Rara FE Unwahas

Pengantar
Perilaku Konsumen
Tim Pengajar
Ratih Pratiwi, S.Pd, M.Si., M.M
Andhy Nur Ardianto, S.E., M.M
Rara FE Unwahas
 Rara FE Unwahas

Definisi Perilaku Konsumen

Segala tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan
menghabiskan produk & jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli
tindakan itu (James F. Engel, dkk. 1968)

Proses pengambilan keputusan & aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dlm
mengevaluasi, memperoleh & menggunakan barang dan jasa (David L. London, dkk. 1984)

Tindakan-tindakan, proses & hubungan sosial yg dilakukan oleh individu, kelompok &
organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu
akibat dari penggalangannya dengan produk, pelayanan & sumber-sumber lainnya (Gerald
Zalman, dkk. 1979)

Tindakan-tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang

berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan
barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan
 Rara FE Unwahas

Mengapa Perlu Mempelajari Perilaku Konsumen

Perilaku
konsumen

Motivasi dan perilaku

konsumen dapat
Konsumen adalah raja 1 2
dimengerti melalui
penelitian

Bujukan dan pengaruh

Perilaku konsumen
konsumen memiliki
dapat dipengaruhi
hasil yang
melalui beberapa 3 4
menguntungkan secara
kegiatan dengan
sosial asal semuanya
maksud tertentu
dalam keadaan normal
 Rara FE Unwahas

Perilaku Konsumen
David L. Loudon & Albert J. Della
Bitta (1984:6)

Pengertian perilaku
konusmen

sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas

individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses
mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat
mempergunakan barang-barang dan jasa.

Pengertian perilaku
konsumen
James F. Engel, Et.al.
(1968:8 )
Tindakan individu yang secara langsung
terlibat dalam usaha memperoleh dan
menggunakan barang-barang jasa ekonomis
termasuk proses pengambilan keputusan
yang mendahului dan menentukan
tindakan-tindakan tersebut.
Rara FE Unwahas
Gerald Zaltman Melanie
Wallendorf (1979:6)
Tindakan, proses, dan hubungan sosial
yang dilakukan individu, kelompok, dan
organisasi dalam mendapatkan,
menggunakan suatu produk atau lainnya
sebagai suatu akibat dari pengalamannya
dengan produk, pelayanan, dan sumber-
sumber lainnya.
 Rara FE Unwahas

Konsumen
1. Siapa Konsumen
2. Apa yang menjadi kebutuhan konsumen
3. Kapan dan bagaimana mereka membeli
4. Dalam proses pembelian siapa pencetus
inisiatifnya
5. Siapakah pemberi pengaruhnya
6. Siapakah pengambil keputusan
7. Siapakah yang melakukan proses pembelian
8. Siapakah yang akan memakai produk yang
dibeli
 Rara FE Unwahas

Kebutuhan Konsumen
Kebutuhan dan perilaku

Kebutuhan Perilaku
Konsumen Konsumen
 Rara FE Unwahas

Poin Penting
• Perilaku konsumen menyoroti perilaku individu dan rumah tangga.
• Perilaku konsumen menyangkut suatu proses keputusan sebelum
pembelian serta tindakan dalam memperoleh, memakai,
mengkonsumsi dan menghabiskan produk.
• Mengetahui perilaku konsumen meliputi perilaku yang dapat
diamati seperti : jumlah barang yang dikonsumsi, kapan, dnegan
siapa, oleh sia[a, bagaimana proses konsumsi, nilai-nilai yang
mempengaruhi, dll
 Rara FE Unwahas

Teori yang terkait dalam Studi Perilaku Konsumen

Teori Ekonomi Teori Sosiologis

Manusia adalah makhluk Perilaku seseorang Teori Antropologis

Teori Psikologis
ekonomi yang selalu berusaha dipengaruhi oleh lingkungan
memaksimalkan kepuasannya sosialnya.
dan selalu bertindak rasional Perilaku seseorang
dipengaruhi oleh lingkungan
sosialnya, namun dalam
konteks yang lebih luas.
Teori Teori motivasi
pembelajaran
 Rara FE Unwahas

Pengertian Motif didefinisikan sebagai

motif suatu kecenderungan untuk beraktivitas,
dimulai dari dorongan dalam diri (drive)
dan diakhiri dengan penyesuaian diri
Abraham
Sperling
 Rara FE Unwahas

Hierarki Kebutuhan
(Abraham Maslow)

Kebutuhan untuk
mengaktualisasikan diri

Kebutuhan akan harga diri

Kebutuhan rasa sosial

Kebtuhan rasa aman

Kebutuhan fisiologis
 Rara FE Unwahas

Kebutuhan Konsumen
Kebutuhan Menurut David McCllelland

Need for achievement Need for affiliation Need for power

Kebutuhan untuk Keinginan antarpersonal Keinginan untuk
melebihi, mencapai yang ramah dan akrab memiliki pengaruh, dan
standar-standar, dan dalam lingkungan mengendalikan individu
berjuang untuk berhasil organisasi lain
 Rara FE Unwahas

Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Kekuatan Sosial Kekuatan Faktor

Budaya Psikologis

Faktor Sikap Konsep Diri

Dan Keyakinan
 Rara FE Unwahas

Terima Kasih