Pemasaran Strategi

untuk Jasa
Perusahaan
 apa yang Sebuah
layanan?
Definisi:
 Layanan adalah aktivitas yang dapat diidentifikasi
secara terpisah yang memenuhi kebutuhan pelanggan
atau keinginan melalui manfaat yang pada dasarnya
tidak berwujud, baik dalam bentuk sendiri Baik atau
sebagai elemen penting dari a nyata produk.

 Semakin banyak, produsen, distributor, dan pengecer

menyediakan layanan bernilai tambah, atau layanan
pelanggan yang sangat baik, untuk membedakan diri
mereka sendiri. Banyak perusahaan jasa murni sekarang
menggunakan Internet untuk menjangkau pelanggan.
 Pertumbuhan dan Layanan
Sektor
Alasan:

Kapan itu fisiologis perlu dari itu orang

mendapatkan terpenuhi, ada Sebuah
permintaan untuk lebih kepuasan.

 Itu mengubah gaya hidup, berubah dunia, berubah

ekonomi, kemajuan teknologi, modernisasi,
liberalisasi, privatisasi & globalisasi kebijakan adalah
beberapa dari itu faktor untuk merangsang
pertumbuhan layanan yang dramatis.
 Segmentasi jasa

Segmentasi layanan pada dasarnya

adalah sama proses seperti itu Sebuah
baik fisik, dengan dua poin perbedaan:

• Kustomisasi dari itu layanan.

• Pengiriman dari layanan.
 Jenis dari Jasa

 Angkutan Layanan - kereta api, maskapai penerbangan, air, jalan,


dll.
Layanan Komunikasi - telepon, pos & kurir, tele & video

konferensi, radio, televisi, dll.
Pemasaran layanan terkait - iklan, penjualan, promosi, produk

pengembangan & pengujian, riset pasar, dll.
Keuangan & layanan asuransi –Banking, leasing, perantara,

hidup dan kesehatan Pertanggungan, dll.
Layanan hiburan - film saluran, bioskop, game panti, dll.
 Layanan keramahtamahan - hotel & restoran, katering &
pengiriman rumah, dll.
 Perusahaan Layanan
Strategi
Sana adalah empat jenis strategi dasar itu dimiliki
berdasarkan layanan perusahaan sekarang Sebuah
hari;

1. Bergeser Pelanggan Hubungan.

2. Pelanggan Pemberdayaan.
3. Pelanggan Produksi bersama.
4. Karyawan
yang Memuaskan Sebagai Nah Sebagai
Pelanggan.
 Bergeser Pelanggan Hubungan

 Pertama dan paling tindakan penting apa saja perusahaan jasa

bisa ambil adalah untuk perubahan itu hubungan dari
perusahaan dengan mereka pelanggan.

 Hanya jika hubungan perusahaan baik dengan mereka

pelanggan, kemudian hanya mereka akan masuk negara untuk
dapatkan keuntungan untuk perusahaan.

 Dengan berubah tren itu perusahaan harus juga mengambil

pelanggan sepanjang dengan.
 Pelanggan
Pemberdayaan
 Di pemasaran, Pemberdayaan adalah menyediakan
konsumen dengan opsi, alat dan sumber daya untuk
memudahkan keputusan- membuat, memungkinkan
konsumen untuk Penjahit Sebuah produk atau merek
pengalaman untuk sesuai dengan spesifik mereka
sendiri kebutuhan dan keinginan.
 Oleh menyediakan konsumen dengan kekuasaan
untuk membuat pilihan dan ambil tindakan, pemasar
memberikan naik mengendalikan perusahaan
konsumen interaksi, tapi seringkali hasilnya seperti itu
konsumen adalah lebih bahagia dengan itu merek
pengalaman dan lebih mungkin untuk bertunangan
dengan perusahaan di Sebuah positif cara.
 Pelanggan Produksi
bersama
 Pelanggan Produksi bersama mengacu untuk
keterlibatan dari konsumen di itu berbagai nilai
menciptakan aktivitas di mana produk dan layanan
berada terbuat.
 Aktivitas ini termasuk produksi dan proses distribusi
yang biasanya dilakukan di kursus dari manufaktur
Sebuah produk atau kreasi Sebuah layanan untuk
sebuah diberikan kelompok sasaran dari konsumen.
 Pelanggan sering merasakannya Kirim lebih nilai,
dan merasa Sebuah koneksi yang lebih kuat untuk
penyedia layanan, jika mereka adalah terlibat secara
 Karyawan yang Memuaskan Sebagai
Nah Sebagai Pelanggan

 Luar biasa perusahaan jasa tahu bahwa sikap positif karyawan akan
menguat pelanggan loyalitas. MenanamkanSebuah kuat pelanggan
orientasi pada karyawan juga dapat meningkat mereka
pekerjaan kepuasan dan komitmen, terutama jika mereka memiliki
tinggi pelanggan kontak. Karyawan yang puas bisa;
Terlalu memanjakan pelanggan,
•
Bacalah dengan akurat
•
kebutuhan,
•
Mengembangkan Sebuah
• hubungan pribadi
Memberikan dengan
kualitas tinggi layanan untuk memecahkan pelanggan
pelanggan,
masalah.
 Karyawan yang Memuaskan Sebagai
Nah Sebagai Pelanggan

 Perusahaan perlu memuaskan mereka pelanggan

juga, oleh pengiriman kualitas layanan dengan yang
terbaik dari karyawan mereka dan teknologi mereka
memiliki dengan mereka.
 Pusat panggilan pelanggan, saluran bantuan online,
portal web, operasi umpan balik, bisa jadi itu pilihan
bagus yang dapat dipesan oleh perusahaan jasa mana
pun untuk Menyajikan pelanggan dengan itu terbaik.