S U R A T M EN Y U RA T D I

HOTEL
TU Y OGA SU SMI THA, SE
I PU
 SURAT MENYURAT DI HOTEL
• SURAT MENYURAT DI HOTEL DIBEDAKAN MENJADI
1. HOTEL MAIL ADALAH SURAT-SURAT RESMI UNTUK MANAJEMEN HOTEL, BIASANYA LANGSUNG DIDISTRIBUSIKAN
KEPADA DEPARTEMEN YANG BERSANGKUTAN. CONTOH : SURAT PEMESANAN KAMAR DARI CALON TAMU
2. STAFF MAIL ADALAH SURAT MASUK YANG DITUJUKAN UNTUK KARYAWAN HOTEL. SURAT INI AKAN
DIDISTRIBUSIKAN OLEH BAGIAN PERSONALIA ATAU HUMAN RESOURCES DEPARTMENT
3. GUEST MAIL ADALAH SURAT YANG DITUJUKAN UNTUK TAMU
4. SURAT KELAUR DARI HOTEL ADALAH SURAT KELUAR DARI HOTEL YANG DITERBITKAN OLEH DEPARTEMEN YANG
ADA DIHOTEL DENGAN KEPENTINGAN MASING-MASING CONTOHNYA ADALAH CONFIRMATION LETTER
 GUEST MAIL
• CURRENT GUEST MAIL ADALAH SURAT YANG DITUJUKAN KEPADA TAMU YANG SEDANG MENGINAP DI
HOTEL

• FUTURE GUEST MAIL ADALAH SURAT YANG DITUJUKAN UNTUK TAMU, NAMUN TAMU YANG DIMAKSUD
BELUM DATANG KE HOTEL.

• PASS GUEST MAIL ADALAH SURAT YANG DITUJUKAN KEPADA TAMU HOTEL NAMUN TAMU TERSEBUT
TELAH MENINGGALKAN HOTEL.SURAT INI DI KIRIM KE ALAMAT TAMU KARENA HOTEL MEWAJIBKAN TMAU
UNTUK MENGISI ALAMAT PENERUSAN SURAT (MAIL FORWARDING CARD). SELAIN ITU ALAMAT TAMU
YANG TELAH BERANGKAT (CHECK OUT) BISA DIDAPATKAN DARI GUEST HIDTORY RECORD
 PENANGANAN GUEST MAIL
• SURAT DI TEMPATKAN PADA RACK KUNCI DAN SURAT (MAIL AND KEY RACK). HAL INI UNTUK
MENGINGATKAN PETUGAS BILA TAMU MENGAMBIL KUNCI KAMAR

• SURAT DAPAT DIANTAR LANGSUNG KE KAMAR TAMU

• BILA KIRIMAN SURAT ATAU PAKET UNTUK TAMU CUKUP BESAR DAN TIDAK MEMUNGKINKAN UNTUK
DILETAKKAN DI DALAM KOTAK KUNCI DAN SURAT, MAKA CUKUP DIBERIKAN CATATAN UNTUK
DILETAKKAN PADA RAK KUNCI DAN SURAT
 CARILAH PENGERTIAN ISTILAH BERIKUT INI

• CONFIRMATION LETTER
• CANCELLATION LETTER
• ENQUIRY LETTER
• WAITING LIST LETTER
(UNTUK DI HOTEL DI CARI PENGERTIANNYA)