Manajemen pemasaran dan sumber daya manusia

STEP 1

Bor : merupakan pemakaiana tempat tidur yang dipergunakan untuk melihat

berapa banyak temapat tidur di rs yang digunakan dalam satu masa,
merupakan indicator efisiensi pelayanan

Manajemen pemasaran :proses menetapkan mengantisipasi menciptakan

dan mememnuhi kebutuhan dan keinginan akan produk dan jasa

STEP 2
Manajemen pemasaran
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Definisi ?
Tujuan dari MP?
Faktor yang mempengaruhi MP?
Fungsi yang memepengaruhi MP?
Unsure unsure yang mempengaruhi MP?
Konsep pemasaran ?
Langkah langkah MP?
Kendala MP?
Analisis pemasaran ?

Sumber Daya Manusia RS

1. Definisi ?
2. Kriteria dari SDM RS ?
3. Cara pengelolaan SDM ?

STEP 3

Manajemen pemasaran
1. Definisi dari MP?
Proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran penetapan harga,
promosi, serta penyaluran gagasan , barang , jasa untuk menciptakan
pertukaran yang memenuhi sasaran individu dan organisasi
2. Tujuan dari MP?
Mengenal dan memahami pelanggan sehingga produk cocok dgn
pelanggan dan mempunyai nilai jual
Konsumen mengetahui semua produk yang dimiliki
Organisasi dapat menjelaskan semua hal hal yang berpengaruh pada
pemasaran
3. Faktor yang mempengaruhi MP?
Konsumen: agar dapat kepuasan. Hal yang harus diekspolare
Daya beli
Keinginan konsumen
Penyedia jasa : ketersedian fasilitas
Lokasi dari rumah sakit
4. Fungsi yang memepengaruhi MP?
POACE
P: PLANING penentuan stategi , sumber daya, pembuatan anggaran
O : menjelaskan siapa yang bertanggungjawab, kepada siapa, dan apa
A: pelaksanaan sebagai fungsi manajemen membangun sumber
daya
C: Pengendalian memperbaiki kesalahan
E: evaluasi untuk mengevaluasi hasilnya

Analisis pelanggan

Membeli sedian yang diperlukan untuk menghasilkan suatu produk /

jasa

Menjual produk atau jasa

Merencakan produk atau jasa

Menetapkan harga

Distribusi

Riset penelitian

Tanggung jawab sosial

5. Unsure unsure yang mempengaruhi MP?

Man: sumber daya manusianya

Money: sumber daya keungan

Material: bahan
Methode: cara / prosedur
Machine: alat
Informasi

6. Konsep pemasaran rumah sakit?

Konsep pelayanan orintasi rs memberikan pelyanan yang baik

Pemasaran berusaha untuk mengetahui keinginan n kebutuhan
pasien dan meciptakan pelayanan yg memuaskan
Penjualan usaha pemanfaatan fasilitas yng memadai
Pemasaran social usaha untuk memenuhui keinginan, kebutuhan dan
kepuasan pasien
Faktor faktor yang penting: orientasi konsumen(pemenuhan kebutuhan
, memilih konsumen), mementukan strategi
Koordinasi dan integrasi dalam perusahaan : memberikan kepuasan
pada konsumen , elemet yang ada harus diintegrasikan .
Untuk mendapatkan laba untuk pemuasan konsumen , dgn laba
perusahaan dapay berkembang.dgn konsep ini hub antara perusahaan
dan konsumen dpt diperbaiki.

7. Langkah langkah Manajemen Pemasaran?

Mementukan produk
Price : cara menetapkan harga
Promosi : bagaimana cara promosi yg dilakuka
Tempat: bagaimana sistem penyampaian jasa ditetapkan
Orang : jenis kualitas dan kuantitas org yang terlibat pemebrian jasa
Prosese: proses dlm pelaksanaan
Layanan konsumen : tingkat jasa yg bagaimana yg akan diberikan
8. Kendala Manajemen Pemasaran?
INPUT
Man: kurang menguasai prosedur dan kesadaran manusianya kurang
Money : kekurangan dana, masyarakat kurang mampu
Material : adanya kekurangan dr obat
Method: method dlm menangani pasien kurang sesuai, bagaimana dgn
SOP?apakah sama dgn method?
Machine : sarana prasaran kurang memenuhi
9. Analisis pemasaran ?
Analisa SWOT
S : Sarana scr minimal tercukupi, dpt mencukupi kebutuhan perusaan ,
ada kemampuan maju
W : Pelayanan terlalu sederhana, keterkaitan dgn yayasan lemah untuk
mendukung dana (kerjasama dgn pihak lain seperti jamsostek)

O: banyak relasi yg dapat berinvestasi, banyak program kesehatan yg

dpt dikembangkan
T: adanya RS lain, Hubungan antar dokter yg kurang harmonis.
10.Perbedaan marketing dengan promosi?
Promosi adalah salah satu bentuk dari manajemen pemasaran

Sumber Daya Manusia RS

1. Definisi ?
Kelompok tenaga kerja yg bekerja dlm RS yg merupakan unsure
terpenting dlm institusi
2. Kriteria dari SDM RS ?
Kriteria klmpok professional : memberikan pelayanan kesehatan pada
pasien (dokter, perawat)
Manajer : terkait dgn structural
Kelompok yang membantu dari terselenggarangan kegiatan RS ,
seperti satpam , tukang cuci dll
3. Cara pengelolaan SDM ?
Mendayagunakan SDM melalui seleksi dan pelatihan
Menciptakan suasana kerja yg nyaman
Meningkatkan rasa kerjasama antar SDM
Memberikan imbalan sesuai dgn tanggung jawab dan profesi