oleh

kegiatan penilaian kepada seseorang
lembaga yang kompeten biasanya
maupun organisasi yang telah memenuhi
pemerintah kepada individu atau
syarat yang telah ditetapkan, kegiatan ini
organisasi untuk menjalankan praktik
dilakukan oleh lembaga yang mempunyai
atau kegiatan pelayanan kepada
kewenangan dalam memberikan penilaian
masyarakat.

AKREDITASI

Proses formal yang dilakukan oleh

lembaga yang berwenang dan diakui
untuk melakukan penilaian pada
organisasi yang telah memenuhi
standar yang telah ditetapkan.
Thank You
Insert the Sub Title of
Your Presentation