Communication Skills
Communication Skills
Communication Skills
1
Daftar Isi Materi
2
Rangkaian Keberhasilan
Nilai,
kepercayaan.
dan pikiran kita
Self-fulfilling
prophecy
Apa yang kita (Pencapaian
ucapkan dan keberhasilan
lakukan sesuai
keinginan kita)
Hasil
3
Kita berkomunikasi untuk …
• Memperoleh informasi
• Memberikan motivasi
• Membuat janji
• Memberi nasihat
• Menjual
• Mengucapkan selamat
• Menipu
• Dll
4
Verbal, vokal dan visual
Verbal :
Pesan yang kita
kirimkan
Komunikasi Vokal :
Suara yang kita
sampaikan
Visual :
Bahasa tubuh kita
5
Penelitian menyatakan 70%
kesalahan di dunia kerja adalah
hasil dari komunikasi yang buruk…..
6
Penyebab Sulitnya Komunikasi:
7
Penyebab Sulitnya Komunikasi :
8
Kegagalan Komunikasi dapat
menyebabkan …..
• Hilangnya bisnis
• Kesalahan, pemborosan
• Penurunan produktivitas
• Lemahnya koordinasi dan kooperasi
• Merusak citra perseorangan atau perusahaan
• Frustasi, permusuhan
9
Kegagalan Komunikasi dapat
menyebabkan …..
10
Beberapa Filter Komunikasi
11
Prinsip Dasar Komunikasi
12
Prinsip Dasar Komunikasi
13
Trilogi Komunikasi
Mutual
respect
Menerima Memberikan
informasi informasi
dengan baik dengan baik
14
Memberikan Informasi dengan Baik
Enam C dalam memberikan
informasi dengan baik
15
Memberikan Informasi dengan baik
• Apakah anda telah menggunakan kata-kata yang
familiar, kalimat yang singkat?
Clear • Apakah anda hanya mengeluarkan satu pendapat
dalam setiap kalimat?
• Apakah anda telah menggunakan bahasa yang
mudah dipahami oleh pendengar?
18
Memberikan Informasi dengan Baik
Ketika memberikan informasi………
19
7 Prinsip Positif untuk Komunikasi yang
Produktif
20
7 Prinsip Positif untuk Komunikasi yang
Produktif
3. Ganti kata-kata Tidak Bisa menjadi Bisa
• Sebagai ganti dari ‘Kita tidak dapat melakukan hal itu
sampai minggu depan’, katakan ‘Kita dapat melakukan
hal itu minggu depan’.
4. Mengambil tanggung jawab – jangan menyalahkan
• Sebagai ganti dari ‘Ini bukan kesalahan saya, katakan
‘Ini yang dapat kita lakukan untuk menyelesaikan hal
itu’.
21
7 Prinsip Positif untuk Komunikasi yang
Produktif
6. Fokus ke depan,
depan bukan ke masa lalu
22
7 Prinsip Positif untuk Komunikasi yang
Produktif
7. Bagi informasi daripada berdebat atau menuduh
23
Komunikasi yang Asertive
24
Komunikasi yang Asertive
• Memberikan kritik yang membangun, tidak
Secara mencela, tidak berasumsi, dan tidak
verbal, orang- ‘mengharuskan’
orang yang • Mengajukan pertanyaan untuk mengetahui
asertif : nasehat dan perasaan orang lain
• Menghargai hak-hak orang lain seperti
menghargai hak-haknya sendiri
• Saling membangun respek jika ada
perbedaan pendapat
25
Komunikasi yang Asertive
• Membuat kontak mata yang sesuai
Secara Non
Verbal, orang- • Duduk atau berdiri dengan mantap dan
orang yang tegak lurus dengan nyaman
asertif:
• Mengisyaratkan secara terbuka untuk
mendukung komentar mereka
• Berbicara dengan jelas, mantap, dan
nada suara yang tegas
26
Komunikasi yang Asertive
27
Atur bahasa tubuh anda
• Gunakan bahasa tubuh dan sikap yang terbuka
28
Atur bahasa tubuh anda
29
Kumpulkan Informasi yang baik
dengan EARs anda
30
Pertanyaan Eksploratif
Pertanyaan terbuka memberikan banyak
Pertanyaan
terbuka informasi karena memberikan kesempatan
kepada individu untuk menjelaskan hal
terpenting
31
Pertanyaan Tertutup vs Terbuka
32
Beberapa Probing Questions
33
Active Listening
• Reflecting facts:
facts simpulkan secara singkat isi yang telah
disampaikan pembicara
35
5 Active Listening Skills
36
Untuk mendengarkan lebih efektif…..
Perhatikan penampilan fisik – bahasa tubuh yang tepat akan
membantu kita untuk fokus kepada pembicara dan mendorong
pembicara untuk memberikan lebih banyak informasi kepada
kita
37
Kebiasan buruk dari pendengar yang tidak baik
• Menyela
38
Kebiasaan baik dari pendengar yang efektif
• Mengajukan pertanyaan
39
Apabila menerima/mendengarkan feedback
(umpan balik atau kritik)
40
Apabila menerima/mendengarkan feedback
(umpan balik atau kritik)
• Apakah orang yang memberikan feedback
mengetahui tentang apa yang mereka
Menerima katakan?
41
Ketika menerima/mendengarkan kritikan
• Jangan menyela.
menyela Dengarkan agar anda mengerti.
42
Recommended Further Readings:
43