• Standar Pelayanan Customer

TRAINING BASIC CRO

Presented By :
Tujuan Training

Peserta dapat memahami bahwa standar

pelayanan customer merupakan hal penting 01
untuk meningkatkan loyalitas dari customer

Peserta diharapkan mampu menerapkan standar

02 pelayanan yang baik kerika berinteraksi dengan
customer.

Peserta dihrapkan memiliki kemampuan

komunikasi yang baik
03
 COBA SEBUTKAN 1 KATA YANG
MEWAKILI PELAYANAN TERHADAP
KONSUMEN?
 PELAYANAN TERBAIK ITU……

Pelayanan yang tidak hanya memenuhi KEBUTUHAN dan

HARAPAN konsumen, tetapi juga MELAMPAUINYA
 Standar Pelayanan Customer
Traning Basic CRO

Standar Penampilan

Standar Pelayanan

Tata Cara & Etika Berkomunikasi

Simple Portfolio
Presentation
SUDAH RAPIKAH DIRI ANDA HARI INI??
Standar Penampilan
Standar Penampilan merupakan penampilan seseorang, organisasi, atau
perusahaan yang sesuai dengan standar yang berlaku sehingga memberikan
image yang positif bagi perusahaan atau organisasi.

Keserasian Makeup
01 Menggunakan riasan wajah dan rambut yang sesuai dengan
aturan, baik pria ataupun wanita Keserasian Makeup
Berpakaian Rapih
02 Menggunakan pakaian yang rapih dan tidak kusut, juga
memperhatikan keseragaman warna dari pakaian yang Berpakaian Rapih
digunakan, juga sepatu.
Kebersihan Diri Standar Penampilan
03 Menjaga diri dan tampilan untuk terus terlihat bersih dan wangi, Kebersihan Diri
memperhatikan penataan rambut, kumis/jenggot dipangkas rapih.

Tanda Pengenal
Tanda Pengenal
04 Selalu memakai tanda pengenal ketika sedang melakukan visit
ataupun survey dIrumah konsumen.
 PENAMPILAN

Rambut tertata rapi

Wajah bersih,
jika memelihara kumis
Make up natural/ harus rapi
tidak menor

Wangi/tidak bau badan

Baju formal dengan

warna yang senada

Pakaian tidak kusut

Sepatu formal /
sneakers
 Standar Pelayanan Customer
Traning Basic CRO

Standar Penampilan

Standar Pelayanan

Tata Cara & Etika Berkomunikasi

Simple Portfolio
Presentation
 Standar Pelayanan
Kebutuhan dan keinginan customer merupakan peluang besar bagi perusahaan
untuk mendapatkan keuntungan melalui produk yang ditawarkan. Memberikan
pelayanan yang prima kepada customer diharapkan dapat meningkatkan loyalitas
pelanggan kepada perusahaan.

Pelayanan
Percaya diri Kontrol Diri
yang ramah

Sikap Positif Memberikan Kesan

Kesan Ceria Pertama
 16 Dasar Service Skill
Mendengarkan secara aktif Komunikasi yang jelas

Memberikan perhatian saat berinteraksi Berbicara persuasif

Menggunakan Bahasa yang Percaya diri

positif
Kesabaran dan Kontrol
Bahasa tubuh yang baik Diri

Empati Fleksibilitas

Manajemen Waktu Kreativitas

Motivasi Diri Kerjasama

Rasa Humor
Pengambilan Keputusan
 SIKAP CRO
DON’T
1. Memposisikan diri bahwa
‘konsumen yang membutuhkan
kita’
2. Tidak mencoba mengetahui nama
konsumen (hanya menyebut Pak /
Bu saja)
3. Berbicara sambil asik mengisi
tools appsheet, dan bermain
handphone
4. Tidak membangun rasa empati
kepada konsumen yang divisit
DO
DO
1. Menyapa konsumen dengan
antusias ketika saat visit
2. Mengetahui nama konsumen
3. Menyebut nama konsumen
minimal 3 kali selama berinteraksi
dengan konsumen
4. Bersikap empati saat menggali
DON’T kebutuhan konsumen
5. Meminta izin kepada konsumen
setiap kali ingin menginput pada
aplikasi appsheet.
 SKILL CRO

DON’T DO
DO
1. Tidak menggali kebutuhan 1. Presisten dalam menggali
konsumen secara mendalam kebutuhan konsumen
2. Tidak menjelaskan produk 2. Menjelaskan program yang
atau program yang sedang sedang berlangsung saat itu
berjalan kepada konsumen
3. Bersikap cuek dan tidak 3. Memposisikan diri sebagai
solutif terhadap kebutuhan
konsumen
DON’T konsultan keuangan bagi
calon konsumen yang sedang
membutuhkan dana
 Standar Pelayanan Customer
Traning Basic CRO

Standar Penampilan

Standar Pelayanan

Tata Cara & Etika Berkomunikasi

Simple Portfolio
Presentation
 Keahlian, kemampuan, atau
kepandaian dalam berkomunikasi.
Komunikasi merupakan modal dan
kunci sukses dalam
COMMUNICATION
SKILL pergaulan dan karier karena hanya
dengan komunikasi sebuah
hubungan baik dapat dibangun dan
dibina.
Dalam berkomunikasi ada 3 hal yang diperhatikan lawan
bicara, yaitu:

01 02 03
KATA - KATA INTONASI BICARA BAHASA TUBUH

KATA - KATA INTONASI BICARA BAHASA TUBUH

Dalam berkomunikasi lawan
bicara kita hanya
memperhatikan sekitar 7%
yang dari kita ucapkan.
Intonasi bicara merupakan
salah satu hal yang penting
dalam berkomunikasi Karena
memiliki sekitar 38%
pengaruh terhadap lawan
bicara
Merupakan hal yang paling
penting dalm berkomunikasi
untuk mendukung
ketertarikan lawan bicara,
sekitar 55% Bahasa tubuh
memiliki pengaruh terhadap
lawan bicara.
 Bahasa Tubuh
Bahasa Tubuh
Merupakan faktor yang paling penting dalam
berkomunikasi dengan lawan bicara atau dalam hal ini
KONTAK MATA
adalah konsumen.

ANGGUKAN KEPALA

EKSPRESI WAJAH

SIKAP BADAN
 Bahasa Tubuh
KONTAK MATA ANGGUKAN KEPALA

Selama berinteraksi dengan lawan

bicara, wajib menatap mata lawan Selama berinteraksi dengan lawan
bicara. bicara, berikan anggukan
secukupnya, sebagai tanda bahwa
Tips: Jika merasa tidak nyaman menatap
kita sedang menyimak percakapan
mata lawan bicara, dapat melihat ke bagian
tengah antara mata kanan dan mata kiri. dari lawan bicara.
 Bahasa Tubuh
EKSPRESI WAJAH
Berikan ekspresi wajah yang
bersahabat & ramah selama
berinteraksi.
Pastikan tersenyum, dahi tidak
dikerutkan, alis tidak naik dan
antusias.
SIKAP BADAN DAN JARAK INTERAKSI
Jarak berinteraksi dengan lawan
Sikap saat berinteraksi
dengan lawan bicara bicara harus diatur,
agar tidak terlalu dekat maupun
harus terbuka dan
tidak melipat tangan di terlalu jauh.
depan badan.
 Menggunakan volume, nada, intonasi suara serta kecepatan bicara yang baik

Etika
Berkomunikasi

Menerima segala perbedaan pendapat atau perselisihan yang terjadi

Tidak mudah terpancing emosi lawan bicara

“JADILAH CRO YANG MEMILIKI KETERAMPILAN
KOMUNIKASI YANG BAIK DAN SELALU
MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP
KONSUMEN”
TERIMA KASIH

Presented By :