PROSES BERUBAH

&
PEMASARAN JASA PROGSUS
 PENDAHULUAN
Pada hakekatnya manusia mempunyai
kebutuhan untuk :
 Merubah keseimbangan personal, sosial,
organisasional
 Mengadakan penyelidikan & eksplorasi
 Mengadakan perubahan/penyempurnaan
 Menerapkan ide-ide/konsep baru
 Mengupayakan pencapaian hasil yg belum
tercapai
manusia
Berubah merupakan bagian dari kehidupan

Berubah manyatu dengan kehidupan manusia

Berubah cara hidup manusia
Kita adalah bagian dari
perubahan itu sendiri
 Lanjutan…

Perubahan terjadi sebagai hasil dari :

Kekuatan internal
Kekuatan eksternal
Perubahan Berarti :
Menjadi berbeda
bertransformasi
Pembaharuan
Pergerakan/bergerak
 DEFINISI

1. Potterdan Perry,1993 :
Perubahan adalah suatu proses dinamik dimana
perubahan terjadi pada tingkah laku dan fungsi
seseorang, keluarga, kelompok atau komunitas.
2. Taylor , 1997 :
Change is the process of the transforming,
altering or modifying something.
Lanjutan…

3. Atkinson, 1987 :
Berubah merupakan kegiatan atau proses yang
membuat sesuatu/seseorang berbeda dengan
keadaan sebelumnya
4. Brooten,1987:
Berubah merupakan proses yg menyebabkan
perubahan pola prilaku individu atau institusi
 Lanjutan…

5. Rogers 1988;
Suatu proses yang melahirkan perubahan–
perubahan di dalam struktur dan fungsi dari
suatu sistem kemasyarakatan
 TINGKATAN PERUBAHAN

Menurut Gillies (1994) tingkatan perubahan ada 4,

yaitu :
1.Tingkat I : Perubahan pada pengetahuan , target
perubahan thingking.
2.Tingkat II : Perubahan pada tingkah laku, target
perubahan Action.
 Lanjutan…

3. Tingkat III : Perubahan pada kebiasaan, target

perubahan Feeling
4. Tingkat IV: Kekuatan perubahan yang kompleks
yang mempengaruhi seluruh sistem (interacting).
 ALASAN & PENYEBAB
TERJADINYA PERUBAHAN

Sullivan dan Decker(1988) menyatakan ada 3

alasan melakukan perubahan :
1. Perubahan dengan tujuan untuk menyelesaikan
masalah
2. Perubahan untuk membuat prosedur kerja
menjadi lebih efektif
3. Perubahan untuk mengurangi kerja yang tidak
perlu
 MODEL-MODEL PERUBAHAN

Thomas dan Bennis (1972) yg dikutip oleh

Notoadmodjo (1997) :
1. Perubahan Terencana
adalah suatu usaha yang sistemik dan
bertujuan untuk mengubah atau membawa
perubahan melalui intervensi dari change agent.
 Lanjutan…

2. Perubahan tidak terencana

Terjadi sebagai hasil dari ketidakseimbangan sistem
Merupakan respon adiftif terhadap stimulus
eksterna
Respon terhadap beberapa kejadian atau masalah
yang meningkat

Tidak ada kejadian

tidak ada perubahan
 TAHAP-TAHAP
PROSES PERUBAHAN
Kurt Lewin (1951)

1.Pencairan (Unfreezing)
Motivasi kuat untuk merubah keseimbangan
Siap untuk mengadakan perubahan
Meningkatkan kekuatan-faktor pendorong
dan menurunkan faktor penghambat
 Lanjutan…
2. Bergerak (Movement)

Mengidentifikasi
Merencanakan
Mengimplementasikan strategi yang
dibutuhkan
Faktor pendorong lebih banyak dari faktor
penghambat
 Lanjutan…
3. Pembekuan Kembali (refreezing)
Mencapai tingkat baru
Perilaku yang baru diperoleh diintegrasikan
Ke dalam kepribadian
Mencapai keadaan seimbang yang baru
Faktor pendorong seimbang dg faktor penghambat
Perlu upaya penguatan secara terus menerus,
umpan balik positif, kritik yg membangun akan
menguatkan prilaku yang baru
 Everett Rogers (1962)

a. Kesadaran (awareness) yaitu timbulnya

kesadaran adanya perubahan atau sesuatu yg
baru
b. Minat (interest) : munculnya minat akan hal-
hal baru tsb
c. Penilaian (evaluation) : Melakukan penilaian
atau mengadakan pertimbangan thd hal-hal
yg baru tsb
Lanjutan…

d. Uji coba (Trial ) : mencoba tingkah

laku yang baru
e. Penerimaan (adoption) : setelah
melakukan percobaan dan menerima
perubahan yg baru dikenalkan
 Lipit , Watsondan Westley (1958)
a. Mendiagnosa Masalah :
Mendiagnosa masalah yg dihadapi dan
kebutuhan untuk berubah
b. Mengadakan assessment utk berubah dg
kemampuan untuk berubah :
Mengadakan pengkajian ttg motivasi (dasar-
dasar landasan) utk mengadakan perubahan
dan kemampuan utk melaksanakan perubahan
Lanjutan…
c. Mengadakan assesment motivasi “Change Agent”
dan sumber-sumber. Mengadakan motivasi
khususnya yg diperkirakan akan bermanfaat pada
proses berubah
d. Menetapkan tujuan berubah
e. Menetapkan peran yg sesuai bagi Change agent
f. Mempertahankan perubahan pd tingkat yg telah
dicapai
g. Mengakhiri bantuan yg diberikan. Segala bentuk
bantuan scr bertahap diakhiri/dihentikan
 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
PERUBAHAN
Penyebab terjadinya perubahan perilaku :
1. Kekuatan-kekuatan pendorong meningkat.
2. Kekuatan-kekuatan penghambat menurun
3. Kekuatan pendorong meningkat dan kekuatan
penghambat menurun
Lanjutan…

1. FAKTOR PENDUKUNG:
Perubahan merupakan hal baru yg lebih baik
Sesuai dg norma
Change agent terlihat percaya diri
Perubahan mudah dan nyata
Perubahan mampu dikerjakan oleh personil
Lanjutan…

Perubah dimulai dari skala kecil

Pimpinan terlibat
Individu dilibatkan dlm perencanan
Perubahan dapat menyelesaikan masalah
Komunikasi terbuka (flexibel)
2. Faktor penghambat :
Pekerjaan yg terlalu banyak
Individu/klpk takut terhadap perubahan
Kurangnya fasilitas
Kurangnya material/alat
Kurangnya dukungan sosial
Kurangnya pengetahuan
Lanjutan…

Kurangnya motivasi
Kurangnya ketrampilan
Tidak menetapkan tujuan
 RESPON MANUSIA
TERHADAP PERUBAHAN
Keseimbangan (equilibrium)
Mengingkari (denial)
Marah (anger)
Tawar menawar (bargaining)
Kekacauan (chaos)
Lanjutan…
Depresi (depression)
Pasrah (Resignation)
Keterbukaan (openness)
Kesiapan (readiness)
Pemunculan kembali (reemergence)
 STRATEGI UNTUK BERUBAH

1.Rasional-Empirik
Menimbulkan minat utk melaksanakan
suatu perubahan yaitu :
Memberikan informasi pada orang terlibat
Memunculkan masalah dan mendiskusikan
Memberikan informasi dampak positif dan negatif
Lanjutan…
2. Reedukatif – normatif
Orang –orang yg terlibat diberi tambahan

3. Power-coercive strategies (paksaan-kekuasaan)

 Dapat mempengaruhi pengalaman pd org yg
terlibat
 Power bukan utk menekan tapi utk menarik
orang –orang yang ada pada change agent
Terima Kasih