QUALITY ASSURANCE

I JEMBER
POLITEKNIK NEGER
ODI D 4 RE KAM ME DIS
N PR
JURUSAN KESEHATA
1190028)
ABBUL RAHMAN (G4
U S N U L K H ATI MA H (G41190031)
H
 POKOK PEMBAHASAN
Konsep Dasar Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan

Manfaat Program Quality Assurance

Tehnik Dalam Quality Assurance

Menjaga Mutu / Quality Assurance (QA) Pelayanan

Kesehatan

Pengaplikasian kegiatan Quality Assurance Di Fasilitas

Pelayanan Kesehatan
 KONSEP DASAR JAMINAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN

DEFINSI QUALITY
ASSURANCE Secara Umum
• (Quality Assurance) sering diartikan sebagai menjamin mutu atau memastikan mutu. Seperti pada penggunaan kata to assure (=to
convince, to make sure or certain, to ensure, to secure) artinya adalah meyakinkan orang, mengusahakan sebaikbaiknya,
mengamankan atau menjaga. Terjemahannya sering dirancukan dalam bahasa Belanda “assurantie”, yang padanan Inggris-nya
adalah Insurance = menjamin (bukan to assurance).

Joint Commission on Accreditation of Hospital

• “QA merupakan suatu program berlanjut yang disusun secara obyektif dan sistematik, memantau
dan menilai mutu dan kewajaran pelayanan terhadap pasien, menggunakan kesempatan untuk
meningkatkan pelayanan pasien dan memecahkan masalah yang terungkap”

ISO
• “semua kegiatan sistematik dan direncanakan yang diperlukan untuk menyediakan kepercayaan
yang memadai sehingga produk dan pelayanannya memuaskan sesuai dengan syarat-syarat
mutu”
 PROSES QUALITY ASSURANCE

• Penyusunan standar

• Penilaian kesesuaian

• Koreksi

• Perencanaan peningkatan mutu

 KEGIATAN QA SECARA SINGKAT MELIPUTI

• MEMANTAU (MEMONITORING) SECARA RUTIN:

• A. MENGKAJI (ASSESSMENT, EVALUATION) SECARA PERIODIK
• B. TINDAKAN (ACTION, CORECTION)
• C. EVALUATIN (FOLLOW UP)
• D. UMPAN BALIK (FEED BACK)
SECARA SISTEMATIS DIGAMBARKAN SEBAGAI BERIKUT

MEMANTAU

TINDAK LANJUT UMPAN BALIK MENGKAJI

KOREKSI
 MANFAAT PROGRAM QUALITY ASSURANCE

• Dapat lebih meningkatkan efektifitas pelayanan

kesehatan
• Dapat lebih meningkatkan efisiensi pelayanan
kesehatan
• Dapat lebih meningkatkan penerimaan masyarakat
terhadap pelayanan kesehatan.
• Dapat melindungi pelaksana pelayanan kesehatan
dari kemungkinan munculnya gugatan hokum
TEHNIK QUALITY ASSURANCE

Inspeksi

Audit

Surveilans Mutu
MENJAGA MUTU / QUALITY ASSURANCE (QA) PELAYANAN
KESEHATAN
4 Prinsip QA
• QA berpandangan ke depan

• QA fokus pada sistem dan proses

• QA menggunakan data untuk analisis proses pelaksanaan pelayanan

kesehatan
• QA mendorong suatu pendekatan tim dalam pemecahan masalah dan
peningkatan mutu
Utilization Review
• Utilization Review adalah satu metode yang dianjurkan oleh
penjamin asuransi untuk mengontrol pengeluaran-
pengeluaran

Medical Care Evaluation

• Apabila utilization review secara primer berhubungan dengan

pembiayaan perawatan kesehatan dan penggunaan
pelayanan. Medical Care Evaluation (MCE) fokus pada mutu
yang diselenggarakan oleh institusi
PENDEKATAN SISTEM DALAM MENJAGA MUTU PELAYANAN KESEHATAN

• UPAYA MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DASAR (PKD) ATAU

MENYELESAIKAN MASALAH-MASALAH MUTU DENGAN PROGRAM QA, DILAKUKAN DENGAN
PENDEKATAN SISTEM. ARTINYA, MEMPERHATIKAN PROSES MANAJEMEN MUTU SEJAK
INPUT, PROSES, OUTPUT, OUTCOME DAN IMPACT.
• PENDEKATAN QA DALAM MENJAGA DAN MENINGKATKAN MUTU SERTA MENYELESAIKAN
MASALAH MUTU YANG TIMBUL, PADA UMUMNYA TERDAPAT EMPAT PRINSIP UTAMA, YAITU:
A. FOKUS PADA PASIEN, KLIEN DAN PELANGGAN;
• B. FOKUS PADA SISTEM DAN PROSES;
• C. FOKUS PADA KEPUTUSAN BERDASARKAN DATA;
• D. FOKUS PADA PARTISIPASI DAN TIM KERJA.
10 (SEPULUH) LANGKAH DAN PROSES QUALITY
ASSURANCE PROCESS (QAP)
Perencanaan QA (Planning for QA)

Membuat pedoman dan menyusun standar-standar

(Developing guidelines and setting standards)
Mengkomunikasikan standar dan spesifikasi
(Communicating standars and specificification)

Monitoring mutu (Monitoring quality)

Identifikasi masalah-masalah dan seleksi peluang-

peluang untuk peningkatan
Mendefinisikan secara operasional permasalahan

Memilih suatu tim

Menganalisis dan mempelajari masalah untuk identifikasi

akan penyebab masalahnya

Membuat solusi-solusi dan kegiatan-kegiatan untuk

peningkatan

Membuat solusi-solusi dan kegiatan-kegiatan untuk

peningkatan
PENGAPLIKASIAN KEGIATAN QUALITY ASSURANCE DI FASILITAS
PELAYANAN KESEHATAN
Aplikasi Kegiatan Quality Assurance Di
Rumah Sakit
Tindakan pelayanan medis pada
umumnya
Kegiatan-kegiatan pre dan pasca operatif
Kebijaksanaan terapi, termasuk terapi antibiotika
Reaksi transfusi darah
Kebersihan dan sterilisasi, dan sebagainya
Pengendalian infeksi suntikan jarus infus
Pengendalian infeksi nosokomial
Pertolongan partus
Perawatan luka bakar
Perawatan luka baring
Koordinasi pelayanan gawat darurat
Pelayanan radiologi
Pelayanan laboratorium
 APLIKASI KEGIATAN QUALITY ASSURANCE DI PUSKESMAS

• A. MENYUSUN RENCANA 5 (LIMA) TAHUNAN YANG KEMUDIAN DIRINCI

KEDALAM RENCANA TAHUNAN;
• B.MENGGERAKKAN PELAKSANAAN UPAYA KESEHATAN SECARA EFISIEN DAN
EFEKTIF.
• C.MELAKSANAKAN PENGAWASAN, PENGENDALIAN DAN PENILAIAN KINERJA
PUSKESMAS.
• D. MENGELOLA SUMBER DAYA SECARA EFISIEN DAN EFEKTIF; DAN
• E. MENERAPKAN POLA KEPEMIMPINAN YANG TEPAT DALAM MENGGERAKKAN,
MEMOTIVASI, DAN MEMBANGUN BUDAYA KERJA YANG BAIK SERTA
BERTANGGUNG JAWAB UNTUK MENINGKATKAN MUTU DAN KINERJANYA.
•TERIMAKASIH