CIRI–CIRI

KOMUNIKASI
BERKESAN
N U R A F I FA H FA R Z A N A B I N T I A N UA R
N U R A I N H U M A I Z A H B I N T I H E LW I S H A H R I L
S I T I F AT I M A H B I N T I A B D U L R A H I M
SITI KHAIRUNNISA’ BINTI ROSLAN
1. Kandungan
• Apabila dua orang berkomunikasi iaitu bertukar-tukar maklumat
mereka terlibat dalam interaksi yang melahirkan makna.
2. Kejelasan
• Maklumat yang dihantar mestilah tidak mengelirukan.
3. Kepercayaan
• Penyampai mestiah mempengaruhi pendengar bahawa dia seorang
yang beramanah, boleh dipercayai dan mengambil berat tentangnya.
4. Kaedah Penyampai
• Komunikasi dilakukan melalui beberapa saluran yang dipilih yang
bersesuaian dengan tujuan penyampaian maklumat.
5. Kesinambungan
• Memerlukan pengulangan untuk menarik perhatian.
6. Keupayaan pendengar
• Jika tinggi tahap keupayaan pendengar, maka penyampai boleh
menggunakan ayat yang sesuai.
 PENUTUR PENDENGAR

• Kawal perilaku dan menunjukkan • Tunjukkan minat untuk mendengar

kesopanan. • Elakkan dari gangguan
• Menggunakan perkataan tepat dan • Bersimpati dengan orang yang
ringkas serta tekanan suara yang lembut bercakap
tetapi jelas
• Sabar
• Elakkan diri daripada menggunakan
• Berhenti daripada bercakap
perkataan yang dapat menyinggung
perasaaan orang lain.
• Kawal riak muka
RUJUKAN
Siti Salamah Mohd Shihab. (2016). Komunikasi Berkesan. Retrieved from
http://registrar.utm.my/kualalumpur/files/2016/12/KOMUNIKASI-BERKESAN.pdf

Amir Aris dan Ahmad Rozelan Yunus. (2016). Komunikasi Berkesan.

https://www.researchgate.net/publication/308414649_KOMUNIKASI_BERKESAN

Syakil Zainal. (nd). Ciri – ciri Komunikasi Berkesan.

https://www.academia.edu/34964326/Ciri-ciri_Komunikasi_Berkesan