1. Faktor situasional, yaitu pada stimulus yang menimbulkan masalah, pada sifat-
sifat masalah, seperti sulit atau mudah, masalah baru atau lama, penting atau
kurang penting, melibatkan sedikit atau banyak masalah lain.
2. Faktor biologis. Keadaan biologis seseorang dapat mempengaruhi proses-proses
psikologis seperti cara berpikir, berempati pada orang lain, dan sebagainya.
Misalnya manusia yang kurang tidur mengalami penurunan cara berpikir, sulit
berkonsentrasi.
3. Faktor-faktor sosiopsikologis, terdiri dari:
a. Motivasi. Motivasi yang rendah dapat mengalihkan perhatian, sementara
motivasi yang tinggi justru dapat membatasi fleksibilitas dalam berpikir,
misalnya karena terlalu tegang saat ujian, kita justru jadi tidak bisa
mengerjakan soal ujian.
b. Kepercayaan dan sikap yang salah. Asumsi yang salah dapat menyesatkan
kita. Misalnya, jika kita percaya bahwa hantu itu ada, akhirnya kita tidak
bisa berpikir jernih bagaimana caranya keluar dari hutan, karena kita hanya
terfokus pada ketakutan kita akan hantu. Sementara, sikap yang salah juga
dapat mempengaruhi proses pemecahan masalah, misalnya sikap kita yang
tidak percaya diri membuat kita juga tidak bisa menentukan pilihan.
c. Kebiasaan. Kecenderungan untuk mempertahanan pola berpikir tertentu
atau melihat masalah hanya dari satu sisi saja atau kepercayaan yang
berlebihan dan tanpa kritis akan menghambat pemecahan masalah yang
efisien dan hal ini dapat menyebabkan kekakuan pikiran (rigid mental
set). Kebudayaan di sekitar kita banyak mempengaruhi kekakuan cara
berpikir kita, karena cara kita memandang dan mengatasi persoalan
dibatasi oleh cultural setting (situasi budaya)
d. Emosi. Emosi mewarnai cara berpikir kita, kita tidak pernah dapat
benar-benar berpikir objektif. Sebenarnya tidak masalah, namun jika
emosi sudah mencapai intensitas yang tinggi sehingga menjadi stress,
akhirnya kita tidak dapat berpikir efisien.
ETIK DALAM PEMECAHAN MASALAH
1. Menghargai otonomi
2. Melakukan Tindakan yang benar
3. Mencegah Tindakan yang dapat merugikan
4. Memperlakukakn manusia secara adil
5. Menjelaskan dengan benar
6. Menepati janji yang telah disepakati
7. Menjaga kerahasiaan
TERIMAKASIH