KOMUNIKASI, INFORMASI DAN

EDUKASI
“Kie Ideal”

Kelompok 5:
Dita Maulia Andriani 1901085
Friska Novita Rizki 1901089
Intan Wulandari 1901092
Nurul Inayah 1901100
Violla Febriani 1901114

Dosen pengampu: Dr. apt. Husnawati, M.Si

DEFINISI KIE
 Defenisi
KIE

Komunikasi Informasi Edukasi

Adalah upaya Adalah pesan yang Adalah Suatu
yang untuk
sistematis disampaikan kepada kegiatan untuk
merumuskan
secara tegas komunikan dari seorang mendorong
penyampaian
asas informasi komunikator, pesan yang terjadinya perubahan
serta pembentukan disampaikan dapat baik pengetahuan,
pendapat dan berupa fakta maupun perilaku, sikap, dan
sikap data, untuk dimanfaatkan keterampilan
dan diketahui oleh siapa seseorang atau
saja suatu kelompok
(masyarakat).
KIE merupakan suatu bagian dari pelayanan farmasi klinik
(dispensing) yang diberikan saat proses penyerahan obat
kepada pasien, untuk memberikan informasi yang benar
mengenai suatu obat. Pelayanan KIE diberikan setelah
penyiapan obat, dan setelah dilakukan pemeriksaan ulang
antara penulisan etiket dengan resep.

Permenkes Nomor 35, 2014

 Tujuan
KIE
Agar pasien dapat mengkonsumsi Menambah pengetahuan, mengubah
obat yang diperoleh secara teratur sikap, kepercayaan, nilai-nilai dan
dan benar, sehingga efek terapi perilaku individu atau kelompok
yang diharapkan tercapai

Secara aktif mendukung

Meletakan dasar bagi mekanisme
masalah/issu dan mencoba
sosio-kultural yang dapat menjamin
mendapatkan dukungan dari
berlangsungnya proses
pihak lain
penerimaan masyarakat terhadap
isu-isu
 Prinsip Pelaksanaan
KIE
Lengka
Jela Singkat/Sederhana
p
s
Menggunakan alat peraga Informasinya lengkap dan Memberikan penjelasn
yang menarik perhatian utuh, menyesuaikan dengan bahasan
dan atau mengambil contoh latar belakang kelompok sederhana dan
dipaha
dari kehidupan sehari-hari sasaran mudah
mi

Benar/Tepat Sopan
Memahami, menghargai dan Memperlakukan kelompok
menerima kedaan kelompok
sasaran (status pendidikan, sosial sasaran dengan sopan,
ekonomi dan situasi emosional) baik dan ramah
sebagaimana adanya
8 KRITERIA KIE IDEAL
 8 KRITERIA KIE IDEAL

Keterampilankomunikasiumum

Informasiapasajayangdikumpulkanolehstafapotek

Bagaimanacarainformasidikumpulkanolehstafapotek

Hal yangharusdipertimbangkanolehstafapoteksebelummemberikansaran/KIE

Kerasionalanisisaran/KIE yangdiberikanolehstafapotek

Bagaimanacarasarandiberikan

Kerasionalanpemilihanprodukobatolehstafapotek

Saatmerujukkedokter
 Keterampilan komunikasi umum

Membuatpelangganunt Menumbuhkansikapjuj
urdansalingpercayadian
ukmemberikanumpanb tarapelanggandanstafap
alik
otek

PekadanmempunyaiTek
Tidakmemojokkanpela nik/
nggan strategiyangtepatuntuk
menghadapipelanggan
Informasi apa saja yang dikumpulkan
oleh staf apotek

Menanyakanuntuksiapaobattersebut

Mengumpulkancukupinformasiagardapatmemberikanreko
mendasiyangtepat
Memastikan tentang pernah/tidaknya
pasienmenggunakanobattersebut

Menyelidikimengenaiharapanpelangganterhadaphasilterapi

Menggunakanpertanyaanyangtepatuntukmenggaliinformasi
tentangtingkatkeparahanpenyakit
Menggalipemahamanpelangganmengenaipenyakitdanpengo
batan
Mengkritisi permintaan yg secara
jelasdisebutkanolehpasien
Bagaimana cara informasi dikumpulkan oleh staf
apotek

1 Efisiensidalammenggaliinformasi

2 Menggunakanpertanyaanterbuka/
tertutuppadasaatyangtepat

3 Menggunakandengantepatinformasiyan
gdiperoleh

4 Tidakadainformasipentingyangterlewatk
an
Hal yang harus dipertimbangkan oleh staf apotek sebelum
memberikan saran/KIE

Mempertimbangkankepercayaandankeinginanpelanggan
tentangpengobatan

Menghormatipilihanpasien

Mengkritisisaran yangdiperolehdarisumberlain

Menyesuaikandengankemampuanekonomipelanggan

Mempertimbagkanapakahpelanggantelahdikenal/
belumolehstafapotek
 Kerasionalan isi saran/KIE yang
diberikan oleh staf apotek

1. Memberikan informasi yang tepat

2. Memberikan petunjuk khusus

3. Memberikan saran mengenai hal yang dapat memperburuk penyakit

pasien

4. Menjelaskan follow up jangka Panjang

5. Memberikan penjelasan tentang produk obat dan hal penting yang harus

dilakukan

6. Menjelaskan mengenai risiko dan manfaat jika saran pengobatan dari staf

apotek ditolak oleh pasien

Bagaimana cara saran diberikan

1 •Diberikanpadawaktudantahapyangtepat

2 •MemastikanbahwaKIEtelahdiberikansecarajelas

3 •Menggunakanbahasayangdisesuaikandanmudahdifahamipelanggan

4 •Memastikanbahwatujuanpengobatanyangdiharapkandapattercapai,telahdisampaikan

5 •Mengkonfirmasijawabanuntukmengetahuitingkatpemahamanpelanggan

6 •Menghindaripemberianinfo yangberlebihan
 Kerasionalan pemilihan produk obat
oleh staf apotek

1. Memberikan obat dalam jumlah yang tepat

2. Memilihkan obat dengan bukti klinis yang memadai

3. Memastikan keamanan produk

4. Tidak berlawanan dengan indikasi resmi dari produk obat
5. Tidak memaksakan penjualan obat kepada pelanggan
 Saat merujuk ke dokter

1. Pasien di rujuk ke tenaga ahli kesehatan yang tepat

2. Pasien dirujuk dengan mempertimbangkan pilihan pasien
3. Jaminan kerahasiaan perujukan
CONTOH PENERAPAN
KIE YANG IDEAL
 Konseling Pasien Rawat Inap

Pemberian konseling pada saat pasien akan melanjutkan terapi

dirumah. Pemberian konseling harus lengkap seperti pemberian
konseling pada rawat jalan, karena setelah pulang dari rumah sakit
pasien harus mengelola sendiri terapi obat dirumah. Selain
pemberian konseling pada saat akan pulang, konseling pada pasien
rawat inap juga diberikan pada kondisi sebagai berikut:
 Konseling Pasien Rawat Inap

• Pasien dengan tingkat kepatuhan dalam minum obat rendah.

Kadang-kadang dijumpai  pasien yang masih dalam
perawatan tidak meminum obat yang disiapkan pada waktu
yang sesuai atau bahkan tidak diminum sama sekali.

• Adanya perubahan terapi yang berupa penambahan terapi,

perubahan regimen terapi, maupun perubahan rute
pemberian
 Contoh Dialog Rawat Inap
Pada suatu hari seorang wanita yang bernama sitha datang ke apotik rs x . Beliau datang menebus
resep yang diberikan oleh dr.Tawan,Sp. M
( Percakapan antara Apoteker dengan Pasien)
APOTEKER : Selamat siang ibu, saya wulan apoteker di apotek RS ini ada yang bisa saya bantu?
ISTRI PASIEN : Iya mbak, saya mau menebus resep (Sambil menyerahkan resepnya).
APOTEKER : Baik resepnya atas nama darmono umur 35 tahun, kalau boleh tau ibu siapanya pasien?
ISTRI PASIEN : saya istrinya mbak
APOTEKER : Mohon maaf kalau boleh alamat dan nomer Hpnya ibu?
ISTRI PASIEN : jl. Kamboja Raya no 07.087898888888.
APOTEKER : Saya cek terlebih dahulu obatnya ya ibu, nanti saya panggil kembali. silahkan tunggu
sebentar ya bu di ruang tunggu.
ISTRI PASIEN : Iya mbak
(Kemudian apoteker menerima resep tersebut dan langsung menyiapkan obatnya dan
menyerahkan ke pasien )
APOTEKER : Pasien atas nama bapak darmono.
ISTRI PASIEN : Iya mbak (Ibu tersebut menghampiri apoteker).
APOTEKER : Ibu, ini obatnya sudah saya siapkan, apakah ibu ada waktu sebentar
buat saya menjelaskan aturan pakainya?
ISTRI PASIEN : Iya mbak saya bisa.
APOTEKER : Mohon maaf ibu, apakah sebelumnya dokter sudah menjelaskan
tentang penyakit dan pengobatannya ini?
ISTRI PASIEN : Dokter hanya bilang kalau suami saya menderita hipertensi mbak
APOTEKER : Apakah dokter sudah memberikan penjelasan cara pemakaian obatnya?
ISTRI PASIEN : Cara pakainya ada yang 1x1, 3x1 dan ada yang 1/2 x1 mbak
APOTEKER : Baik ibu. Apakah yang diharapkan dokter setelah pemakaian obat
tersebut?
ISTRI PASIEN : Untuk hal itu dokter tidak menyampaikan informasi apa-apa mbak.
APOTEKER : Baiklah bu, saya akan menjelaskan satu persatu tentang penggunaan
obatnya. (apoteker mengambil obatnya danmemperlihatkan obat tersebut kepada
pasien) obat pertama yaitu digoxin diminum dalam sehari 2 tablet sekaligus pada
pagihari 1 jam sebelum atau sesudah makan untuk mengurangi gejala pada saat jantung
berdebar, obat kedua captopril untuk menurunkan tekanan darah diminum 3 kali
sehari (pagi, siang dan malam)sebaiknya diminum 1 jam sebelum atau sesudah makan,
obat ketiga spironolactone untuk melancarkan pengeluaran air seni diminum ½tablet
sehari pada pagi hari setelah makan, obat keempat tyarit untuk mengurangi gejala
sesak napas diminum 3 kali sehari 2 tablet pada saat (pagi,siang dan malam hari 2
tablet), dan obat terakhirranitidin untuk mengurangi nyeri pada lambung diminum 2
kali sehari 1 tablet pada pagi dan malam hari sebelum makan.
APOTEKER : Obat-obat ini memberikan efek samping yang harus
diperhatikan, pertama obat digoksin dengan efek samping kerusakan ginjal,
obat captopril dengan efek samping kulit kering, sakit kepala yang akan
terjadi jika dosis dari obat kurang dari 150 mg atau terjadi jika diminum
tidak sesuai aturan pakai, obat spironolakton efek samping diare,
mengantuk tapi jarang terjadi dan obat ranitidine efek samping sakit
kepala. Baik ibu dari yang sudah saya jelaskan apa yang belum ibu
mengerti?
(Istri pasien diam tampak ragu)
APOTEKER : jika ibu lupa ibu dapat bertanya pada perawat yang menjaga saat
itu bu atau ibu dapat kembali kesini
ISTRI PASIEN : oh iya mbak makasih ya
APOTEKER : Iya bu, semoga bapak lekas sembuh
ISTRI PASIEN : Iya mbak terimakasih.
Thank you