Disusun oleh :
(71201089)
BANDUNG
2021
PENDAHULUAN
Visi
Pelayanan Kesehatan Prima
Menjadikan Klinik Pratama Cipinang sebagai unit pelayanan kesehatan swasta yang
menggunakan mengutamakan kepuasan pasien yang cepat , lengkap dan akurat sesuai
perkembangan teknologi.
Misi
Pelayanan Berkualitas Pilihan Terbaik
1. Peningkatan sumber daya manusia yang berkualitas
2. Peningkatan manajemen
3. Peningkatan administrasi
4. Peningkatan sarana dan prasarana
5. Peningkatan marketing
Peluang :
Mempunyai dokter spesialis penyakit dalam, Gigi, dan patologi klinik,
Strategi Pasar :
Menargetkan peluang sebagai Klinik Pratama sebelum Pra Hospital.
Strategi Bisnis :
Kerjasama dengan perusahaan dan institusi pendidikan maupun BPJS.
Profil Klinik :
Klinik Pratama Cipinang merupakan klinik swasta yang terletak di kecamatan
Pulogadung, kota Jakarta Timur, DKI Jakarta. Klinik ini memberikan pelayanan kesehatan bagi
masyarakat yang bertempat tinggal di daerah Cipinang, di mana penduduknya rata-rata berasal
dari semua umur dan termasuk dalam golongan ekonomi menengah ke bawah. Klinik ini
memberikan pelayanan dokter umum, dokter spesialis, Instalasi Gawat Darurat (IGD), ruang
rawat inap, dan farmasi. Klinik Pratama Cipinang telah memberikan pelayanan kesehatan sejak
tahun 1996 dan masih
beroperasi hingga sekarang. Hal ini menjadikan posisi Klinik Pratama Cipinang dalam
persaingan antarklinik menjadi kuat karena telah dikenal dengan pelayanan yang baik oleh
masyarakat.
7000
6000 Keterangan :
5000
2017 : 6.565
4000
2018 : 4.732
3000
2019 : 3.683
2000
1000
2020 : 3.473
0
2017 2018 2019 2020
Dari grafik tersebut dapat dilihat bahwa jumlah kunjungan pasien di Klinik Pratama
Cipinang dalam empat tahun terakhir mengalami penurunan, di mana tahun 2019 hingga tahun
2020 cenderung stagnan. Data yang diperoleh merupakan jumlah kunjungan pasien secara global,
baik rawat jalan maupun rawat inap. Klinik Pratama Cipinang dalam menjalankan operasionalnya
tidak pernah memiliki target jumlah kunjungan yang harus dicapai tiap bulan atau tahunnya. Hal
ini menjadi motivasi penulis untuk memperbaiki strategi pemasaran di Klinik Pratama Cipinang
agar dapat meningkatkan jumlahkunjungan pasien.
TUJUAN
Dengan disusunnya perencanaan strategi pemasaran yang tepat, tujuan yang ingin dicapai yaitu :
• Untuk merumuskan strategi pemasaran dan program serta kegiatan yang tepat untuk
memasarkan produk pelayanan kesehatan di Klinik Pratama Cipinang.
• Mampu bersaing dengan pelayanan kesehatan negeri maupun swasta di wilayah kerjanya,
sehingga hasil penelitian ini dapat menjadi masukan bagi Klinik Pratama Cipinang dalam
meningkatkan daya saingnya.
STRATEGI PEMASARAN
A. STP Model
• Segmentasi
Segmentasi Hasil Survei Keterangan
Geografi Cipinang terdiri dari 9634 jiwa/km2 yang Mayoritas pasien penduduk
merupakan kepadatan penduduk tertinggi Cipinang.
dari Kota Jakarta Timur
• Targeting :
- Penduduk Kota Jakarta Timur terutama Cipinang.
- Status sosial ekonomi menengah ke bawah.
- Bekerja secara mandiri sebagai wirausaha dengan memiliki jaminan pembiayaan.
- Loyal pada Klinik Pratama Cipinang.
- Puas dengan pelayanan Klinik Pratama Cipinang.
• Positioning :
Mayoritas warga Cipinang sudah mengetahui Klinik Pratama Cipinang, namun
tidak mengetahui kelebihan pelayanan secara mendetail. Rata-rata pasien yang
berkunjung merupakan pasien lama yang sudah berobat sebelumnya dan pasien baru yang
terdaftar BPJS pada Klinik Pratama Cipinang.
B. Bauran Pemasaran
Secara garis besar ditetapkan fokus bauran pemasaran pada penetrasi pasar
terutama pada terget pasar yang telah ditetapkan dengan cara memperkuat kegiatan
marketing dengan bauran promosi dan juga meningkatkan mutu pelayanan. Bauran
pemasaran terbagi dalam beberapa bidang berikut :
• Product
Produk dalam penelitian ini adalah klinik itu sendiri. Pelayanan yang diberikan
berupa :
- Pelayanan jasa kesehatan umum dan spesialisasi
- Pelayanan jasa laboratorium
- Pelayanan jasa Medical Check-Up (MCU)
- Pelayanan jasa One Day Care
- Pelayanan jasa Instalasi Gawat Darurat
- Pelayanan rawat jalan (Poli Umum, Poli Gigi)
- Pelayanan ambulans
• Price
Komponen tarif rawat jalan di Klinik Pratama Cipinang terdiri dari tarif jasa
dokter dan komponen Biaya Umum (BUM)/ biaya administrasi. Konsep awal tentang
tarif di Klinik Eksekutif adalah tarif jasa dokter dan biaya administrasi.
Tarif Ambulans :
Tarif Pemeriksaan Penunjang Laboratorium :
• Promotion
Strategi utama untuk kegiatan promosi adalah dengan bauran promosi maka strategi
yang dapat dilakukan adalah :
- Personal selling
Hal ini menyangkut kemampuan interpersonal untuk melakukan promosi
langsung pada pasien. Oleh karena tanggung jawab pemasaran bukanlah tanggung
jawab individu, melainkan tanggung jawab bersama, maka kemampuan personal
selling pun harus dimiliki oleh seluruh karyawan. Kompetensi ini dapat
ditingkatkan dengan pendidikan dan pelatihan karyawan.
- Customer service
Seluruh karyawan yang akan berhubungan atau memberikan pelayanan
pada pasien dapat berperan dalam kegiatan promosi. Kegiatan cross selling dan
juga up selling harus sudah menjadi budaya. Cross selling adalah program
penjualan yang dilakukan bukan oleh tim terkait, semisal seorang customer service
menawarkan penjualan produk dan jasa lainnya yang terkait dengan apa yang sudah
dimiliki oleh pelanggan, di mana ini seharusnya menjadi tugas dan tanggung jawab
tim pemasaran. Up selling merupakan program penjualan untuk menawarkan
produk dan jasa yang lebih baik atau lebih baru (up to date). Faktor-faktor yang
perlu dipahami dalam proses cross dan juga up selling ini, ialah kepuasan
pelanggan terhadap pelayanan sebelumnya, sejauh mana produk dan pelayanan
tambahan ini memenuhi kebutuhan pelanggan dan harga yang ditawarkan. Dalam
proses penjualan produk baru, harus dipahami faktor yang mempengaruhi
pelanggan bersedia untuk melakukan pembelian produk atau jasa tambahan, yaitu
fokus pada kebutuhan setiap pelanggan dan tidak memaksakan suatu produk pada
mereka, menyelesaikan masalah pelanggan sebelum berbicara tentang produk
lainnya dan mendeskripsikan produk-produk tambahan yang ada beserta dengan
manfaatnya.
- Advertising
Bagian ini memegang peranan penting dalam memberikan informasi
pelayanan, berupa pembuatan brosur, flyer, pemasangan banner, dan juga spanduk.
Media-media tersebut merupakan media yang baik untuk advertising. Yang perlu
diperhatikan adalah pembuatan tampilan yang menarik dan eye catching. Kegiatan
telemarketing juga bisa dilakukan seperti pengiriman SMS yang bersifat personal
(seperti halnya selamat ulang tahun, selamat atas kelahiran anak dan laian-lain) dan
tampilan klinik dalam website dilengkapi dengan promotional gimmick.
Promotional gimmick adalah strategi untuk menarik calon pasien. Adapun
promotional gimmick yang dapat ditampilkan dalam website adalah kelebihan atau
keunggulan pelayanan yang ditawarkan dan dikemas dalam tampilan yang menarik,
seperti foto pasien yang sedang mendapat minuman dan makanan ringan gratis,
adanya wifi, pelayanan dokter spesialis, dan lain sebagainya.
• Place
Promosi eksternal berupa promosi keluar klinik yang juga perlu dilakukan yaitu :
- Sales Promotion
Sales promotion yaitu staf marketing eksternal dengan kegiatan berupa
penyuluhan pada masyarakat di perumahan sekitar. Target pasar ditetapkan di
wilayah Cipinang. Selain itu, promosi pada perusahaan/asuransi penjamin juga
harus ditingkatkan dengan lebih mengarahkan dan juga menjelaskan tentang
kelebihan yang dimiliki Klinik Pratama Cipinang beserta dengan target pasien
yang diharapkan, terutama di level manajer, sehingga pihak-pihak penjamin dapat
turut membantu memasarkan Klinik Pratama Cipinang pada sasaran yang tepat.
- Advertising
Advertising ini dapat dimaksimalkan dengan pemanfaatan multi media
seperti televisi, koran, atau majalah agar target pasar dapat terpapar lebih baik lagi.
- Word of mouth by customer
Promosi pada bagian ini perlu diperhatikan terutama hal-hal yang bersifat
positif. Sesuai dengan hasil survei yang telah menunjukkan bahwa sumber
informasi terbanyak adalah teman/ keluarga. Hal ini dapat ditingkatkan dengan
terus memperbaiki kualitas layanan dan memberikan service khusus bagi pasien
yang loyal.
PROGRAM KERJA
No. Kata Kunci Rencana Aksi
1. Terkemuka di wilayah • Pasien mengenal Klinik Pratama Cipinang
cakupannya denganbaik.
• Memperkuat marketing internal.
• Membuat kegiatan marketing eksternal yang
lebih terstruktur.
2. Mampu bersaing Membuat produk baru sesuai kebutuhan pasar.
3. Unggulan pelayanan Rekruitmen dokter spesialis yang mendukung
Pelayanan
4. Mutu pelayanan • Meningkatkan mutu pelayanan terutama yang
berhubungan dengan loyalitas pasien.
• Alasan pasien memilih berobat di Klinik
Pratama Cipinang karena faktor pelayanan.
• Loyalitas pasien.
5. Pendidikan dan pelatihan • Memberikan pendidikan dan pelatihan bagi
karyawan seluruh karyawan sehingga terbentuk
karyawan yang kompeten.
• Melakukan evaluasi secara terus-menerus
terhadap karyawan yang sudah memperoleh
pendidikan dan pelatihan untuk melihat
keberhasilan program tersebut.
6. Pengolahan yang efektif dan • Peningkatan jumlah kunjungan pasien
efisien sehingga meningkatkan perolehan
pendapatan.
• Mengendalikan biaya operasional.
PROYEKSI UNTUNG-RUGI
Kinerja keuangan didapat dari bagian rawat jalan dan rawat inap, namun kontribusi terbesar
didapat dari pelayanan rawat jalan. Untuk itu perlu perhatian manajemen agar strategi pemasaran
tidak hanya meningkatkan jumlah pasien rawat jalan di Klinik Pratama Cipinang tetapi
menjadikan Klinik Pratama Cipinang sebagai pintu masuk utama bagi pasien rawat inap.
Manajemen perlu membuat paket rawat jalan dan rawat inap khusus bagi pasien Klinik Pratama
Cipinang dengan penawaran yang menarik.
Kebijakan tarif oleh pimpinan RS yang dilakukan untuk menyiasati kekhawatiran dari
dokter praktek bahwa tarif terlalu mahal, perlu ditinjau kembali. Karena dari survei mayoritas
pasien mengatakan tarif masih terjangkau dan tidak terlalu mahal. Kotler dan Armstrong
berpendapat ada dua faktor utama yang perlu dipertimbangkan dalam menetapkan harga, yakni
faktor internal perusahaan dan faktor eksternal. Faktor internal meliputi : tujuan pemasaran
perusahaan, strategi bauran pemasaran, biaya dan juga organisasi. Sedangkan, faktor eksternal
meliputi : sifat pasar, permintaan, persaingan, dan unsur eksternal lainnya. Penetapan fokus bauran
pemasaran pada penetrasi pasar terutama pada target pasar dengan memperkuat kegiatan
marketing mix (bauran promosi) serta peningkatan kualitas pelayanan memang sesuai dengan
kondisi saat ini. Untuk memasarkan suatu produk, marketer harus mengetahui siapa yang akan
menjadi konsumennya. Dari sekian banyak konsumen, marketer harus memilih satu atau beberapa
segmen saja yang dinilai memiliki karakter dan respon yang sama. Namun satu hal yang perlu
diketahui bahwa segmentasi itu bersifat dinamis, yang akan berkembang dari waktu ke waktu.
EVALUASI
Kepala Klinik Pratama Cipinang diharapkan melakukan evaluasi apakah semua prosedur
sudah dilakukan sesuai SOP, apakah target tercapai, dan apakah klinik memperoleh profit yang
lebih baik.karyawan untuk mengerjakan pekerjaan yang telah ditentukan. Evaluasi dilakukan
berkala dan secara terus-menerus untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan lebih baik lagi.
DAFTAR PUSTAKA