1. Sejarah Psikologi konsumen : didirikan di amerika pada tahun 1961 2.

PSIKOLOGI KONSUMEN ADALAH : Ilmu tentang hati & emosi yg menentukan sosok / konsumen Perilaku / tindakan yg langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi & menghabiskan produk & jasa, termasuk proses kebutuhan yg mendahului & mengikuti tindakan tsbt Interaksi Dinamis dari Afeksi, Kognisi & Lingkungan 3. ALASAN PERLUNYA MEMPELAJARI PSIKOLOGI KONSUMEN : Agar konsumen dapat berperilaku efektif dalam mengkonsumsi produk barang & jasa Memberikan pengetahuan bagaimana seharusnya berperilaku dalam konsumsi yg tepat Mempelajari berbagai aspek antara lain kepribadian, Sikap motivasi, Pemkbelajaran, Komunikasi, Budaya, pengambilan keputusan, dsb dalam hubungannya dengan masalah konsumen 4. ALASAN MEMPELAJARI PERILAKU KONSUMEN : Analisis konsumen dapat menjadi dasar managemen marketing. Memberi masukan bagi manager dalam : o Merancang marketing mix ( Product, Price, Promotion & Place ) o Membuat Segmen pasar ( Segmenting, Trageting, Positioning ) Analisis konsumen ini memainkan aturan / peran klinis dalam membangun kebijakan politik Analisis konsumen menyediakan pengetahuan akan perilaku manusia 5. TUJUAN DARI PSIKOLOGI KONSUMEN Membentangkan wawasan konsumen Mengeimbangkan dorongan & kemampuan konsumen Menyelaraskan hubungan produsen & Konsumen 6. RUANG LINGKUP PERILAKU KONSUMEN : Bagaimana konsumen mendapatkan barang & jasa Bagaimana konsumen menggunakan barang & jasa Faktor yg mempengaruhi perilaku konsumen trsbut

7. 4 PREMIS ESENSIAL PERILAKU KONSUMEN SEBAGAI STUDI AKADEMIS : Konsumen adalah raja Motivasi & perilaku konsumen dapat di mengerti melalui penelitian Perilaku konsumen dapat dipengaruhi melalui kegiatan persuasif yg menanggapi konsumen secara serius sbagai pihak yg berkuasa & dengan maksud tertentu Bujukan & pengaruh konsumen memiliki hasil yg menguntungkan secara social, asalkan pengamanan hukum, etika & moral berada pada tempatnya untuk mengekang upaya manipulasi 8. KONSUMEN : Sosok pribadi / kelompok yg menentukan harga maupun values / nilai atribut pemasaran barang, jasa, dsb Setiap orang pemakai barang & jasa yg tersedia dalam masyarakat baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain maupun makhluk hidup lain & tidak di perdagangkan 9. KONSUMSI : Suatu kegiatan yg bertujuan mengurangi / menghabiskan daya guna suatu benda, baik berupa barang / jasa untuk memenuhi kebutuhan & kepuasan secara langsung 10. KONSUMTIF : Sering disalah artikan sama dengan kata Konsumerisme Kegiatan utk mengkonsumsi barang yg sebenarnya kurang diperlukan / secara berlebihan utk mencapai kepuasan yg maksimal Membeli barang tanpa mempertimbangkan rasional / bukan atas dasar kebutuhan Lebih besar pasak daripada tiang 11. KONSUMERISME : Faham yg memperjuangkan kepentingan, keuntungan & keputusan bersama antara produsen & Konsumen 12. 3 GERAKAN KONSUMERISME : Filsafat Konsumen o Konsumen adalah Tuan (Barat) Tuan karena mereka hormat dan menghargai pemimpin, ada strukturnya jdai di barat konsumen diperlakukan layaknya tuan o Konsumen adalah Tuhan (Jepang) Konsumen yang menentukan apa yang akan diproduksi dan apa yang tidak diproduksi oleh produsen

o Konsumen adalah rekan (timur) Konsumen diperlakukan sebagai teman dan sederajat dengan produsen diamana akan timbul prilaku saling menghargai Pendidikan Konsumen memahami bahwa pendapatan harus seimbang dengan pengeluaran Bimbingan konseling konsumen 13. PENGARUH YG MENDASARI PERILAKU KONSUMEN : Pengaruh Lingkungan o Budaya Budaya mengacu pada seperangkat nilai, gagasan, artefak dan symbol bermakna lainnya, yang membantu individu berkomunikasi, membuat tafsiran dan melakukan evaluasi sebagai anggota masyarakat, contohnya adalah kebiasaan makan nasi di Indonesia sehingga banyak restoran fast food dari barat menyediakan nasi sebagai salah satu menunya sebagai pengganti roti o Kelas Sosial Kelas social mengacu pada pengelompokan orang yang sama dalam prilaku mereka berdasarkan posisi ekonomi mereka di pasar, contohnya adalah prilaku dalam berlangganan surat kabar, hal ini disebabkan oleh perbedaan kelas social yang mengakibatkan perbedaan kebutuhan akan informasi Pengaruh Pribadi Pengaruh pribadi kerap memainkan peranan penting dalam pengambilan keputusan konsumen, terdapat beberapa faktor pribadi yang dapat memengaruhi prilaku konsumsi seseorang Usia dan tahap siklus hidup Individu membeli barang atau jasa yang berbeda sepanjang hidupnya, konsumsi dibentuk oleh siklus hidup keluarga Tahap Bujang Tinggal dirumah keluarga/ada juga yang tidak tinggal dirumah bersama orang tua Hanya menanggung diri sendiri Konsumsi lebih pada kebutuhan tersier (mode) Penghasilan kecil karena baru kerja/merintis karir

 Pasangan baru nikah Masih muda, belum memiliki anak Ke dua pasangan kerja Keadaan keuangan lebih baik Orientasi pembelian ke barang barang yang tahan lama yang menunjang kebutuhan rumah tangga. c/: mebel, kompor, rumah, lemari es, dll. Sarang penuh I Pasangan suami istri dengan anak dibawah usia 6 tahun Orientasi pembelian pada alat alat yang meringankan kebutuhan rumah tangga dan keperluan bayi Biasanya mengalami penurunan pendapatan, karena istri tidak lagi bekerja utk mengurus anak Konsumsi bertambah karena kehadiran anak Sarang penuh II Anak lebih dari 6 tahun (sudah sekolah) Keuangan lebih baik, karena istri bekerja kembali Cenderung membeli makanan dan suplai kebersihan dalam ukuran dan jumlah yang besar Orientasi ke pendidikan anak Sarang penuh III Pasangan suami istri dengan anak anak yang sudah besar Keadaan keuangan lebih baik, terutama jika suami istri dan anak anak sudah bekerja Pendapatan suami bertambah, istri yang sudah muali bekerja mendapat kenaikan gaji Mulai mengganti perabot rumah, mobil dan belanja untuk perawatan kesehatan dan pendidikan anak Mulai kurang terpengaruh iklan Sarang kosong I Suami istri dengan anak yang sudah tidak tinggal dirumah Keadaan keuangan baik Biasanya tertarik untuk travelling Pembelian barang barang mewah

 Konsumsi keuangan beralih ke perawatan rumah dan rekreasi Sarang Kosong II Suami istri dan anak yang sudah besar tidak tinggal dirumah Penghasilan berkurang karena sudam mulai pension Pengeluaran utama untuk kesehatan Hidup sendiri Penghasilan Jauh berkurang Pengeluaran untuk kesehatan Pekerjaan dan lingkungan ekonomi Gaya hidup Kepribadian dan konsep diri o Keluarga Keluarga sangat penting dalam prilaku konsumen karena dua alasan 1. Keluarga adalah unit pemakaian dan pembelian untuk banyak produk 2. Keluarga adalah pengeruh utama pada sikap dan prilaku individu Keluarga : kelompok yang terdiri dari dua orang tau lebih yang berhubungan melalui darah, perkawinan atau adopsi dan tinggal bersama Keluarga inti : keluarga atau kelompok langsung yang terdiri dari ayah ibu dan anak yang tinggal bersama Keluarga besar : keluarga inti ditambah kerabat lain seperti kakek nenek paman bibi dll Peranan Individu dalam pembelian keluarga Gate keeper ( penjaga pintu ) inisator pemikiran mengenai pembelian produk dan pengumpulan informasi untuk membantu pengambilan keputusan

 Influencer ( pemberi pengaruh ) individu yang opininya dicari sehubung dengan criteria yang harus digunakan oleh keluarga, serta menentukan produk atau merk mana yang cocok dengan criteria evaluasi tersebut Decider (pengambil keputusan) Orang yang dengan wewenang dan kekuasaan keuangan untuk memilih bagaimana uang keluarga akan dibelanjakan dan produk mana yang akan dibeli Buyer ( pembeli ) Orang yang bertindak sebagai agen pembeli User ( pemakai ) Orang yang menggunakan produk Peranan Pasangan Hidup Dalam Keputusan Pembelian OTONOM SUAMI YG DOMINAN ISTRI YG DOMINAN SINKRATIS / BERSAMA RUMAH TANGGA ( House Hold ) Istilah lain yg kerap digunakan oleh para pemasar sewaktu mendeskripsikan perilaku konsumen Tahap Kehidupan Utama dari Rumah Tangga Single muda ( Younger Singles ) < 45 tahun, tanpa anak Pasangan muda ( Younger Couples ) 45 tahun, tanpa anak Orang tua muda ( Younger Parents ) kepala rumah tangga <45 tahun, sudah punya anak Keluarga separuh baya ( Mid life families ) 45-64 tahun, anak masih tinggal dirumah. Keperluan anak masih ditanggung keluarga Rumah tangga separuh baya ( Mid life house hold ) 45-64 tahun, anak sudah besar dan mulai bekerja Rumah tangga tua ( Older life house hold ) >64 tahun, pension, anak tidak tinggal dirumah

 Peranan Pasangan Hidup Dalam Keputusan Pembelian Otonom Suami yang dominan Istri yang dominan Sinkratis/bersama o Situasi Pengaruh yang timbul dari factor yang khusus untuk waktu dan tempat yang spesifik, terlepas dari karakteristik konsumen dan karakteristik obyek 1. Lingkungan fisik 2. Lingkungan social 3. Waktu 4. Tugas 5. Keadaan anteseden JENIS JENIS SITUASI KONSUMEN Situasi Komunikasi, latar dimana konsumen dihadapkan kepada komunikasi pribadi/non pribadi, merupakan situasi dimana konsumen mendapatkan informasi atau melakukan komunikasi Situasi Pembelian, mengacu pada latar belakang dimana konsumen memperoleh produk dan jasa Situasi Pemakaian, mengacu pada latar belakang dimana konsumsi terjadi Perbedaan dan Pengaruh Individual o Sumber Daya Konsumen Sumber Daya Ekonomi, Pendapatan memengaruhi konsumsi seseorang Sumber Daya Temporal, Waktu menjadi variable yang semakin penting dalam memahami prilaku konsumen Sumber Daya Kognitif, dikenal sebagai perhatian atau orientasi, perhatian konsumen merupakan salah satu tantangan paling berat yang mungkin dihadapi oleh pemasar untuk didaptkan o o o o Motivasi dan Keterlibatan Pengetahuan Sikap Kepribadian, Gaya Hidup, Demografi

Proses Psikologis o Pengolahan Informasi

o Pembelajaran o Perubahan Sikap dan Prilaku 14. PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN (Engel,1995)
Pengenalan Kebutuhan Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif

Pembelian

Hasil

Kotler (2002)
Pengenalan Masalah Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Keputusan Pembelian Perilaku purna Pembelian

15. KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DIANALISIS DARI 3 PERSPEKTIF Perspektif pengambilan keputusan tradisonal (rasional), berdasarkan bagan diatas Perspektif pengambilan keputusan pengalaman (eksperimental), penekanannya pada perasaan & afeksi Perspektif pengambilan keputusan prilaku pengaruh lingkungan, lingkungan yang menyadari kita kalau kita butuh barang.

DARI BU YUDIT : 1. TAHAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN, kecuali . 2. PENGARUH YG MENDASARI PERILAKU KONSUMEN : budaya 3. PADA TAHAP PENGENALAN KEBUTUHAN; KE 1 TAHAP MENGENALI KEBUTUHAN YG DIPERLUKAN 4. FAKTOR PRIBADI / PENGARUH PRIBADI 5. KELUARGA 6. TAHAP SIKLUS HIDUP = SARANG PENUH I 7. YANG TIDAK DIPENGARUHI OLEH IKLAN = SARANG PENUH III 8. ANAK MULAI TIDAK TINGGAL DENGAN ORTU = SARANG KOSONG I 9. PENGELUARAN UTK SUMBANGAN = SARANG KOSONG I 10. BARANG BARANG TAHAN LAMA = TAHAP PENGANTIN BARU 11. KELUARGA ADALAH 12. KELUARGA INTI 13. PERANAN INDIVIDU DALAM PEMBELIAN = GATE KEEPER 14. PEMBERI PENGARUH = SIAPA SAJA YG MENGETAHUI PRODUK YG AKAN DIBELI 15. DECIDER = Bpk / ibu , pengambil keputusan 16. CONTOH KONKRIT SUAMI ISTRI YG DOMINAN (Peranan Pasangan Hidup Dalam Keputusan Pembelian ) 17. CONTOH KONKRIT SINKRATIS / BERSAMA = LIBURAN (Peranan Pasangan Hidup Dalam Keputusan Pembelian ) 18. PASANGAN MUDA 19. KELUARGA SEPARUH BAYA 20. RUMAH TANGGA SEPARUH BAYA 21. JENIS JENIS SITUASI KONSUMEN 22. PRIBADI = ORANG ; NON PRIBADI = ORANG INFORMASI ( REKLAME ) 23. YG TERMASUK KARAKTERISTIK LINGKUNGAN FISIK = DEKORASI TOKO 24. CIRI CIRI ORANG TUA MUDA