SAMBARA

Samsat Mobile Jawa Barat

FERRY SETYADI ATMADJA
Desain Pelayanan Publik – Magister Administrasi Publik
Universitas Gadjah Mada
2021
1. Undang-Undang RI No 28 Tahun 2009 tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah
2. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2003 tentang Kebijakan dan
Strategi Nasional Pengembangan E-Government
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI
Nomor 30 Tahun 2014 tentang Pedoman Inovasi Pelayanan Publik
4. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Barat No. 13 Tahun 2011 tentang Pajak Daerah
5. Peraturan Gubernur Provinsi Jawa Barat No.88 Tahun 2017 tentang Tugas Pokok,
Fungsi, Rincian Tugas Unit dan Tata Kerja Unit Pelaksana Teknis Daerah di
Linkungan Bapenda Jabar
X
TERWUJUDNYA JAWA BARAT JUARA LAHIR BATIN
DENGAN INOVASI DAN KOLABORASI
SAMBARA
Komitmen Pemerintah Provinsi Jawa Barat
bekerja sama dengan Tim Pembina Samsat Jawa Barat.
 2017  63,55 % dari Potensi 17Juta Kendaraan Bermotor
yang Membayar Pajak
1

Kurangnya Akses bagi Wajib Pajak untuk Memenuhi

Kewajibannya
2 (jauhnya jarak layanan fisik Kantor Sistem Administrasi Manunggal
Satu Atap (Samsat) dari permukiman penduduk)

Keterbatasan jumlah sumber daya manusia yang menyebabkan

lamanya antrean fisik.
3

Adanya Peningkatan Penggunaan Smartphone (16,4 juta

Penggguna ) di Jawa Barat pada Tahun 2018
4 Sebagian besar untuk mengakses Media Sosial, Berbelanja dan
melakukan transaksi.
 SOCIAL MEDIA

Permasalahan diatas memotivasi Bapenda untuk berinovasi meningkatkan mutu pelayanan bagi Masyarakat
SAMBARA sebagai Salah Satu Jawaban atas Tuntutan Tata Kelola
Pemerintahan dalam Percepatan Layanan E-Government
SAMBARA dikembangkan sebagai one stop service yang memungkinkan wajib pajak
kendaraan bermotor mengetahui nominal PKB, membayar PKB, mengetahui jadwal
samsat keliling dan samsat gendong, lokasi kantor samsat terdekat, melakukan
pengaduan terkait pelayanan samsat dan melakukan blokir kendaraan
yang telah dijual secara online.

+
The Power of Sambara
Check and Pay
Mengecek pajak kendaraan bermotor dan bayar pajak

Information
Jadwal Samsat Keliling dan Samsat Gendong

Find the Location

Deteksi Lokasi Samsat Terdekat

Complaint Service
melakukan pengaduan terkait pelayanan samsat dan melakukan
blokir kendaraan yang telah dijual.
 Bagi Masyarakat – mampu mempercepat dan mempermudah masyarakat
membayar
PKB Tahunan tepat jumlah dan tepat waktu dimana pun – kapan pun, bebas
antri, tanpa perlu datang ke kantor Samsat

CEPAT AMAN TEPAT

Value of Innovation
SAMBARA melengkapi teknologi E-Samsat yang telah diterapkan
sebelumnya dengan menyediakan fasilitas dan layanan yang
1 semakin memudahkan wajib pajak untuk menunaikan kewajibannya
dengan memanfaatkan teknologi telematika.

Melalui SAMBARA wajib pajak dapat mengetahui nominal pajak

2 kendaraan yang harus dibayarkan sehingga dapat mempersiapkan
jumlah uang yang diperlukan.

Melalui aplikasi SAMBARA wajib pajak dapat mengetahui jenis

3 kendaraan, progresif kepemilikan kendaraan sehingga mereka
mendapatkan informasi kendaraan bekas yang akan mereka beli

Wajib pajak juga dapat melakukan proteksi kepemilikan kendaraan

4 yang telah dijual melalui aplikasi SAMBARA sehingga mereka tidak
perlu datang ke kantor samsat induk
 Meskipun terdampak ekonomi karena Covid-
19, masyarakat tetap melaksanakan kewajiban
pembayaran pajak, dan meningkat karena
kemudahan. Jadi itu kuncinya.
-Kang Emil

GA PERLU ANTRI GA PERLU RIBET

 Sambil Melaut

Sambil Make-Up Sambil Bertani Sambil Belanja

Sambil Nongkrong
 Pembayaran PKB
Marketplace

Payment Point Online Bank Gerai Modern

 Aplikasi Sambara Telah dilengkapi Teknologi
Scanner QR Code untuk Memperoleh e-SKKP
(Surat Ketetapan Kewajiban Pembayaran
Elektronik)
 Trend dan Kontribusi
Sejak Sambara diluncurkan, wajib pajak telah dimanfaatkan sebanyak 1.006.734 Pengguna dan
telah Berkontribusi pada penerimaan PKB dengan Total Rp 743.158.389.800,-

2018 2019 2020 Kontribusi Pendapatan melalui SAMBARA

Dalam Miliar Rupiah

406620
210.821 Pengguna 534.242 Pengguna 261.671 Pengguna
(16 Juni 2020) 221700
114837

2018 2019 2 0 2 0 ( 1 6 Ju n i)
SAMBARA telah menarik
Bappenda dari 17 Provinsi di
Indonesia untuk mempelajari Peluang
Replikasi dan Kustomisasi-Nya.
2 Provinsi melakukan PKS (Jambi dan
Maluku Utara).
4 Provinsi sudah Menjajakan
Kerjasama (Kaltim, Bengkulu, Riau,
Lampung).
Tantangan Sambara
Perlunya Jaminan Integrasi Sistem TI perlu dikembangkan
Perlindungan Data dan dikolaborasikan dengan seluruh
dan Sistem Layanan Mitra (hingga tingkat Kecamatan)
Digital

Up-grading Kompetensi Perlu fokus mengembangkan

SDM secara Berkala aplikasi pada user experience
SAMLING

OUTLET Sosialisasi dengan Berkolaborasi

SAMADESA
dengan DPMDesa melalui Mobil
Maskara

Penelusuran
SAMDONG Pengguna
Dukungan bagi
Wajib Pajak
Masyarakat
yang
Kurang Mampu
Menunggak
melalui
melalui ATOS
SAMSAT Bumbung Pajak
PAMOR yang
DRIVE dan Samsat
THRU digerakkan
Natura melalui
oleh
BUMDes dan
Masyarakat
Koperasi
Penggerak
Pajak

OPAK-JETAR
(Ojek Pajak Jemput Antar)
Penjemputan dan Pengantaran
Dokumen Pengesahan Pajak

Dukungan Transformasi Layanan Bappenda

Thank You