SEJARAH

PERKEMBANG
AN
MANAJEMEN
PELAYANAN
PUBLIK
DOSEN PENGAMPU : DR. FITRI KURNIANINGSIH S.Sos.
M.SI
KELOMPOK 1

1 Muhammad Adib Farhan (2205020071)

2 Paulina Heppy Fridayanti Waruwu (2205020044)

3 Norsyakina ( 2205020005 )
 MANAJEMEN PELAYAN PUBLIK

Manajemen pelayan publik adalah proses pencapaian tujuan dengan

mengefektifkan kegiatan yang dilakukan oleh orang lain yang berbasis pada
fungsi-fungsi manajemen yaitu perencanaan, pengorganisasian,
penggerakan dan pengawasan. Konsep manajemen banyak di terapkan
dalam organisasi swasta maupun publik, sebab konsep ini melalui berbagai
penelitian telah menunjukkan keberhasilan dalam membantu pencapaian
tujuan yang diinginkan. Sedangkan pengertian pelayanan publik adalah
kegiatan dalam upaya pemenuhan kebutuhan pelayanan untuk warga negara
dan penduduk atas barang, jasa dan/atau pelayanan administrative yang
didasarkan pada peraturan perundang-undangan.
a) manajemen modern adalah manajemen yang
mengintegrasikan unsur manusia, peralatan
(teknologi) dan lingkungan, di mana kunci
keberhasilannya terletak pada unsur manusia

b) Manajemen Klasik adalah teori manajemen tertua.

Teori Manajemen Klasik berfokus pada operasi dan
penciptaan standar untuk meningkatkan hasil
produksi. Dalam Teori Manajemen Klasik, kompensasi
dianggap sebagai motivasi utama bagi karyawan.
c) Manajemen ilmiah

merupakan penerapan metode ilmiah pada studi, analisa,

dan pemecahan masalah-masalah
organisasi.Manajemen ilmiah merupakan seperangkat
mekanisme-mekanisme atau teknik-teknik - "a bag of
tricks"- untuk meningkatkan efisiensi kerja organisasi.
SEJARAH PERKEMBANGAN MANAJEMEN

Perkembangan manajemen pelayanan publik terus berlanjut seiring

berjalannya waktu, dengan berbagai perubahan dan inovasi yang terus
muncul. Beberapa tren dan perkembangan penting dalam manajemen
pelayanan publik termasuk:Teknologi Informasi dan E-Government:
Teknologi informasi dan komunikasi telah mengubah cara pemerintah
menyediakan layanan publik. E-Government, atau pemerintah elektronik,
telah memungkinkan warga negara untuk mengakses layanan pemerintah
secara online, mengurangi birokrasi, meningkatkan efisiensi, dan
meningkatkan aksesibilitas layanan
 Partisipasi Publik:
Partisipasi publik dalam proses pengambilan keputusan pemerintah
semakin ditekankan. Pemerintah mengadopsi praktik-praktik seperti
konsultasi publik, pengambilan keputusan berdasarkan data, dan
mekanisme partisipasi untuk meningkatkan akuntabilitas dan
mendengarkan suara masyarakat.

Inovasi dalam Pengiriman Layanan:

Pemerintah terus mencari cara baru untuk meningkatkan pengiriman
layanan publik. Ini mencakup penggunaan teknologi seperti chatbot dan
kecerdasan buatan untuk merespons pertanyaan dan masalah masyarakat
secara cepat dan efisien.
Dapat disimpulkan bahwasannya Sejarah melihat dan mencatat peristiwa
yang menunjukkan terjadinya perubahan dalam masyarakat dari satu
bentuk ke bentuk yang lain.

Sejarah juga melihat kesinambungan atau kontinuitas, di mana dari

kesinambungan itu akan melahirkan kondisi baru, namun tetap
diwariskan atau dipertahankan karena dianggap baik oleh suatu
masyarakat
Thank you