Communication Skills
Communication Skills
Communication Skills
1
Daftar Isi Materi
2
Rangkaian Keberhasilan
Nilai,
kepercayaan.
dan pikiran kita
Self-fulfilling
prophecy
Apa yang kita (Pencapaian
ucapkan dan keberhasilan
lakukan sesuai
keinginan kita)
Hasil
3
Kita berkomunikasi untuk …
• Memperoleh informasi
• Memberikan motivasi
• Membuat janji
• Memberi nasihat
• Menjual
• Mengucapkan selamat
• Menipu
• Dll
4
Verbal, vokal dan visual
Verbal :
Pesan yang kita
kirimkan
Komunikasi Vokal :
Suara yang kita
sampaikan
Visual :
Bahasa tubuh kita
5
Penelitian menyatakan 70%
kesalahan di dunia kerja adalah
hasil dari komunikasi yang buruk…..
6
Penyebab Sulitnya Komunikasi:
7
Penyebab Sulitnya Komunikasi :
8
Kegagalan Komunikasi dapat
menyebabkan …..
• Hilangnya bisnis
• Kesalahan, pemborosan
• Penurunan produktivitas
• Lemahnya koordinasi dan kooperasi
• Merusak citra perseorangan atau perusahaan
• Frustasi, permusuhan
9
Kegagalan Komunikasi dapat
menyebabkan …..
10
Beberapa Filter Komunikasi
11
Prinsip Dasar Komunikasi
12
Prinsip Dasar Komunikasi
13
Trilogi Komunikasi
Mutual
respect
Menerima Memberikan
informasi informasi
dengan baik dengan baik
14
Memberikan Informasi dengan Baik
Enam C dalam memberikan
informasi dengan baik
15
Memberikan Informasi dengan baik
• Apakah anda telah menggunakan kata-kata yang
familiar, kalimat yang singkat?
Clear • Apakah anda hanya mengeluarkan satu pendapat
dalam setiap kalimat?
• Apakah anda telah menggunakan bahasa yang
mudah dipahami oleh pendengar?
18
Memberikan Informasi dengan Baik
Ketika memberikan informasi………
19
7 Prinsip Positif untuk Komunikasi yang
Produktif
20
7 Prinsip Positif untuk Komunikasi yang
Produktif
3. Ganti kata-kata Tidak Bisa menjadi Bisa
• Sebagai ganti dari ‘Kita tidak dapat melakukan hal itu
sampai minggu depan’, katakan ‘Kita dapat melakukan
hal itu minggu depan’.
4. Mengambil tanggung jawab – jangan menyalahkan
• Sebagai ganti dari ‘Ini bukan kesalahan saya, katakan
‘Ini yang dapat kita lakukan untuk menyelesaikan hal
itu’.
21
7 Prinsip Positif untuk Komunikasi yang
Produktif
22
7 Prinsip Positif untuk Komunikasi yang
Produktif
7. Bagi informasi daripada berdebat atau menuduh
• Sebagai ganti dari ‘Bukan, anda salah’, katakan ‘Saya
melihatnya seperti ini….’
23
Komunikasi yang Asertive
24
Komunikasi yang Asertive
• Memberikan kritik yang membangun, tidak
Secara mencela, tidak berasumsi, dan tidak
verbal, orang- ‘mengharuskan’
orang yang • Mengajukan pertanyaan untuk mengetahui
asertif : nasehat dan perasaan orang lain
• Menghargai hak-hak orang lain seperti
menghargai hak-haknya sendiri
• Saling membangun respek jika ada
perbedaan pendapat
25
Komunikasi yang Asertive
• Membuat kontak mata yang sesuai
Secara Non
Verbal, orang- • Duduk atau berdiri dengan mantap dan
orang yang tegak lurus dengan nyaman
asertif:
• Mengisyaratkan secara terbuka untuk
mendukung komentar mereka
• Berbicara dengan jelas, mantap, dan
nada suara yang tegas
26
Komunikasi yang Asertive
27
Atur bahasa tubuh anda
• Gunakan bahasa tubuh dan sikap yang terbuka
28
Atur bahasa tubuh anda
29
Kumpulkan Informasi yang baik
dengan EARs anda
30
Pertanyaan Eksploratif
Pertanyaan terbuka memberikan banyak
Pertanyaan
terbuka informasi karena memberikan kesempatan
kepada individu untuk menjelaskan hal
terpenting
31
Pertanyaan Tertutup vs Terbuka
32
Beberapa Probing Questions
• Apakah Anda dapat lebih spesifik?
• Apakah Anda dapat memberikan contohnya
kepada saya?
• Apa yang terjadi kemudian?
• Menurut Anda, apakah yang menjadi
penyebabnya?
• Apakah Anda dapat memberitahukan kepada saya
secara detail?
33
Active Listening
34
5 Active Listening Skills
• Paraphrasing meanings: Terjemahkan apa yang
pembicara katakan dengan kata-kata anda sendiri
• Reflecting feelings: ketika seseorang mengekspresikan
emosi atau perasaan atau terlihat emosional (tersinggung,
marah, bersemangat), sampaikan empati anda dan
besarkan hati pembicara untuk melanjutkannya.
• Reflecting facts: simpulkan secara singkat isi yang telah
disampaikan pembicara
35
5 Active Listening Skills
• Synthesizing: padukan beberapa pemikiran dari
pembicara menjadi satu tema atau pemikiran.
• Imagining out loud: bayangkan seolah-olah anda berada
pada posisi pembicara
36
Untuk mendengarkan lebih efektif…..
37
Kebiasan buruk dari pendengar yang tidak baik
• Menyela
• Terlalu cepat mengambil kesimpulan
• Menyelesaikan kalimat orang lain
• Selalu (dan sering dengan tiba-tiba) mengubah pokok
pembicaraan
• Kurang memperhatikan bahasa tubuh
• Tidak merespon apa yang orang lain telah katakan
• Tidak mengajukan pertanyaan dan memberikan feedback
38
Kebiasaan baik dari pendengar yang efektif
39
Apabila menerima/mendengarkan feedback
(umpan balik atau kritik)
40
Apabila menerima/mendengarkan feedback
(umpan balik atau kritik)
41
Ketika menerima/mendengarkan kritikan
42
Recommended Further Readings:
43