KOMUNIKASI DAN PENGUCAPAN AWAM

DR. MOHD. YAZID BIN KASIM Jabatan Pengajian Melayu IPPM

Definisi Komunikasi

Latin communiatus (berkongsi sesuatu) Pertukaran fikiran atau maklumat bagi melahirkan hubungan saling memahami dan saling mempercayai antara manusia.

Jenis Komunikasi
Lisan/verbal Bukan

lisan/non-verbal - gerak badan - mimik muka - mata

Elemen Komunikasi

Penyampai / Penutur Mesej / maklumat Medium / mod Sistem Penerima / pendengar Konteks

Asas Komunikasi Berkesan

Kejelasan. Kepercayaan Kandungan bermakna Kaedah penyampaian Kesinambungan (keutuhan wacana) Keupayaan pendengar

Halangan Komunikasi

Prasangka Masalah semantik Kurang tumpuan Bahasa Emosi Perbezaan status Kesesuaian masa Jahil (budaya/ilmu) Persekitaran Ketiadaan maklum balas

Kepentingan Komunikasi Interpersonal (KI)

Ketrampilan diri Harga diri Kejayaan kerjaya Penerimaan sosial Kematangan

Prinsip KI
KI sangat kompleks - melibatkan 6 individu - tanggapan kendiri anda tentang diri sendiri - bagaimana anda menanggap orang lain - bagaimana tanggapan anda terhadap pendengar lain menanggap anda - bagaimana orang lain menanggap diri sendiri - bagaimana orang lain berfikir tentang diri anda - bagaimana orang lain berfikir tentang bagaimana anda berfikir

Sambungan

KI berlaku dalam kontekstual - konteks psikologikal (keperluan, nilai, sahsiah dll) - konteks hubungan (reaksi anda kepada pendengar) - Konteks persekitaran (fizikal) - Konteks budaya

Aspek yang diberi perhatian semasa KI

1. Unsur suprasegmental Sebutan yang betul Intonasi yang sesuai Tekanan suara Kepanjangan sebutan

Sambungan

2. Unsur linguistik Struktur ayat yang betul dan gramatis Kosa kata yang betul Wacana

3. Unsur Sosiolinguistik Dialek Bahasa kolokial Semantik (konsep makna)

Kesantunan Bahasa
merujuk kepada penggunaan bahasa yang baik, sopan, beradab, memancarkan peribadi mulia dan menunjukkan penghormatan kepada pihak yang menjadi teman bicaranya.

juga bermakna timbang rasa yang diberikan kepada pihak yang mendengar apa yang diperkatakan atau ditulis. Bahasa yang digunakan bukan sahaja mengambil kira bentuk atau pilihan kata tetapi turut menitikberatkan sistem sapaan yang diguna pakai.

Peraturan Bahasa Sebagai Asas Kesantunan Bahasa

1. 2. 3.

Peraturan linguistik Peraturan sosiolinguistik Peraturan pragmatik

Peraturan Linguistik

Menitikberatkan ketepatan bentuk dan binaan bahasa. - sebutan - intonasi - tatabahasa (kata dan ayat) - sistem ejaan - tanda baca Kepatuhan lebih ketara dalam urusan dan majlis rasmi bagi kesempurnaan perjalanan majlis dan kesalingfahaman.

Peraturan Sosiolinguistik

Penggunaan bahasa yang menitikberatkan hubungan sosial antara penutur dengan pendengar (komunikasi lisan) dan antara penulis dengan pembaca (komunikasi tulisan)
Cthnya: penggunaan kata sapaan, kata ganti diri mahupun kata panggilan hormat yang ditentukan menurut sistem dalam masyarakat.

Peraturan Pragmatik (retorik)

Penggunaan bahasa yang perlu disesuaikan dengan tujuan komunikasi. Dipentingkan pemilihan kata, ungkapan dan wacana yang sesuai dengan tujuan komunikasi.

Sistem Sapaan

Kaedah yang digunakan oleh sesuatu masyarakat untuk menegur atau menyapa seseorang, baik dalam konteks rasmi mahupun yang tidak rasmi.

Status merupakan faktor penting dalam penggunaan bahasa sapaan dan kata ganti diri digunakan dalam pergaulan formal/dengan orang kenamaan. Dalam pergaulan biasa, umur dan jarak perhubungan. Panggilan kekeluargaan dan bahasa sapaan mencerminkan kedudukan seseorang dalam susunan kekeluargaan dan kedudukannya dalam masyarakat.

Panggilan Kehormat

Bentuk sapaan atau rujukan kepada orang tertentu mengikut gelar dan jawatannya. Bagi yang tidak memegang jawatan dalam kerajaan, panggilan hormat kepadanya berdasarkan pada gelar yang dimilikinya. Dikuatkuasakan penggunaannya dalam upacara rasmi atau pengacaraan majlis.

Pengucapan Awam
Satu bentuk komunikasi penyampaian maklumat kepada sejumlah orang ramai.

bilangan sasaran yang ramai interaksi dua hala terhad

Jenis Ucapan

Memberi maklumat audiens dapat maklumat Menghibur Jenaka / keraian Membujuk / kempen / iklan - mempengaruhi

Cara Ucapan Disampaikan

Impromtu Hafal Manuskrip Extemporanous

Elemen Pengucapan Umum

Penutur Mesej Pendengar audience Saluran wadah komunikasi Situasi Maklum balas Gangguan Kredibiliti

Penutur

Kredibiliti bertutur Sikap, minat dan keterlibatan dalam bidang yang diperkatakan Pengetahuan mengenai tajuk/bidang Persiapan Kemahiran menyampai Memahami audience

Mesej

Verbal / non-verbal Tujuan (preconceived) Bantuan penyampaian mesej: tone, gestures,mimik muka dll. Penyampaian mesej: secara bersahaja, teks, menghafal

Pendengar

Ramai Penyampaian selaras dengan keperluan Hilang minat dan penumpuan jika tidak berkaitan Kerangka pemikiran yang berbeza Sensitif dengan pendengar

Saluran komunikasi
Pemilihan cara / alat yang sesuai dengan audien (nilai, pengetahuan, persekitaran fizikal dll).

Situasi
Tempat Masa Bentuk

majlis Setting / susunan

Maklum balas

Dua hala Mengesan tanda / maklum balas Penunjuk:, menerima, menolak, bersetuju, tidak bersetuju Secara verbal / non verbal Menyedari / memberi perhatian Mengubahsuai / tindakan selanjutnya

Gangguan

Menyedari pendengar bukan ideal Setting bukan ideal Berusaha mengurangkan gangguan Menganggap gangguan sebagai cabaran Mengambil tindakan berkesan

Kredibiliti Penutur

Bergantung kepada sikap penutur dan sikap pendengar Sumber / bahan yang boleh dipercayai Bergantung kepada pendengar membuat penilaian integriti penutur, ketrampilan, perwatakan, karisma dan hubungan dengan pendengar

Panduan untuk Berucap dengan Baik

Analisis: diri majlis audien

Analisis Diri

Pengetahuan Masa yang ada / diperuntukkan Berminat dengan bahan atau tajuk ucapan. Adakah audiens menerima kita sebagai perucap?

Analisis Audiens
Kenal pasti: Isu yang diketahui audiens Sikap mereka terhadap bahan ucapan Sikap terhadap perucap Taraf ekonomi/pendidikan/status sosial/jantina/umur/agama/bangsa/ideologi

Analisis Majlis

Tujuan Tempat Kemudahan yang Disediakan Agenda keseluruhan Giliran untuk berucap Masa yang diperuntukkan

Ciri-ciri Pengucap yang Baik

1.

2.

Berpengetahuan - isi ucapan - sensitif kepada isu semasa Kemahiran berucap - bakat semulajadi - dipelajari- latihan - pengalaman

Sambungan
3.

Keyakinan - berkait dengan a. persediaan b. pengetahuan c. latihan

Sambungan

4.

Peribadi dan perwatakan baik - pakaian - tutur kata

Kenapakah berlaku kegementaran? Bagaimanakah cara mengurangkan kegementaran?