Haarga

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN GAYA HIDUP TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET PESAWAT MELALUI TRAVELOKA
Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh:
Petrus Kanisius Hendriyanto Dwi Putra
NIM: 152214047
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2019
PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN GAYA HIDUP TERHADAP
Skripsi
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh:
NIM: 152214047
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
YOGYAKARTA
2019
i
MOTO DAN PERSEMBAHAN
“Serahkanlah segala kekuatiranmu kepada-Nya, sebab ia yang memelihara

Kamu”
Petrus 5:7
Karya ini saya persembahkan kepada:
Tuhan Yesus yang telah memberkati, menyertai, dan menolong hidup

saya
Bapak dan Ibu saya, yang telah banyak berdoa, berjuang dan berkorban
bagi hidup dan masa depan saya
Kakak saya Mery yang telah memberikan semangat
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan yang Maha Esa atas berkat
perlindungan dan rahmat karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi yang berjudul pengaruh Harga, Promosi dan Gaya Hidup terhadap
Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Melalui Traveloka. Skripsi ini ditulis sebagai
salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi
Manajemen, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta.
Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai
pihak. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma.
2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Program Studi Universitas
Sanata Dharma.
3. Bapak Drs. Theodorus Sutadi M.B.A., selaku dosen pembimbing I, yang telah
mengarahkan dan membimbing penulis dengan sepenuh hati sehingga skripsi
ini dapat penulis selesaikan.
4. Ibu Kristia M.B.A., selaku dosen pembimbing II, yang juga telah mengarahkan
dan membimbing penulis dengan sepenuh hati sehingga skripsi ini menjadi
lebih sempurna.
vii
5. Ibu Dr. Caecilia Wahyu Estining Rahayu, M.Si., selaku dosen pembimbing
akademik, yang telah memberikan perhatian dan motivasi selama saya
menempuh pendidikan di Universitas Sanata Dharma.
6. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma
7. Bapak Natarinus Ahau dan Ibu Florentina Ita Rini, selaku orang tua saya, yang
telah banyak berdoa, berkorban, dan berjuang bagi hidup dan masa depan saya.
8. Benedikta Meryana Utami Saputri kakak saya, yang selalu mendukung dan
memberi semangat kepada saya.
9. Sahabat saya Banyu Bening dan Umbu, yang selalu memberikan masukan dan
bertukar pendapat selama penulis menempuh pendidikan di Universitas Sanata
Dharma.
10. Sahabat saya Farlen, Rio, Bertus, dan Sony, yang selalu ada disaat saya sakit,
sedih/senang, menghabiskan waktu bersama.
11. Teman-teman Manajemen, Alan, Aldi, Niko, Dyon, Hobby, Danil, Oda,
Vincen, Daewo, Yogas, Pascal, Dito, David, Rico, Angga, Tekla, Ella, Lisa,
Fina, Andini, Juju, Tita, Dinda, Priska, Merlin, yang selalu menghibur melalui
canda dan tawanya.
12. Teman-teman kontrakan, Jonny, Adri, Roni, Randa, Noy, Primus dan Sam yang
selalu membangun dan mengingatkan saya untuk berangkat kuliah.
13. Teman-teman Asrama Putra “Ikatan Pelajar Mahasiswa Kabupaten Sekadau”,
yang telah memberikan perhatian, mengajari cara berorganisasi dan menjaga
saya sejak pertama kali menempuh pendidikan di Yogyakarta.
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ............................................ii
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................... iii
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................. iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ....................... v
HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ................................................ vi
HALAMAN KATA PENGANTAR ........................................................... vii
HALAMAN DAFTAR ISI ........................................................................... x
HALAMAN DAFTAR TABEL ................................................................. xv
HALAMAN DAFTAR GAMBAR............................................................ xvi
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ....................................................... xvii
HALAMAN ABSTRAK ......................................................................... xviii
BAB I .......................................................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ........................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .................................................................................... 9
C. Pembatasan Masalah................................................................................. 9
D. Tujuan Penelitian ...................................................................................... 9
E. Manfaat Penelitian .................................................................................. 10
BAB II ....................................................................................................... 11
A. Konsep Pemasaran .................................................................................. 11
1. Definisi Pemasaran.............................................................................. 11
B. Konsep Harga ......................................................................................... 12
1. Definisi Harga ..................................................................................... 12
2. Indikator Harga ................................................................................... 12
C. Konsep Promosi ..................................................................................... 13
1. Definisi Promosi ................................................................................. 13
2. Tujuan Promosi ................................................................................... 14
3. Indikator Promosi................................................................................ 15
D. Konsep Gaya Hidup ................................................................................ 17
1. Definisi Gaya Hidup ........................................................................... 17
x
2. Motif Pembelian Karena Lifestyle........................................................ 18

3. Indikator Gaya Hidup .......................................................................... 19
E. Konsep Keputusan Pembelian ................................................................. 19
1. Definisi Keputusan Pembelian............................................................. 19
2. Model Perilaku Pembelian................................................................... 20
3. Karakteristik yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ....................... 20
4. Jenis Perilaku Keputusan Pembelian ................................................... 26
5. Indikator Keputusan Pembelian ........................................................... 27
F. Penelitian Sebelumnya ............................................................................ 29
G. Kerangka Konseptual Penelitian .......................................................... 33
H. Rumusan Hipotesis.............................................................................. 34
1. Harga Terhadap Keputusan Pembelian ................................................ 34
2. Promosi Terhadap Keputusan Pembelian............................................. 34
3. Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian ....................................... 35
4. Harga, Promosi, dan Gaya hidup Secara Simultan Terhadap Keputusan
Pembelian .................................................................................................. 35
BAB III ...................................................................................................... 37
A. Jenis Penelitian ....................................................................................... 37
B. Waktu dan Lokasi Penelitian .................................................................. 37
1. Lokasi Penelitian ................................................................................. 37
2. Waktu Penelitian ................................................................................. 37
C. Variabel Penelitian ................................................................................. 38
1. Identifikasi Variabel ............................................................................ 38
2. Definisi Variabel ................................................................................. 38
3. Skala Pengukuran Variabel ................................................................. 57
D. Populasi dan Sampel ............................................................................... 58
1. Populasi .............................................................................................. 58
2. Sampel ................................................................................................ 58
E. Unit Analisis ........................................................................................... 59
F. Teknik Pengambilan Sampel................................................................... 59
G. Sumber Data ....................................................................................... 60
1. Data primer ......................................................................................... 60
2. Data sekunder ..................................................................................... 60
H. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 60
xi
1. Kuesioner ............................................................................................ 60
I. Teknik Analisis Data .............................................................................. 61
1. Analisis Deskriptif Data Responden .................................................... 61
2. Analisis Deskriptif Variabel ................................................................ 62
J. Teknik Pengujian Instrumen ................................................................... 63
1. Uji Validitas ........................................................................................ 63
2. Uji Reliabilitas .................................................................................... 64
K. Uji Asumsi Klasik ............................................................................... 65
1. Uji Normalitas..................................................................................... 65
2. Uji Multikolinearitas ........................................................................... 66
3. Uji Heteroskedastisitas ........................................................................ 66
L. Analisis Regresi Linear Berganda ........................................................... 66
M. Uji Hipotesis ....................................................................................... 67
1. Uji t ..................................................................................................... 67
2. Uji F.................................................................................................... 68
N. Koefisien Determinasi ............................................................................ 69
BAB IV ..................................................................................................... 70
A. Sejarah Perusahaan ................................................................................. 70
B. Visi Misi Perusahaan .............................................................................. 72
1. Visi ..................................................................................................... 72
2. Misi .................................................................................................... 72
C. Struktur Organisasi ................................................................................. 73
D. Tugas dan Tanggung Jawab .................................................................... 73
1. President Direktur ............................................................................... 73
2. General Manager ................................................................................ 73
3. Manager Accounting ........................................................................... 74
4. Manager Marketing ............................................................................ 74
5. Manager HRD .................................................................................... 74
6. Sales Tour and Travel ......................................................................... 74
7. Ticketing ............................................................................................. 74
8. Messenger ........................................................................................... 74
E. Marketplace............................................................................................ 75
F. Produk Digital ........................................................................................ 76
1. Transportasi ........................................................................................ 76
xii
2. Tempat Menginap ............................................................................... 76

3. Aktivitas dan Hiburan ......................................................................... 77
4. Tagihan dan Isi Ulang ......................................................................... 78
5. Metode Pembayaran ............................................................................ 78
G. Konten Iklan pada Media Sosial .......................................................... 81
1. Youtube .............................................................................................. 81
2. Instagram ............................................................................................ 82
3. Twitter ................................................................................................ 83
BAB V ....................................................................................................... 84
A. Analisis Data .......................................................................................... 84
1. Analisis Data Deskriptif Responden .................................................... 84
2. Analisis Data Deskriptif Variabel ........................................................ 88
B. Teknik Pengujian Instrumen ................................................................. 100
1. Uji Validitas ...................................................................................... 100
2. Uji Reliabilitas .................................................................................. 104
C. Uji Asumsi Klasik ................................................................................ 106
1. Uji Normalitas................................................................................... 106
2. Uji Multikolinieritas .......................................................................... 107
3. Uji Heterokedastisitas ....................................................................... 108
D. Analisis Regresi Linear Berganda ......................................................... 110
E. Uji Hipotesis ......................................................................................... 112
1. Uji t ................................................................................................... 112
2. Uji F.................................................................................................. 117
F. Koefiesien Determinasi......................................................................... 118
G. Pembahasan ...................................................................................... 119
1. Analisis Data Deskriptif Responden .................................................. 119
2. Analisis Deskriptif Harga .................................................................. 121
3. Analisis Deskriptif Promosi............................................................... 122
4. Analisis Deskriptif Gaya Hidup ......................................................... 123
5. Analisis Deskriptif Keputusan Pembelian .......................................... 123
6. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian............................... 124
7. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian ........................... 125
8. Pengaruh Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian ..................... 125
xiii
9. Pengaruh Harga, Promosi, dan Gaya hidup Terhadap Keputusan

Pembelian ................................................................................................ 126
BAB VI ................................................................................................... 129
A. Kesimpulan .......................................................................................... 129
B. Saran .................................................................................................... 130
1. Bagai Perusahaan Traveloka.............................................................. 130
2. Bagi Peneliti Selanjutnya .................................................................. 134
C. Keterbatasan Penelitian ......................................................................... 135
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................. 136
LAMPIRAN 1: ........................................................................................ 141
xiv
HALAMAN DAFTAR TABEL
Tabel II.1 Pengukuran Psikografik Gaya Hidup.......................................... 19

Tabel II.2 Model Prilaku Pembelian ........................................................... 20
Tabel III.1 Definisi dan Indikator ............................................................... 55
Tabel III.2 Skala Pengukuran Variabel ....................................................... 57
Tabel III.3 Interval Data dan Penggolongan Persepsi Responden ............... 63
Tabel V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Pernah Tidaknya Membeli
Tiket Pesawat Melalui Traveloka ............................................................... 85
Tabel V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian ...... 85
Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................ 86
Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................. 87
Tabel V.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku Perbulan ....... 87
Tabel V.6 Interval Data dan Penggolongan Persepsi Responden................. 88
Tabel V.7 Hasil Analisis Deskriptif Harga (X1) .......................................... 89
Tabel V.8 Hasil Analisis Deskriptif Promosi (X2) ...................................... 91
Tabel V.9 Hasil Analisis Deskriptif Gaya Hidup (X3)................................. 95
Tabel V.10 Hasil Analisis Deskriptif Keputusan Pembelian (Y) ................. 97
Tabel V.11 Hasil Uji Validitas Harga (X1) ............................................... 101
Tabel V.12 Hasil Uji Validitas Promosi (X2) ............................................ 101
Tabel V.13 Hasil Uji Validitas Gaya Hidup (X3) ...................................... 102
Tabel V.14 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y) ........................ 103
Tabel V.15 Hasil Uji Reliabilitas Harga (X1) ............................................ 104
Tabel V.16 Hasil Uji Reliabilitas Promosi (X2) ........................................ 104
Tabel V.17 Hasil Uji Reliabilitas Gaya Hidup (X3) .................................. 105
Tabel V.18 Hasil Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian (Y) ..................... 105
Tabel V.19 Hasil Uji Normalitas .............................................................. 106
Tabel V.20 Hasil Uji Multikolinieritas ..................................................... 108
Tabel V.21 Hasil Uji Heterokedastisitas ................................................... 109
Tabel V.22 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ......................................... 111
Tabel V.23 Hasil Uji t .............................................................................. 113
Tabel V.24 Hasil Uji F ............................................................................. 118
Tabel V.25 Hasil Uji Koefisien Determinasi ............................................ 119
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar I.1 Layanan Online Travel Agency Paling Diminati di Indonesia ..... 4
Gambar II.1 Kerangka Konseptual Penelitian ............................................. 33
Gambar IV.1 Logo Traveloka .................................................................... 70
Gambar IV.2 Struktur Organisasi Perusahaan Traveloka ............................ 73
Gambar IV.3 Beranda Marketplace Official Traveloka............................... 75
Gambar IV.4 Transportasi yang Ditawarkan Traveloka .............................. 76
Gambar IV.5 Akomodasi yang Ditawarkan Traveloka................................ 76
Gambar IV.6 Aktivitas dan Hiburan yang Ditawarkan Traveloka ............... 77
Gambar IV.7 Tagihan dan Isi Ulang yang Ditawarkan Traveloka ............... 78
Gambar IV.8 Metode Pembayaran yang Ditawarkan Traveloka.................. 79
Gambar IV.9 Konten Iklan Traveloka Pada Youtube .................................. 81
Gambar IV.10 Konten Iklan Traveloka Pada Instagram .............................. 82
Gambar IV.11 Konten Iklan Traveloka Pada Twitter .................................. 83
Gambar V.1 Hasil Uji Normalitas ............................................................ 107
Gambar V.2 Hasil Uji Heterokedastisitas ................................................. 110
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ............................................................. 141

Lampiran 2 Data Responden .................................................................... 150
Lampiran 3 Analisis Deskriptif Variabel .................................................. 153
Lampiran 4 Hasil Uji Pengujian Instrumen ............................................... 162
Lampiran 5 Hasil Uji Asumsi Klasik ........................................................ 169
Lampiran 6 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda, Uji Hipotesis, dan
Koefisien Determinasi .............................................................................. 172
Lampiran 7 Tabulasi Data ........................................................................ 175
xvii
Abstrak
PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN GAYA HIDUP TERHADAP

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta
2019
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) pengaruh harga secara parsial
terhadap keputusan pembelian tiket pesawat melalui Traveloka, (2) pengaruh
promosi secara parsial terhadap keputusan pembelian tiket pesawat melalui
Traveloka, (3) pengaruh gaya hidup secara parsial terhadap keputusan pembelian
tiket pesawat melalui Traveloka, (4) pengaruh harga, promosi, dan gaya hidup
secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian tiket pesawat melalui
Traveloka. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh mahasiswa - mahasiswi
aktif Universitas Sanata Dharma yang sudah pernah membeli tiket pesawat melalui
Traveloka. Responden dalam penelitian ini sebanyak 100 orang dan teknik
pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Teknik analisis
data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Regresi Linear Berganda
menggunakan Aplikasi SPSS 20. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) harga
berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian tiket pesawat melalui
Traveloka, (2) promosi berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian
tiket pesawat melalui Traveloka, (3) gaya hidup berpengaruh secara parsial
terhadap keputusan pembelian tiket pesawat melalui Traveloka, (4) harga,
promosi, dan gaya hidup secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan
pembelian tiket pesawat melalui Traveloka.
Kata kunci: Harga, Promosi, Gaya Hidup, Keputusan Pembelian
xviii
Abstract
THE INFLUENCE OF PRICE, PROMOTION, AND LIFESTYLE ON

PURCHASING DECISION OF AIRPLANE TICKETS THROUGH
TRAVELOKA

Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2019
The purpose of this research is to find out (1) the partial influence of price on
purchasing decision of airplane tickets through Traveloka, (2) the partial influence
of promotion on purchasing decision of airplane tickets through Traveloka, (3) The
partial influence of lifestyle on purchasing decision of airplane tickets through
Traveloka, (4) the simultaneous influence of price, promotion, and lifestyle on
purchasing decision of airplane tickets through Traveloka. The population of this
research was all active students of Sanata Dharma University who had already
purchased airplane tickets through Traveloka. The respondents of this research
were 100 people taken with purposive sampling technique. The data analysis
technique of this research was multiple linear regression using SPSS 20 software.
This research indicated that (1) the price had partial influence on purchasing
decision of airplane tickets through Traveloka, (2) the promotion had partial
influence on purchasing decision of airplane tickets through Traveloka, (3) the
lifestyle had partial influence on purchasing decision of airplane tickets through
Traveloka, (4) The prices, promotions, and lifestyle simultaneously influenced
purchasing decision of airplane tickets through Traveloka.
Keywords: Price, Promotion, Lifestyle, Purchasing Decision
xix
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Pemasaran merupakan sebuah fungsi bisnis yang sangat penting dilakukan
oleh perusahan karena berhubungan langsung dengan pelanggan. Hubungan ini
digunakan oleh perusahan untuk mencari pelanggan baru yang belum pernah
membeli produk atau jasa yang ditawarkan ataupun mempertahankan
pelanggan lama agar tetap mau membeli produk atau jasa yang ditawarkan,
sehingga terjadi pertukaran nilai antara konsumen dan perusahaan. Pertukaran
nilai yang dimaksud adalah konsumen memperoleh apa yang mereka butuh dan
inginkan sedangkan perusahan mendapatkan nilai berupa uang dari hasil
menjual produknya kepada konsumen. Dengan adanya hubungan ini,
perusahaan bisa menyampaikan pesan dan mendapatkan informasi mengenai
kepuasan konsumen menggunakan produk atau jasa yang dibeli.
Dahulu pemasaran dilakukan dengan cara yang sederhana sehingga
kemampuan perusahaan untuk menjangkau konsumen sangat terbatas, seiring
berjalannya waktu perkembangan teknologi internet kian pesat di Indonesia
yang membuat mobilitas masyarakat saat ini sudah mulai memasuki tren
digital. Dengan adanya tren digital ini, budaya berbelanja tradisional perlahan-
lahan berubah menjadi budaya berbelanja online. Dan hal ini tentu
1
mempengaruhi perusahaan dalam memasarakan produknya secara lebih luas
lagi melalui media internet atau yang biasa kita kenal dengan sebutan
pemasaran digital.
Menurut laporan terbaru Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia
(APJII) populasi penduduk Indonesia saat ini mencapai 262 juta jiwa. Lebih
dari 50% atau sekitar 143 juta jiwa telah terhubung jaringan internet sepanjang
tahun 2017. Masyarakat urban sebagai pemegang tertinggi pengguna internet
yaitu sebesar 72,41% dan pemanfaatannya bukan hanya digunakan untuk
berkomunikasi saja tetapi juga membeli barang, memesan transportasi, hingga
berbisnis dan berkarya.
Berdasarkan wilayah geografis, masyarakat Jawa sebagai pemegang
internet terbanyak yaitu sebesar 57,70%. Selanjutnya Sumatera 19,09%,
Kalimantan 7,97%, Sulawesi 6,73%, Bali-Nusa 5,63%, dan Maluku-Papua
2,49%. Di posisi pertama Sebesar 49,52% pengguna internet berasal dari
mereka yang berusia 19 hingga 34 tahun. Kelompok ini mengabsahkan profesi-
profesi baru di ranah maya, misalnya selebgram (selebritas instagram) dan
Youtuber (pembuat konten YouTube). Di posisi kedua sebesar 29,55%
pengguna internet berasal dari mereka yang berusia 35 hingga 54 tahun.
Kelompok ini berada pada usia produktif dan mudah beradaptasi dengan
perubahan. Di posisi ketiga sebesar 16,68% pengguna internet berasal dari
mereka yang berusia 13 hingga 18 tahun. Dan di posisi terakhir sebesar 4,24%
2
pengguna internet berasal dari mereka yang berusia 54 tahun. Sumber: Fatimah
Kartini Bohang (2018).
Data tersebut membuktikan bahwa mobilitas masyarakat saat ini sudah
mulai memasuki tren digital, terbukti dengan lebih dari 50% masyarakat
Indonesia atau 143 juta jiwa sudah terhubung jaringan internet sepanjang tahun
2017 dan pemanfaatannya pun bermacam-macam sesuai kebutuhan
masyarakat yang menggunakannya.
Salah satu perusahaan yang muncul berkat perkembangan teknologi
internet dan sedang populer saat ini adalah jasa online travel agency Traveloka.
Traveloka merupakan sebuah situs pencarian tiket pesawat yang terkenal di
Asia Tenggara dengan lebih dari seratus ribu rute penerbangan hanya dalam
sebuah platform Traveloka.
Menurut survei yang dilakukan oleh DailySocial.id yang bekerjasama
dengan survei seluler Jakpat pada Februari 2018 terhadap pengguna
smartphone diseluruh Indonesia sebanyak 2013 responden, ditemukan bahwa
Traveloka sebagai online travel agency yang paling banyak diminati oleh
responden sebagai penunjang kebutuhan perjalanan selama enam bulan
terakhir.
3
Gambar I.I Layanan Online Travel Agency Paling Diminati di

Indonesia
Sumber: DailySocial.id, 2018.
Berdasarkan gambar tersebut, dapat dilihat bahwa online travel agency
paling popular dan diminati oleh masyarakat Indonesia selama enam bulan
terakhir diposisi pertama diperoleh Traveloka sebagai penunjang kebutuhan
perjalanannya menggunakan pesawat dengan presentase sebesar 76,22%,
sedangkan diposisi kedua disusul oleh pesaingnya yaitu Tiket.com dengan
presentase sebesar 51,11%. Sumber: Ferdinand Zebua (2018)
Dengan adanya platform Traveloka ini, konsumen dapat mengakses
informasi tiket pesawat untuk memenuhi kebutuhannya. Salah satu informasi
yang dapat konsumen akses adalah informasi harga. Harga tiket pesawat yang
susah ditebak dapat mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian
tiket pesawat. Ketika menjelang musim libur, harga tiket pesawat pasti
mengalami kenaikan yang dapat membuat konsumen berpikir dua kali untuk
membeli tiket pesawat. Melalui platform Traveloka, konsumen dapat melihat
dan membandingkan harga tiket pesawat sesuai dengan lokasi yang ingin
dikunjungi menggunakan berbagai pilihan maskapai penerbangan. Dengan
adanya platform ini, konsumen tidak perlu lagi untuk datang ke agen tiket
4
pesawat konvensional hanya sekedar untuk membandingkan harga untuk
mendapatkan harga terbaik. Konsumen dapat memilih maskapai mana yang
paling sesuai dengan kemampuan daya belinya dan dianggapnya paling
terjangkau bagi dirinya karena harga yang ditawarkan Traveloka bersifat
transparan tanpa ada biaya tambahan lainnya.
Menyikapi harga tiket pesawat yang terkadang susah ditebak, Traveloka
pun memiliki strategi promosi guna mengimbangi harga tiket pesawat yang
terkadang mengalami kenaikan. Salah satu strategi promosi yang dilakukan
Traveloka adalah melalui pembagian kupon diskon tiket pesawat yang dapat
konsumen akses melalui platform Traveloka ataupun dikirim langsung melalui
email konsumen.
Menurut artikel Kompas.com dengan judul “Maaf Tanpa Konten yang
Bagus, Iklan Digital Ada Ditinggalkan. Dalam artikel ini memuat bahwa
banyak perusahaan yang mulai meninggalkan pemasaran tradisional dan
beralih menjadi pemasaran digital dikarenakan dianggap lebih efektif dari segi
biaya. Dengan menggunakan pemasaran digital perusahaan dapat melakukan
pengukuran seperti jumlah klik pada iklan, jumlah pengunjung situs web, dan
banyaknya jumlah iklan yang terdeteksi oleh pengunjung situs web sehingga
dapat menggambarkan efektif atau tidaknya sebuah pemasaran, selain itu
pertimbangan memilih target pendengar juga menjadi pertimbangan.
Media sosial merupakan bentuk promosi yang cukup menarik dikalangan
anak muda, hal ini dikarenakan perusahaan dapat mendekatkan diri dan
5
meminta pendapat konsumen tentang apa saja kebutuhan dan keinginan
konsumen sehingga perusahaan menjadi tahu permasalahan yang sedang
dihadapi, sehingga menciptakan pengalaman yang menyenangkan bagi
konsumen. Salah satu hal yang tidak kalah penting adalah konten media sosial,
hal ini dikarenakan kecenderungan masyarakat hanya membaca sesuatu yang
dianggapnya menarik dan penting bagi mereka, jika konten tidak begitu bagus
maka, iklan itu akan tenggelam begitu saja. Oleh karena itu perusahaan harus
dapat mengenal dan memahami target pendengar menjadi sesuatu yang sangat
penting diperhatikan oleh pemasar. Sumber: Cahyu Cantika Amiranti (2017)
Dengan menggunakan pemasaran digital Traveloka dapat
menginformasikan, mempengaruhi dan mengingatkan konsumen secara luas
melalui promosi digital. Promosi yang dilakukan oleh Traveloka adalah dengan
menggunakan konten iklan pada televisi dan media sosial. Konten iklan
Traveloka sendiri lebih banyak memuat konten-konten yang bertemakan
liburan dengan tujuan akhir agar konsumen membeli tiket pesawat melalui
Traveloka
Promosi melalui iklan pada televisi dan media sosial tidak hanya sekedar
untuk dapat bersaing, melalui konten iklan dan media sosial, Traveloka dapat
menyampaikan identitas merek, mengingatkan dan menyampaikan keunggulan
melalui informasi yang bersifat unik, mendidik, dan menarik agar konsumen
dapat mengerti dan mengenal Traveloka.
6
Menurut artikel Berita Satu dengan judul “Online Travel Agent Semakin
Jadi Andalan Perjalanan” yang memuat bahwa berkembangnya zaman
membuat orang ingin memenuhi kebutuhan perjalanannya dengan lebih cepat
dan mudah menggunakan online travel agency karena pemesanan dan
pembelian tiket pesawat hanya menggunakan smartphone atau laptop yang
sudah terhubung pada jaringan internet sehingga konsumen tidak perlu lagi
mendatangi agen tiket pesawat konvensional. Sumber: Berita Satu (2015)
Menurut artikel Kompas.com dengan judul “Perilaku Pengguna Internet
Indonesia: Hobi Chatting” yang memuat bahawa menurut laporan Asosiasi
Penyelenggara Jasa Internt bahwa 143,26 juta pengguna internet per tahun
2017 menghabiskan waktunya untuk mengakses internet dan banyak sekali hal
yang dilakukan oleh pengguna internet seperti: chatting 89,35%, media sosial
87,13%, artikel 55,30%, email 33,58%, beli barang 32,19%, dan baca berita
50,48%. Sumber: Agus Tri Haryanto (2018)
Dengan mengikuti tren digital, gaya hidup masyarakat perlahan-lahan
berubah sehingga lebih menyukai segala sesuatu bersifat mudah, cepat dan
praktis yang dapat dilakukan hanya melalui smartphone. Salah satu
penyebabnya adalah ketertarikan konsumen dalam menggunakan jaringan
internet yang dianggapnya lebih cepat dalam memenuhi kebutuhannya, baik
hanya untuk sekedar bersosial media, membeli barang, menonton video, dan
membaca berita. Selain itu, dengan kemudahan mengakses internet masyarakat
dipermudah dalam mencari destinasi wisata saat hendak liburan melaui media
7
sosial yang digunakannya, sehingga masyarakat akan memiliki gambaran
tentang destinasi wisata yang hendak dikunjungi.
Sebagai online travel agency, Traveloka sangat cocok bagi masyarakat
yang memiliki gaya hidup pada era digital ini karena proses pemesanan hingga
pembelian tiket pesawat melalui web ataupun aplikasi Traveloka yang sudah
terhubung internet.
8
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, maka rumusan masalah
dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah harga berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian
tiket pesawat melalui Traveloka
2. Apakah promosi berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian
3. Apakah gaya hidup berpengaruh secara parsial terhadap keputusan
pembelian tiket pesawat melalui Traveloka
4. Apakah harga, promosi, dan gaya hidup secara bersama-sama berpengaruh
terhadap keputusan pembelian tiket pesawat melalui Traveloka.com
C. Pembatasan Masalah
Penelitian ini dibatasi oleh variabel harga, promosi dan gaya hidup terhadap
keputusan pembelian. Subjek penelitian ini adalah seluruh
mahasiswa/mahasiswi aktif angkatan 2015 hingga 2018 Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta yang sudah pernah melakukan pembelian tiket pesawat
melalui Traveloka.
D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah dan latar belakang diatas maka, tujuan yang
ingin dicapai dalam penelitian ini adalah:
1. Mengetahui pengaruh harga secara parsial terhadap keputusan pembelian
9
2. Mengetahui pengaruh promosi secara parsial terhadap keputusan
3. Mengetahui pengaruh gaya hidup secara parsial terhadap keputusan
4. Mengetahui pengaruh harga, promosi, dan gaya hidup secara bersama-
sama terhadap keputusan pembelian tiket pesawat melalui Traveloka
E. Manfaat Penelitian
Pihak-pihak yang memperoleh manfaat dari penelitian ini adalah:
1. Bagi perusahaan
Memberikan informasi tentang variabel manakah yang paling berpengaruh
bagi konsumen yang kemudian dijadikan pertimbangan untuk membuat
keputusan pembelian tiket pesawat melalui Traveloka sehingga perusahaan
dapat mengetahui, mempertahankan, dan meningkatkan variabel tersebut.
2. Bagi peneliti
Dapat menyalurkan informasi yang selama ini peneliti peroleh dari proses
belajar dan dijadikan perencanaan studi serta pedoman pelaksanaan studi
untuk memberikan informasi yang berharga kepada perusahaan Traveloka.
3. Bagi Universitas Sanata Dharma
Informasi ini dapat digunakan oleh mahasiswa Sanata Dharma yang ingin
melakukan penelitian lebih lanjut mengenai Traveloka.
10
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Konsep Pemasaran
1. Definisi Pemasaran
Menurut Kotler & Keller (2016:27) pemasaran adalah proses
mengidentifikasikan dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial.
Pemasaran didefinisikan secara singkat adalah memenuhi kebutuhan
pelanggan dengan cara yang paling menguntungkan.
Menurut Kotler & Armstrong (2018:28) pemasaran merupakan suatu
fungsi bisnis yang berhubungan dengan pelanggan, karena pemasaran
sering diartikan sebagai proses mengelola hubungan pelanggan yang
menguntungkan. Didefinisikan secara singkat, pemasaran berarti
berhubungan dengan pelanggan dan mengelola hubungan dengan
pelanggan yang paling menguntungkan. Tugas dan tujuan dari pemasaran
adalah untuk menarik pelanggan baru dengan menjanjikan keunggulan
nilai serta menjaga dan menumbuhkan pelanggan lama dengan
memberikan nilai dan kepuasan.
Menurut Kotler & Armstrong (2018:29) didefinisikan secara luas,
pemasaran merupakan proses sosial dan manajerial yang memungkinkan
pribadi atau organisasi memperoleh apa yang mereka butuhkan dan
11
inginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan pihak lain. Dalam
konteks bisnis yang lebih sempit, pemasaran adalah memenuhi kebutuhan
pelanggan dengan cara yang paling menguntungkan maka, pemasaran
dapat diartikan sebagai proses dimana perusahaan melibatkan pelanggan,
membangun hubungan pelanggan yang kuat, dan menciptakan nilai
pelanggan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalan.
B. Konsep Harga
1. Definisi Harga
Menurut Kotler & Armstrong (2018:308) didefinisikan secara singkat,
harga adalah jumlah uang yang dikeluarkan atau ditagihkan untuk suatu
produk atau jasa. Didefinisikan lebih luas, harga adalah jumlah dari semua
nilai yang pelanggan tukarkan atau berikan untuk dapat memperoleh
manfaat atas menggunakan produk atau jasa.
Menurut Kotler & Armstrong (2008:345) harga adalah satu-satunya
elemen dalam bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan,
sedangkan elemen lainnya melambangkan biaya.
2. Indikator Harga
Menurut Stanton, 1998 (dalam Yusup, 2011:27) indikator harga adalah:
a. Keterjangkauan harga, yaitu penetapan harga yang dilakukan oleh
perusahaan sesuai dengan kemampuan daya beli konsumen. Konsumen
dapat menjangkau harga yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Dalam
satu merek terdapat beberapa jenis produk mulai dari harga yang
12
termahal hingga termurah. Dengan harga yang terjangkau, konsumen
dapat membeli produk sesuai dengan kebutuhannya.
b. Kesesuaian harga dengan kualitas produk, yaitu penetapan harga yang
dilakukan perusahaan yang disesuaikan dengan kualitas produk yang
dapat diperoleh konsumen.
c. Daya saing harga, yaitu penawaran harga yang dilakukan oleh
perusahaan berbeda dan bersaing dengan yang diberikan oleh
perusahaan lain pada jenis produk yang sama. Dalam hal ini
perbandingan mahal atau murahnya suatu produk sangat
dipertimbangkan oleh konsumen saat akan melakukan pembelian.
d. Kesesuaian harga dengan manfaat, yaitu penetapan harga yang
dilakukan oleh perusahaan yang sesuai dengan manfaat yang dapat
diperoleh konsumen dari produk yang dikonsumsi. Jika manfaat yang
dirasakan besar atau sama dengan jumlah uang yang dikeluarkan untuk
mendapatkannya maka, konsumen yakin untuk membeli sebuah produk
sebaliknya jika manfaat yang dirasakan konsumen kecil dari jumlah
uang yang dikeluarkanya maka, konsumen akan berpikir dua kali untuk
melakukan pembelian ulang.
C. Konsep Promosi
1. Definisi Promosi
Menurut Tjiptono, Fandy (2008:219) promosi merupakan salah satu
faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Seberapapun
berkualitasnya suatu produk, bila konsumen belum pernah mendengarnya
13
dan tidak yakin bahwa produk itu akan berguna bagi mereka, maka mereka
tidak akan pernah membelinya. Pada hakikatnya promosi adalah suatu
bentuk komunikasi pemasaran. Yang dimaksud dengan komunikasi
pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarakan
informasi, mempengaruhi atau membujuk, dan mengingatkan pasar sasaran
atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan
loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.
Menurut Machfoedz, Mahmud (2010:35) promosi merupakan salah
satu dari unsur bauran komunikasi pemasaran yang dapat dilakukan oleh
pemasar. Unsur lain adalah personal selling, pemasaran langsung,
periklanan, dan hubungan masyarakat. Karena sifatnya yang unik, promosi
dapat memenuhi tujuan komunikasi tertentu yang tidak dapat dicapai
dengan teknik lain.
2. Tujuan Promosi
Menurut Tjiptono, Fandy (2008:221) tujuan utama dari promosi adalah:
a. Menginformasikan (informing)
1) Menginformasikan pasar mengenai keberadaan suatu produk baru.
2) Memperkenalkan cara pemakaian dari suatu produk yang baru.
3) Menyampaikan perubahan harga kepada pasar.
4) Menjelaskan cara kerja suatu produk.
5) Menginformasikan jasa-jasa yang disediakan oleh perusahaan.
6) Melurusakan kesan yang keliru.
7) Mengurangi ketakutan atau kekhawatiran pembeli.
14
8) Membangun citra perusahaan.
b. Membujuk pelanggan sasaran (persuading)
1) Membentuk pilihan merek.
2) Mengalihkan pilihan ke merek tertentu.
3) Mengubah persepsi pelanggan terhadap atribut produk.
4) Mendorong pembeli untuk belanja saat itu juga.
5) Mendorong pembeli untuk menerima kunjungan wiraniaga
(salesman).
c. Mengingatkan (reminding)
1) Mengingatkan pembeli bahwa produk yang bersangkutan
dibutuhkan dalam waktu dekat.
2) Mengingatkan pembeli akan tempat-tempat yang menjual produk
perusahaan.
3) Membuat pembeli tetap ingat walaupun tidak ada kampanye iklan.
4) Menjaga agar ingatan pertama pembeli jatuh pada produk
perusahaan.
3. Indikator Promosi
Menurut Kotler & Keller (2016:582) bauran komunikasi pemasaran
juga disebut bauran promosi yang terdiri dari delapan mode sarana promosi
utama, yaitu:
a. Advertising (periklanan) adalah semua bentuk presentasi nonpribadi
dan promosi ide, barang, atau jasa berbayar dengan sponsor tertentu
yang diidentifikasikan melalui media cetak (koran dan majalah), media
15
penyiaran (radio dan televisi), media jaringan komunikasi (telepon,
kabel, satelit, nirkabel), media elektronik (audio, video, videodisk, cd,
web), dan media tampilan (papan reklame, papan tanda, poster).
b. Sales promotion (promosi penjualan) adalah berbagai insentif jangka
pendek untuk mendorong penjualan maupun pembelian produk atau
jasa, seperti promosi konsumen (diskon, kupon, dan premi), promosi
perdagangan (seperti tunjangan iklan dan tampilan), dan bisnis dan
tenaga penjualan promosi (kontes untuk tenaga penjualan).
c. Events and experiences (acara dan pengalaman) adalah kegiatan dan
program yang disponsori oleh perusahaan guna menciptakan interaksi
sehari-hari terkait merek dengan konsumen, seperti olahraga, seni,
hiburan, dan acara serta kegiatan yang kurang formal.
d. Public relations and publicity (hubungan masyarakat dan publisitas)
adalah berbagai program yang ditujukan secara pribadi atau internal
kepada karyawan perusahaan atau secara eksternal kepada konsumen,
perusahaan lain, pemerintah, dan media untuk mempromosikan atau
menjaga dan membangun citra perusahaan atau mengkomunikasikan
produk pribadinya.
e. Online and social media marketing (pemasaran media online dan
sosial) adalah bentuk kegiatan dan program online yang melibatkan
pelanggan secara langsung atau tidak langsung meningkatkan
kesadaran dan meningkatkan citra perusahaan sehingga mendatangkan
penjualan produk dan jasa.
16
f. Mobile marketing (pemasaran seluler) adalah bentuk khusus pemasaran
online yang menepatkan komunikasi pada smartphone konsumen.
g. Direct and database marketing (pemasaran langsung dan basis data)
adalah cara perusahaan untuk berkomunikasi langsung (meminta
tanggapan dan berdialog) dan membangun hubungan dengan
pelanggan. Direct and database marketing dapat menggunakan surat,
telepon, faks, email atau jaringan internet).
h. Personal selling (penjualan pribadi) interaksi tatap muka langsung
dengan satu atau lebih calon pembeli untuk tujuan presentasi,
menjawab pertanyaan, dan pemesanan.
D. Konsep Gaya Hidup
1. Definisi Gaya Hidup
Menurut Kotler & Keller (2016:186) gaya hidup adalah pola hidup
seseorang yang diungkapkan dalam aktivitas, minat, dan pendapatnya.
Gaya hidup sebagian digambarkan tentang bagaimana konsumen
menggunakan uangnya dan memanfaatkan waktunya.
Menurut Kotler & Armstrong (2018:168) gaya hidup adalah pola hidup
seseorang sebagaimana diungkapkan dalam psikografinya. Gaya hidup
dapat diukur melalui dimensi AIO. Aktivitas konsumen (pekerjaan, hobi,
belanja, olahraga, kegiatan sosial), minat konsumen (makanan,
penampilan, keluarga, rekreasi), dan pendapat konsumen (tentang diri
mereka sendiri, masalah sosial, bisnis, produk). Gaya hidup menangkap
sesuatu yang lebih dari kelas sosial atau kepribadian seseorang.
17
2. Motif Pembelian Karena Lifestyle
Menurut Widjaja (2009:43) terdapat empat kategori yang menjadi
motif dalam proses pembelian oleh konsumen karena lifestyle, yaitu:
a. Utilitarian purchases (pembelian produk bermanfaat) konsumen
membelanjakan produk ini, dalam kondisi tidak sangat mendesak
membutuhkan, tetapi memberikan keyakinan bahwa produk/jasa yang
dibelinya akan meningkatkan kehidupan yang lebih baik atau lebih
mudah.
b. Indulgences (kesukaan atau memanjakan diri) individu mencoba untuk
menikmati hidup dengan sedikit kemewahan tanpa banyak menambah
pengorbanan dari pengeluaranya. Gratifikasi dari produk/jasa ini
terletak pada faktor emosional.
c. Lifestyle luxuries (gaya hidup mewah) lifestyle luxuries menawarkan
manfaat dan kegunaan bagi konsumen berupa meningkatnya prestige,
image, dan superior quality dari sebuah merek. Dalam hal ini peran
merek menjadi gratifikasi konsumen untuk membeli produk atau jasa.
d. Aspirational luxuries (hasrat kemewahan) seiring dengan indulgences,
aspirational luxuries akan memuaskan konsumen dari aspek kebutuhan
emosionalnya. Melalui pembelian, konsumen dapat mengekspresikan
dirinya, sistem nilai, minat dan hasratnya. Kepuasan muncul dari emosi
lebih besar daripada kepuasan pemenuhan kebutuhan praktis atau
fungsional.
18
3. Indikator Gaya Hidup
Menurut Ujang Sumarwan (2011:47) contoh indikator gaya hidup
(AIO) pada pengukuran psikografik adalah:
Tabel II.1 Pengukuran Psikografik Gaya Hidup
Aktivitas Minat Opini Demografik
Bekerja Keluarga Diri sendiri Usia

Hobi Rumah Isu sosial Pendidikan
Kegiatan sosial Pekerjaan Politik Pendapatan
Liburan Masyarakat Bisnis Pekerjaan
Hiburan Rekreasi Ekonomi Keluarga besar
Anggota klub Fashion Pendidikan Jenis rumah
Masyarakat Makanan Produk Geografi
Belanja Media Masa depan Kota Besar
Olahraga Keberhasilan Budaya Siklus Hidup
Sumber: Ujang Sumarwan, 2011
E. Konsep Keputusan Pembelian
1. Definisi Keputusan Pembelian
Menurut Kotler & Armstrong (2008:181) keputusan pembelian
(purchase decision) adalah proses konsumen membeli merek yang paling
disukai, tetapi dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan keputusan
pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain dan faktor kedua adalah
faktor situasional yang tidak diharapkan. Konsumen mungkin membentuk
niat pembelian berdasarkan faktor-faktor seperti pendapatan, harga, dan
19
manfaat produk yang diharapkan. Namun, kejadian tak terduga bisa
mengubah niat pembelian
2. Model Perilaku Pembelian
Menurut Kotler & Armstrong (2018:159) karakteristik pembeli
memengaruhi cara dia melihat dan bereaksi terhadap rangsangan.
Karakteristik yang mempengaruhi ini adalah faktor budaya, sosial, pribadi,
dan psikologis.
Tabel II.2 Model Prilaku Pembelian
The environment Buyer’s black box Buyer responses
Marketing Other  Buyer’s characteristics

stimuli  Economic  Buyer’s decision Buying attitudes and preferences
 Product  Technological process what the buyer buys, when, whre,
 Price  Social and how much brand engagements
 Place  Cultural and relationships
 Promotion
3. Karakteristik yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Menurut Kotler & Armstrong (2018:159) pembelian konsumen sangat
dipengaruhi oleh faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis.
a. Cultural Factors (faktor budaya)
1) Culture (budaya) merupakan penyebab utama dari keinginan dan
perilaku seseorang. Budaya adalah kumpulan nilai-nilai dasar,
persepsi, keinginan, dan perilaku yang dipelajari oleh anggota
masyarakat baik dari keluarga maupun lembaga-lembaga penting
lainnya.
20
2) Subculture (sub budaya) budaya mengandung subkultur yang lebih
kecil, atau kelompok orang dengan sistem nilai kebersamaan yang
berdasarkan pengalaman dan situasi hidup bersama. Subkultur
meliputi kebangsaan, agama, ras, dan wilayah geografis. Subkultur
membentuk segmen pasar yang penting bagi pemasar, dan pemasar
akan merancang produk dan program pemasaran yang disesuaikan
dengan kebutuhan mereka.
3) Social Class (kelas sosial) hampir setiap masyarakat memiliki
beberapa bentuk struktur kelas sosial. Kelas sosial adalah divisi-
divisi dalam masyarakat yang tersusun relatif permanen yang
anggotanya memiliki kesamaan dalam nilai, kepentingan atau
minat, dan perilaku.
b. Social Factors (faktor sosial)
1) Groups and Social Networks (kelompok dan jejaring sosial) banyak
kelompok kecil yang dapat memengaruhi perilaku seseorang.
kelompok memiliki pengaruh langsung bila seseorang menjadi
anggotanya sebaliknya, kelompok referensi adalah kelompok yang
secara tidak langsung maupun langsung menjadi anutan seseorang,
dan orang ingin masuk menjadi anggotanya. Kelompok referensi
memperkenalkan perilaku dan gaya hidup baru kepada seseorang,
mempengaruhi sikap, dan konsep diri seseorang serta menciptakan
tekanan untuk menegaskan apa yang mungkin mempengaruhi
pilihan produk dan merek seseorang.
21
2) Family (keluarga) anggota keluarga dapat mempengaruhi perilaku
pembelian. Keluarga merupakan faktor pembelian konsumen yang
paling penting dalam masyarakat, dan telah diteliti secara luas.
Pemasar tertarik pada peran pengaruh antar anggota keluarga
(suami, istri, dan anak-anak) pada pembelian berbagai produk dan
layanan.
3) Roles and Status (peran dan status) seseorang dapat termasuk
kedalam banyak kelompok (keluarga, klub, organisasi, komunitas
online). Posisi orang dimasing-masing kelompok dapat
digambarkan dalam hal peran dan statusnya. Peran merupakan
kegiatan manusia yang diharapkan dilakukan terhadap orang di
sekitar mereka. Setiap peran memiliki status yang mencerminkan
penghargaan umum yang diberikan oleh masyarakat sesuai dengan
perannya. Seseorang biasanya memilih produk yang sesuai dengan
peran dan status mereka.
c. Personal Factors (faktor pribadi)
1) Occupation (pekerjaan) pembelian suatu barang atau jasa
dipengaruhi oleh pekerjaan. Pekerjaan dilakukan seseorang dalam
upaya untuk mendapatkan imbalan ekonomi maupun non ekonomi.
Pemasar mencoba mengidentifikasi kelompok pekerjaan yang
memiliki minat di atas rata-rata terhadap produk atau jasa mereka.
Dengan melakukanan pengidentifikasian, sebuah perusahaan bisa
22
berspesialisasi dalam membuat produk yang dibutuhkan oleh
kelompok pekerjaan tertentu.
2) Age and Life Stage (umur dan siklus hidup) tahap siklus hidup
adalah tahap-tahap seseorang selama hidupnya. perubahan siklus
kehidupan biasanya disebabkan oleh demografi dan peristiwa yang
mengubah hidup (pernikahan, memiliki anak, membeli rumah,
perceraian, menempuh pendidikkan, perubahan pendapatan
seseorang, dan pensiun). Pemasar sering mendefinisikan pasar
sasaran mereka kedalam siklus hidup dan mengembangkan produk
yang sesuai dan rencana pemasaran untuk setiap tahap.
3) Economic Situation (situasi ekonomi) situasi ekonomi seseorang
akan memengaruhi pilihan toko dan produknya. Situasi ekonomi
adalah keadaan yang dirasakan oleh seseorang berkaitan dengan
pendapatan, tabungan, dan kemampuan berutang.
4) Lifestyle (gaya hidup) gaya hidup adalah pola hidup seseorang
sebagaimana diungkapkan dalam psikografinya. Gaya hidup dapat
diukur melalui dimensi AIO. Aktivitas konsumen (pekerjaan, hobi,
belanja, olahraga, kegiatan sosial), minat konsumen (makanan,
penampilan, keluarga, rekreasi), dan pendapat konsumen (tentang
diri mereka sendiri, masalah sosial, bisnis, produk). Gaya hidup
menangkap sesuatu yang lebih dari kelas sosial atau kepribadian
seseorang.
23
5) Personality and Self-Concept (kepribadian dan konsep diri)
kepribadian setiap orang yang berbeda memengaruhi perilaku
pembeliannya. Kepribadian mengarah pada karakteristik psikologis
unik yang relatif konsisten yang ditunjukan pada tanggapannya
terhadap lingkungan. Kepribadian biasanya memiliki ciri-ciri
seperti kepercayaan diri, dominasi, kemasyarakatan, otonomi,
pertahanan, kemampuan beradaptasi, dan agresifitas. Kepribadian
digunakan untuk menganalisis perilaku konsumen dalam
melakukan pilihan produk atau merek tertentu. Sedangkan konsep
diri adalah kesan yang diharapkan seseorang pada dirinya.
d. Psychological Factors (faktor psikologi)
1) Motivation (motivasi) manusia memiliki banyak kebutuhan pada
waktu tertentu. Beberapa bersifat biologis, timbul dari keadaan
terdesak seperti lapar, haus, atau tidak nyaman sedangkan lainnya
bersifat psikologis, timbul atas kebutuhan akan pengakuan,
penghargaan, atau kepemilikan. Suatu kebutuhan menjadi motif
ketika kebutuhan naik ke tingkat intensitas yang memadai. Motif
(atau dorongan) adalah kebutuhan yang cukup mendesak untuk
mengarahkan orang tersebut untuk mencari kepuasan atau dengan
kata lain motivasi adalah dorongan yang ada dalam diri individu
untuk melakukan sesuatu karena ada kebutuhan yang harus
dipenuhi.
24
2) Perception (persepsi) seseorang yang termotivasi memiliki
kesiapan untuk bertindak. Tindakan seseorang dipengaruhi oleh
persepsinya sendiri tentang situasi tersebut. Kita semua belajar
melalui informasi yang diterima dari panca indera kita (penglihatan,
pendengaran, penciuman, sentuhan, dan rasa). Namun, masing-
masing dari kita menerima, mengatur, dan menafsirkan informasi
sensorik ini secara individual. Persepsi adalah proses dimana
seseorang untuk memilih, mengorganisasikan, dan
menginterprestasikan informasi untuk membentuk gambar yang
bermakna tentang dunia.
3) Learning (pembelajaran) ketika seseorang bertindak maka mereka
belajar. Belajar mendefinisikan perubahan dalam perilaku individu
yang timbul dari pengalaman. Belajar bisa terjadi melalui interaksi
antara dorongan, rangsangan, isyarat, respon, dan penguatan.
4) Beliefs and Attitudes (keyakinan dan sikap) keyakinan adalah
gambaran pemikiran yang dimiliki seseorang tentang sesuatu.
Keyakinan biasanya didasarkan dalam pengetahuan, pendapat, atau
iman yang nyata dan mungkin atau tidak mungkin membawa
muatan emosional. Sikap menggambarkan evaluasi, dan perasaan,
evaluasi seseorang yang relatif konsisten cenderung menuju suatu
objek atau ide. Sikap menempatkan orang dalam pola pikiran
menyukai atau tidak menyukai hal-hal yang bergerak menuju atau
menjauh dari mereka.
25
4. Jenis Perilaku Keputusan Pembelian
Menurut Kotler & Armstrong (2018:174) jenis-jenis perilaku keputusan
pembelian adalah:
a. Complex Buying Behavior (perilaku pembelian komplek) konsumen
melakukan perilaku pembelian yang komplek ketika keterlibatan
konsumen tinggi dalam pembelian dan merasakan perbedaan yang
dianggap signifikan antar merek. Keterlibatan konsumen sangat terlihat
ketika produknya mahal, berisiko, jarang dibeli, dan sangat ekspresif.
Biasanya, konsumen harus banyak belajar tentang kategori produk.
b. Dissonance-Reducing Buying Behavior (perilaku pembelian
pengurangan disonasi) perilaku pembelian konsumen terjadi ketika
konsumen memiliki keterlibatan tinggi dengan pembelian yang mahal,
jarang, atau berisiko tetapi hanya melihat sedikit perbedaan di antara
merek.
c. Habitual Buying Behavior (perilaku pembelian kebiasaan) perilaku
pembelian konsumen terjadi dalam kondisi keterlibatan konsumen yang
rendah dan sedikit perbedaan merek yang signifikan.
d. Variety-Seeking Buying Behavior (perilaku pembelian yang mencari
keberagaman) perilaku pembelian konsumen dalam situasi yang
ditandai dengan keterlibatan konsumen yang rendah tetapi perbedaan
merek yang dirasakan signifikan. Dalam kasus seperti ini, konsumen
sering melakukan banyak pergantian merek.
26
5. Indikator Keputusan Pembelian
Menurut Kotler & Armstrong (2018:175) proses keputusan pembelian
terdiri dari lima tahap: pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi
alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian.
a. Need Recognition (pengenalan masalah kebutuhan) proses pembelian
dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuhan. Kebutuhan
dipicu oleh rangsangan internal ketika salah satu kebutuhan normal
seseorang (rasa lapar, haus) naik ke tingkat yang cukup tinggi sehingga
menjadi dorongan. Selain faktor internal kebutuhan juga dapat dipicu
oleh rangsangan eksternal seperti iklan atau diskusi dengan teman yang
menungkinkan anda untuk membeli produk atau jasa.
b. Information Search (pencarian informasi) konsumen yang tertarik
mungkin atau tidak mungkin akan mencari informasi suatu produk
lebih lanjut. Jika dorongan dari diri konsumen kuat dan produk
memuaskan maka konsumen kemungkinan akan membelinya
kemudian tetapi jika tidak memuaskan, konsumen akan menyimpan
kebutuhan dalam memori otaknya atau melakukan pencarian informasi
terkait dengan kebutuhannya.
c. Evaluation of Alternatives (evaluasi alternatif) setelah melihat cara
konsumen menggunakan informasi untuk sampai pada tahap pemilihan
merek akhir maka selanjutnya pemasar perlu mengetahui tentang
evaluasi alternatif. Evaluasi alternatif adalah cara konsumen
memproses informasi lebih lanjut untuk memilih di antara merek-
27
merek alternatif lainnya. Tetapi, konsumen tidak menggunakan proses
evaluasi dalam semua situasi pembelian.
d. Purchase Decision (keputusan pembelian) secara umum, keputusan
pembelian adalah konsumen membeli merek mana yang paling disukai,
tetapi dua faktor akan muncul yang dapat mempengaruhi antara niat
pemembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap
orang lain dan faktor kedua adalah situasi yang tidak terduga.
Konsumen dapat membentuk niat pembelian berdasarkan faktor-faktor
seperti pendapatan yang diharapkan, harga yang diharapkan, dan
manfaat produk yang diharapkan. Namun, kejadian tak terduga dapat
mengubah niat pembelian.
e. Postpurchase Behavior (perilaku pasca pembelian) Pekerjaan pemasar
tidak berakhir ketika produk sudah dibeli. Setelah konsumen membeli
produk, konsumen akan merasa puas atau tidak puas maka akan terlibat
dalam perilaku pasca pembelian. Perilaku pasca pembelian sangat
menarik bagi pemasar, pemasar akan menentukan apakah konsumen
puas atau tidak puas setelah pembelian. Penentuan kepuasan dan
ketidakpuasan konsumen ada pada hubungan antara harapan konsumen
dan kinerja produk. Jika produk tersebut dianggap kurang dari harapan
maka konsumen kecewa, jika produk memenuhi harapan maka
konsumen puas, dan jika produk melebihi harapan maka konsumen
senang. Semakin besar kesenjangan negatif antara harapan dan kinerja
produk, semakin besar ketidakpuasan konsumen. Hal ini menunjukkan
28
bahwa pemasar harus berjanji atas manfaat apa yang diberikan oleh
produknya sehingga konsumen puas.
F. Penelitian Sebelumnya
1. Penelitian Wahyuni dan Pardamean (2016). “Pengaruh Iklan, Harga, dan
Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Simpati Di
Institute Perbanas”. Pertumbuhan konsumen Telkomsel di Indonesia
menjadi peran penting bagi manajemen perusahaan untuk dapat
mempertahankan posisi pasar sebagai pemimpin besar industry jasa
telekomunikasi. Tuntutan untuk selalu menjadi yang terbaik dan terdepan
harus tetap menjadi komitmen perusahaan supaya pelanggan tetap
berkeinginan untuk membeli produk prabayar Telkomsel. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh iklan, harga, dan kualitas
pelayanan terhadap keputusan pembelian kartu simpati prabayar di Institute
Perbanas Jakarta. Responden dalam penelitian ini sebanyak 106 responden
pengguna kartu prabayar Telkomsel di Institute Perbanas Jakarta. Metode
pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dengan
skala satu sampai sepuluh (1–10). Teknis analisis data menggunakan
Struktural Equation Modeling (SEM) dengan program AMOS versi 21.0
digunakan untuk menguji hubungan ketiga hipotesis penelitian. hasil
penelitian ini menunjukan adanya dampak positif dari variabel harga dan
kualitas layanan terhadap keputusan pembelian. Namun variabel iklan tidak
memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
29
2. Penelitian Sanjaya, Surya (2015). “Pengaruh Promosi dan Merek Terhadap
Keputusan Pembelian Pada PT. Sinar Sosro Medan”. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi dan merek terhadap
keputusan pembelian PT. Sinar Sosro Medan. Keputusan pembelian adalah
sebuah proses evaluasi konsumen dalam bentuk prefrensi atas merek-
merek yang disukai dalam berbagai perilaku. Konsumen kemungkinan
akan membentuk niat untuk membeli produk yang paling disukai.
Pengambilan keputusan juga merupakan sebuah tindakan yang dilakukan
konsumen untuk mengatasi dan menghadapi permasalahan-permasalahan
yang terjadi atau pengambilan keputusan merupakan tahap-tahap yang
diambil agar dapat mencapai tujuan dengan waktu paling cepat dan dengan
biaya yang seefisien mungkin. Pendekatan dalam penelitian ini adalah
pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 80 responden
PT. Sinar Sosro Medan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan
dalam penelitian ini adalah Nonprobability Sampling yaitu pengambilan
sampel yang mana tidak semua anggota populasi diketahui. Penelitian ini
menggunakan teknik Accidental Sampling (kebetulan) yaitu siapa saja yang
secara kebetulan bertemu dan mengkonsumsi produk dari PT. Sinar Sosro
Medan. Pengumpulan data menggunakan daftar pertanyaan (Quesioner).
Penganalisisan data menggunakan analisis regresi linier berganda, uji t, uji
F dan koefisien determinasi serta menggunakan alat bantu program SPSS
vers.16. maka diperoleh hasil persamaan regresi linier bergandanya adalah
Y = a + b1X1 + b2X2 (Y = 5,584 + 0,523 = 0,312). Hasil penelitian
30
menunjukan bahwa variabel promosi (X1) terhadap keputusan pembelian
(Y) dengan hasil thitung > ttabel (3,578 > 1,664) dan variabel merek (X2)
dengan hasil thitung > ttabel (1,979 > 1,664) maka Ho ditolak dan Hɑ diterima,
sehingga terdapat pengaruh signifikan antara promosi dan merek terhadap
keputusan pembelian, sedangkan secara simultan pengaruh variabel
promosi (X1) dan merek (X2) terhadap keputusan pembelian (Y) dengan
hasil (Fhitung 19,617 > Ftabel 2,72). Dan uji koefisien determinasi dengan nilai
R Square adalah 0,338 atau 33,8% maka sisanya sebesar 66,2% merupakan
pengaruh dari variabel lainnya yang tidak diteliti oleh peneliti dalam
penelitian ini.
3. Penelitian Amalia dan Kristianingsih (2018). “Pengaruh Motivasi dan Gaya
Hidup Terhadap Keputusan Pembelian GrabCar Pada Aplikasi Grab (Studi
Pada Hijabers Community Malang)”. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh motivasi dan gaya hidup terhadap keputusan
pembelian GrabCar pada aplikasi Grab. Penelitian ini bersifat kuantitatif.
Populasi dalam penelitian ini sebanyak 65 responden yang berasal dari
Hijabers Community Malang sebagai konsumen. Metode pengumpulan
data dengan menggunakan daftar pertanyaan kuesioner dengan teknik
Purposive Sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi
linier berganda, uji t dan uji F. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa:
(1) Motivasi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. (2) Gaya
hidup berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. (3) Motivasi dan
31
gaya hidup secara simultan berpengaruh positif (Adjusted R Square) adalah
15,0%.
Berdasarkan penelitian terdahulu, penulis memiliki beberapa
persamaan dan perbedaan. Adapun persamaan yang dimiliki yaitu sama-
sama menggunakan teknik pengumpulan data dengan cara menyebarkan
kuesioner, teknik pengambilan sampel Purposive Sampling dan
menggunakan analisis data regresi linear berganda. Sedangkan
perbedaannya terdapat pada studi kasus, jumlah sampel/responden,
penambahan variabel, teknik analisis data, dan tahun penelitian. Dalam
penelitian ini, peneliti menggabungkan variabel dari ketiga penelitian
sebelumnya yaitu variabel “harga, promosi, dan gaya hidup”.
32
G. Kerangka Konseptual Penelitian
Harga
a. Keterjangkauan harga
b. Daya saing harga
c. Kesesuaian harga Keputusan Pembelian
dengan manfaat a. Pengenalan
masalah
Promosi kebutuhan
a. Iklan b. Pencarian
b. Promosi penjualan informasi
c. pemasaran media online c. Evaluasi alternatif
dan sosial d. Keputusan
d. pemasaran langsung dan pembelian
basis data e. Perilaku pasca
pembelian
Gaya Hidup
a. Aktivitas
b. Minat
c. Opini
Gambar II.1 Kerangka Konseptual Penelitian
Keterangan:
Pengujian variabel (X) terhadap variabel (Y) secara bersama - sama
Pengujian variabel (X) terhadap variabel (Y) secara individu
(parsial)
33
H. Rumusan Hipotesis
1. Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Harga memainkan peran penting dalam mempengaruhi keputusan
pembelian. Konsumen yang aktif mencari informasi persaingan harga
sebelum melakukan pembelian tiket pesawat melalui Traveloka pasti akan
mempertimbangkan beberapa faktor yang dianggapnya sangat berpengaruh
terhadap dirinya. Tidak ada konsumen yang rela membeli tiket pesawat
mahal dibandingkan dengan pesaing bila manfaat yang diberikan atau
diperoleh sama atau lebih kecil. Dengan harga yang semakin terjangkau
dan sesuai dengan kemampuan daya beli konsumen, mampu bersaing maka
dapat mendukung keputusan pembelian. Berdasarkan pernyataan diatas
maka penulis merumuskan hipotesis sebagai berikut:
H1: Harga berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian tiket
pesawat melalui Traveloka
2. Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
Promosi merupakan peran penting bagi Traveloka dalam mengenalkan
produknya kepada konsumen dan digunakan untuk bersaing dengan para
kompetitornya. Dengan menggunakan pemasaran digital Traveloka dapat
dengan mudah untuk menjangkau dan mempengaruhi konsumen melalui
konten-konten iklan pada media televisi maupun media sosial dan
pembagian kupon diskon tiket pesawat agar konsumen mengerti, mengenal
dan mengingat Traveloka sebagai online travel agency dan terciptanya
kesadaran merek bahwa Traveloka mampu memenuhi kebutuhannya akan
34
tiket pesawat sehingga bisa mendukung keputusan pembelian. Berdasarkan
pernyataan diatas maka penulis merumuskan hipotesis sebagai berikut:
H2: Promosi berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian tiket
pesawat melalui Traveloka.
3. Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian
Perubahan gaya hidup dapat dipengaruhi oleh perkembangan teknologi.
Konsumen masa kini cenderung lebih menyukai berbelanja secara online
karena dinilai lebih mudah, praktis, dan cepat dalam memenuhi
kebutuhannya. Sebagai online travel agency Traveloka sangat cocok bagi
gaya hidup masyarakat saat ini karena seluruh rangkaian proses pemesanan
hingga pembelian tiket pesawat semuanya memanfaatkan jaringan internet
sehingga bisa mendukung keputusan pembelian. Berdasarkan pernyataan
diatas maka penulis merumuskan hipotesis sebagai berikut:
H3: Gaya hidup berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian
tiket pesawat melalui Traveloka.
4. Harga, Promosi, dan Gaya hidup Secara Simultan Terhadap
Teputusan Pembelian
Keputusan pembelian konsumen Traveloka dapat dipengaruhi oleh
faktor harga, promosi, dan gaya hidup yang memiliki keterkaitan. Harga
dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen melalui
keterjangkauan harga, persaingan harga, dan manfaat yang diperoleh
konsumen. Konsumen akan memilih harga yang menurutnya terjangkau,
sesuai dengan daya belinya. Persaingan harga juga menjadi pertimbangan
35
konsumen dalam keputusan pembelian. Harga yang mampu bersaing dan
mempunyai manfaat yang lebih besar pasti akan digunakan sebagai
pertimbangan konsumen dalam melakukan keputusan pembelian tiket
pesawat melalui Traveloka. Jika promosi yang dilakukan tepat dan menarik
tentu konsumen dapat mengerti, mengenal, dan mengingat Traveloka.
Promosi yang dilakukan Traveloka adalah dengan menggunakan konten-
konten iklan pada media televisi dan media sosial, sehingga sangat sesuai
dengan gaya hidup masyarakat di era moderen yang sangat aktif dalam
menggunakan smartphonenya. Konsumen yang lebih suka menggunakan
internet sebagai sarana untuk berbelanja online dan aktif dalam
menggunakan media sosial tentu akan memiliki gaya hidup yang berbeda
dari konsumen yang lebih menyukai berbelanja produk dengan cara
mendatangi toko secara langsung. Traveloka sangat cocok bagi masyarakat
pada era moderen saat ini karena seluruh rangkaian pemesanan hingga
pembelian menggunakan jaringan internet.
H4: Harga, promosi, dan gaya hidup secara bersama-sama berpengaruh
terhadap keputusan pembelian tiket pesawat melalui Traveloka.
36
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Pada penelitian ini, peneliti menggunakan jenis penelitian kuantitatif
dengan metode survei. Menurut Istijanto (2009:56) survei merupakan metode
yang digunakan secara luas, khususnya dalam riset konsumen. Informasi
dikumpulkan dengan menanyai responden melalui daftar pertanyaan atau
kuesioner yang terstruktur.
B. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Lokasi Penelitian
Pada penelitian ini, peneliti akan melakukan penelitian di Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta, yaitu:
a. Kampus satu Universitas Sanata Dharma, Mrican, Tromol Pos 29,
Yogyakarta.
b. Kampus tiga Universitas Sanata Dharma, Paingan, Maguwoharjo,
Depok, Sleman, Yogyakarta.
c. Kampus lima Universitas Sanata Dharma, Jalan Ahmad Jazuli No. 2,
Yogyakarta.
2. Waktu Penelitian
Penelitian ini akan dilaksanakan pada tahun 2019.
37
C. Variabel Penelitian
1. Identifikasi Variabel
Menurut Sugiyono (2018:55) variabel penelitian adalah segala sesuatu
yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari
sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik
kesimpulannya. Pada penelitian ini, peneliti mengelompokan ke dalam dua
variabel yaitu:
a. Variabel Dependen
Menurut Sugiyono (2018:57) variabel dependen (terikat) sering
disebut sebagai output, kriteria, konsekuen. Variabel terikat merupakan
variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya
variabel bebas. Pada penelitian ini variabel dependennya adalah
keputusan pembelian (Y).
b. Variabel Independen
Menurut Sugiyono (2018:57) variabel independen (bebas) sering
disebut sebagai variabel stimulus, predictor, antecedent. Variabel bebas
merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab
perubahannya atau timbulnya variabel dependen (terikat). Pada
penelitian ini variabel independennya adalah harga (X1), promosi (X2)
dan gaya hidup (X3).
2. Definisi Variabel
a. Keputusan pembelian (Y) adalah konsumen membeli merek yang
paling disukai, tetapi dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan
38
keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain dan
faktor kedua adalah faktor situasional yang tidak diharapkan.
Konsumen mungkin membentuk niat pembelian berdasarkan faktor-
faktor seperti pendapatan, harga, dan manfaat produk yang diharapkan.
Namun, kejadian tak terduga bisa mengubah niat pembelian (Kotler &
Armstrong, 2008:181). Indikator keputusan pembelian yang digunakan
pada penelitian ini adalah:
1) Pengenalan masalah kebutuhan, proses pembelian dimulai ketika
pembeli mengenali masalah atau kebutuhan. Kebutuhan dipicu oleh
rangsangan internal ketika salah satu kebutuhan normal seseorang
(rasa lapar, haus) naik ke tingkat yang cukup tinggi sehingga
menjadi dorongan. Selain faktor internal kebutuhan juga dapat
dipicu oleh rangsangan eksternal seperti iklan atau diskusi dengan
teman yang memungkinkan anda untuk membeli produk atau jasa.
Pada indikator ini, pernyataan keputusan pembelian pertama yang
peneliti gunakan adalah setelah melihat iklan Traveloka pada media
penyiaran maupun media sosial, saya merasa Traveloka mampu
memenuhi kebutuhan saya akan tiket pesawat yang berarti
bagaimana peran penyampaian informasi yang dilakukan Traveloka
melalui media penyiaran maupun media sosial mampu
mempengaruhi ataupun membujuk konsumen ketika konsumen
tersebut mempunyai kebutuhan akan tiket pesawat.
39
2) Pencarian informasi, konsumen yang tertarik mungkin atau tidak
mungkin akan mencari informasi suatu produk lebih lanjut. Jika
dorongan dari diri konsumen kuat dan produk memuaskan maka
konsumen kemungkinan akan membelinya kemudian tetapi jika
tidak memuaskan, konsumen akan menyimpan kebutuhan dalam
memori otaknya atau melakukan pencarian informasi terkait dengan
kebutuhannya. Pada indikator ini, pernyataan keputusan pembelian
pertama yang peneliti gunakan adalah saya sering menyari
informasi tentang online travel agency Traveloka melalui berbagai
sumber yang berarti bagaimana peran keterlibatan konsumen dalam
mencari informasi tentang kebutuhannya akan tiket pesawat.
Informasi yang dimaksud adalah informasi harga, promosi, dan
gaya hidup yang dapat konsumen peroleh melalui berbagai macam
sumber seperti paltform Traveloka, media sosial, media penyiaran,
artikel internet, dan berita online sehingga konsumen tersebut
mendapatkan informasi yang relevan tentang Traveloka.
Pernyataan keputusan pembelian kedua yang peneliti gunakan
adalah saya mendapatkan informasi yang baik tentang Traveloka
dari lingkungan sekitar yang berarti bagaimana peran keterlibatan
konsumen dalam mencari informasi tentang kebutuhannya akan
tiket pesawat. Informasi yang dimaksud adalah informasi harga,
promosi, dan gaya hidup yang konsumen peroleh dari lingkungan
sekitar seperti lingkungan tempat tinggal ataupun lingkungan
40
bermain sehingga konsumen tersebut mendapatkan infromasi yang
baik tentang Traveloka dari lingkungan sekitarnya.
3) Evaluasi alternatif, setelah melihat cara konsumen menggunakan
informasi untuk sampai pada tahap pemilihan merek akhir maka
selanjutnya pemasar perlu mengetahui tentang evaluasi alternatif.
Evaluasi alternatif adalah cara konsumen memproses informasi
lebih lanjut untuk memilih di antara merek-merek alternatif lainnya.
Tetapi, konsumen tidak menggunakan proses evaluasi dalam semua
situasi pembelian. Pada indikator ini, pernyataan keputusan
pembelian pertama yang peneliti gunakan adalah saya pernah
menggunakan online travel agency lainnya, namun hanya
Traveloka yang mampu memenuhi kebutuhan saya akan tiket
pesawat yang berarti bagaimana peran informasi yang diperoleh
konsumen sehingga benar-benar bisa meyakinkan konsumen untuk
tetap menggunakan Traveloka meskipun konsumen tersebut pernah
menggunakan online travel agency lainnya. Pernyataan keputusan
pembelian kedua yang peneliti gunakan adalah saya pernah
membeli tiket pesawat melalui agen tiket konvensional, namun
hanya Traveloka yang mampu memenuhi kebutuhan saya akan tiket
pesawat yang berarti bagaimana peran informasi yang diperoleh
konsumen sehingga benar-benar bisa meyakinkan konsumen untuk
tetap menggunakan Traveloka meskipun konsumen tersebut pernah
membeli tiket pesawat melalui Traveloka.
41
4) Keputusan pembelian, secara umum, keputusan pembelian adalah
konsumen membeli merek mana yang paling disukai, tetapi dua
faktor akan muncul yang dapat mempengaruhi antara niat
pemembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah
sikap orang lain dan faktor kedua adalah situasi yang tidak terduga.
Konsumen dapat membentuk niat pembelian berdasarkan faktor-
faktor seperti pendapatan yang diharapkan, harga yang diharapkan,
dan manfaat produk yang diharapkan. Namun, kejadian tak terduga
dapat mengubah niat pembelian. Pada indikator ini, pernyataan
keputusan pembelian pertama yang peneliti gunakan adalah setelah
mencari informasi melalui berbagai sumber, saya yakin untuk
membeli tiket pesawat melalui Traveloka yang berarti, bagaimana
peran konsumen dalam memutuskan untuk membeli tiket pesawat
melalui Traveloka berdasarkan informasi yang relevan yang
konsumen tersebut dapatkan dari sumber platform Traveloka,
media sosial, media penyiaran, artikel internet, dan berita online.
Pernyataan keputusan pembelian kedua adalah setelah saya
mendapatkan informasi yang baik tentang Traveloka dari
lingkungan, saya yakin untuk membeli tiket pesawat melalui
Traveloka yang berarti, bagaimana peran konsumen dalam
memutuskan untuk membeli tiket pesawat melalui Traveloka
berdasarkan informasi yang konsumen tersebut peroleh melalui
lingkungan tempat tinggal ataupun lingkungan bermain. Pernyataan
42
keputusan pembelian ketiga adalah saya yakin untuk membeli tiket
pesawat melalui Traveloka karena terdapat kupon diskon yang
berarti, bagaimana peran konsumen dalam memutusakan untuk
membeli tiket pesawat melalui Traveloka dikarenakan adanya
pemberian potongan harga melalui kupon diskon tiket pesawat yang
dibagikan Traveloka melalui email ataupun dibagikan melalui
platform Traveloka. Pernyataan keputusan pembelian keempat
adalah saya yakin untuk membeli tiket pesawat melalui Traveloka
karena harganya yang terjangkau yang berarti, bagaimana peran
konsumen dalam memutuskan untuk membeli tiket pesawat yang
dikarenakan harganya yang dapat dijangkau oleh semua kalangan
konsumen baik dari kelas atas, menengah, dan bawah serta harga
tiket pesawat yang ditawarkan oleh Traveloka juga sesuai dengan
kemampuan daya belinya. Pernyataan keputusan pembelian kelima
adalah saya yakin untuk membeli tiket pesawat melalui Traveloka
karena sesuai dengan gaya hidup saya yang berarti, bagaimana
peran gaya hidup konsumen yang mengikuti perkembangan
teknologi dan mengingini layanan online daripada konvensional
sehingga memutuskan untuk membeli tiket pesawat melalui
Traveloka dikarenakan seluruh rangkaian proses pemesanan hingga
pembelian tiket pesawat semuanya melalui platform Traveloka
yang sudah terhubung ke jaringan internet.
43
5) Perilaku pasca pembelian, Pekerjaan pemasar tidak berakhir ketika
produk sudah dibeli. Setelah konsumen membeli produk, konsumen
akan merasa puas atau tidak puas maka akan terlibat dalam perilaku
pasca pembelian. Perilaku pasca pembelian sangat menarik bagi
pemasar, pemasar akan menentukan apakah konsumen puas atau
tidak puas setelah pembelian. Penentuan kepuasan dan
ketidakpuasan konsumen ada pada hubungan antara harapan
konsumen dan kinerja produk. Jika produk tersebut dianggap
kurang dari harapan maka konsumen kecewa, jika produk
memenuhi harapan maka konsumen puas, dan jika produk melebihi
harapan maka konsumen senang. Semakin besar kesenjangan
negatif antara harapan dan kinerja produk, semakin besar
ketidakpuasan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa pemasar
harus berjanji atas manfaat apa yang diberikan oleh produknya
sehingga konsumen puas. Pada indikator ini, pernyataan keputusan
pembelian yang peneliti gunakan adalah saya merasa puas setelah
membeli tiket pesawat melalui Traveloka yang berarti, bagaimana
peran informasi harga, promosi, dan gaya hidup yang konsumen
peroleh dari berbagai sumber dan lingkungan sesuai dengan
kenyataan yang benar-benar konsumen rasakan ketika memutuskan
untuk membeli tiket pesawat melalui Traveloka.
b. Harga (X1) didefinisikan secara singkat, harga adalah jumlah uang yang
dikeluarkan atau ditagihkan untuk suatu produk atau jasa. Didefinisikan
44
secara luas, harga adalah jumlah dari semua nilai yang pelanggan
tukarkan atau berikan untuk dapat memperoleh manfaat atas
menggunakan produk atau jasa. (Kotler & Armstrong, 2018:308).
Indikator harga yang digunakan pada penelitian ini adalah:
1) Indikator keterjangkauan harga, yaitu penetapan harga yang
dilakukan oleh perusahaan sesuai dengan kemampuan daya beli
konsumen. Konsumen dapat menjangkau harga yang telah
ditetapkan oleh perusahaan. Dalam satu merek terdapat beberapa
jenis produk mulai dari harga yang termahal hingga termurah.
Dengan harga yang ditetapkan terjangkau konsumen dapat membeli
produk sesuai dengan kebutuhannya. Pada indikator ini, pernyataan
harga pertama yang peneliti gunakan adalah harga tiket pesawat di
Traveloka terjangkau untuk semua kalangan konsumen yang
berarti, harga tiket pesawat yang ditawarkan oleh Traveloka tidak
hanya dapat dibeli oleh kalangan tertentu saja tetapi, harga tiket
pesawat tersebut dapat dibeli oleh semua kalangan baik dari
kalangan atas, menengah, dan bawah. Pernyataan kedua adalah
harga tiket pesawat di Traveloka sesuai dengan daya beli konsumen
yang berarti, dengan adanya berbagai pilihan maskapai
penerbangan yang ditawarkan oleh Traveloka konsumen dapat
melihat dan menggunakan maskapai penerbangan yang
menawarkan harga tiket pesawat paling sesuai dengan kemampuan
daya beli konsumen tersebut.
45
2) Indikator daya saing harga, yaitu penawaran harga yang dilakukan
oleh perusahaan berbeda dan bersaing dengan yang diberikan oleh
perusahaan lain pada jenis produk yang sama. Dalam hal ini
perbandingan mahal atau murahnya suatu produk sangat
dipertimbangkan oleh konsumen saat akan melakukan pembelian.
Pada indikator ini, pernyataan harga pertama yang peneliti
digunakan adalah harga tiket pesawat di Traveloka mampu bersaing
dengan online travel agency lainnya yang berarti, konsumen dapat
melihat persaingan harga yang diberikan Traveloka melalui fitur
pembayaran kredit dengan bunga cicilan yang rendah dan
pembagian kupon diskon tiket pesawat yang setiap waktu dapat
konsumen akses melalui platform Traveloka maupun dikirimi
langsung ke email konsumen. Pernyataan harga yang kedua adalah
harga tiket pesawat di Traveloka mampu bersaing dengan agen tiket
pesawat konvensional yang berarti, konsumen dapat melihat
pesaingan harga tiket pesawat yang diberikan melalui fitur
pembayaran kredit dan pembagian kupon diskon tiket pesawat, dan
hal ini tentu berbeda dengan agen tiket pesawat konvensional yang
tidak memiliki fitur pembayaran kredit dan jarang untuk
memberikan potongan harga melalui kupon diskon.
3) Indikator kesesuaian harga dengan manfaat, yaitu penetapan harga
yang dilakukan oleh perusahaan yang sesuai dengan manfaat yang
dapat diperoleh konsumen dari produk yang dikonsumsi. Jika
46
manfaat yang dirasakan besar atau sama dengan jumlah uang yang
dikeluarkan untuk mendapatkannya maka, konsumen yakin untuk
membeli sebuah produk sebaliknya jika manfaat yang dirasakan
konsumen kecil dari jumlah uang yang dikeluarkanya maka,
konsumen akan berpikir dua kali untuk melakukan pembelian
ulang. Pada indikator ini, pernyataan harga yang peneliti gunakan
adalah harga tiket pesawat di Traveloka sesuai dengan kemudahan
pemesanan yang ditawarkan Traveloka yang berarti, konsumen
dapat memesan tiket pesawat dengan sangat mudah melalui sistem
online yang Traveloka gunakan dan fitur aplikasi yang tidak rumit
untuk digunakan sehingga, konsumen tidak perlu lagi untuk
mendatangi agen tiket pesawat konvensional hanya untuk sekedar
mencari dan mendapatkan harga tiket pesawat terbaik.
c. Promosi (X2) Menurut Fandy Tjiptono (2008:219) promosi merupakan
salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran.
Betapapun berkualitasnya suatu produk, bila konsumen belum pernah
mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk itu akan berguna bagi
mereka, maka mereka tidak akan pernah membelinya. Pada hakikatnya
promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran. Yang dimaksud
dengan komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang
berusaha menyebarakan informasi, mempengaruhi atau membujuk, dan
mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar
bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan
47
perusahaan yang bersangkutan. Indikator promosi yang digunakan pada
penelitian ini adalah:
1) Indikator Advertising (periklanan) adalah semua bentuk presentasi
nonpribadi dan promosi ide, barang, atau jasa berbayar dengan
sponsor tertentu yang diidentifikasikan melalui media cetak (koran
dan majalah), media penyiaran (radio dan televisi), media jaringan
komunikasi (telepon, kabel, satelit, nirkabel), media elektronik
(audio, video, videodisk, cd, web), dan media tampilan (papan
reklame, papan tanda, poster). Pada Indikator ini, peneliti
memfokuskan komunikasi pemasaran yang berusaha
menyebarakan informasi, mempengaruhi atau membujuk, dan
mengingatkan melalui iklan pada media penyiaran Televisi dan
media sosial. Pernyataan promosi pertama yang peneliti gunakan
adalah saya sering melihat iklan Traveloka pada media penyiaran
televisi maupun media sosial yang berarti, bagaimana peran
keefektifan frekuensi konten iklan Traveloka pada media penyiaran
televisi maupun media sosial dalam menjalankan fungsinya untuk
mempengaruhi konsumen, sehingga konsumen dapat terus
menjumpai konten iklan Traveloka tersebut. Pernyataan promosi
kedua yang peneliti gunakan adalah saya memperhatikan isi pesan
Traveloka pada media penyiaran televisi maupun media sosial yang
berarti, bagaimana kejelasan informasi yang disampaikan oleh
Traveloka sehingga, konsumen dapat mengetahui dan menangkap
48
isi pesan yang Traveloka ingin sampaikan. Pernyataan promosi
ketiga yang peneliti gunakan adalah pada saat memperhatikan iklan,
saya menyadari Traveloka merupakan online travel agency yang
menjual tiket pesawat yang berarti, bagaimana peran informasi
yang disampaikan oleh Traveloka dapat memperkenalkan dan
mengingatkan konsumen bahwa Traveloka merupakan online
travel agency yang menjual tiket pesawat. Pernyataan promosi
keempat yang peneliti gunakan adalah pada saat memperhatikan
iklan saya mengingat logo Traveloka yang berarti, bagimana peran
penempatan logo Traveloka pada setiap konten iklan Traveloka
(diawal, ditengah dan diakhir konten) sehingga konsumen dapat
mengingat logo Traveloka tersebut. Pernyataan promosi kelima
yang peneliti gunakan adalah iklan Traveloka mempengaruhi saya
untuk membeli tiket pesawat secara online yang berarti, bagaimana
peran informasi konten iklan Traveloka dalam mingingat dan
mengajak konsumen untuk membeli tiket pesawat secara online
melalui Traveloka. Pernyataan promosi keenam yang peneliti
gunakan adalah saya mengingat Traveloka ketika ingin membeli
tiket pesawat yang berarti, bagaimana peran informasi yang
disampaikan Traveloka sehingga dapat menjaga ingatan konsumen
ketika membeli tiket pesawat.
2) Indikator promosi penjualan adalah berbagai insentif jangka pendek
untuk mendorong penjualan maupun pembelian produk atau jasa,
49
seperti promosi konsumen (diskon, kupon, dan premi), promosi
perdagangan (seperti tunjangan iklan dan tampilan), dan bisnis dan
tenaga penjualan promosi (kontes untuk tenaga penjualan). Pada
indikator ini, pernyataan promosi pertama adalah Traveloka sering
membagikan potongan harga tiket pesawat melalui kupon diskon
tiket pesawat yang berarti, bagaimana peran frekuensi pembagian
kupon diskon tiket pesawat yang dibagikan oleh Traveloka,
semakin sering Traveloka membagikan kupon diskon tiket pesawat
maka semakin besar peluang konsumen dalam menangkap kupon
diskon tersebut. Pernyataan kedua adalah sebelum membeli tiket
pesawat, saya memastikan adanya promo kupon diskon pada
aplikasi atau web Traveloka yang berarti, bagaimana peran
frekuensi pembagian kupon diskon tiket pesawat yang dilakukan
oleh Traveloka sehingga dapat membuat konsumen untuk
memastikan kupon diskon terlebih dahulu sebelum melakukan
pembelian tiket pesawat. Pernyataan ketiga adalah saya sering
menggunakan kupon diskon tiket pesawat sebelum melakukan
pembelian tiket pesawat yang berarti, bagaimana keefektifan
frekuensi promosi yang dilakukan oleh Traveloka melalui kupon
diskon sehingga dapat membuat konsumen tertarik untuk
menggunakan kupon diskon tiket pesawat.
3) Indikator pemasaran media online dan sosial adalah bentuk
kegiatan dan program online yang melibatkan pelanggan secara
50
langsung atau tidak langsung meningkatkan kesadaran dan
meningkatkan citra perusahaan sehingga mendatangkan penjualan
produk dan jasa. Pada indikator ini, pernyataan promosi pertama
yang digunakan adalah ketika saya menggunakan media sosial saya
sering melihat iklan Traveloka yang berarti, bagaimana keefektifan
frekuensi konten iklan Traveloka pada media sosial, semakin sering
konsumen menemukan konten iklan Traveloka pada media sosial
maka semakin tepat dan tinggi frekuensi konten iklan Traveloka.
Pernyataan kedua adalah saya sering menggunakan media sosial
seperti Instagram, Facebook, Twitter, dan Youtube yang berarti,
bagaimana kecendrungan konsumen dalam menggunakan media
sosial yang konsumen tersebut miliki, sehingga Traveloka dapat
bisa memberikan informasi yang tepat dan relevan serta
memaksimalkan frekuensi promosi pada berbagai media sosial
sehingga dapat menggambarkan efektif tidaknya frekuensi
Traveloka melalui media sosial. Pernyataan ketiga adalah saya
mengenal Traveloka melalui konten iklan pada media sosial yang
berarti, bagaimana peran frekuensi konten iklan Traveloka pada
media sosial, yang dapat membuat konsumen mengetahui
Traveloka melalui media sosial. Pernyataan keempat adalah
konten-konten iklan Traveloka pada media sosial menarik,
mendidik, dan mudah diingat yang berarti, bagaimana peran
konsumen dalam menangkap isi dari informasi konten iklan pada
51
media sosial. Pernyataan kelima adalah konten-konten iklan
Traveloka pada media sosial berbeda dengan konten iklan online
travel agency lainnya yang berarti, terdapat perbedaan antara
konten iklan Traveloka dengan online travel agency lainnya, baik
dari segi isi dan penyampaian konten iklan maupun dari segi
tampilan iklan. Pernyataan keenam adalah saya sering mengunjungi
media sosial Traveloka yang berarti, bagaimana peran informasi
konten-konten iklan Traveloka pada media sosial, sehingga dapat
mempengaruhi konsumen untuk mengunjungi media sosial
Traveloka.
4) Indikator direct and database marketing (pemasaran langsung dan
basis data) adalah cara perusahaan untuk berkomunikasi langsung
(meminta tanggapan dan berdialog) dan membangun hubungan
dengan pelanggan. Direct and database marketing dapat
menggunakan surat, telepon, faks, email atau jaringan internet).
Pada indikator ini, pernyataan pertama yang digunakan adalah saya
sering memperhatikan kupon diskon tiket pesawat pada web
ataupun aplikasi Traveloka yang berarti, bagaimana keefektifan
frekuensi pembagian kupon diskon pada platform Traveloka dan
peran konsumen dalam memperhatikan kupon diskon tersebut
sebelum melakukan pembelian tiket pesawat. Pernyataan kedua
adalah saya sering menerima kupon diskon tiket pesawat Traveloka
melalui email yang berarti, bagaimana peran keefektifan pembagian
52
kupon diskon Traveloka melalui email, sehingga dapat mengukur
keefektifan pembagian kupon diskon tiket pesawat melalui email.
d. Gaya Hidup (X3) Menurut Kotler & Keller (2016:186) gaya hidup
adalah pola hidup seseorang yang diungkapkan dalam aktivitas, minat,
dan pendapatnya. Gaya hidup sebagian digambarkan bagaimana
konsumen menggunakan uangnya dan memanfaatkan waktunya.
Indikator gaya hidup yang digunakan pada penelitian ini adalah:
1) Indikator aktivitas konsumen (pekerjaan, hobi, belanja, olahraga,
kegiatan sosial). Pada indikator ini, pernyataan gaya hidup pertama
yang digunakan adalah saya sering menggunakan internet untuk
menghabiskan waktu luang saya yang berarti, bagaimana peran
aktivitas konsumen dalam kehidupan kesehariannya, jika konsumen
memiliki aktivitas yang tinggi dalam memanfaatkan internet ketika
menghabiskan waktu luangnya, maka dapat sesuai dengan
Traveloka sebab seluruh rangkaian proses pemesanan hingga
pembelian tiket pesawat dilakukan melalui platform Traveloka
yang sudah terhubung kejaringan internet. Pernyataan kedua adalah
saya sering berpergian keluar kota menggunakan pesawat yang
berarti, bagaimana peran transportasi pesawat yang digunakan oleh
konsumen untuk menuju ke lokasi yang ingin ia tuju, sehingga
Traveloka dapat memaksimalkan penjualan tiket pesawat melalui
pemberian harga yang terjangkau, mampu bersaing, memberikan
manfaat yang lebih besar dan promosi yang semakin tepat dan
53
menarik. Pernyataan ketiga adalah saya mempunyai jadwal liburan
rutin yang berarti bagaimana konsumen memanfaatkan waktunya
untuk mempunyai jadwal liburan rutin sehingga Traveloka dapat
memaksimalkan penjualan tiket pesawat dan meningkatkan fitur-
fitur lainnya yang dapat membuat konsumen memiliki jadwal
liburan rutin.
2) Indikator minat konsumen (makanan, penampilan, keluarga,
rekreasi). Pada indikator ini, pernyataan gaya hidup pertama yang
gunakan adalah saya ingin mencari harga tiket pesawat terbaik
sebelum membeli yang berarti bagaimana besarnya keinginan
konsumen dalam mencari perbandingan harga tiket pesawat,
sehingga bisa mendapatkan harga tiket pesawat yang dianggapnya
terjangkau ataupun terbaik bagi dirinya. Pernyataan kedua adalah
saya mengingini layanan online daripada konvensional yang berarti
bagaimana peran perkembangan teknologi yang sedang
berkembang pesat saat ini, sehingga dapat mempengaruhi
konsumen untuk lebih menyukai pembelian tiket pesawat secara
online karena dinilai lebih mudah, cepat dan praktis.
3) Indikator pendapat konsumen (tentang diri mereka sendiri, masalah
sosial, bisnis, produk). Pada Indikator ini, pernyataan gaya hidup
pertama yang gunakan adalah menurut saya membeli tiket pesawat
melalui Traveloka dapat menghemat waktu yang berarti bagaimana
pendapat konsumen dalam memanfaatkan Traveloka untuk proses
54
pemesanan dan pembelian tiket pesawat secara online, sehingga
konsumen tidak perlu untuk mendatangi agen tiket pesawat secara
langsung ataupun dengan sistem online yang dimiliki Traveloka,
konsumen hanya perlu mengkases melalui smartphone yang ia
miliki. Pernyataan kedua adalah menurut saya pembelian tiket
pesawat akan lebih mudah bila menggunakan Traveloka yang
berarti bagaimana pendapat konsumen tentang fitur yang dimiliki
Traveloka sehingga dapat memudahkan proses pemesanan dan
pembelian tiket pesawat.
Tabel III.1 Definisi dan Indikator
Variabel Definisi Operasional Indikator
Keputusan Pembelian a. Pengenalan

adalah proses konsumen masalah
membeli merek yang kebutuhan
paling disukai, tetapi dua b. Pencarian
faktor bisa berada antara informasi
niat pembelian dan c. Evaluasi
keputusan pembelian. alternatif
Faktor pertama adalah d. Keputusan
sikap orang lain dan faktor pembelian
Keputusan kedua adalah faktor e. Perilaku pasca
Pembelian situasional yang tidak pembelian
diharapkan. Konsumen
mungkin membentuk niat
pembelian berdasarkan
faktor-faktor seperti
pendapatan, harga, dan
manfaat produk yang
diharapkan. Namun,
kejadian tak terduga bisa
mengubah niat pembelian
Didefinisikan yang a. Keterjangkauan

Harga singkat, harga adalah harga
jumlah uang yang
55

dikeluarkan atau b. Daya saing
ditagihkan untuk suatu harga
produk atau jasa. c. Kesesuaian
Didefinisikan lebih luas, harga dengan
harga adalah jumlah dari manfaat
semua nilai yang
pelanggan tukarkan atau
berikan untuk dapat
memperoleh manfaat atas
menggunakan produk atau
jasa.
Promosi merupakan salah a. Iklan
satu faktor penentu b. Promosi
keberhasilan suatu penjualan
program pemasaran. c. pemasaran
Seberapapun media online
berkualitasnya suatu dan sosial
produk, bila konsumen d. pemasaran
belum pernah langsung dan
mendengarnya dan tidak basis data
yakin bahwa produk itu
akan berguna bagi
mereka, maka mereka
tidak akan pernah
membelinya. Pada
hakikatnya promosi
adalah suatu bentuk
Promosi
komunikasi pemasaran.
Yang dimaksud dengan
komunikasi pemasaran
adalah aktivitas
pemasaran yang berusaha
menyebarakan informasi,
mempengaruhi atau
membujuk, dan
mengingatkan pasar
sasaran atas perusahaan
dan produknya agar
bersedia menerima,
membeli, dan loyal pada
produk yang ditawarkan
perusahaan yang
bersangkutan.
56
Gaya hidup adalah pola a. Aktivitas

hidup seseorang yang b. Minat
diungkapkan dalam c. Opini
aktivitas, minat, dan
pendapatnya. Gaya hidup
Gaya
sebagian digambarkan
Hidup
bagaimana konsumen
menggunakan uangnya
dan memanfaatkan
waktunya.
Sumber: Kotler & Armstrong (2008:181), Kotler & Armstrong

(2018:308), Fandy Tjiptono (2008:219), Kotler & Keller (2016:186)
3. Skala Pengukuran Variabel
Pada penelitian ini, pengukaran variabel menggunakan skala likert.
Menurut Sreejesh, Mohapatra, Anusree (2014:137) skala likert terdiri dari
serangkaian pernyataan dimana responden memberikan jawaban dalam
bentuk tingkat kesepakatan atau ketidaksepakatan. Ini mengekspresikan
sikap terhadap konsep yang diteliti. Responden memilih skor numerik
untuk setiap pernyataan untuk menunjukkan tingkat perjanjian atau
sebaliknya.
Tabel III.2
Skala Pengukuran Variabel
Kategori Skor
Sangat Tidak Setuju 1
Tidak Setuju 2
Setuju 3
Sangat Setuju 4
57
D. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Menurut Sugiyono (2018:130) populasi adalah wilayah generalisasi
yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kuantitas dan
karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan
kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi pada penelitian ini adalah
seluruh mahasiswa/mahasiswi aktif Universitas Sanata Dharma yang sudah
pernah membeli tiket pesawat melalui Traveloka.
2. Sampel
Sugiyono (2014:118) menyatakan bahwa sampel merupakan bagian
dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel
digunakan untuk membantu peneliti untuk mengatasi keterbatasan dalam
hal penelitian, seperti keterbatasan waktu, dana dan tenaga. Dalam
penelitian ini, peneliti menentukan sampel dengan menggunakan rumus:
Z2
n=
4(Moe )2
Keterangan:
n = Jumlah sampel
Z = Tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam menentukan jumlah
sampel yaitu 95% yang mengacu pada tabel Z 95% = 1,96
Moe = Margin of Error yaitu tingkat kesalahan maksimum yang dapat
ditoleransi sebesar 10% atau 0,10
58
Dengan tingkat keyakinan sebesar 95% atau Z = 1,96 dan Moe 10% maka
jumlah sampel ditentukan sebagai berikut:
1,962
n=
4(0,1)2
n=96,04
Berdasarkan hasil perhitungan diatas maka jumlah sampel dalam
penelitian ini adalah 100 responden, karena merupakan hasil dari
pembulatan 96,04 responden. Sampel pada penelitian ini adalah seluruh
mahasiswa/mahasiswi aktif angkatan 2015-2018 Universitas Sanata
Dharma yang berasal dari kampus satu, tiga, dan lima yang sudah pernah
membeli tiket pesawat melalui Traveloka.
E. Unit Analisis
Unit analisis dalam penelitian adalah satuan tertentu yang diperhitungkan
sebagai subjek penelitian. Subjek penelitian ini adalah Mahasiswa/mahasiswi
Universitas Sanata Dharma angkatan 2015 hingga 2018 dan responden tersebut
sudah pernah melakukan pembelian tiket pesawat melalui Traveloka dengan
minimal pembelian sebanyak satu kali dalam satu tahun terakhir.
F. Teknik Pengambilan Sampel
Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel purposive
sampling. Menurut Sugiyono (2018:138) purposive sampling adalah teknik
penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Pada penelitian ini, peneliti
akan menggunakan responden yang sudah pernah melakukan pembelian tiket
59
pesawat melalui Traveloka dengan minimal pembelian sebanyak satu kali
dalam satu tahun terakhir.
G. Sumber Data
1. Data primer
Menurut Sugiyono (2018:213) sumber data primer adalah sumber data
yang langsung memberikan data kepada pengumpul data. Pada penelitian
ini, sumber data primer diperoleh dari hasil pembagian kuesioner kepada
mahasiswa/mahasiswi Universitas Sanata Dharma yang berasal dari
kampus satu, tiga, dan lima yang sudah pernah membeli tiket pesawat
melalui Traveloka.
2. Data sekunder
Menurut Sugiyono (2018:213) sumber data sekunder merupakan
sumber yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data,
misalnya lewat orang lain atau dokumen. Pada penelitian ini, sumber data
sekunder diperoleh dari aplikasi atau web Traveloka dan website internet
yang digunakan untuk memperkuat data primer.
H. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan cara
menyebarkan kuesioner.
1. Kuesioner
Menurut Sugiyono (2018:219) kuesioner merupakan teknik
pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat
pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab.
60
Responden pada penelitian ini adalah konsumen Traveloka yang berasal
dari Universitas Sanata Dharma kampus satu, tiga, dan lima. Kuesioner
akan dibagikan kepada 100 responden berdasarkan data sampel diatas.
I. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan oleh peneliti pada penelitian ini
menggunakan alat bantu berupa software komputer SPSS (Statistical Package
for Social Sciences) 20.
1. Analisis Deskriptif Data Responden
Statistik deskriptif merupakan statistik yang menggambarkan
fenomena atau karakteristik dari data yang telah dikumpulkan tanpa adanya
kesimpulan yang berlaku untuk digeneralisasikan (Wiyono, 2011:171).
Populasi pada penelitian ini adalah seluruh mahasiswa/ mahasiswi aktif
Universitas Sanata Dharma yang sudah pernah membeli tiket pesawat
melalui Traveloka.
Sampel pada penelitian ini adalah seluruh mahasiswa/mahasiswi aktif
angkatan 2015-2018 Universitas Sanata Dharma yang berasal dari kampus
satu, tiga, dan lima yang sudah pernah membeli tiket pesawat melalui
Traveloka. Berdasarkan hasil dari 100 responden pada perhitungan sampel
di atas, maka peneliti dapat mendeskripsikannya sebagai berikut:
a. Pernah tidaknya membeli tiket pesawat melalui Traveloka
b. Deskripsi responden berdasarkan frekuensi pembelian.
c. Deskripsi responden berdasarkan usia.
d. Deskripsi responden berdasarkan jenis kelamin.
61
e. Deskripsi responden tikat uang saku perbulan.
2. Analisis Deskriptif Variabel
Analisis deskriptif variabel pada penelitian ini digunakan untuk
mendapatkan gambaran tentang variabel mean. Tahapan analisis deskriptif
variabel adalah:
a. Menghitung mean dari setiap variabel
b. Menentukan skor minimum pengukuran variabel dalam hal ini 1
c. Menentukan skor maksimum pengukuran variabel dalam hal ini 4
d. Menentukan rentang kategori dengan menggunakan interval kelas
dengan rumus:
range
C=
K
Keterangan:
C = Interval
Range = selisih skor maksimum dan minimum
K = Banyaknya kelas
Berdasarkan rumus tersebut, maka interval kelas pada penelitian ini
adalah:
4-1
C= = 0,75
4
Dengan interval sebesar 0,75 maka skala persepsi pada responden dapat
digambarkan sebagai berikut:
62
Tabel III.3
Interval Data dan Penggolongan Persepsi Responden
Skala Data Kelas Kategori
1 1,00 – 1,75 Sangat Tidak Baik

2 1,76 – 2,50 Tidak Baik
3 2,51 – 3,25 Baik
4 3,26 – 4,00 Sangat Baik
J. Teknik Pengujian Instrumen
Teknik pengujian Instrumen digunakan agar mengetahui alat ukur apa yang
layak digunakan dalam penelitian ini:
1. Uji Validitas
Menurut Sanusi, Anwar (2011:77) validitas instrumen ditentukan
dengan mengkorelasikan antara skor yang diperoleh setiap butir pertanyaan
atau pernyataan dengan skor total. Skor total adalah jumlah dari semua skor
pertanyaan atau pernyataan. Jika skor tiap butir pertanyaan berkorelasi
secara signifikan dengan skor total pada tahap alfa tertentu (misal 1%)
maka dapat dikatakan bahwa alat pengukur itu valid. sebaliknya jika
korelasinya tidak signifikan alat pengukur itu tidak valid dan alat pengukur
itu tidak perlu dipakai untuk mengukur atau mengambil data. Validitas
yang diperoleh dengan cara diatas dikenal dengan validitas konstruk
(construct validitry). Rumus yang digunakan untuk mencari korelasi adalah
korelasi Pearson Product Moment yang dirumuskan sebagai berikut:
63
N(ƩXY)-(ƩXƩY)
r= 2 2
√NƩX2 -(ƩX) (NƩY2 -(ƩY)
Keterangan:
r: koefisien korelasi
X: skor butir
Y: skor total butir
N: Jumlah sampel atau jumlah responden
ƩX: jumlah skor X
ƩY: jumlah skor Y
ƩXY: jumlah hasil kali antara X dan Y
2. Uji Reliabilitas
Menurut Sekaran & Bougie (2017:39) reliabilitas (reliability)
merupakan suatu pengukuran yang menunjukan sejauh mana pengukuran
tersebut tanpa bias (tanpa kesalahan) dan karena itu menjamin konsistensi
pengukuran di sepanjang waktu serta di berbagai poin pada instrumen
tersebut.
Menurut Sugiyono (2014:172) reliabilitas adalah instrumen yang
digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan
menghasilkan data yang sama. Uji reliabilitas pada penelitian ini dilakukan
dengan menggunakan rumus Cronbach Alpha sebagai berikut:
2
k ∑σb
r11 = {[ ]} {1- [ 2 ]}
(k-1)
σt
64
Keterangan:
r11 : Reliabilitas instrumen
k : Banyak butir pertanyaan atau banyak soal

2
∑σb : Jumlah varian butir
2
σ t : Varian total
Ketentuan yang berlaku adalah nilai < alpha ≥ 0,60; data kuesioner dapat
dikatakan reliable.
K. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik adalah persyaratan statistik yang harus dipenuhi pada
analisis regresi berganda. Uji asumsi klasik yang digunakan pada penelitian ini
adalah uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas.
1. Uji Normalitas
Menurut Sarjono & Julianita (2011:53) uji normalitas adalah
membandingkan antara data yang kita miliki dengan data berdistrubusi
normal yang memiliki mean dan standar deviasi yang sama dengan data
kita. Uji normalitas merupakan salah satu syarat pengujian parametric-test.
Tujuan dari uji normalitas adalah untuk mengetahui normal tidaknya suatu
distribusi data. Penentuan suatu data normal atau tidak dapat dilihat dari
Sig. pada metode Kolomogorov-Smirnov, apabila angka Sig. menunjukan
≥ 0,05 maka data berdistribusi normal dan sebaliknya apabila angka Sig.
menunjukan ≤ 0,05 maka data tidak berdistribusi normal. Pada penelitian
ini pengujian normalitas akan dilakukan pada variabel bebas yaitu adalah
65
harga (X1), promosi (X2) dan gaya hidup (X3) dan variabel terikat adalah
keputusan pembelian (Y).
2. Uji Multikolinearitas
Menurut Noor (2014:63) uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji
apakah regresi ditemukan korelasi antar variabel bebas yang kuat atau
tinggi. Uji VIF dan tolerance digunakan untuk menguji adanya kolinearitas
ganda. Jika nilai VIF < 10 maka tingkat kolinearitas dapat ditoleransi.
3. Uji Heteroskedastisitas
Menurut Ghozali (2011:139) uji heteroskedastisitas bertujuan untuk
menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari
residual satu pengamatan ke pengamatan lain. Jika varian residual satu
pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut heteroskedastisitas.
Model regresi yang baik adalah tidak terjadi heteroskedastisitas. Untuk
mendeteksi ada tidaknya heteroskedastisitas dilakukan dengan uji Glejser
yaitu meregresi nilai Absolute residual terhadap variabel bebas. Apabila
probabilitas signifikansinya diatas taraf nyata 5% model regresi tidak
mengandung adanya heteroskedastisitas.
L. Analisis Regresi Linear Berganda
Menurut Sanusi (2011:134) analisis regresi linear berganda pada dasarnya
merupakan perluasan dari regresi linear sederhana, yaitu dengan menambah
jumlah variabel bebas. Variabel bebas pada penelitian ini adalah harga (X1),
promosi (X2) dan gaya hidup (X3) dan variabel terikat adalah keputusan
pembelian (Y).
66
Menurut Riadi (2016:175) analisis regresi linear berganda dinyatakan dalam
persamaan:
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3
Keterangan:
Y = Keputusan Pembelian
a = Konstanta
b1 b2b3 = Koefisien regresi
X1 = Harga
X2 = Promosi
X3 = Gaya Hidup
M. Uji Hipotesis
1. Uji t
Menurut Sujarweni (2015:161) uji t adalah pengujiaan koefisien regresi
parsial yang digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen
(harga X1, promosi X2 dan gaya hidup X3) secara individual mempengaruhi
variabel dependen (keputusan pembelian Y).
Rumus untuk menentukan t hitung menurut Pardede & Manurung
(2014:38) adalah sebagai berikut:
bj
t=
Sbj
Keterangan:
tj: thitung koefisien regresi variabel j, j = 1, 2, ….
67
Bj: koefisien regresi variabel j
Sbj: standard error variabel
2. Uji F
Menurut Surjarweni (2015:162) uji F digunakan untuk menguji
besarnya seluruh pengaruh dari variabel independen (harga X1, promosi X2
dan gaya hidup X3) secara bersama-sama atau simultan terhadap variabel
dependen (keputusan pembelian Y). Langkah-langkah uji F adalah sebagai
berikut:
1) Menentukan nilai/tingkat signifikan, tingkat signifikan menggunakan ɑ
= 5%
2) Menentukan F hitung dengan menggunakan alat analisis atau rumus
Fhitung
R2
k
Fhitung =
(1-R2 )(n-k-1)
Keterangan:
R2 = Koefisien determinasi
N = Jumlah data kasus
K = Jumlah variabel
3) Menentukan Ftabel
df1 = jumlah variabel – 1
df2 = n – k
68
Keterangan:
n = jumlah sampel
k = jumlah variabel
df = derajat kebebasan
4) Kriteria pengujian
Ho ditolak dan Hɑ diterima jika Fhitng ≥ Ftabel
Ho diterima dan Hɑ ditolak jika Fhitung > Ftabel
5) Menarik kesimpulan
Jika Ho diterima dan Hɑ ditolak berarti harga, promosi, dan gaya
hidup tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Jika H o ditolak
dan Hɑ diterima berarti harga, promosi, dan gaya hidup berpengaruh
terhadap keputusan pembelian.
N. Koefisien Determinasi
Menurut Supranto & Limakrisna (2009:163) koefisien determinasi
digunakan untuk mengatur besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel
terikat. Variabel bebas pada penelitian ini adalah harga (X 1), promosi (X2) dan
gaya hidup (X3) dan variabel terikat adalah keputusan pembelian (Y).
69
BAB IV
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Perusahaan
Gambar IV.1 Logo Traveloka

Sumber: Traveloka.com Official Logo, 2012
Traveloka merupakan sebuah perusahaan travel terkemuka di Asia
Tenggara yang menyediakan berbagai kebutuhan perjalanan dalam satu
platform. Produk yang ditawarkan Traveloka adalah tiket pesawat, hotel, tiket
kereta, paket pesawat dan hotel, aktivitas dan rekreasi, produk-produk
konektivitas, transportasi bandara, dan bus. Bekerjasama dengan lebih dari 100
maskapai domestik dan internasional, Traveloka mampu melayani lebih dari
100.000 rute penerbangan ke seluruh dunia dan didukung oleh lebih dari 40
metode pembayaran untuk seluruh pelanggan di Indonesia, Thailand, Vietnam,
Malaysia, Singapura, dan Filipina, serta customer service yang siap melayani
selama 24 jam dalam bahasa lokal. Sumber: Tentang Traveloka (2019)
Traveloka sendiri dirikan oleh seorang pria kelahiran Padang 16 Januari
1998 bernama Ferry Unardi. Beliau merupakan lulusan di Purdue University
Amerika Serikat, program Computer Science and Engineering pada tahun 2008
70
yang selanjutnya bekerja di perusahaan Microsoft, tidak hanya itu Ferry Unardi
juga memperluas ilmu dengan mengambil gelar MBA di Harvard University.
Sumber: Syifa Apriani (9 juli 2018).
Lahirnya Traveloka berawal dari kegelisahaan Ferry Unardi dalam urusan
tiket pesawat selama 8 tahun berada di Amerika Serikat. Tiket pesawat
dibutuhkan oleh Ferry Unardi untuk menunjang aktivitasnya, baik untuk
pulang ke Indonesia dan sekedar berwisata di beberapa tempat di Indonesia.
Kegelisahan yang dirasakan Ferry Unardi selama memesan tiket pesawat
adalah susahnya mendapatkan tiket pesawat yang sesuai dengan keinginannya
dan sering terjadinya website yang tiba-tiba error atau tidak ada follow up lebih
lanjut dari agennya, sehingga muncul ide untuk mengelola sistem ini dengan
lebih baik, baik dari segi maintenance, layout, dan fitur-fiturnya, serta
menambah kekuatan dari segi layanan dengan membuka customer officer
selama 24 jam dengan melihat perkembangan internet yang sangat pesat di
Indonesia.
Berbekal pengetahuan dan pengalaman yang sama, Ferry Unardi mengajak
rekannya kerjanya di Microsoft, Albert dan Derianto untuk bersama-sama
membangun dan mengembangkan Traveloka pada bulan Maret 2012 akan
tetapi peluncuran resminya baru pada bulan Oktober 2012. Pada awal
peluncuran tidak ada maskapai penerbangan yang bekerja sama dengan
Traveloka, sehingga Traveloka hanya menjual tiket pesawat seperti tangan
kedua atau reseller, tanpa mendapatkan komisi. Optimis bisa mendapatkan
pasar di Indonesia, karena hampir tidak ada website yang menyediakan layanan
71
penerbangan dengan lengkap, Traveloka terus meningkatkan kualitas website,
layout¸fitur¸dan informasi serta memainkan kata kunci “tiket pesawat murah”,
“tiket pesawat”, dan “agen tiket pesawat” sehingga maskapai-maskapai
penerbangan mulai melirik dan bekerjasama dengan Traveloka. Sumber: Fardil
Khalidi (2014)
B. Visi Misi Perusahaan
1. Visi
a. Menjadikan traveling lebih mudah, cepat, dan menyenangkan melalui
teknologi
b. Menjadi salah satu perusahaan biro perjalanan wisata (agen perjalanan)
terbaik di Indonesia
c. Berkontribusi didalam meningkatkan industri pariwisata dan
transportasi perjalanan di Indonesia.
2. Misi
a. Selalu menghadirkan produk-produk dan layanan terbaik.
b. Memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi setiap pelanggan.
c. Secara terus menerus meningkatkan kemampuan sumber daya manusia
dan infrastruktur perusahaan sehingga dapat memberikan pelayanan
yang terbaik kepada seluruh pelanggannya.
d. Menjalin dan meningkatkan kerja sama dengan semua mitra usaha, baik
domestik dan internasional.
Sumber: Tania Sevirra (3 Desember 2018)
72
C. Struktur Organisasi
Gambar IV.2 Struktur Organisasi Perusahaan Traveloka

Sumber: Tania Sevirra, 2018
D. Tugas dan Tanggung Jawab
1. President Direktur
a. Memutuskan dan menentukan peraturan dan kebijakan tertinggi
perusahaan.
b. Memimpin perusahaan membuat kebijakan-kebijakan yang berkaitan
dengan kepentingan perusahaan.
c. Mengawasi dan mengendalikan perusahaan.
2. General Manager
a. Mengawasi dan menjalankan kegiatan perusahaan dengan anggaran
yang dimiliki.
b. Menjadi perantara dalam mengkomunikasikan ide, gagasan dan
strategi.
73
3. Manager Accounting
a. Membuat laporan keuangan.
b. Mengatur alur kas.
4. Manager Marketing
a. Menjalin relasi dengan konsumen.
b. Membimbing dan membina karyawan dibagian pemasaran.
c. Melakukan planning dan analisis pemasaran.
5. Manager HRD
a. Membantu general manager dalam perencanaan dan pengembangan
perusahaan.
b. Melayani dalam proses perekrutan.
c. Mengawasi dan evaluasi kinerja.
6. Sales Tour and Travel
a. Melayani feedback konsumen.
b. Memantau kompetitor.
c. Menawarkan dan mempromosikan produk dan jasa kepada konsumen.
d. Menjual produk dan jasa pariwisata
7. Ticketing
a. Menjaga dan memantau stock.
b. Menjalankan segala kegiatan yang berkaitan dengan transaksi
penjualan tiket.
8. Messenger
a. Memproses data dan pengiriman tiket.
74
b. Bekerjasama dengan ticketing.
Sumber: Tania Sevirra (2018)
E. Marketplace
Gambar IV.3 Beranda Marketplace Official Traveloka

Sumber: Solusi Semua Kebutuhan Travel Anda, Traveloka.com, 2019
Traveloka merupakan sebuah situs pencarian tiket pesawat secara online
yang terkenal di Asia tenggara, oleh karena itu seluruh rangkaian pemesanan
hingga pembelian semua dilakukan melalui internet. Traveloka sangat
menikmati struktur transaksi business-to-consumer (B2C), yang mana rata-rata
transaksi tersebut lebih dari USD 50 (Rp 650.000) dan tidak memerlukan
saham atau menyimpan benda fisik apa pun. Karena inilah Traveloka dapat
terbebas dari biaya logistik yang menghantui industri e-commerce di Asia
Tenggara.
Sumber: Leighton Cosseboom (2018)
75
F. Produk Digital
1. Transportasi
Gambar IV.4 Transportasi yang Ditawarkan Traveloka

Sumber: Traveloka.com, 2019
Sebagai sebuah perusahaan online travel agency, Traveloka tidak hanya
menjual produk digital berupa tiket pesawat saja, akan tetapi Traveloka
juga menyediakan berbagai macam tiket transportasi seperti, paket pesawat
dan hotel, tiket kereta api, tiket bus dan travel, memesan penyewaan mobil,
transportasi untuk antar jemput ke bandara, dan tiket kereta di negara
Jepang.
2. Tempat Menginap
Gambar IV.5 Akomodasi yang Ditawarkan Traveloka

76
Akomodasi yang ditawarkan kepada seluruh konsumen Traveloka
bervariasi mulai dari hotel, apartemen, guest house, homestay, vila, dan
resor.
3. Aktivitas dan Hiburan
Gambar IV.6 Aktivitas dan Hiburan yang Ditawarkan

Traveloka
Untuk memudahkan konsumen dalam menjalankan aktivitasnya,
Traveloka juga menghadirkan fitur aktivitas dan hiburan, yang mana fitur
ini dapat membantu konsumen yang ingin berwisata di suatu tempat,
menikmati kuliner, dan membeli tiket bioskop.
77
4. Tagihan dan Isi Ulang
Gambar IV.7 Tagihan dan Isi Ulang yang Ditawarkan Traveloka

Traveloka juga menyediakan produk digital seperti, pulsa dan paket
internet, pembayaran listrik, pembayaran BPJS kesehatan, pembayaran
tagihan telepon, pembayaran air, voucher game, pembayaran kredit,
pembayaran tv kabel, tagihan kartu kredit, dan pembayaran PBB.
5. Metode Pembayaran
Travelokapay merupakan layanan terlengkap dari Traveloka untuk
melakukan pembayaran dengan berbagai metode mulai dari Transfer
online, kartu kredit, dan kredit cicilan.
78
Gambar IV.8 Metode Pembayaran yang Ditawarkan Traveloka

a. Saldo Uangku
Uangku adalah produk uang elektronik yang dikeluarkan dan
didukung oleh PT Smartfren Telecom Tbk dan dilisensikan sebagai
uang elektronik oleh Bank Indonesia. Uangku dapat digunakan oleh
konsumen untuk membeli produk di Traveloka App dan situs web
Traveloka. Pengisian saldo uangku dapat dilakukan melalui transfer
antar bank ke rekening bank Smartfren, di Galeri Smartfren Sabang dan
BSD atau Alfamart. Untuk akun yang belum diverifikasi konsumen
dapat mengisi saldo hingga Rp. 2.000.000 dan jika akun sudah
diverifikasi konsumen dapat mengisi saldo hingga Rp. 10.000.000,
serta jumlah pengisian saldo maksimum adalah Rp. 20.000.000 per-
bulan.
b. Kartu Saya
Kartu saya adalah metode pembayaran tercepat dari Traveloka.
Dengan mendaftarkan ke kartu saya, konsumen tidak perlu lagi mengisi
detail kartu kredit berulang kali dan pemesanan pun akan selesai dalam
79
waktu kurang dari 60 detik. Kartu saya hanya dapat digunakan dengan
metode pembayaran kartu kredit visa dan mastercard.
c. Paylater
Paylater adalah metode pembayaran yang memungkinkan
konsumen untuk membeli produk Traveloka dan membayarnya dari
satu bulan setelah pembelian. untuk menggunakan paylater konsumen
harus mendaftarkan terlebih dahulu dengan syarat, memiliki KTP yang
sah dan berumur antara 20 hingga 70 tahun. Setelah pendaftaran
disetujui konsumen akan mendapatkan limit yang jumlahnya bisa
mencapai Rp.50.000.000. Limit ini dapat digunakan untuk membeli
semua produk Traveloka, kecuali produk tagihan dan isi ulang.
d. Debit Instan
Metode pembayaran secara langsung dengan kartu debit di
Traveloka. Konsumen dapat menambah hingga 3 kartu ke akun
Traveloka atau menghapus salah satunya. Debit instan dapat digunakan
untuk membeli tiket pesawat, paket pesawat dan hotel, hotel, dan kereta
api.
e. Pembayaran Umum
Konsumen dapat memilih melalui transfer atau ATM sebagai
metode pembayaran saat pemesanan, konsumen akan diberikan
instruksi pembayaran beserta detail rekening bank Traveloka atas nama
PT Trinuds Travelindo. Instruksi pembayaran juga akan dikirim ke
email konsumen.
80
G. Konten Iklan pada Media Sosial
1. Youtube
Gambar IV.9 Konten Iklan Traveloka Pada Youtube

Sumber: Channel Youtube Traveloka
Traveloka memiliki channel Youtube resmi bernama “Traveloka”.
Dengan menggunakan Youtube, Traveloka dapat mengunggah berbagai
macam konten iklan yang ditujukan untuk menginformasikan,
mempengaruhi, dan mengingatkan konsumen dengan tujuan untuk
berkomunikasi dan mampu bersaing dengan para pesaingnya.
81
2. Instagram
Gambar IV.10 Konten Iklan Traveloka Pada Instagram

Sumber: Instagram Traveloka
Traveloka memiliki beberapa akun Instagram resmi diantaranya,
@travelokasg (Singapura), @travelokaxperience, @travelokaeats,
@travelokath (Thailand), @travelokaph (Philippines), @travelokamy
(Malaysia), @travelokavn (Vietnam), dan @Traveloka (Indonesia). Pada
penelitian ini, peneliti menggunakan akun Instagram Indonesia. Dengan
menggunakan Instagram, Traveloka dapat mengunggah berbagai macam
konten iklan yang ditujukan untuk menginformasikan, mempengaruhi, dan
mengingatkan konsumen dengan tujuan untuk berkomunikasi dan mampu
bersaing dengan para pesaingnya.
82
3. Twitter
Gambar IV.11 Konten Iklan Traveloka Pada Twitter

Sumber: Twitter Traveloka
Traveloka memiliki nama akun Twitter resmi @traveloka (Traveloka
Indonesia) untuk negara Indonesia. Dengan menggunakan Twitter,
Traveloka dapat mengunggah berbagai macam konten iklan yang ditujukan
untuk menginformasikan, mempengaruhi, dan mengingatkan konsumen
dengan tujuan untuk berkomunikasi dan mampu bersaing dengan para
pesaingnya.
83
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Pada bab ini peneliti akan memaparkan karakteristik responden, analisis
data penelitian dan pembahasan. Dalam memperoleh data, peneliti membuat dan
menyebarkan kuesioner untuk dibagikan dan diisi oleh responden. Responden
dalam penelitian ini adalah mahasiswa/mahasiswi aktif angkatan 2015-2018
Universitas Sanata Dharma yang berasal dari kampus satu, tiga, dan lima yang
sudah pernah membeli tiket pesawat melalui Traveloka. Setelah sebulan
menyebarkan kuesioner, seluruh data kemudian ditabulasikan menggunakan MS.
Excel 2016 dan diolah menggunakan program SPSS 20.
A. Analisis Data
1. Analisis Data Deskriptif Responden
Pada penelitian ini, analisis data deskriptif responden terdiri dari pernah
tidaknya membeli tiket pesawat melalui Traveloka, frekuensi pembelian,
usia, dan uang saku perbulan.
a. Karakteristik responden berdasarkan pernah tidaknya membeli tiket
pesawat melalui Traveloka. Data diperoleh dari hasil menyebarkan
kuesioner akan ditampilkan pada tabel V.1
84
Tabel V.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Pernah Tidaknya
Membeli Tiket Pesawat Melalui Traveloka
No. Pernah Tidaknya Jumlah Responden Presentase (%)
1 Ya, Pernah 100 100%

2 Tidak Pernah 0 0%
TOTAL 100 100%
Sumber: Data Primer yang diolah menggunakan Excel, 2019
Berdasarkan tabel V.1 dapat disimpulkan bahwa dari 100 responden
semuanya pernah membeli tiket pesawat melalui Traveloka.
b. Berdasarkan frekuensi pembelian, karakteristik responden dapat dibagi
menjadi 3 kelompok sebagai berikut:
Tabel V.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian
No. Frekuensi Pembelian Jumlah Responden Presentase (%)
1 1 kali 36 36%
2 2 kali 33 33%
3 Lebih dari 2 kali 31 31%
TOTAL 100 100%
terdapat 36 responden pernah membeli tiket pesawat melalui Traveloka
sebanyak 1 kali (36%), 33 responden pernah membeli tiket pesawat
85
melalui Traveloka sebanyak 2 kali (33%), dan 31 orang pernah
membeli tiket pesawat melalui Traveloka lebih dari 2 kali (31%) selama
satu tahun terakhir.
c. Berdasarkan usia, karakteristik responden dapat dibagi menjadi 3
kelompok sebagai berikut:
Tabel V.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No. Usia Jumlah Responden Presentase (%)
1 18-20 Tahun 23 23%
2 21-23 Tahun 64 64%

3 23 Tahun Keatas 13 13%
TOTAL 100 100%
Berdasarkan Tabel V.3 dapat disimpulkan bahwa dari 100
responden terdapat 23 responden dengan rentang usia 18 hingga 20
tahun (23%), 64 responden dengan rentang usia 21 hingga 23 tahun
(64%), dan 13 responden dengan rentang usia 23 tahun keatas (13%).
d. Berdasarkan jenis kelamin, karakteristik responden dapat dibagi
86
Tabel V.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No. Jenis Kelamin Jumlah Responden Presentase (%)
1 Laki-laki 52 52%
2 Perempuan 48 48%
TOTAL 100 100%
terdapat 52 responden dengan jenis kelamin laki-laki (52%) dan 48
responden dengan jenis kelamin perempuan (48%).
e. Berdasarkan uang saku perbulan, karakteristik responden dapat dibagi
Tabel V.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku Perbulan
No. Uang Saku Perbulan Jumlah Responden Presentase (%)
1 Kurang dari Rp.1.000.000 10 10%

2 Rp.1.000.000-Rp.1.500.000 36 36%
3 Rp.1.600.000-Rp.2.000.000 36 36%
4 Lebih dari Rp.2.000.000 18 19%
TOTAL 100 100%
terdapat 10 responden yang mempunyai uang saku perbulan kurang dari
87
Rp.1.000.000 (10%), 36 responden mempunyai uang saku perbulan
yang sama besarnya yaitu berkisar Rp.1.000.000 hingga Rp.1.500.000
(36%) dan uang saku perbulan berkisar Rp.1.600.000 hingga
Rp.2.000.000 (36%), dan 19 responden yang mempunyai uang saku
perbulan berkisar lebih dari Rp.2.000.000.
2. Analisis Data Deskriptif Variabel
Pada penelitian ini, analisis deskriptif dilakukan dengan menggunakan
Microsoft Excel 2016 yang bertujuan untuk mengetahui rata-rata skor
jawaban responden pada setiap variabel harga, promosi, gaya hidup, dan
keputusan pembelian dengan berdasarkan tabel kategori penggolongan
persepsi responden pada bab III.
Tabel V.6
Interval Data dan Penggolongan Persepsi Responden
Skala Data Kelas Kategori
1 1,00 – 1,75 Sangat Tidak Baik
2 1,76 – 2,50 Tidak Baik
3 2,51 – 3,25 Baik
4 3,26 – 4,00 Sangat Baik
a. Harga
Pada penelitian ini, analisis deskriptif dilakukan dengan
menggunakan Microsoft Excel 2016 yang bertujuan untuk mengetahui
rata-rata skor jawaban responden pada setiap variabel harga.
88
Tabel V.7
Hasil Analisis Deskriptif Harga (X1)
Item Indikator Pernyataan Rata-rata Rata-rata Kategori

Pernyataan Indikator
1 Harga tiket
pesawat di
Traveloka
terjangkau 2,38 Baik
untuk semua
kalangan
Keterjangkauan konsumen
Harga 2,62
2 Harga tiket
pesawat di
Traveloka
2,86 Baik
sesuai dengan
daya beli
Konsumen
Harga tiket
pesawat di
Traveloka
Kesesuaian sesuai dengan
3 Harga Dengan kemudahan 3,25 3.25 Baik
Manfaat pemesanan
yang
ditawarkan
Traveloka
Harga tiket
pesawat di
Traveloka
mampu Baik
4 3,21
bersaing
dengan online
travel agency
Daya Saing lainnya
Harga Harga tiket 3.16
pesawat di
Traveloka
mampu Baik
5 3,11
bersaing
dengan online
travel agency
lainnya
89

Rata-rata 3,05 3,01 Baik
Sumber: Data Primer yang diolah, 2019.
Berdasarkan tabel V.7 secara keseluruhan rata-rata jawaban
responden pada indikator variabel harga masuk dalam kategori baik
dengan rata-rata skor 3,05. Skor tertinggi terdapat pada indikator
kesesuaian harga dengan manfaat dengan rata-rata skor 3,25 dengan
pernyataan “Harga tiket pesawat di Traveloka sesuai dengan
kemudahan pemesanan yang ditawarkan Traveloka”, sedangkan untuk
skor terendah terdapat pada indikator keterjangkauan harga dengan
rata-rata skor 2,38 dengan pernyataan “Harga tiket pesawat di
Traveloka terjangkau untuk semua kalangan konsumen”. Berdasarkan
pernyataan tersebut peneliti berpendapat bahwa para responden
menganggap Traveloka sebagai sebuah online travel agency yang dapat
memudahkan proses pemesanan tiket pesawat meskipun harga tiket
pesawat belum terjangkau untuk semua kalangan konsumen. Untuk
rata-rata dimensi indikator harga yang termasuk dalam kategori diatas
rata-rata adalah indikator kesesuaian harga dengan manfaat dan daya
saing harga yaitu 3,25 dan 3,16 dengan rata-rata skor dimensi indikator
3,01.
90
b. Promosi
rata-rata skor jawaban responden pada setiap variabel promosi.
Tabel V.8
Hasil Analisis Deskriptif Promosi (X2)

Saya sering
melihat iklan
Traveloka pada Sangat
1 3,50 Baik
media penyiaran
televisi maupun
media sosial
Saya
memperhatikan isi
pesan iklan
2 Traveloka pada 3,08 Baik
media penyiaran
televisi maupun
media sosial
Pada saat
Iklan memperhatikan 3,26
iklan saya
menyadari bahwa
3 Traveloka 3,21 Baik
merupakan online
travel agency yang
menjual tiket
pesawat
Pada saat
memperhatikan
Sangat
4 iklan, saya 3,28 Baik
mengingat logo
dari Traveloka
Iklan Traveloka Baik

5 3,07
mempengaruhi
91

saya untuk
membeli tiket
pesawat secara
online
Saya mengingat
Traveloka ketika Sangat
6 ingin membeli 3,44 Baik
tiket pesawat
Traveloka sering
memberikan
potongan harga
7 tiket pesawat 2,97 Baik
melalui kupon
diskon tiket
pesawat.
Sebelum membeli
tiket pesawat, saya
memastikan
Promosi
adanya promo 2,94
8 Penjualan 3,03 Baik
kupon diskon tiket
pesawat pada
aplikasi atau web
Traveloka
Saya sering
menggunakan
kupon diskon
9 2,84 Baik
ketika melakukan
pembelian tiket
pesawat
Ketika saya
menggunakan
Sangat
10 media sosial saya 3,64
Pemasaran Baik
sering melihat
Media
iklan Traveloka 3.105
online dan
Sosial Saya sering
menggunakan Sangat
11 3,26 Baik
media sosial
seperti Instagram,
92

Facebook, Twitter,
dan Youtube
Saya mengenal
Traveloka melalui
12 konten-konten 3,15 Baik
iklan pada media
sosial
Konten-konten
iklan Traveloka
pada media sosial
13 2,97 Baik
menarik,
mendidik, dan
mudah diingat.
konten-konten
iklan Traveloka
pada media sosial
14 berbeda dengan 2,98 Baik
konten iklan
online travel
agency lainnya.
Saya sering
mengunjungi
15 2,63 Baik
media sosial
Traveloka
Saya sering
memperhatikan
kupon diskon tiket
16 2,96 Baik
pesawat pada web
Pemasaran atau aplikasi
Langsung Traveloka.
dan Basis 2,79
Data Saya sering
menerima kupon
17 diskon tiket 2,63 Baik
pesawat Traveloka
melalui email

93
responden pada indikator variabel promosi masuk dalam kategori baik
dengan rata-rata skor 3,10. Skor tertinggi terdapat pada indikator
pemasaran media online dan sosial dengan rata-rata skor 3,64 dengan
pernyataan “Ketika saya menggunakan media sosial saya sering
melihat iklan Traveloka”, sedangkan untuk skor terendah terdapat pada
indikator pemasaran media online dan sosial dan pemasaran langsung
dan basis data dengan rata-rata skor yang sama yaitu 2,63 dengan
pernyataan “Saya sering mengunjungi media sosial Traveloka” dan
“Saya sering menerima kupon diskon tiket pesawat Traveloka melalui
email”. Berdasarkan pernyataan tersebut peneliti berpendapat bahwa
para responden mengaku sering melihat iklan Traveloka ketika
menggunakan media sosial seperti Instagram, Facebook, Twitter dan
Youtube tetapi kurang tertarik pada promosi yang dilakukan di media
sosial Traveloka, sehingga responden jarang untuk mengunjungi media
sosial Traveloka serta beberapa responden juga jarang menerima kupon
diskon tiket pesawat yang dibagikan Traveloka melalui email. Untuk
rata-rata dimensi indikator promosi yang termasuk dalam kategori
diatas rata-rata adalah indikator iklan dan pemasaran media online dan
sosial yaitu 3,26 dan 3,105 dengan rata-rata skor dimensi indikator
3,02.
94
c. Gaya Hidup
rata-rata skor jawaban responden pada setiap variabel gaya hidup.
Tabel V.9
Hasil Analisis Deskriptif Gaya Hidup (X3)

Saya sering
menggunakan
Sangat
1 internet untuk 3,50 Baik
menghabiskan
waktu luang saya
Saya sering
Aktivitas 3,00
berpergian keluar
2 2,83 Baik
kota menggunakan
pesawat
Saya mempunyai
3 jadwal liburan 2,67 Baik
rutin
Saya ingin mencari
harga tiket pesawat Sangat
4 terbaik sebelum 3,52 Baik
membeli
Minat 3,42
Saya mengingini
layanan online Sangat
5 daripada 3,32 Baik
konvensional
Menurut saya
membeli tiket
Sangat
6 pesawat melalui 3,43 Baik
Opini Traveloka dapat
menghemat waktu 3,43
Menurut saya Sangat

7 pembelian tiket 3,43 Baik
95

pesawat akan lebih
mudah bila
menggunakan
Traveloka
responden pada indikator variabel gaya hidup masuk dalam kategori
baik dengan rata-rata skor 3,24. Skor tertinggi terdapat pada indikator
minat dengan rata-rata skor 3,52 dengan pernyataan “Saya ingin
mencari harga tiket pesawat terbaik sebelum membeli”, sedangkan
untuk skor terendah terdapat pada indikator aktivitas dengan rata-rata
skor 2,67 dengan pernyataan “Saya mempunyai jadwal liburan rutin”.
Berdasarkan pernyataan tersebut peneliti berpendapat bahwa sebagian
besar para responden ingin membeli tiket pesawat dengan harga terbaik
mesikipun tidak memiliki jadwal liburan rutin. Untuk rata-rata dimensi
indikator gaya hidup yang termasuk dalam kategori diatas rata-rata
adalah indikator opini dan minat yaitu 3,43 dan 3,42 dengan rata-rata
skor dimensi indikator 3,28.
d. Keputusan Pembelian
96
rata-rata skor jawaban responden pada setiap variabel keputusan
pembelian.
Tabel V.10
Hasil Analisis Deskriptif Keputusan Pembelian (Y)

Setelah melihat
iklan Traveloka
pada media
penyiaran
Pengenalan maupun media
1 Masalah 3,24 3,24 Baik
sosial saya merasa
Kebutuhan Traveloka mampu
memenuhi
kebutuhan saya
akan tiket pesawat
Saya sering
mencari infromasi
tentang online
travel agency 2,86 Baik
2 Traveloka melalui
berbagai sumber
Pencarian
Informasi 2,94
Saya
mendapatkan
informasi yang
3 baik tentang 3,03 Baik
Traveloka dari
lingkungan
sekitar
Saya pernah
menggunakan
online travel
Evaluasi agency lainnya,
4 2,73 2,77 Baik
Alternatif namun hanya
Traveloka yang
mampu
memenuhi
97

kebutuhan saya
akan tiket pesawat
Saya pernah
membeli tiket
pesawat melalui
agen tiket
konvensional,
5 namun hanya 2,82 Baik
Traveloka yang
mampu
memenuhi
kebutuhan saya
akan tiket pesawat
Setelah mencari
informasi melalui
berbagai sumber,
6 saya yakin untuk 3,08 Baik
membeli tiket
pesawat melalui
Traveloka
Setelah saya
mendapatkan
informasi yang
baik tentang
Traveloka dari
7 3,04 Baik
lingkungan, saya
Keputusan
yakin untuk 2,99
Pembelian
membeli tiket
pesawat melalui
Traveloka
Saya yakin untuk

membeli tiket
pesawat melalui
8 2,98 Baik
Traveloka karena
terdapat kupon
diskon
Saya yakin untuk
membeli tiket 2,93 Baik
9
pesawat melalui
Traveloka karena
98

harganya yang
terjangkau
Saya yakin untuk
membeli tiket
pesawat melalui
10 2,93 Baik
Traveloka karena
sesuai dengan
gaya hidup saya
Saya merasa puas
Perilaku setelah membeli
11 Pasca 3,21 3,21 Baik
tiket pesawat
Pembelian melalui Traveloka
responden pada indikator variabel keputusan pembelian masuk dalam
kategori baik dengan rata-rata skor 2,99. Skor tertinggi terdapat pada
indikator pengenalan masalah kebutuhan dengan rata-rata skor 3,24
dengan pernyataan “Setelah melihat iklan Traveloka pada media
penyiaran maupun media sosial saya merasa Traveloka mampu
memenuhi kebutuhan saya akan tiket pesawat”, sedangkan untuk skor
terendah terdapat pada indikator evaluasi alternatif dengan rata-rata
skor 2,73 dengan pernyataan “Saya pernah menggunakan online travel
agency lainnya, namun hanya Traveloka yang mampu memenuhi
kebutuhan saya akan tiket pesawat”. Berdasarkan pernyataan tersebut
peneliti berpendapat bahwa sebagian besar para responden
menganggap iklan Traveloka sudah mampu mempengaruhinya untuk
99
membeli tiket pesawat melalui Traveloka meskipun iklan tersebut
masih responden dapatkan pada online travel agency maupun
konvensional lainnya sehingga responden belum yakin bahwa hanya
Traveloka yang mampu memenuhi kebutuhannya akan tiket pesawat.
Untuk rata-rata dimensi indikator keputusan pembelian yang termasuk
dalam kategori diatas rata-rata adalah indikator pengenalan masalah
kebutuhan dan perilaku pasca pembelian yaitu 3,24 dan 3,21 dengan
rata-rata skor dimensi indikator 3,03.
B. Teknik Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas
Uji validitas merupakan uji yang digunakan untuk mengukur valid
tidaknya suatu instrumen. Pada penelitian ini, uji validitas menggunakan
korelasi pearson product moment dengan ketentuan r hitung harus lebih
besar daripada r tabel agar pernyataan dapat dikatakan valid. r tabel dapat
dicari dengan menggunakan rumus: r tabel (α, n-2) dari tabel r product
moment. Dalam penelitian ini jumlah responden (n) adalah 100, dan α
adalah 5% (0,05), setelah memeriksa tabel r product moment dengan α 0,05,
100-2 = 0,196 maka, setiap butir pertanyaan dapat dikatakan valid jika r
hitung lebih lebih besar dari 0,196.
100
Tabel V.11
Hasil Uji Validitas Harga (X1)
No. Pernyataan r hitung r tabel Keterangan
1 Item 1 0,776 0,196 Valid

2 Item 2 0,808 0,196 Valid
3 Item 3 0,764 0,196 Valid
4 Item 4 0,725 0,196 Valid
5 Item 5 0,675 0,196 Valid
Sumber: Data primer yang diolah menggunakan SPSS, 2019
Dari tabel V.11 menunjukan bahwa kelima item pernyataan mengenai
variabel harga dinyatakan valid semua dengan demikian dapat diambil
kesimpulan kelima item pernyataan tersebut benar-benar bisa mengukur
variabel harga.
Tabel V.12
Hasil Uji Validitas Promosi (X2)
1 Item 1 0,458 0,196 Valid

2 Item 2 0,568 0,196 Valid
3 Item 3 0,431 0,196 Valid
4 Item 4 0,578 0,196 Valid
5 Item 5 0,738 0,196 Valid

6 Item 6 0,516 0,196 Valid
7 Item 7 0,555 0,196 Valid
8 Item 8 0,619 0,196 Valid
101

9 Item 9 0,576 0,196 Valid
10 Item 10 0,390 0,196 Valid
11 Item 11 0,501 0,196 Valid

12 Item 12 0,545 0,196 Valid
13 Item 13 0,598 0,196 Valid
14 Item 14 0,534 0,196 Valid
15 Item 15 0,576 0,196 Valid
16 Item 16 0,595 0,196 Valid
17 Item 17 0,649 0,196 Valid
Dari tabel V.12 menunjukan bahwa ketujuh belas item pernyataan
mengenai variabel promosi dinyatakan valid semua dengan demikian dapat
diambil kesimpulan ketujuh belas item pernyataan tersebut benar-benar
bisa mengukur variabel promosi.
Tabel V.13
Hasil Uji Validitas Gaya Hidup (X3)
1 Item 1 0,651 0,196 Valid

2 Item 2 0,639 0,196 Valid
3 Item 3 0,535 0,196 Valid
4 Item 4 0,402 0,196 Valid
5 Item 5 0,660 0,196 Valid

6 Item 6 0,679 0,196 Valid
102
7 Item 7 0,608 0,196 Valid
Dari tabel V.13 menunjukan bahwa ketujuh item pernyataan mengenai
variabel gaya hidup dinyatakan valid semua dengan demikian dapat
diambil kesimpulan ketujuh item pernyataan tersebut benar-benar bisa
mengukur variabel gaya hidup.
Tabel V.14
Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y)
1 Item 1 0,695 0,196 Valid

2 Item 2 0,667 0,196 Valid
3 Item 3 0,600 0,196 Valid
4 Item 4 0,675 0,196 Valid
5 Item 5 0,790 0,196 Valid
6 Item 6 0,664 0,196 Valid
7 Item 7 0,712 0,196 Valid
8 Item 8 0,516 0,196 Valid

9 Item 9 0,702 0,196 Valid
10 Item 10 0,664 0,196 Valid
11 Item 11 0,649 0,196 Valid
Dari tabel V.14 menunjukan bahwa kesebelas item pernyataan
mengenai keputusan pembelian dinyatakan valid semua dengan demikian
103
dapat diambil kesimpulan kesebelas item pernyataan tersebut benar-benar
bisa mengukur variabel keputusan pembelian.
2. Uji Reliabilitas
Dalam penelitian ini, kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden
(N = 100) akan diuji reliabilitasnya menggunakan teknik analisis
Cronbach’s Alpha. Setiap item akan dinyatakan valid apabila nilai
Cronbach’s Alpha > 0,60. Berikut adalah hasil uji reabilitas yang penulis
temukan:
Tabel V.15
Hasil Uji Reliabilitas Harga (X1)
Reliability Statistics
Cronbach’s Alpha N of Item Keterangan
0,803 5 Reliabel
Dari tabel V.15 menunjukan bahwa kelima item pernyataan variabel
harga memiliki nilai Cronbach’s Alpha 0,803 > 0,60 dengan demikian
dapat diambil kesimpulan bahwa kelima item pernyataan variabel harga
pada kuesioner dinyatakan reliabel.
Tabel V.16
Hasil Uji Reliabilitas Promosi (X2)

104
0,860 17 Reliabel
Dari tabel V.16 menunjukan bahwa ketujuh belas item pernyataan
variabel promosi memiliki nilai Cronbach’s Alpha 0,860 > 0,60 dengan
demikian dapat diambil kesimpulan bahwa ketujuh belas item pernyataan
variabel harga pada kuesioner dinyatakan reliabel.
Tabel V.17
Hasil Uji Reliabilitas Gaya Hidup (X3)
0,691 7 Reliabel
Dari tabel V.17 menunjukan bahwa ketujuh item pernyataan variabel
gaya hidup memiliki nilai Cronbach’s Alpha 0,691 > 0,60 dengan demikian
dapat diambil kesimpulan bahwa ketujuh item pernyataan variabel gaya
hidup pada kuesioner dinyatakan reliabel.
Tabel V.18
Hasil Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian (Y)
Cronbach’s Alpha N of Item keterangan
0,873 11 Reliabel
105
Dari tabel V.18 menunjukan bahwa kesebelas pernyataan variabel
keputusan pembelian memiliki nilai Cronbach’s Alpha 0,873 > 0,60
dengan demikian dapat diambil kesimpulan bahwa ketujuh item pernyataan
variabel keputusan pembelian pada kuesioner dinyatakan reliabel.
C. Uji Asumsi Klasik
Pada penelitian ini, uji asumsi klasik menggunakan tiga buah uji yaitu, uji
normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas. Berikut adalah
penjelasan ketiga buah uji tersebut:
1. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji variabel bebas dan variabel
terikat memiliki distribusi normal atau tidak. Untuk mengetahui apakah
data residual berdistribusi normal atau tidak adalah dengan metode uji
kolmoggrov-smirnov. Apabila angka (Asymp.Sig) menunjukan ≥ 0,05
maka data berdistribusi normal dan sebaliknya
Tabel V.19
Hasil Uji Normalitas
One-Sample Klomagorov-Smirnov Test
Asymp. Sig. (2-tailed) N Keterangan
,602 100 Nilai residual berdistribusi normal
Berdasarkan hasil pengujian normalitas dengan metode Kolmogrov
Smirnov pada tabel V.19 dapat dilihat nilai Asymp. Sig (2-tailed) lebih
besar daripada taraf signifikan yaitu (0,602 ≥ 0,05) maka, dapat diambil
kesimpulan bahwa semua nilai residual berdistribusi normal.
106
Gambar V.1 Hasil Uji Normalitas

Sumber: Data primer yang diolah menggunakan
menggunakan SPSS, 2019.
Untuk menguatkan hasil uji normalitas, maka penulis melampirkan
metode Probability Plot dengan ketentuan bahwa jika titik-titik menyebar
disekitar garis diagonal dan mengikuti garis tersebut dengan cara
melingkarinya maka data dapat dikatakan normal dan sebaliknya jika titik-
titik menyebar jauh dan tidak mengikuti garis diagonal maka data dikatakan
tidak normal. Berdasarkan hasil uji normalitas menggunakan metode
Probability Plot pada gambar V.1 dapat dilihat bahwa titik-titk menyebar
disekitar garis diagonal dan mengikuti garis tersebut dengan cara
melingkarinya maka dapat disimpulkan bahwa data dalam dalam penelitian
ini berdistribusi normal.
2. Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah regresi ditemukan
korelasi yang kuat dan tinggi antar variabel bebas. Uji multikolinieritas
dapat diuji dengan melihat nilai VIF (Varian Inflation Factor). Apabila
107
nilai VIF < 10 atau nilai tolerannya lebih besar dari 0,1 maka tidak terjadi
multikolinieritas diantara variabel bebas. Berikut hasil uji multikolinieritas
pada penelitian ini:
Tabel V.20
Hasil Uji Multikolinieritas
Model tolerance VIF Keterangan

Harga ,827 1,210 Tidak terjadi multikolinieritas
Promosi ,653 1,531 Tidak terjadi multikolinieritas
Gaya Hidup ,772 1,295 Tidak terjadi multikolinieritas
Sumber: Data primer yang diolah menggunakan menggunakan SPSS,
2019.
Berdasarkan hasil pengujian multikolinearitas pada tabel V.20 dapat
dilihat nilai tolerance pada setiap variabel bebas yaitu, harga (0,827 > 0,1),
promosi (0,653 > 0,1), gaya hidup (0,772 > 0,1), dan nilai VIF harga (1,210
< 10), promosi (1,531 < 10), gaya hidup (1,295 < 10) maka dapat
disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinieritas antar variabel bebas.
3. Uji Heterokedastisitas
Uji heterokedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model
regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan ke
pengamatan lainnya. Pada penelitian ini untuk menguji ada tidaknya
heterokedastisitas dilakukan dengan meregresi nilai residual terhadap
variabel bebas menggunakan uji Glijser dan Scatterplot. Apabila nilai
signifikansinya lebih besar dari 5% (0,05) maka model regresi tidak
mengandung adanya heterokedastisitas dan titik-titik pada Scatterplot
108
menyebar secara acak diatas maupun dibawah angka 0 pada sumbu Y dan
tidak membentuk pola tertentu. Model regresi yang baik adalah yang tidak
terjadi heterokedastisitas atau gangguan. Berikut hasil uji
heterokedastisitas pada penelitian ini:
Tabel V.21
Hasil Uji Heterokedastisitas
Model Sig. Keterangan

Harga ,291 Tidak terjadi heterokedastisitas
Promosi ,208 Tidak terjadi heterokedastisitas
Gaya Hidup ,304 Tidak terjadi heterokedastisitas
Sumber: Data primer yang diolah menggunakan menggunakan
SPSS, 2019.
Berdasarkan hasil pengujian heterokedastisitas pada tabel V.21 dapat
dilihat nilai signifikansi harga (0,291 > 0,05), promosi (0,208 > 0,05), dan
gaya hidup (0,304 > 0,05) maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi
heterokedastisitas dalam penelitian ini karena nilai signifikansi ketiga
variabel lebih besar dari 0,05.
109
Gambar V.2 Hasil Uji Heterokedastisitas

Berdasarkan Gambar V.2 titik-titik pada Scatterplot menyebar secara
acak diatas maupun dibawah angka 0 pada sumbu Y dan tidak membentuk
pola tertentu, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi
heterokedastisitas dalam penelitian ini.
D. Analisis Regresi Linear Berganda
Pada penelitian ini, analisis linear berganda digunakan untuk mengetahui
pengaruh antar variabel independen yaitu harga, promosi, dan gaya hidup
terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian dengan bantuan
program SPSS. Berikut hasil pengujian analisis regresi berganda pada
penelitian ini:
110
Tabel V.22
Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Model B Std. Error

Constant 1,653 3,694
Harga ,847 ,160
Promosi ,203 ,069
Gaya Hidup ,334 ,149
Berdasarkan hasil pengujian regresi linear berganda pada tabel V.22
diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 1,653 + 0,847X1 + 0,203X2 + 0,334X3
Keterangan:
Y = Keputusan Pembelian
a = Konstanta
X1 = Harga
X2 = Promosi
X3 = Gaya Hidup
Diketahui bahwa nilai konstanta adalah 1,653 yang berarti “jika variabel
harga (X1), promosi (X2), dan gaya hidup (X3) tidak ada atau bernilai 0 maka
keputusan pembelian akan sebesar 1,653”. Sedangkan nilai koefisien regresi
dari variabel harga (X1) adalah 0,847 yang berarti “jika harga tiket pesawat
yang ditawarkan oleh Traveloka semakin terjangkau, mampu bersaing dengan
para kompetitor baik dari sesama online travel agency maupun konvensional,
dan manfaat yang diperoleh responden lebih besar seperti kemudahan pesanan,
keamanan transaksi” dan nilainya mengalami peningkatan 1 satuan maka
111
keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,847”. Variabel promosi (X2)
adalah 0,203 yang berarti “jika promosi yang ditujukan oleh Traveloka
semakin tepat dan dapat menarik perhatian responden baik melalui konten-
konten iklan yang ditampilkan pada media televisi dan media sosial serta
pembagian kupon diskon yang lebih sering dilakukan dan nilainya mengalami
peningkatan 1 satuan maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar
0,203”. Variabel gaya hidup (X3) adalah 0,334 yang berarti “jika gaya hidup
responden yang semakin sering memanfaatkan teknologi internet, mengingini
layanan online untuk memenuhi kebutuhannya dan memiliki waktu luang
untuk menjalankan aktivitas liburan dan nilainya mengalami peningkatan 1
satuan maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,334.
E. Uji Hipotesis
Pada penelitian ini, uji hipotesis digunakan untuk mengetahui pengaruh
signifikan antara variabel independen terhadap variabel dependen dengan
melakukan uji t dan Uji F.
1. Uji t
Uji t adalah pengujiaan koefisien regresi parsial yang digunakan untuk
mengetahui apakah variabel independen (harga X1, promosi X2 dan gaya
hidup X3) secara individual mempengaruhi variabel dependen (keputusan
pembelian Y) dengan cara membandingkan nilai t hitung dengan ttabel pada
tingkat signifikansi 5% atau 0,05. Berikut hasil uji t pada penelitian ini:
112
Tabel V.23
Hasil Uji t
Model t Sig.
Harga 5,307 ,000
Promosi 2,936 ,004
Gaya Hidup 2,241 ,027
a. Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian
1) Merumuskan hipotesis
Ho: Harga tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan
Ha: Harga berpengaruh secara parsial terhadap keputusan
2) Mencari nilai t tabel
t tabel diperoleh dari persamaan n–k–1 = 100 – 4 – 1= 95. Karena
penelitian ini ingin mengetahui terdapat pengaruh atau tidak ada
maka pada penelitian ini t tabel menggunakan dua sisi sehingga dapat
diperoleh nilai ttabel adalah 1,985.
3) Menentukan kriteria uji t
Ho ditolak dan Ha diterima jika thitung > ttabel atau nilai signifikansi <
0,05.
Ho diterima dan Ha ditolak jika thitung < ttabel atau nilai signifikansi >
0,05.
4) Membuat kesimpulan
113
Berdasarkan tabel V.23 dapat dilihat bahwa nilai t hitung untuk
variabel harga sebesar 5,307 lebih besar dari nilai t tabel sebesar 1,985
(5,307 > 1,985) dan nilai signifikansi untuk variabel harga sebesar
0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05) sehingga dapat
disimpulkan Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti harga
berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian tiket
pesawat melalui Traveloka. Maknanya semakin terjangkaunya
harga, semakin mampu bersaing, semakin mampu memberikan
manfaat keamanan transaksi dan kemudahan pemesanan tiket
pesawat maka semakin yakin persepsi responden untuk melakukan
keputusan pembelian tiket pesawat melalui Traveloka, sebaliknya
semakin tidak terjangkaunya harga, tidak mampu memberikan
persaingan harga, dan manfaat yang dirasakan kurang maka
semakin tidak yakin persepsi responden untuk melakukan
keputusan pembelian tiket pesawat melalui Traveloka.
b. Pengaruh promosi terhadap Keputusan Pembelian
Ho: Promosi tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan
Ha: Promosi berpengaruh secara parsial terhadap keputusan
114
maka pada penelitian ini t tabel menggunakan dua sisi sehingga dapat
diperoleh nilai t tabel adalah 1,985.
0,05.
0,05.
variabel promosi sebesar 2,936 lebih besar dari nilai t tabel sebesar
1,985 (2,936 > 1,985) dan nilai signifikansi untuk variabel promosi
sebesar 0,004 lebih kecil dari 0,05 (0,004 < 0,05) sehingga dapat
disimpulkan Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti promosi
berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian tiket
pesawat melalui Traveloka. Maknanya semakin tepat dan menarik
persepsi responden terhadap promosi yang dilakukan Traveloka
melalui konten-konten iklan pada media televisi dan media sosial
serta pembagian kupon diskon yang lebih sering dilakukan maka
semakin yakin persepsi responden untuk melakukan keputusan
pembelian tiket pesawat melalui Traveloka, sebaliknya kurangnya
ketepatan dan ketertarikan tersponden terhadap konten-konten iklan
115
pada media televisi dan media sosial serta kurangnya seringnya
membagiakan kupon diskon tiket pesawat maka semakin tidak
yakin persepsi responden untuk melakukan keputusan pembelian
c. Pengaruh gaya hidup terhadap Keputusan Pembelian
Ho: gaya hidup tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan
Ha: gaya hidup berpengaruh secara parsial terhadap keputusan
maka pada penelitian ini ttabel menggunakan dua sisi sehingga dapat
diperoleh nilai t tabel adalah 1,985.
0,05.
0,05.
variabel gaya hidup sebesar 2,241 lebih besar dari nilai Ttabel sebesar
116
1,985 (2,241 > 1,985) dan nilai signifikansi untuk variabel gaya
hidup sebesar 0,027 lebih kecil dari 0,05 (0,027 < 0,05) sehingga
dapat disimpulkan Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti gaya
hidup berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian
tiket pesawat melalui Traveloka. Maknanya semakin sering
responden memanfaatkan teknologi internet, mengingini layanan
online untuk memenuhi kebutuhannya dan semakin memiliki waktu
luang untuk menjalankan aktivitas liburannya maka semakin yakin
persepsi responden untuk melakukan keputusan pembelian tiket
pesawat melalui Traveloka, sebaliknya semakin kurangnya
responden memanfaatkan teknologi internet, kurang mengingini
layanan online untuk memenuhi kebutuhannya, dan tidak memiliki
waktu luang untuk menjalankan aktivitas liburannya maka semakin
tidak yakin persepsi responden untuk melakukan keputusan
2. Uji F
Pada penelitian ini uji F digunakan untuk menguji besarnya seluruh
pengaruh dari variabel independen (harga X1, promosi X2, dan gaya hidup
X3) secara bersama-sama atau simultan terhadap variabel dependen
(keputusan pembelian Y) dengan ketentuan Ho ditolak dan Hɑ diterima jika
Fhitung ≥ Ftabel dan Ho diterima dan Hɑ ditolak jika Fhitung > Ftabel. Nilai F tabel
didapatkan dengan menentukan degree of freedom atau derajat kebebasan
pembilang (n1) dan derajat kebebasan penyebut (n2) pada F tabel dengan
117
tingkat signifikansi 5% atau 0,05. Nilai dari n1 adalah jumlah variabel –1
(4 – 1 = 3) sedangkan nilai n2 adalah jumlah responden – jumlah variabel
(100 –4 = 96) sehingga diketahui nilai F tabel pada penelitian ini adalah
2,70. Berikut hasil uji F pada penelitian ini:
Tabel V.24
Hasil Uji F
Model F Sig.
Regression 27,824 ,000
Berdasarkan hasil uji F pada tabel V.24 dapat dilihat bahwa nilai F
hitung sebesar 27,824 sedangkan nilai F tabel adalah 2,70, maka dapat
disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Hɑ diterima karena Fhitung 27,824 > Ftabel
2,70 pada tingkat signifikansi 0,000 < 0,05 dengan kata lain harga, promosi,
dan gaya hidup secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan
pembelian.
F. Koefiesien Determinasi
Pada penelitian ini koefisen determinasi bertujuan untuk mengetahui
seberapa besar pengaruh variabel harga, promosi, dan gaya hidup terhadap
variabel keputusan pembelian. Nilai koefisen determinasi yang digunakan pada
penelitian ini adalah nilai Adjusted R Square karena jumlah variabel
independen lebih dari dua. Berikut hasil uji koefisien determinasi pada
penelitian ini:
118
Tabel V.25
Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model Summary
Model R Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,682a ,448 3,67263
Sumber: Data primer yang diolah menggunakan menggunakan SPSS,
2019.
Berdasarkan tabel V.25 dapat dilihat nilai Adjusted R Square sebesar 0,448
yang berarti keputusan pembelian dipengaruhi oleh harga, promosi, dan gaya
hidup sebesar 44,8% sedangkan sisanya 55,2% dipengaruhi oleh variabel lain
yang tidak diteliti pada penelitian ini.
G. Pembahasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, promosi, dan
gaya hidup terhadap keputusan pembelian tiket pesawat melalui Traveloka.
Responden pada penelitian ini adalah seluruh mahasiswa/mahasiswi aktif
angkatan 2015 sampai 2018 Universitas Sanata Dharma yang berasal dari
kampus satu, tiga dan lima dengan ketentuan sudah pernah membeli tiket
pesawat melalui Traveloka dengan minimal pembelian sebanyak satu kali
selama satu tahun terakhir. Setelah melakukan penelitian, peneliti akan
membahas pada sub bab pembahasan ini, berikut hasil penelitian yang peneliti
dapatkan:
1. Analisis Data Deskriptif Responden
Berdasarkan frekuensi pembelian satu tahun terakhir, data responden
yang diperoleh peneliti didominasi oleh responden dengan frekuensi
pembelian sebanyak satu kali dengan proporsi sebesar 36% disusul oleh
119
responden dengan frekuensi pembelian sebanyak dua kali dengan proporsi
sebesar 33% dan responden dengan frekuensi pembelian lebih dari dua kali
dengan proporsi sebesar 31%.
Peneliti berpendapat bahwa mayoritas responden didominasi oleh
frekuensi pembelian sebanyak satu kali dikarenakan responden pada
penelitian ini merupakan mahasiswa/mahasiswi yang sedang aktif
menempuh pendidikan sehingga tidak mempunyai banyak waktu untuk
sekedar liburan, dan hal ini pun didukung oleh rendahnya skor rata-rata
pada indikator aktivitas dengan pernyataan “Saya mempunyai jadwal
liburan rutin, maka saya membutuhkan tiket pesawat untuk memenuhi
kebutuhan saya”.
Berdasarkan usia, data responden yang diperoleh peneliti didominasi
oleh responden dengan rentang usia 21 hingga 23 tahun dengan proporsi
sebesar 64% disusul oleh responden dengan rentang usia 18 hingga 20
tahun dengan proporsi sebesar 23% dan responden dengan rentang usia
lebih dari 23 tahun dengan proporsi sebesar 13%.
Berdasarkan jenis kelamin, data responden yang diperoleh peneliti
didominasi oleh responden berjenis kelamin laki-laki dengan proporsi
sebesar 52% dan responden berjenis kelamin perempuan dengan proporsi
sebesar 48%.
Peneliti berpendapat bahwa mayoritas responden didominasi oleh
responden berjenis kelamin laki-laki dikarenakan gaya hidup pada
masyarakat diera digital saat ini sudah mulai berubah. Belanja tidak lagi
120
identik dengan konsumen berjenis kelamin perempuan, tetapi konsumen
berjenis kelamin laki-laki pun menggemari aktivitas belanja saat ini, dan
hal ini pun didukung oleh riset Priceprice.com yang berjudul “Pria
Indonesia Lebih Suka Belanja Online Dibanding Wanita” yang memuat
informasi bahwa laki-laki lebih banyak melakukan transaksi online
daripada perempuan.
Sumber: Arina Yulistara (2018)
Berdasarkan uang saku perbulan, data responden yang diperoleh
peneliti didominasi uang saku berkisar Rp.1.000.000 hingga Rp.1.500.000
dan Rp.1.600.000 hingga Rp.2.000.000 dengan proporsi yang sama sebesar
36% disusul oleh responden dengan uang saku berkisar lebih dari
Rp.2.000.000 dengan proporsi sebesar 18% dan responden dengan uang
saku berkisar kurang dari Rp.1.000.000 dengan proporsi sebesar 10%.
Peneliti berpendapat bahwa mayoritas uang saku yang diterima
responden selama satu bulan adalah sebesar Rp.1.000.000 hingga
Rp.2.000.000, hal ini dikarenakan terdapat persamaan rata-rata hitung uang
saku perbulan untuk Rp.1.000.000 hingga Rp.1.500.000 dan Rp1.600.000
hingga Rp.2.000.000 yaitu sebesar 36%.
2. Analisis Deskriptif Harga
Berdasarkan tabel V.7 secara keseluruhan rata-rata jawaban responden
pada indikator variabel harga masuk dalam kategori baik dengan rata-rata
skor 3,05. Skor tertinggi terdapat pada indikator kesesuaian harga dengan
manfaat dengan rata-rata skor 3,25 dengan pernyataan “Harga tiket pesawat
121
di Traveloka sesuai dengan kemudahan pemesanan yang ditawarkan
Traveloka”, sedangkan untuk skor terendah terdapat pada indikator
keterjangkauan harga dengan rata-rata skor 2,38 dengan pernyataan “Harga
tiket pesawat di Traveloka terjangkau untuk semua kalangan konsumen”.
Berdasarkan pernyataan tersebut peneliti berpendapat bahwa para
responden menganggap Traveloka sebagai sebuah online travel agency
yang dapat memudahkan proses pemesanan tiket pesawat meskipun harga
tiket pesawat belum terjangkau untuk semua kalangan konsumen.
3. Analisis Deskriptif Promosi
pada indikator variabel promosi masuk dalam kategori baik dengan rata-
rata skor 3,10. Skor tertinggi terdapat pada indikator pemasaran media
online dan sosial dengan rata-rata skor 3,64 dengan pernyataan “Ketika
saya menggunakan media sosial saya sering melihat iklan Traveloka”,
sedangkan untuk skor terendah terdapat pada indikator pemasaran media
online dan sosial dan pemasaran langsung dan basis data dengan rata-rata
skor 2,63 dan 2,63 dengan pernyataan “Saya sering mengunjungi media
sosial Traveloka” dan “Saya sering menerima kupon diskon tiket pesawat
Traveloka melalui email”.
Berdasarkan pernyataan tersebut peneliti berpendapat bahwa para
responden mengaku sering melihat iklan Traveloka ketika menggunakan
media sosial seperti Instagram, Facebook, Twitter dan Youtube tetapi
kurang tertarik pada promosi yang dilakukan pada media sosial Traveloka,
122
sehingga responden jarang untuk mengunjungi media sosial Traveloka
serta beberapa responden juga jarang menerima kupon diskon tiket pesawat
yang dibagikan Traveloka melalui email.
4. Analisis Deskriptif Gaya Hidup
pada indikator variabel gaya hidup masuk dalam kategori baik dengan rata-
rata skor 3,24. Skor tertinggi terdapat pada indikator minat dengan rata-rata
skor 3,52 dengan pernyataan “Saya ingin mencari harga tiket pesawat
terbaik sebelum membeli”, sedangkan untuk skor terendah terdapat pada
indikator aktivitas dengan rata-rata skor 2,67 dengan pernyataan “Saya
mempunyai jadwal liburan rutin”.
besar para responden ingin membeli tiket pesawat dengan harga terbaik
mesikipun tidak memiliki jadwal liburan rutin.
5. Analisis Deskriptif Keputusan Pembelian
responden pada indikator variabel keputusan pembelian masuk dalam
kategori baik dengan rata-rata skor 2,99. Skor tertinggi terdapat pada
indikator pengenalan masalah kebutuhan dengan rata-rata skor 3,24 dengan
pernyataan “Setelah melihat iklan Traveloka pada media penyiaran
maupun media sosial saya merasa Traveloka mampu memenuhi kebutuhan
saya akan tiket pesawat”, sedangkan untuk skor terendah terdapat pada
indikator evaluasi alternatif dengan rata-rata skor 2,73 dengan pernyataan
123
“Saya pernah menggunakan online travel agency lainnya, namun hanya
Traveloka yang mampu memenuhi kebutuhan saya akan tiket pesawat”.
besar para responden menganggap iklan Traveloka sudah mampu
mempengaruhinya untuk membeli tiket pesawat melalui Traveloka
meskipun iklan tersebut masih responden dapatkan pada online travel
agency maupun konvensional lainnya sehingga responden belum yakin
bahwa hanya Traveloka yang mampu memenuhi kebutuhannya akan tiket
pesawat.
6. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis (H1) pada tabel V.23 uji t,
peneliti mendapatkan bahwa nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel (5,307 >
1,985), nilai sig sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000 > 0,05), dan nilai
koefisien regresi 0,847 sehingga dapat disimpulkan bahwa harga
berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian. Artinya
keputusan pembelian dipengaruhi oleh harga, jika harga tiket pesawat yang
ditawarkan Traveloka semakin terjangkau sesuai dengan kemampuan daya
beli responden, mampu bersaing dengan para kompetitornya baik dari
sesama online travel agency maupun konvensional, dan manfaat yang
diperoleh responden lebih besar daripada jumlah uang yang dikeluarkan
seperti kemudahaan saat memesan tiket pesawat, keamanan transaksi,
maka dapat mempengaruhi responden untuk melakukan keputusan
124
7. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
koefisien regresi 0,203 sehingga dapat disimpulkan bahwa promosi
keputusan pembelian dipengaruhi oleh promosi, jika promosi yang
ditujukan oleh Traveloka semakin tepat dan dapat menarik perhatian
responden dengan cara memberikan konten-konten iklan pada media
televisi dan media sosial maka konsumen dapat mengerti, mengenal dan
mengingat Traveloka sebagai online travel agency sehingga terciptanya
tiket pesawat. Selain itu peran kupon diskon tiket pesawat juga menjadi
perhatian responden. Pembagian kupon diskon tidak hanya dilakukan pada
hari-hari biasa, ketika menjelang musim libur Traveloka dapat lebih gencar
membagikan kupon diskon tiket pesawat, mengingat responden pada
penelitian ini merupakan mahasiswa. Sehingga dapat mempengaruhi
responden untuk melakukan keputusan pembelian tiket pesawat melalui
Traveloka
8. Pengaruh Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian
125
koefisien regresi 0,334 sehingga dapat disimpulkan bahwa gaya hidup
keputusan pembelian dipengaruhi oleh gaya hidup, jika responden
memiliki gaya hidup yang semakin aktif dalam menggunakan teknologi
internet baik untuk sekedar bersosial media, mempunyai keinginan untuk
memanfaatkan layanan online dalam memenuhi kebutuhannya akan sebuah
produk dalam artian menyukai layanan online ketika akan berbelanja
sebuah produk, dan memiliki waktu luang untuk menjalankan aktivitas
liburanya sehingga dapat mempengaruhi responden untuk melakukan
keputusan pembelian tiket pesawat melalui Traveloka.
9. Pengaruh Harga, Promosi, dan Gaya hidup Terhadap Keputusan
Pembelian
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis (Y) pada tabel V.24 uji F, peneliti
mendapatkan bahwa nilai Fhitung lebih besar dari nilai Ftabel (27,824 > 2,70),
nilai sig sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000 > 0,05), dan nilai
konstanta 1,653 sehingga dapat disimpulkan bahwa harga, promosi dan
gaya hidup secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan
pembelian tiket pesawat melalui Traveloka. Artinya keputusan pembelian
dipengaruhi oleh harga, promosi, dan gaya hidup.
Jika harga tiket pesawat yang ditawarkan Traveloka semakin
terjangkau sesuai dengan kemampuan daya beli responden, mampu
bersaing dengan para kompetitornya baik dari sesama online travel agency
maupun konvensional, dan manfaat yang diperoleh konsumen lebih besar
126
daripada jumlah uang yang dikeluarkan seperti memperoleh kemudahaan
saat memesan tiket pesawat, keamanan transaksi, serta promosi yang
ditujukan oleh Traveloka semakin tepat dan dapat menarik perhatian
responden dengan cara memberikan konten-konten iklan pada media
televisi dan media sosial maka konsumen dapat mengerti, mengenal dan
mengingat Traveloka sebagai online travel agency sehingga terciptanya
tiket pesawat dan peran kupon diskon tiket pesawat juga menjadi perhatian
responden.
Pembagian kupon diskon tidak hanya dilakukan pada hari-hari biasa,
ketika menjelang musim libur Traveloka dapat lebih gencar membagikan
kupon diskon tiket pesawat, mengingat responden pada penelitian ini
merupakan mahasiswa. Selain itu responden yang memiliki gaya hidup
yang sangat aktif dalam menggunakan teknologi internet baik untuk
sekedar bersosial media, mempunyai keinginan untuk memanfaatkan
layanan online untuk memenuhi kebutuhannya akan sebuah produk dalam
artian menyukai layanan online ketika akan berbelanja sebuah produk, dan
memiliki waktu luang untuk menjalankan aktivitas liburanya sehingga
dapat mempengaruhi responden untuk melakukan keputusan pembelian
Berdasarkan tabel V.25 dapat dilihat nilai Adjusted R Square sebesar
0,448 yang berarti keputusan pembelian dipengaruhi oleh harga, promosi,
127
dan gaya hidup sebesar 44,8% sedangkan sisannya 55,2% dipengaruhi oleh
variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.
128
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan analisis data dan pembahasan yang telah dilakukan terhadap
permasalahan pengaruh harga, promosi, dan gaya hidup terhadap keputusan
pembelian tiket pesawat melalui Traveloka pada bab sebelumnya, maka
kesimpulan yang dihasilkan sebagai berikut:
1. Harga berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian tiket
2. Promosi berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian tiket
3. Gaya hidup berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian tiket
4. Harga, promosi, dan gaya hidup secara bersama-sama berpengaruh
terhadap keputusan pembelian tiket pesawat melalui Traveloka.
Secara menyeluruh keputusan pembelian dipengaruhi oleh harga, promosi,
dan gaya hidup sebesar 44,8% sedangkan sisannya 55,2% dipengaruhi oleh
variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.
129
B. Saran
Berdasarkan analisis data dan pembahasan, peneliti memiliki beberapa
saran kepeda perusahaan Traveloka dan bagi pihak-pihak yang mendapatkan
manfaat pada penelitian ini, berikut saran dari peneliti
1. Bagai Perusahaan Traveloka
a. Terkait Harga
Peneliti menyarankan agar Traveloka kedepannya tetap bisa menjaga
keterjangkauan harga, daya saing, dan manfaat yang diperoleh
responden. Hal ini dikarenakan secara keseluruhan rata-rata indikator
harga masuk dalam kategori baik. Jika dilihat dari pernyataan indikator
harga butir pertama, “Harga tiket pesawat di Traveloka terjangkau
untuk semua kalangan konsumen” maka peneliti menyarankan agar
Traveloka perlu meyakinkan responden bahwa harga tiket pesawat
yang ditawarkan bisa sesuai dengan daya beli konsumen. Traveloka
bisa meyakinkan responden dengan cara mengedukasikan fitur
pembayaran terbarunya yaitu paylater.
Paylater merupakan metode pembayaran yang memungkinkan
responden untuk membeli tiket pesawat melalui Traveloka dan
membayarnya dari satu bulan setelah pembelian dengan cara cicilan,
mengingat persyaratan pembuatan akun paylater hanya membutuhkan
KTP dan umur antra 21 hingga 70 tahun, hal ini akan sesuai sebab
responden dalam penelitian ini didominasi 21 hingga 23 tahun dengan
proporsi sebesar 64%.
130
Menurut artikel Techinasia “Kisah Pimpinan Pengembangan
Produk Finansial Traveloka Mengembangkan Paylater” yang memuat
bahwa banyak konsumen yang mengeluh bahwa harga tiket pesawat
yang ditawarkan belum terjangkau dan sesuai dengan daya beli
konsumen sehingga hal itulah yang menjadikan latar terbentuknya fitur
paylater. Sebagai fitur terbaru yang dikeluarkan Traveloka, paylater
memiliki tantangan dari sisi edukasi pengguna Traveloka, karena
banyak konsumen yang belum mengerti tentang produk-produk
finansial, sehingga butuh waktu lama untuk mengedukasi pengguna
Traveloka bahwa fitur pembayaran paylater memang aman, bisa
membantu dan terpercaya. Sumber: Aditya Hadi Pratama 2018.
Menurut artikel Kompas.com “Fakta Seputar Penurunan Harga
Tiket Pesawat yang Berlaku Mulai 11 Juli 2019” yang memuat bahwa
peraturan pemerintah yang menetapkan tentang adanya harga tiket
pesawat murah atau low cost carrier (LCC) yang diberlakukan pada
hari Selasa, Kamis, dan Sabtu pukul 10.00-14.00 WIB sebanyak 11.620
kursi. Sumber: Mela Arnani, 2019.
Traveloka dapat mengedukasikan konsumen dengan cara
mengkampanyekan fitur paylater sebagai fokus utama dalam
pembuatan konten promosi sehingga konten promosi tidak hanya
membuat konten-konten tentang pengalaman berwisata saja tetapi, bisa
lebih mengutamakan pembuatan konten-konten tentang paylater
sehingga diharapkan dengan mengutamakan konten paylater dapat
131
menimbulkan kesadaran konsumen bahwa sekarang tiket pesawat bisa
dibayar dengan cara cicilan melalui Traveloka sehingga mengatasi
masalah ketidakterjangkauan harga tiket pesawat tersebut. Ketika
konsumen mengetahui bahwa Traveloka memiliki fitur paylater maka
konsumen dapat membeli tiket pesawat terlebih dahulu pada saat harga
tiket pesawat dianggapnya terjangkau.
b. Terkait Promosi
Peneliti menyarankan agar Traveloka kedepannya tetap bisa
memberikan promosi yang semakin tepat dan menarik melalui konten-
konten media sosial yang bersifat informatif dan interaktif dikarenakan
secara keseluruhan rata-rata indikator promosi masuk dalam kategori
baik. Jika dilihat dari pernyataan indikator promosi butir kelima belas,
“Saya sering mengunjungi media sosial Traveloka” dan pernyataan
indikator promosi butir ketujuh belas “Saya sering menerima kupon
diskon tiket pesawat Traveloka melalui email”, maka peneliti
menyarankan agar Traveloka perlu membuat konten-konten media
sosial yang bersifat informatif dan interaktif sehingga terciptanya
customer engagement.
Menurut Vivek et al (2012:133) customer engagement adalah
hubungan yang melibatkan pelanggan dengan perusahaan, berdasarkan
pengalaman mereka terkait dengan penawaran dan kegiatan
perusahaan. Konsumen potensial saat ini membangun hubungan
berdasarkan pengalaman partisipasi intens dengan merek melalui
132
pengalaman unik yang mereka peroleh dari adanya penawaran dan
kegiatan perusahaan.
Melalui konten-konten media sosial, Traveloka dapat memberikan
informasi tentang destinasi wisata baru di negara Indonesia saat ini,
mengunggah ulang konten-konten media sosial konsumen yang hobi
berpetualang dan melakukan kuis tanya jawab melalui media sosial
ataupun membuat kontes konten destinasi wisata yang berhadiahkan
kupon diskon tiket pesawat sehingga diharapkan dengan adanya
informasi yang jelas dan konten yang menarik tentang destinasi wisata
yang baru di Indonesia, mengunggah ulang konten media sosial
responden yang hobi berpetualang, dan melakukan kuis tanya jawab
serta pembuatan kontes konten akan meningkatkan interaktif responden
pada media sosial Traveloka seperti pemberian komentar dan menandai
teman media sosialnya. Dengan konten media sosial yang bersifat
informatif dan interaktif diharapkan responden merasa tertarik untuk
mengunjungi media sosial Traveloka dan membeli tiket pesawat
melalui Traveloka.
c. Terkait Gaya Hidup
Peneliti menyarankan agar Traveloka kedepannya tetap bisa
menjadi online travel agency yang dapat mendukung gaya hidup
masyarakat di era moderen ini yang cenderung lebih menyukai
menggunakan teknologi internet baik untuk sekedar bersosial media,
mempunyai keinginan untuk memanfaatkan layanan online dalam
133
memenuhi kebutuhannya akan sebuah produk dalam artian menyukai
layanan online ketika akan berbelanja sebuah produk. Hal ini
dikarenakan secara keseluruhan rata-rata indikator gaya hidup masuk
dalam kategori baik.
Jika dilihat dari pernyataan indikator gaya hidup butir ketiga, “Saya
mempunyai jadwal liburan rutin” maka peneliti menyarankan agar
Traveloka perlu membuat fitur paketan wisata yang dapat responden
gunakan ketika menjelang musim libur. Dengan adanya paketan wisata
ini, responden akan mendapatkan informasi mengenai rundown event
yang meliputi jadwal keberangkatan, destinasi wisata yang akan
dikunjungi, kuliner, tempat menginap, dan jadwal pulang sehingga
diharapkan dengan adanya paketan wisata ini responden mempunyai
jadwal liburan rutin.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Peneliti mengharapkan agar tidak hanya dibatasi oleh variabel harga,
promosi, dan gaya hidup saja, melainkan bisa menambah variabel lain yang
dapat mempengaruhi keputusan pembelian seperti kualitas website. Hal ini
dikarenakan pada tabel V.25 nilai Adjusted R Square sebesar 44,8%
sehingga diharapkan dengan adanya variabel kualitas website dapat
menyempurnakan pemahaman terhadap faktor apa saja yang dapat
mempengaruhi keputusan pembelian.
134
C. Keterbatasan Penelitian
1. Responden yang digunakan adalah mahasiswa/mahasiwi aktif 2015-2018
Universitas Sanata Dharma yang berasal dari kampus satu, tiga, dan lima.
Diharapkan untuk peneliti selanjutnya dapat menggunakan responden yang
berbeda misalnya, Universitas lain yang berada di Yogyakarta maupun
masyarakat kota Yogyakarta.
2. Terdapat keterbatasan penelusuran mengenai kejujuran para responden
dalam mengisi kuesioner yang dibagikan, sehingga peneliti tidak dapat
memastikan apakah responden menjawab dengan kenyataan dan kejujuran
yang sebenarnya.
3. Peneliti memiliki keterbatasan infromasi dan ilmu pengetahuan dalam
menyelesaikan penelitian ini
135
DAFTAR PUSTAKA
Amalia, Surya dan Kristianingsih, Tatiana 2018. “Pengaruh Motivasi dan Gaya
Hidup Terhadap Keputusan Pembelian GrabCar Pada Aplikasi Grab (Studi
Pada Hijabers Community Malang)” Jurnal Aplikasi Bisnis. Politeknik Negri
Malang
Arnani, Mela. 2019. “Fakta Seputar Penurunan Harga Tiket Pesawat yang
Berlaku Mulai 11 Juli 2019”.
https://money.kompas.com/read/2019/07/09/123123826/fakta-seputar-
penurunan-harga-tiket-pesawat-yang-berlaku-mulai-11-juli-2019?page=all
.9 Juli. Diakses tanggal 13 September 2019.
Amiranti, Cahyu Cantika. 2017. “Maaf Tanpa Konten yang Bagus, “Iklan
Digital” Anda Ditinggalkan!”.
https://money.kompas.com/read/2017/02/17/200909126/maaf.tanpa.konten.
yang.bagus.iklan.digital.anda.ditinggalkan. 17 Februari. Diakses tanggal
15 November 2018
Berita Satu.2015. “Online Travel Agen Semakin Jadi Andalan Perjalanan Tanah
Air”. https://www.beritasatu.com/advertorial/311491/online-travel-agent-
semakin-jadi-andalan-perjalanan-tanah-air. 04 Oktober. Diakses tanggal 06
Desember 2018.
Bohang, Fatimah Kartini. 2018. “Berapa Jumlah Pengguna Internet Indonesia”.

http://tekno.kompas.com/read/2018/02/22/16453177/berapa-jumlah-
pengguna-internet-indonesia. Kompas.com, 22 Februari. diakses tanggal 05
Desember 2018.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS
19. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Haryanto, Agus Tri. 2018. “Perilaku Pengguna Internet Indonesia Hobi

Chatting”. https://inet.detik.com/cyberlife/d-3875803/perilaku-pengguna-
internet-indonesia-hobi-chatting. 20 Februari. Diakses tanggal 06 Desember
2018.
Istijanto. 2009. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran, Edisi Cetakan Kedua. Jakarta:
Erlangga
Instagram Traveloka. https://www.instagram.com/traveloka/?hl=id, diakses

tanggal 12 Agustus 2019.
136
Kotler, Philip. & Gary Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip pemasaran, Edisi Kedua
Belas, Jilid 1. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip. & Gary Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip pemasaran, Edisi Kedua
Belas, Jilid 2. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip. & Gary Armstrong. 2018. Principles of marketing, Edisi

Seventeenth. Brithish Library Cataloguing-in-Publication Data
Kotler, Philip. & Keller Kevin Lane. 2016. Marketing Management, Edisi Fifteen.
Brithish Library Cataloguing-in-Publication Data
Khalidi, Fardil. 2014. “Ferry Unardi, Mengibarkan Traveloka Dari Titik Nol”.
http://swa.co.id/swa/headline/ferry-unardi-mengibarkan-traveloka-dari-
titik-nol, 01 April. Diakses tanggal 10 Juli 2019
Limakrisna, Supranto. 2009 “Statistik Teori dan Aplikasi”. Jakarta: Erlangga
Leighton Cosseboom. 2015. “Mengapaa Traveloka bisa menjadi Startup Unicorn

pertama di Indonesia”. https://id.techinasia.com/traveloka-startup-unicorn-
analisis-pasar, 06 Mei. Diakses tanggal 9 Juli 2019
Machfoedz, Mahmud. 2010. Komunikasi Pemasaran Moderen. Yogyakarta: Cakra

Ilmu
Mela Arnani. 2019. “Fakta Seputar Penurunan Harga Tiket Pesawat yang Berlaku
Mulai 11 Juli 2019”.
https://money.kompas.com/read/2019/07/09/123123826/fakta-seputar-
penurunan-harga-tiket-pesawat-yang-berlaku-mulai-11-juli-2019?page=all.
09 Juli. Diakses tanggal 07 Agustus 2019.
Noor, Juliansyah, 2014. Metodologi Penelitian. Kencana. Jakarta
Pardede, Rathan dan Renhard Manurung. 2014. Analisis Jalur: Teori dan Aplikasi
dalam Riset Bisnis. Jakarta: Rineka Cipta
137
Pratama, Aditya Hadi. 2018. “Kisah Pimpinan Pengembangan Produk Finansial

Traveloka Mengembangkan Paylater”. https://id.techinasia.com/traveloka-
paylater 16 November. Diakes tanggal 07 Agustus 2019
Riadi, Edi 2016. Statistika Penelitian: Analisis Manual dan IBM SPSS.
Yogyakarta: CV Andi Offset.
Sreejesh, S, Sanjay Mohapatra & M.R. Anusree. 2014. Business Research

Methods: An Applied Orientation. Berlin: Springer.
Sekaran & Bougie. 2017. Metode Penelitian untuk Bisnis, Edisi Keenam, Jilid 2.
Jakarta: Salemba Empat
Sumarwan Ujang. 2011. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam

pemasaran, Edisi Kedua, Cetakan pertama. Bogor: Ghalia Indonesia
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif

Dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2018. Metode Kuantitatif. Bandung: Alfabeta
Sarjono & Julianita. 2011. SPSS vs LISREL: Sebuah Pengantar Aplikasi Untuk
Riset. Jakarta: Salemba Empat
Sanjaya, Surya 2015. “Pengaruh Promosi dan Merek Terhadap Keputusan

Pembelian Pada PT. Sinar Sosro Medan” Jurnal Ilmiah Manajemen dan
Bisnis. Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara
Syifa Apriani. 2018. Sejarah Berdirinya Traveloka”.

http://www.divideas.com/startup/2018/07/09/sejarah-berdirinya-traveloka/,
09 Juli diakses tanggal 10 Juli 2019
Sari, Dita Puspita. 2016. “Pengaruh Iklan, Harga, Dan E-Service Quality Terhadap
Repurchase Intention Pada Pengguna Online Travel Agent Traveloka”.
Skripsi. Universitas Islam Negri Syarif Hidayatullah Jakarta
Tania Sevirra. 2018. “Tingkatan Struktur Organisasi PT. Trinusa Travelindo

(Traveloka)”. 3 Desember diakses tanggal 10 Juli 2019
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Yogyakarta: Andi Offset
138
Traveloka. 2019. “Tentang Traveloka”. https://www.traveloka.com/id-id/about-us,

diakses tanggal 10 Juli 2019
Traveloka. 2019. “Solusi Semua Kebutuhan Travel Anda”.

https://www.traveloka.com/, diakses tanggal 10 Juli 2019
Traveloka Blog. 2012. “Traveloka.com Official Logo”.

https://blog.traveloka.com/berita/traveloka-com-official-logo-resmi/,
diakses tanggal 10 Juli 2019.
Twitter Traveloka. https://twitter.com/traveloka/media, diakses tanggal 12

Agustus 2019
Vivek, Shiri. Sharon E. Beatty & Robert M. Morgan. 2012. “Customer Behaviour”
Journal Of Marketing Theory and Pracitces.
Widjaja. 2009. Lifestyle Marketing. Jakarta: PT Gramedia pustaka Utama
Wiratna, V Sujarweni. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi. Cetakan

Pertama. Yogyakarta: PT. Pustaka Baru Press
Wahyuni & Pardamean 2016. “Pengaruh Iklan, Harga, dan Kualitas Layanan
Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Simpati Di Institute Perbanas” Jurnal
Studi Manajemen dan Bisnis. Institute Perbanas Jakarta
Yusup, Muhamad. 2011. “Analisis Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Produk Dan
Layanan Purna Jual Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda,
(Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro
Semarang)” Skripsi: Universitas Diponegoro
Yulistara, Arina. 2018. “Pria Indonesia Lebih Suka Belanja Online Dibanding
Wanita”.https://www.cnbcindonesia.com/lifestyle/2018021810101-33-
4647/pria-indonesia-lebih-suka-belanja-online-dibandingwanita,18
Februari. diakses tanggal 21 Juli 2019.
139
Youtube Traveloka.
https://www.youtube.com/channel/UC8CFZEHmg6ujiUyhRwrBZjg/videos
, diakses tanggal 12 Agustus 2019
Zebua, Ferdinand. 2018 “Laporan DailySocial:Survey Online Travel Agencies

(OTA) 2018” https://dailysocial.id/post/laporan-dailysocial-survey-online-
travel-agencies-ota-2018/, 22 Februari. Diakses tanggal 11 November 2018
140
LAMPIRAN 1:
KUESIONER PENELITIAN
141
FAKULTAS EKONOMI
YOGYAKARTA
Kepada
Yth, Saudara/saudari Konsumen tiket pesawat Traveloka di Universitas Sanata
Dharma Yogyakarta
Dengan Hormat,
Nama : Petrus Kanisius Hendriyanto Dwi Putra

Nim : 152214047
Fakultas/prodi : Ekonomi/Manajemen
Universitas : Sanata Dharma
Bersama ini, saya Petrus Kanisius Hendriyanto Dwi Putra mahasiswa program
studi manajemen Universitas Sanata Dharma, meminta bantuan saudara/saudari
untuk bersedia mengisi kuesioner penelitian “PENGARUH HARGA, PROMOSI,
DAN GAYA HIDUP TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET
PESAWAT MELALUI TRAVELOKA”. Data yang saudara/saudari berikan
sangat berguna dalam penelitian ini. Atas, kesediaan saudara/saudari saya ucapkan
terima kasih.
142
KUESIONER
PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN GAYA HIDUP TERHADAP
Apakah anda pernah membeli tiket pesawat melalui Traveloka?
(Berilah tanda (X) pada bagian di bawah ini)
 Pernah (Jika pernah, silahkah anda melanjutkan ke pertanyaan berikutnya)
 Tidak pernah (Jika tidak, cukup stop disini. Terima kasih)
Frekuensi Pembelian selama satu tahun terakhir:
 1 kali
 2 kali
 Lebih dari 2 kali
BAGIAN I: IDENTITAS RESPONDEN
Nama:
(Berilah tanda (X) pada bagian di bawah ini)
Usia:
 18 tahun – 20tahun
 21 tahun – 23tahun
 23 tahun keatas
Jenis kelamin:
143
 Laki-laki
 Perempuan
Uang saku perbulan?
 Kurang dari Rp.1.000.000
 Rp.1.000.000 – Rp.1.500.000
 Rp.1.600.000 – Rp.2.000.000
 Lebih dari Rp.2.000.000
BAGIAN II: PETUNJUK PENGISISAN
1. Berikan tanda (X) pada kolom jawaban yang sesuai dengan pendapat
anda.
2. Anda hanya dapat memilih satu jawaban untuk satu pertanyaan.
3. Tidak boleh ada nomor yang tidak terjawab.
4. Keterangan pilihan jawaban adalah sebagai berikut:
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
144
BAGIAN III: PENGISIAN KUESIONER
HARGA
Keterjangkauan Harga
No. Pernyataan SS S TS STS
1. Harga tiket pesawat di Traveloka terjangkau untuk

semua kalangan konsumen
2. Harga tiket pesawat di Traveloka sesuai dengan daya

beli konsumen
Kesesuaian Harga Dengan Manfaat
3. Harga tiket pesawat di Traveloka sesuai dengan

kemudahan pemesanan yang ditawarkan Traveloka
Daya Saing Harga
4. Harga tiket pesawat di Traveloka mampu bersaing

dengan online travel agency lainnya
5. Harga tiket pesawat di Traveloka mampu bersaing

dengan agen tiket pesawat konvensional
PROMOSI
Iklan
1. Saya sering melihat iklan Traveloka pada media

penyiaran televisi maupun media sosial
2. Saya memperhatikan isi pesan iklan Traveloka pada

media penyiaran televisi maupun media sosial
3. Pada saat memperhatikan iklan saya menyadari

bahwa Traveloka merupakan online travel agency
yang menjual tiket pesawat
145
4. Pada saat memperhatikan iklan, saya mengingat

logo dari Traveloka
5. Iklan Traveloka mempengaruhi saya untuk membeli

tiket pesawat secara online
6. Saya mengingat Traveloka ketika ingin membeli

tiket pesawat
Promosi Penjualan
7. Traveloka sering memberikan potongan harga tiket

pesawat melalui kupon diskon tiket pesawat
8. Sebelum membeli tiket pesawat, saya memastikan

adanya
promo kupon diskon pada aplikasi atau web
Traveloka
9. Saya sering menggunakan kupon diskon ketika

melakukan pembelian tiket pesawat
Pemasaran Media Online dan Sosial
No. Peryataan SS S TS STS
10. Ketika saya menggunakan media sosial saya sering

melihat iklan Traveloka
11. Saya sering menggunakan media sosial seperti

Instagram, Facebook, Twitter, dan Youtube
12. Saya mengenal Traveloka melalui konten-konten

iklan pada media sosial
13. Konten-konten iklan Traveloka pada media sosial

menarik, mendidik, dan mudah diingat.
14. konten-konten iklan Traveloka pada media sosial

berbeda dengan konten iklan online travel agency
lainnya.
15. Saya sering mengunjungi media sosial Traveloka
Pemasaran Langsung dan Basis Data
146
16. Saya sering memperhatikan kupon diskon tiket

pesawat pada web atau aplikasi Traveloka.
17. Saya sering menerima kupon diskon tiket pesawat

Traveloka melalui email
GAYA HIDUP
Aktivitas
1. Saya sering menggunakan internet untuk

menghabiskan waktu luang saya
2. saya sering berpergian keluar kota menggunakan

pesawat
3. Saya mempunyai jadwal liburan rutin, maka saya

membutuhkan tiket pesawat untuk memenuhi
kebutuhan saya
Minat
4. Saya ingin mencari harga tiket pesawat terbaik

sebelum membeli
5. Saya mengingini layanan online daripada

konvensional
Opini
6. Menurut saya membeli tiket pesawat melalui

Traveloka dapat menghemat waktu
7. Menurut saya pembelian tiket pesawat akan lebih

mudah bila menggunakan Traveloka
147
KEPUTUSAN PEMBELIAN
Pengenalan Masalah Kebutuhan
1. Setelah melihat iklan Traveloka pada media

penyiaran maupun media sosial saya merasa
Traveloka mampu memenuhi kebutuhan saya akan
tiket pesawat
Pencarian Infromasi
2. Saya sering mencari infromasi tentang online travel

agency Traveloka melalui berbagai sumber
3. Saya mendapatkan informasi yang baik tentang

Traveloka dari lingkungan sekitar
Evaluasi Alternatif
4. Saya pernah menggunakan online travel agency

lainnya, namun hanya Traveloka yang mampu
memenuhi kebutuhan saya akan tiket pesawat
5. Saya pernah membeli tiket pesawat melalui agen tiket

konvensional, namun hanya Traveloka yang mampu
memenuhi kebutuhan saya akan tiket pesawat
Keputusan Pembelian
6. Setelah mencari informasi melalui berbagai sumber,

saya yakin untuk membeli tiket pesawat melalui
Traveloka
7. Setelah saya mendapatkan informasi yang baik

tentang Traveloka dari lingkungan, saya yakin untuk
membeli tiket pesawat melalui Traveloka
8. Saya yakin untuk membeli tiket pesawat melalui

Traveloka karena terdapat kupon diskon
148

Traveloka karena harganya yang terjangkau

Traveloka karena sesuai dengan gaya hidup saya
Perilaku Pasca Pembelian
11. Saya merasa puas setelah membeli tiket pesawat

melalui Traveloka
149
LAMPIRAN 2:
DATA RESPONDEN
150
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Pernah Tidaknya Membeli Tiket

Pesawat Melalui Traveloka
No. Pernah Tidaknya Jumlah Responden Presentase (%)
1 Ya, Pernah 100 100%
2 Tidak Pernah 0 0%
TOTAL 100 100%
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian
No Frekuensi Pembelian Jumlah Responden Presentase (%)
1 1 kali 36 36%
2 2 kali 33 33%
3 Lebih dari 2 kali 31 31%
TOTAL 100 100%
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No. Usia Jumlah Responden Presentase (%)
1 18-20 Tahun 23 23%
2 21-23 Tahun 64 64%
3 23 Tahun Keatas 13 13%
TOTAL 100 100%
4. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No. Jenis kelamin Jumlah Responden Presentase (%)
1 Laki-laki 52 52%
2 Perempuan 48 48%
TOTAL 100 100%
151
5. Karakteristik Responden Berdasarkan Uang Saku Perbulan
No. Uang Saku Perbulan Jumlah Responden Presentase (%)
1 Kurang dari Rp. 1.000.000 10 10%
2 Rp. 1.000.000-Rp. 1.500.000 36 36%
3 Rp. 1.600.000-Rp. 2.000.000 36 35%
4 Lebih dari Rp. 2.000.000 18 19%
TOTAL 100 100%
152
LAMPIRAN 3:
ANALISIS DESKRIPTIF
VARIABEL
153
1. Hasil Analisis Deskriptif Harga

1 Harga tiket
pesawat di
Traveloka
terjangkau 2,38 Baik
untuk semua
kalangan
Keterjangkauan konsumen
Harga 2,62
2 Harga tiket
pesawat di
Traveloka
2,86 Baik
sesuai dengan
daya beli
Konsumen
Harga tiket
pesawat di
Traveloka
Kesesuaian sesuai dengan
3 Harga Dengan kemudahan 3,25 3.25 Baik
Manfaat pemesanan
yang
ditawarkan
Traveloka
Harga tiket
pesawat di
Traveloka
mampu Baik
4 3,21
bersaing
dengan online
travel agency
Daya Saing lainnya
Harga Harga tiket
pesawat di
Traveloka
mampu Baik
5 3,11 3.16
bersaing
dengan online
travel agency
lainnya
154

2. Hasil Analisis Deskriptif Promosi
Rata-rata Rata-rata Kategori

Item Indikator Pernyataan
Saya sering
melihat iklan
Traveloka pada Sangat
1 3,50 Baik
media penyiaran
televisi maupun
media sosial
Saya
memperhatikan isi
pesan iklan
2 Traveloka pada 3,08 Baik
media penyiaran
televisi maupun
media sosial
Pada saat
memperhatikan
iklan saya
menyadari bahwa
Iklan Traveloka 3,26 Baik
3 3,21
merupakan online
travel agency
yang menjual tiket
pesawat
Pada saat
memperhatikan
Sangat
4 iklan, saya 3,28 Baik
mengingat logo
dari Traveloka
Iklan Traveloka
mempengaruhi
saya untuk
5 membeli tiket 3,07
pesawat secara Baik
online
155

Saya mengingat
Traveloka ketika Sangat
6 ingin membeli 3,44 Baik
tiket pesawat
Traveloka sering
memberikan
potongan harga
7 tiket pesawat 2,97 Baik
melalui kupon
diskon tiket
pesawat.
Sebelum membeli
tiket pesawat, saya
memastikan
Promosi adanya
Penjualan 2,94 Baik
8 3,03
promo kupon
diskon pada
aplikasi atau web
Traveloka
Saya sering
menggunakan
kupon diskon
9 2,84 Baik
ketika melakukan
pembelian tiket
pesawat
Ketika saya
menggunakan
Sangat
10 media sosial saya 3,64 Baik
sering melihat
iklan Traveloka
Pemasaran
Saya sering
Media
menggunakan 3.105
online dan
media sosial
Sosial
seperti Instagram, Sangat
11 Facebook, 3,26 Baik
Twitter, dan
Youtube
156

Saya mengenal
Traveloka melalui
12 konten-konten 3,15 Baik
iklan pada media
sosial
Konten-konten
iklan Traveloka
pada media sosial
13 2,97 Baik
menarik,
mendidik, dan
mudah diingat.
konten-konten
iklan Traveloka
pada media sosial
14 berbeda dengan 2,98 Baik
konten iklan
online travel
agency lainnya.
Saya sering
mengunjungi
15 2,63 Baik
media sosial
Traveloka
Saya sering
memperhatikan
kupon diskon tiket
16 2,96 Baik
pesawat pada web
Pemasaran atau aplikasi
Langsung Traveloka.
dan Basis 2,79
Data Saya sering
menerima kupon
17 diskon tiket 2,63 Baik
pesawat Traveloka
melalui email
157
3. Hasil Analisis Deskriptif Gaya Hidup

Saya sering
menggunakan
Sangat
1 internet untuk 3,50 Baik
menghabiskan
waktu luang saya
saya sering
Aktivitas berpergian keluar
kota menggunakan 3,00
2 2,83 Baik
pesawat
Saya mempunyai
3 jadwal liburan 2,67 Baik
rutin
Saya ingin mencari

harga tiket pesawat
terbaik sebelum Sangat
4 membeli 3,52 Baik
Minat 3,42
Saya mengingini
layanan online
daripada Sangat
5 konvensional 3,32 Baik
Menurut saya
membeli tiket
Sangat
6 pesawat melalui 3,43 Baik
Traveloka dapat
Opini menghemat waktu 3,43
Menurut saya
pembelian tiket Sangat
7 3,43 Baik
pesawat akan lebih
mudah bila
158

menggunakan
Traveloka
4. Hasil Analisis Deskriptif Keputusan Pembelian

Setelah melihat
iklan Traveloka
pada media
penyiaran
maupun media
Pengenalan sosial saya
1 Masalah 3,24 3,24 Baik
merasa Traveloka
Kebutuhan mampu
memenuhi
kebutuhan saya
akan tiket
pesawat
Saya sering
mencari infromasi
tentang online
travel agency 2,86 Baik
2 Traveloka melalui
berbagai sumber
Pencarian
Informasi 2,94
Saya
mendapatkan
informasi yang
3 baik tentang 3,03 Baik
Traveloka dari
lingkungan
sekitar
Saya pernah 2,73 Baik

4 2,77
menggunakan
159

online travel
agency lainnya,
namun hanya
Traveloka yang
mampu
memenuhi
kebutuhan saya
akan tiket
pesawat
Evaluasi Saya pernah

Alternatif membeli tiket
pesawat melalui
agen tiket
konvensional,
namun hanya
5 2,82 Baik
Traveloka yang
mampu
memenuhi
kebutuhan saya
akan tiket
pesawat
Setelah mencari
informasi melalui
berbagai sumber,
6 saya yakin untuk 3,08 Baik
membeli tiket
pesawat melalui
Traveloka
Setelah saya
mendapatkan
Keputusan informasi yang
Pembelian 2,99
baik tentang
Traveloka dari
7 3,04 Baik
lingkungan, saya
yakin untuk
membeli tiket
pesawat melalui
Traveloka
Saya yakin untuk

8 membeli tiket 2,98 Baik
pesawat melalui
160

Traveloka karena
terdapat kupon
diskon
Saya yakin untuk

membeli tiket
pesawat melalui
9 2,93 Baik
Traveloka karena
harganya yang
terjangkau
Saya yakin untuk

membeli tiket
pesawat melalui
10 2,93 Baik
Traveloka karena
sesuai dengan
gaya hidup saya
Saya merasa puas

Perilaku setelah membeli
11 Pasca 3,21 3,21 Baik
tiket pesawat
Pembelian melalui Traveloka
161
LAMPIRAN 4:
HASIL UJI PENGUJIAN

INSTRUMEN
162
A. VALIDITAS
1. Harga
Correlations
TOTAL X1
Pearson Correlation ,776**

X1.1
Sig. (2-tailed) ,000
N 100

X1.2
N 100

X1.3
N 100

X1.4
N 100

X1.5
N 100
Pearson Correlation 1
TOTALX1
Sig. (2-tailed)
N 100
2. Promosi
Correlations
TOTAL X2

X2.1
N 100

X2.2
N 100
X2.3 Pearson Correlation ,431**
163
Correlations
TOTAL X2
N 100

X2.4
N 100

X2.5
N 100

X2.6
N 100

X2.7
N 100

X2.8
N 100

X2.9
N 100
X2.10
N 100

X2.11
N 100

X2.12
N 100

X2.13
N 100
X2.14 Pearson Correlation ,534**
164
Correlations
TOTAL X2
N 100

X2.15
N 100

X2.16
N 100

X2.17
N 100
TOTALX2
Sig. (2-tailed)
N 100
3. Gaya Hidup
Correlations
TOTAL X3

X3.1
N 100

X3.2
N 100

X3.3
N 100

X3.4
N 100

X3.5
N 100
165
Correlations
TOTAL X3

X3.6
N 100

X3.7
N 100
TOTALX3
Sig. (2-tailed)
N 100
4. Keputusan Pembelian
Correlations
TOTAL Y

Y1
N 100

Y2
N 100

Y3
N 100

Y4
N 100

Y5
N 100

Y6
N 100

Y7
166
Correlations
TOTAL Y
N 100

Y8
N 100

Y9
N 100
Y10
N 100

Y11
N 100
TOTALY
Sig. (2-tailed)
N 100
B. REABILITAS
1. Harga
Cronbach's Alpha N of Items

,803 5
2. Promosi

,860 17
167
3. Gaya Hidup

,691 7
4. Keputusan Pembelian

,873 11
168
LAMPIRAN 5:
HASIL UJI ASUMSI KLASIK
169
C. HASIL UJI ASUMSI KLASIK
1. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual
N 100
a,b Mean 0E-7
Normal Parameters
Std. Deviation 3,61655734
Absolute ,076
Most Extreme Differences Positive ,057
Negative -,076
Kolmogorov-Smirnov Z ,765
Asymp. Sig. (2-tailed) ,602
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
2. Uji Multikolinieritas
Coefficientsa
Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
(Constant) 1,653 3,694 ,447 ,656
Harga ,847 ,160 ,436 5,307 ,000 ,827 1,210
1 Promosi ,203 ,069 ,271 2,936 ,004 ,653 1,531
Gaya ,334 ,149 ,190 2,241 ,027 ,772 1,295
Hidup
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
170
3. Uji Heterokedastistas
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
(Constant) -,630 2,281 -,276 ,783
1 Harga -,105 ,099 -,116 -1,062 ,291

Promosi ,054 ,043 ,156 1,267 ,208
Gaya Hidup ,095 ,092 ,117 1,0343 ,304
a. Dependent Variable: ABS_RES
171
LAMPIRAN 6:
HASIL ANALISIS REGRESI

LINEAR BERGANDA, UJI
HIPOTESIS, DAN KOEFISIEN
DETERMINASI
172
A. Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
B Std. Error Beta
(Constant) 1,653 3,694 ,447 ,656
Harga ,847 ,160 ,436 5,307 ,000
1
Promosi ,203 ,069 ,271 2,936 ,004
Gaya Hidup ,334 ,149 ,190 2,241 ,027
B. Uji Hipotesis
1. Uji t
Coefficientsa
B Std. Error Beta
(Constant) 1,653 3,694 ,447 ,656
Harga ,847 ,160 ,436 5,307 ,000
1
Promosi ,203 ,069 ,271 2,936 ,004
Gaya Hidup ,334 ,149 ,190 2,241 ,027
2. Uji F
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Regression 1125,881 3 375,294 27,824 ,000b
1 Residual 1294,869 96 13,488
Total 2420,750 99
b. Predictors: (Constant), Gaya Hidup, Harga, Promosi
173
C. Koefisien Determinasi
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,682a ,465 ,448 3,67263
a. Predictors: (Constant), Gaya Hidup, Harga, Promosi
174
LAMPIRAN 7:
TABULASI DATA
175
A. Harga (X1)
No. X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 TOTAL RATA-RATA

1 3 3 3 3 3 15 3,00
2 3 3 3 4 4 17 3,40
3 3 3 4 4 3 17 3,40
4 2 4 3 3 4 16 3,20
5 4 3 3 2 3 15 3,00
6 4 4 4 4 4 20 4,00
7 3 3 3 3 3 15 3,00
8 2 2 3 3 2 12 2,40
9 3 4 3 4 2 16 3,20
10 1 1 3 4 2 11 2,20
11 3 4 4 3 4 18 3,60
12 2 2 3 2 3 12 2,40
13 3 3 3 4 4 17 3,40
14 3 3 4 4 2 16 3,20
15 2 3 3 4 4 16 3,20
16 3 3 3 3 3 15 3,00
17 2 2 3 3 3 13 2,60
18 4 3 4 4 3 18 3,60
19 1 1 1 3 2 8 1,60
20 1 2 3 3 4 13 2,60
21 2 3 3 3 3 14 2,80
22 2 3 3 3 3 14 2,80
23 3 3 3 2 2 13 2,60
24 3 3 4 3 3 16 3,20
25 3 3 3 3 3 15 3,00
26 2 2 3 3 3 13 2,60
27 3 3 3 4 4 17 3,40
28 4 3 3 3 3 16 3,20
29 3 3 3 3 3 15 3,00
30 3 3 3 4 4 17 3,40
31 3 3 3 4 4 17 3,40
32 3 3 3 4 4 17 3,40
33 3 3 3 3 3 15 3,00
34 3 3 3 3 3 15 3,00
35 3 3 3 3 3 15 3,00
36 4 3 4 4 4 19 3,80
37 2 2 3 3 3 13 2,60
176

38 3 3 3 4 4 17 3,40
39 4 3 3 3 3 16 3,20
40 4 4 4 4 4 20 4,00
41 2 2 3 3 3 13 2,60
42 4 4 4 4 2 18 3,60
43 4 4 4 4 3 19 3,80
44 1 1 1 1 1 5 1,00
45 3 3 3 4 3 16 3,20
46 3 3 3 3 3 15 3,00
47 3 3 3 3 4 16 3,20
48 4 4 4 4 4 20 4,00
49 2 2 2 3 3 12 2,40
50 3 2 4 3 3 15 3,00
51 3 3 3 3 3 15 3,00
52 2 3 3 3 3 14 2,80
53 3 3 4 3 3 16 3,20
54 3 3 3 3 4 16 3,20
55 2 3 3 3 3 14 2,80
56 4 3 4 3 3 17 3,40
57 3 3 3 3 3 15 3,00
58 1 2 2 2 2 9 1,80
59 3 3 3 3 3 15 3,00
60 3 3 3 3 4 16 3,20
61 3 3 4 3 3 16 3,20
62 3 3 4 4 3 17 3,40
63 3 3 3 4 4 17 3,40
64 3 3 4 3 3 16 3,20
65 4 1 3 2 2 12 2,40
66 3 3 4 4 3 17 3,40
67 2 3 3 3 2 13 2,60
68 3 3 4 4 3 17 3,40
69 2 3 3 4 4 16 3,20
70 2 3 4 3 3 15 3,00
71 3 3 3 3 3 15 3,00
72 3 3 3 3 3 15 3,00
73 4 3 4 3 4 18 3,60
74 4 4 4 3 3 18 3,60
75 3 3 3 3 3 15 3,00
76 3 3 3 3 3 15 3,00
77 3 3 3 4 4 17 3,40
177

78 4 4 4 4 3 19 3,80
79 3 3 4 4 4 18 3,60
80 3 3 4 3 3 16 3,20
81 3 3 4 3 3 16 3,20
82 3 3 3 3 3 15 3,00
83 4 3 4 4 4 19 3,80
84 3 3 4 3 3 16 3,20
85 2 2 2 1 2 9 1,80
86 2 2 3 1 2 10 2,00
87 3 3 3 3 3 15 3,00
88 1 1 2 3 3 10 2,00
89 2 3 4 4 3 16 3,20
90 3 3 3 4 3 16 3,20
91 3 3 3 3 3 15 3,00
92 4 3 3 3 4 17 3,40
93 3 3 4 3 3 16 3,20
94 2 3 3 3 2 13 2,60
95 3 2 3 3 3 14 2,80
96 3 3 3 3 3 15 3,00
97 3 3 4 4 4 18 3,60
98 2 3 3 3 2 13 2,60
99 2 2 4 3 4 15 3,00
100 3 3 4 3 3 16 3,20
TOTAL 283,00 286,00 325,00 321,00 311,00 1526,00 305,20
RATA-
2,83 2,86 3,25 3,21 3,11 15,26 3,05
RATA
B. Promosi (X2)
T
X X X X X X X X RA
X X X X X X X X X O
2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. TA-
No. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. T
1 1 1 1 1 1 1 1 RA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 A
0 1 2 3 4 5 6 7 TA
L
1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 48 2,82
2 4 2 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 2 4 2 55 3,24
3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 59 3,47
4 4 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 56 3,29
5 2 4 3 4 3 4 2 4 3 4 3 2 4 3 2 3 4 54 3,18
6 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 56 3,29
7 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 48 2,82
178
T
X X X X X X X X RA
X X X X X X X X X O
2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. TA-
No. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. T
1 1 1 1 1 1 1 1 RA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 A
0 1 2 3 4 5 6 7 TA
L
8 3 2 2 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 2 48 2,82
9 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 61 3,59
10 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 49 2,88
11 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 61 3,59
12 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 2 3 2 2 49 2,88
13 4 3 4 3 3 3 2 3 2 3 3 4 3 3 2 3 3 51 3,00
14 2 3 3 2 2 4 3 2 2 4 4 2 4 3 4 4 2 50 2,94
15 3 3 3 3 3 4 2 2 2 4 3 3 3 4 3 2 2 49 2,88
16 4 4 2 3 4 4 3 2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 59 3,47
17 3 3 3 4 3 3 3 3 2 4 3 3 3 2 3 2 2 49 2,88
18 4 2 3 2 3 4 3 1 2 4 4 3 3 3 3 4 2 50 2,94
19 4 4 4 3 2 3 3 4 4 4 4 4 2 3 1 2 2 53 3,12
20 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 2 4 3 61 3,59
21 4 3 3 4 3 4 1 1 3 4 4 3 1 2 4 3 1 48 2,82
22 3 2 3 3 3 4 2 2 2 4 3 3 3 3 3 2 2 47 2,76
23 4 2 2 3 3 3 2 2 2 4 4 4 3 3 3 2 2 48 2,82
24 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 2 59 3,47
25 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 53 3,12
26 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 52 3,06
27 4 4 4 4 4 4 2 3 2 4 3 3 3 3 3 2 2 54 3,18
28 4 4 3 3 3 3 2 2 2 4 4 3 3 3 3 2 2 50 2,94
29 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 3 3 2 3 3 49 2,88
30 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 2 2 3 50 2,94
31 3 3 4 3 2 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 2 55 3,24
32 4 2 3 3 2 3 2 3 2 4 3 3 3 3 2 3 3 48 2,82
33 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 1 41 2,41
34 4 3 4 3 3 4 2 2 2 4 3 4 4 3 2 4 2 53 3,12
35 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 63 3,71
36 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 62 3,65
37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 51 3,00
38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 3 64 3,76
39 3 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 3 3 3 1 2 2 39 2,29
40 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 58 3,41
41 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 49 2,88
42 4 3 3 3 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 62 3,65
43 3 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 3 3 3 3 4 2 57 3,35
44 4 4 4 4 4 2 2 4 2 4 2 3 4 4 2 4 2 55 3,24
179
T
X X X X X X X X RA
X X X X X X X X X O
2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. TA-
No. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. T
1 1 1 1 1 1 1 1 RA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 A
0 1 2 3 4 5 6 7 TA
L
45 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 63 3,71
46 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 45 2,65
47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 1 48 2,82
48 4 3 4 4 4 4 2 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 63 3,71
49 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 2 3 2 54 3,18
50 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 65 3,82
51 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 4 2 4 59 3,47
52 3 3 4 4 2 2 3 4 3 4 2 2 2 2 1 3 3 47 2,76
53 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 55 3,24
54 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 1 53 3,12
55 4 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 49 2,88
56 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 55 3,24
57 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 54 3,18
58 3 2 3 2 1 2 1 3 3 3 2 2 1 3 1 2 2 36 2,12
59 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 49 2,88
60 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 57 3,35
61 4 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 51 3,00
62 4 3 4 4 4 4 4 3 2 4 3 3 4 3 2 3 2 56 3,29
63 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 65 3,82
64 4 2 2 3 3 4 3 2 2 4 4 3 3 3 2 2 3 49 2,88
65 3 1 4 4 2 3 3 2 2 2 2 3 2 3 2 3 2 43 2,53
66 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 2 3 3 57 3,35
67 3 3 3 4 3 4 2 2 2 4 3 3 3 2 2 2 2 47 2,76
68 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 4 59 3,47
69 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 2 54 3,18
70 4 4 4 4 4 4 2 3 2 4 4 4 3 3 3 3 2 57 3,35
71 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 46 2,71
72 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 2 2 2 2 50 2,94
73 2 3 2 2 1 4 3 2 1 4 3 2 2 1 3 2 1 38 2,24
74 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 60 3,53
75 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 43 2,53
76 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 58 3,41
77 4 4 2 2 3 4 4 4 4 3 2 4 3 3 3 3 3 55 3,24
78 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 56 3,29
79 4 2 2 3 3 4 4 3 2 4 4 3 2 3 1 3 1 48 2,82
80 1 2 3 3 3 3 3 2 3 3 1 2 2 3 2 3 3 42 2,47
81 2 4 3 3 4 3 2 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 56 3,29
180
T
X X X X X X X X RA
X X X X X X X X X O
2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. TA-
No. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. 2. T
1 1 1 1 1 1 1 1 RA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 A
0 1 2 3 4 5 6 7 TA
L
82 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 48 2,82
83 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 2 3 3 59 3,47
84 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 62 3,65
85 4 2 3 2 1 2 2 1 1 3 2 2 1 1 1 1 1 30 1,76
86 4 2 3 3 2 2 3 3 3 4 4 3 2 2 3 3 3 49 2,88
87 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 59 3,47
88 4 3 3 3 3 3 2 3 2 4 4 3 2 2 1 2 1 45 2,65
89 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 59 3,47
90 4 3 3 4 2 4 3 3 4 3 4 4 3 2 2 3 3 54 3,18
91 4 3 4 3 2 4 3 3 2 3 3 4 3 3 2 3 2 51 3,00
92 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 60 3,53
93 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 2 3 3 2 3 4 4 55 3,24
94 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 2 2 2 56 3,29
95 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 49 2,88
96 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 47 2,76
97 4 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 2 51 3,00
98 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 4 57 3,35
99 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 4 2 44 2,59
100 4 4 4 4 3 4 3 2 1 4 4 4 3 2 2 3 3 54 3,18
3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2
52
5 0 2 2 0 4 9 0 8 6 2 1 9 9 6 9 6
TO 64 309,
0, 8, 1, 8, 7, 4, 7, 3, 4, 4, 6, 5, 7, 8, 3, 6, 3,
TAL ,0 65
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
RA
3, 3, 3, 3, 3, 3, 2, 3, 2, 3, 3, 3, 2, 2, 2, 2, 2, 52
TA-
5 0 2 2 0 4 9 0 8 6 2 1 9 9 6 9 6 ,6 3,10
RA
0 8 1 8 7 4 7 3 4 4 6 5 7 8 3 6 3 4
TA
C. Gaya Hidup (X3)

TOTA RATA-
N0. X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7
L RATA
1 3 2 2 4 3 3 3 20 2,86
2 4 4 2 4 3 4 4 25 3,57
3 4 3 2 3 3 3 4 22 3,14
4 4 3 3 3 3 3 3 22 3,14
5 4 3 2 3 3 4 4 23 3,29
6 3 3 3 3 3 3 3 21 3,00
7 3 3 3 3 3 3 3 21 3,00
8 3 3 3 3 2 3 3 20 2,86
181
TOTA RATA-
N0. X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7
L RATA
9 4 2 4 4 3 3 3 23 3,29
10 4 4 4 4 4 4 4 28 4,00
11 3 4 4 4 3 3 3 24 3,43
12 4 2 1 4 3 3 3 20 2,86
13 4 2 2 3 3 3 3 20 2,86
14 3 3 4 2 4 3 2 21 3,00
15 4 4 4 4 4 4 4 28 4,00
16 4 2 2 4 4 4 4 24 3,43
17 4 3 2 4 3 3 3 22 3,14
18 4 3 3 4 3 3 4 24 3,43
19 4 2 3 4 3 4 3 23 3,29
20 4 3 2 4 4 3 4 24 3,43
21 4 3 4 4 3 3 3 24 3,43
22 4 3 3 4 4 3 3 24 3,43
23 4 1 1 4 3 3 3 19 2,71
24 4 3 3 4 4 4 4 26 3,71
25 4 4 3 3 3 3 3 23 3,29
26 2 3 2 3 3 3 3 19 2,71
27 4 3 3 4 4 4 4 26 3,71
28 4 2 2 3 3 3 3 20 2,86
29 3 2 2 3 3 3 3 19 2,71
30 4 4 2 4 4 4 4 26 3,71
31 4 2 4 4 4 4 3 25 3,57
32 4 2 3 3 3 4 4 23 3,29
33 2 2 2 3 3 3 3 18 2,57
34 4 3 2 4 4 4 4 25 3,57
35 4 3 3 3 3 4 4 24 3,43
36 4 3 4 4 4 4 4 27 3,86
37 3 3 3 3 3 3 3 21 3,00
38 4 4 4 4 4 4 4 28 4,00
39 2 1 2 3 3 3 4 18 2,57
40 4 4 3 4 4 4 4 27 3,86
41 3 3 3 3 3 3 3 21 3,00
42 3 3 4 3 4 4 4 25 3,57
43 4 3 3 4 3 4 4 25 3,57
44 4 4 4 3 3 3 4 25 3,57
45 4 4 4 4 3 4 4 27 3,86
46 3 2 3 3 3 3 3 20 2,86
47 3 3 2 3 3 3 3 20 2,86
182
TOTA RATA-
N0. X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7
L RATA
48 4 4 4 3 4 4 4 27 3,86
49 4 4 2 4 4 4 4 26 3,71
50 4 3 3 4 4 4 4 26 3,71
51 4 2 2 4 4 4 4 24 3,43
52 3 3 1 4 4 4 2 21 3,00
53 3 3 3 3 3 3 3 21 3,00
54 1 4 2 3 3 3 3 19 2,71
55 3 3 3 3 3 3 3 21 3,00
56 4 4 3 4 3 2 3 23 3,29
57 4 2 2 3 3 3 3 20 2,86
58 4 4 3 4 4 3 2 24 3,43
59 3 2 2 3 3 3 3 19 2,71
60 2 3 3 3 3 4 4 22 3,14
61 4 1 2 4 3 4 4 22 3,14
62 4 1 1 4 4 4 4 22 3,14
63 4 4 4 3 4 4 4 27 3,86
64 4 3 3 3 3 4 4 24 3,43
65 1 2 3 4 1 1 1 13 1,86
66 3 1 1 3 3 4 3 18 2,57
67 4 2 2 3 3 3 4 21 3,00
68 4 3 3 3 4 4 4 25 3,57
69 2 3 2 4 4 3 4 22 3,14
70 3 4 3 4 3 4 4 25 3,57
71 3 2 2 3 3 3 3 19 2,71
72 4 2 3 3 4 4 4 24 3,43
73 3 3 1 4 2 4 4 21 3,00
74 3 3 3 4 3 4 4 24 3,43
75 3 2 2 3 3 3 3 19 2,71
76 2 3 3 3 3 3 4 21 3,00
77 2 2 2 4 3 4 4 21 3,00
78 3 3 3 3 3 4 4 23 3,29
79 4 3 3 4 4 4 4 26 3,71
80 4 3 3 3 3 3 3 22 3,14
81 4 3 3 3 4 3 4 24 3,43
82 3 2 2 3 3 3 3 19 2,71
83 4 2 2 4 3 3 3 21 3,00
84 3 3 3 4 4 4 3 24 3,43
85 4 2 2 4 3 3 3 21 3,00
86 4 4 3 4 4 3 3 25 3,57
183
TOTA RATA-
N0. X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7
L RATA
87 4 4 3 3 3 4 4 25 3,57
88 4 3 3 4 4 3 3 24 3,43
89 4 3 3 4 4 4 3 25 3,57
90 4 3 2 4 4 4 4 25 3,57
91 3 3 3 3 4 2 2 20 2,86
92 2 2 2 4 2 3 4 19 2,71
93 4 2 2 4 3 4 3 22 3,14
94 4 4 2 4 3 4 4 25 3,57
95 3 2 2 3 3 3 3 19 2,71
96 3 2 3 3 3 3 3 20 2,86
97 4 2 2 4 4 3 3 22 3,14
98 4 3 4 4 4 4 4 27 3,86
99 4 4 2 4 4 4 4 26 3,71
100 4 4 4 3 3 4 3 25 3,57
350, 283, 267, 352, 332, 343, 343, 2270,
TOTAL 324,29
00 00 00 00 00 00 00 00
RATA-
3,50 2,83 2,67 3,52 3,32 3,43 3,43 22,70 3,24
RATA
D. Keputusan Pembelian (Y)

TO RATA
Y1 Y1
No. Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9
0 1
TA -
L RATA
1 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 30 2,73
2 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 40 3,64
3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 35 3,18
4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 37 3,36
5 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 39 3,55
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3,00
7 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 32 2,91
8 3 3 3 2 2 2 2 3 2 1 2 25 2,27
9 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 40 3,64
10 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 41 3,73
11 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 42 3,82
12 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 30 2,73
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3,00
14 3 4 2 4 3 3 2 3 4 3 2 33 3,00
15 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 4 35 3,18
16 3 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 29 2,64
17 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 30 2,73
184
TO RATA
Y1 Y1
No. Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9
0 1
TA -
L RATA
18 4 2 2 4 4 4 3 3 3 3 3 35 3,18
19 3 2 3 1 1 3 3 4 2 1 2 25 2,27
20 3 2 4 2 2 4 3 4 2 2 3 31 2,82
21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3,00
22 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 30 2,73
23 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 30 2,73
24 4 3 3 3 2 3 3 2 2 3 4 32 2,91
25 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 32 2,91
26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3,00
27 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 31 2,82
28 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 32 2,91
29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3,00
30 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 39 3,55
31 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 37 3,36
32 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 30 2,73
33 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 26 2,36
34 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 37 3,36
35 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 29 2,64
36 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 39 3,55
37 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 34 3,09
38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 4,00
39 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 30 2,73
40 4 3 4 2 3 4 4 3 4 3 4 38 3,45
41 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 26 2,36
42 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 39 3,55
43 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 33 3,00
44 3 3 2 2 1 1 1 1 2 2 4 22 2,00
45 4 2 3 1 2 3 3 3 4 4 3 32 2,91
46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3,00
47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3,00
48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 4,00
49 4 3 3 2 3 3 3 4 2 2 3 32 2,91
50 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 41 3,73
51 4 3 4 2 4 4 4 4 3 3 3 38 3,45
52 3 1 3 2 2 2 2 3 3 1 3 25 2,27
53 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 36 3,27
54 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 37 3,36
55 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 39 3,55
56 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 35 3,18
185
TO RATA
Y1 Y1
No. Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9
0 1
TA -
L RATA
57 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3,00
58 2 2 2 2 2 2 2 3 1 2 1 21 1,91
59 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 31 2,82
60 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 4 31 2,82
61 3 3 4 2 2 3 3 3 3 2 3 31 2,82
62 4 4 3 3 3 4 4 2 2 3 4 36 3,27
63 3 2 4 1 1 3 3 4 3 4 4 32 2,91
64 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 32 2,91
65 1 1 2 2 1 2 1 1 1 2 1 15 1,36
66 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 34 3,09
67 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 29 2,64
68 3 3 3 3 4 4 4 1 3 3 3 34 3,09
69 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 42 3,82
70 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 28 2,55
71 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 30 2,73
72 3 2 1 3 3 3 3 2 3 3 3 29 2,64
73 3 2 4 4 2 3 4 2 4 1 2 31 2,82
74 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 43 3,91
75 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 31 2,82
76 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 34 3,09
77 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 33 3,00
78 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 38 3,45
79 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 4 31 2,82
80 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3,00
81 4 3 2 3 4 4 3 4 3 4 4 38 3,45
82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3,00
83 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 4 31 2,82
84 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3,00
85 2 3 2 1 1 2 3 3 2 3 3 25 2,27
86 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 30 2,73
87 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 35 3,18
88 3 3 3 2 2 3 3 4 2 2 2 29 2,64
89 4 3 3 4 4 3 2 3 3 3 4 36 3,27
90 4 2 2 3 1 3 3 3 3 3 3 30 2,73
91 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 31 2,82
92 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 37 3,36
93 3 4 3 1 3 2 2 3 3 3 3 30 2,73
94 3 1 3 2 3 4 4 2 3 2 4 31 2,82
95 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 30 2,73
186
TO RATA
Y1 Y1
No. Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9
0 1
TA -
L RATA
96 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 31 2,82
97 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 36 3,27
98 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 33 3,00
99 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 27 2,45
100 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 28 2,55
32 28 30 27 28 30 30 29 29 29 32 328
TOTA 298,6
4,0 6,0 3,0 3,0 2,0 8,0 4,0 8,0 3,0 3,0 1,0 5,0
L 4
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
RATA
3,2 2,8 3,0 2,7 2,8 3,0 3,0 2,9 2,9 2,9 3,2 32,
- 2,99
4 6 3 3 2 8 4 8 3 3 1 85
RATA
187

Haarga

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Haarga

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN GAYA HIDUP TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET PESAWAT MELALUI TRAVELOKA

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN GAYA HIDUP TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET PESAWAT MELALUI TRAVELOKA

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

MOTO DAN PERSEMBAHAN

“Serahkanlah segala kekuatiranmu kepada-Nya, sebab ia yang memelihara

Karya ini saya persembahkan kepada:

Tuhan Yesus yang telah memberkati, menyertai, dan menolong hidup

perlindungan dan rahmat karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan

Manajemen, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

pihak. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:

Universitas Sanata Dharma.

mengarahkan dan membimbing penulis dengan sepenuh hati sehingga skripsi

ini dapat penulis selesaikan.

akademik, yang telah memberikan perhatian dan motivasi selama saya

menempuh pendidikan di Universitas Sanata Dharma.

6. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

memberi semangat kepada saya.

bertukar pendapat selama penulis menempuh pendidikan di Universitas Sanata

sedih/senang, menghabiskan waktu bersama.

canda dan tawanya.

selalu membangun dan mengingatkan saya untuk berangkat kuliah.

13. Teman-teman Asrama Putra “Ikatan Pelajar Mahasiswa Kabupaten Sekadau”,

yang telah memberikan perhatian, mengajari cara berorganisasi dan menjaga

saya sejak pertama kali menempuh pendidikan di Yogyakarta.

HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i

2. Motif Pembelian Karena Lifestyle........................................................ 18

2. Tempat Menginap ............................................................................... 76

9. Pengaruh Harga, Promosi, dan Gaya hidup Terhadap Keputusan

HALAMAN DAFTAR TABEL

Tabel II.1 Pengukuran Psikografik Gaya Hidup.......................................... 19

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ............................................................. 141

PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN GAYA HIDUP TERHADAP

Petrus Kanisius Hendriyanto Dwi Putra

Universitas Sanata Dharma

Kata kunci: Harga, Promosi, Gaya Hidup, Keputusan Pembelian

THE INFLUENCE OF PRICE, PROMOTION, AND LIFESTYLE ON

Petrus Kanisius Hendriyanto Dwi Putra

Keywords: Price, Promotion, Lifestyle, Purchasing Decision

A. Latar Belakang Masalah

Pemasaran merupakan sebuah fungsi bisnis yang sangat penting dilakukan

oleh perusahan karena berhubungan langsung dengan pelanggan. Hubungan ini

membeli produk atau jasa yang ditawarkan ataupun mempertahankan

sehingga terjadi pertukaran nilai antara konsumen dan perusahaan. Pertukaran

inginkan sedangkan perusahan mendapatkan nilai berupa uang dari hasil

menjual produknya kepada konsumen. Dengan adanya hubungan ini,

perusahaan bisa menyampaikan pesan dan mendapatkan informasi mengenai

kepuasan konsumen menggunakan produk atau jasa yang dibeli.

Dahulu pemasaran dilakukan dengan cara yang sederhana sehingga

kemampuan perusahaan untuk menjangkau konsumen sangat terbatas, seiring

berjalannya waktu perkembangan teknologi internet kian pesat di Indonesia

mempengaruhi perusahaan dalam memasarakan produknya secara lebih luas

Menurut laporan terbaru Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia

tahun 2017. Masyarakat urban sebagai pemegang tertinggi pengguna internet

yaitu sebesar 72,41% dan pemanfaatannya bukan hanya digunakan untuk

berkomunikasi saja tetapi juga membeli barang, memesan transportasi, hingga

berbisnis dan berkarya.