Topik

Pendekatan
Organisasi
dalam
Menambah
Baik Kelakuan
Etika

HASIL PEMBELAJARAN
Pada akhir topik ini, anda seharusnya dapat:
1.

Membincangkan empat pendekatan dalam menambah baik iklim

etika;

2.

Mengenal pasti punca kelakuan tidak beretika dalam organisasi;

3.

Mengenal pasti kaedah bagi mengatasi masalah kelakuan tidak

beretika dalam organisasi; dan

4.

Membincangkan tanggungjawab pengurusan dalam menangani

masalah etika.

84

TOPIK 5

PENDEKATAN ORGANISASI DALAM MENAMBAH BAIK KELAKUAN

ETIKA

X PENGENALAN

Rajah 5.1: Situasi kelakuan tidak beretika

Apa yang anda fikirkan setelah melihat Rajah 5.1 tadi? Adakah anda merasakan
bahawa tindakan meminta wang atau rasuah sama seperti melanggar kod-kod
etika yang telah disediakan dalam sesebuah organisasi?
Kita boleh mengandaikan bahawa eksekutif-eksekutif kanan di kebanyakan
firma perniagaan ingin kakitangan mereka bertindak mengikut apa yang mereka
anggap sebagai betul, sesuai dan adil. Kita juga yakin bahawa mereka
ingin kakitangan mereka bertindak tanpa menyinggung penduduk majoriti dan
tidak menimbulkan publisiti buruk oleh pihak media.
Namun begitu, kelakuan tidak beretika masih kerap terjadi. Mengapa ia terjadi
dan apa yang boleh dilakukan untuk mencegahnya? Dalam topik kelima ini, kita
akan meneliti beberapa cara mencegah kelakuan tidak beretika dan
membincangkan punca-punca serta jalan penyelesaiannya.

TOPIK 5

5.1

PENDEKATAN ORGANISASI DALAM MENAMBAH BAIK KELAKUAN

ETIKA

85

MENAMBAH BAIK IKLIM ETIKA DALAM

ORGANISASI

Tahukah anda bahawa pengurusan atasan boleh menggunakan pelbagai

pendekatan etika untuk menambah baik iklim etika sesebuah organisasi?
Terdapat empat pendekatan yang boleh dipraktikkan seperti yang disenaraikan
dalam Rajah 5.2 berikut:

Rajah 5.2: Empat pendekatan untuk menambah baik iklim etika dalam organisasi

Kita akan mempelajari setiap pendekatan ini dengan lebih lanjut dalam subtopik
seterusnya. Selain itu, kita juga akan melihat bagaimana pendekatan ini
digunakan dalam menambah baik persekitaran etika organisasi.

5.1.1

Kod Etika

Apakah definisi bagi kod etika? Mari kita lihat definisi yang diberikan.
Kod etika adalah pernyataan tentang norma dan kepercayaan sesebuah
organisasi.

Norma dan kepercayaan ini biasanya dicadang, dibincang dan didefinisikan oleh
eksekutif-eksekutif kanan organisasi sebelum ia diterbit dan diedarkan kepada
semua kakitangan.

86

TOPIK 5

PENDEKATAN ORGANISASI DALAM MENAMBAH BAIK KELAKUAN

ETIKA

Sekarang, mari kita lihat apakah kod etika bagi norma dan kepercayaan dengan
merujuk Jadual 5.1 berikut:
Jadual 5.1: Kod Etika bagi Norma dan Kepercayaan
Aspek
Definisi

Norma
Norma ialah piawaian kelakuan.
Ia adalah cara bagaimana pihak
pengurusan kanan organisasi
mahu
kakitangan
mereka
bertindak apabila berhadapan
dengan situasi tertentu.

Kepercayaan
Kepercayaan
ialah
piawaian
pemikiran.
Ia
adalah
cara
pemikiran yang perlu digunakan
oleh kakitangan menurut pihak
pengurusan kanan organisasi.
Walau
bagaimanapun,
ia
bukanlah satu bentuk penapisan.
Ia bertujuan menggalakkan cara
pemikiran dan corak sikap ke
arah kelakuan yang diinginkan.

Bentuk yang
dinyatakan

Norma adalah kod etika yang

umumnya dinyatakan sebagai
suatu siri kenyataan negatif. Ini
adalah kerana secara umumnya,
kita lebih mudah menyenaraikan
secara tepat perkara-perkara yang
tidak
harus
dilakukan,
berbanding
dengan
perkaraperkara yang harus dilakukan.

Kepercayaan kepada kod etika

umumnya dinyatakan dalam
bentuk positif.

Contoh

x Kakitangan syarikat tidak

boleh
menerima
hadiah
peribadi melebihi nilai RM25
daripada
mana-mana
rakan/sekutu perniagaan.

x Tanggungjawab utama kita

adalah kepada pelanggan kita.

x Kakitangan mungkin perlu

membayar
kos
makanan,
jamuan atau aktiviti yang
melebihi nilai RM25.

x Kita
ingin
menyediakan
perkhidmatan
yang
baik
untuk komuniti di mana kita
beroperasi.

Adakah kod-kod etika ini dianggap berjaya? Dapatkah ia membantu

menyampaikan piawaian moral yang dipilih oleh lembaga pengarah dan
presiden syarikat kepada semua kakitangannya? Jawapan sebenarnya ialah
tidak.

TOPIK 5

PENDEKATAN ORGANISASI DALAM MENAMBAH BAIK KELAKUAN

ETIKA

87

Mengapa ini berlaku? Masalah ini berlaku kerana norma dan kepercayaan
organisasi adalah relatif kepada pelbagai kumpulan (kakitangan, pelanggan,
pembekal, pengedar, pemegang saham dan orang awam). Ia tidak mungkin
dapat dinyatakan secara jelas dan eksplisit tanpa menyinggung salah satu
kumpulan tersebut.
Sebagai contoh, tidak mungkin sebuah syarikat boleh mengatakan bahawa ia
menganggap kakitangannya lebih penting untuk kejayaan firma berbanding
dengan pemegang saham. Dengan mengatakan sebegitu, syarikat telah
menandakan bahawa keuntungan dan dividen adalah perkara yang kedua
terpenting. Ia bercanggah dengan matlamat kebanyakan organisasi perniagaan.
Akibatnya, kod-kod etika biasanya ditulis dalam bentuk umum, di mana ia
mencatatkan kewajipan kepada setiap kumpulan tanpa menyebut pihak mana
yang lebih penting dalam sesuatu keadaan.
Kesukaran mentakrifkan kod-kod etika wujud kerana ia tidak menetapkan
keutamaan antara norma dan kepercayaan. Keutamaan merupakan nilai sebenar
sesebuah firma. Sebagai contoh, jualan dan keuntungan di salah satu bahagian
sebuah firma didapati merosot. Oleh itu, firma akan menghadapi persoalan sama
ada ia harus mengurangkan kakitangan pengurusan pertengahan untuk
menjimatkan kos overhednya (keputusan pengecilan yang klasik). Salah satu
bahagian dalam kod etika pula mengatakan bahawa firma perlu menghormati
kakitangannya, manakala bahagian lain pula mengatakan ia menjangkakan
pencapaian keuntungan yang saksama. Bagaimana harus kita memutuskan
tindakan mana yang terbaik? Apakah dia kesaksamaan yang dimaksudkan
dalam situasi ini? Malangnya, kod etika tidak dapat memberikan jawapan yang
terbaik.
Dilema etika merupakan konflik antara prestasi ekonomi dengan sosial. Prestasi
sosial dinyatakan sebagai kewajipan terhadap kakitangan, pelanggan, pembekal,
pengedar dan orang awam. Walaupun kod-kod etika boleh menyatakan secara
umum kewajipan terhadap kumpulan-kumpulan tersebut mengikut
pertimbangan pihak pengurusan kanan, namun, ia tidak dapat membantu
pengurus-pengurus peringkat pertengahan atau bawahan untuk membuat
pilihan antara kumpulan atau antara prestasi ekonomi dengan sosial.

AKTIVITI 5.1
Berikan dua contoh kepercayaan positif yang harus dimiliki organisasi.
Bincangkan bersama rakan sekelas anda.

88

5.1.2

TOPIK 5

PENDEKATAN ORGANISASI DALAM MENAMBAH BAIK KELAKUAN

ETIKA

Jawatan Ombudsman

Pernahkah anda mendengar perkataan ombudsman? Apakah maksudnya?

Ombudsman ialah seseorang dalam sesebuah organisasi; kebiasaannya
seorang pengurus yang lebih tua, dihormati dan hampir bersara. Dia
dilepaskan daripada tanggungjawab operasi dan diberi tugas memberi
kaunseling kepada kakitangan yang lebih muda berkenaan masalah kerjaya,
kesukaran yang dihadapi dalam organisasi dan isu-isu etika.

Tahukah anda bahawa istilah ombudsman berasal daripada bahasa Sweden?

Dalam bahasa Sweden, ia bermaksud:
Seorang agen kerajaan dalam negara yang telah dilantik khas untuk
menyiasat aduan-aduan individu warga negara terhadap pegawai-pegawai
awam disebabkan oleh penyalahgunaan kuasa atau bersikap tidak mengambil
peduli. Selalunya, ombudsman boleh melampaui tugas kaunseling atau
penyiasatan dan bertindak secara tidak formal untuk menyelesaikan masalah.

Adakah jawatan ombudsman ini berjaya? Sebenarnya tidak juga. Masalah yang
timbul adalah kakitangan yang melaporkan sesuatu insiden itu sebenarnya tidak
terlepas daripada pembabitan. Kita boleh mengandaikan bahawa ombudsman
secara umumnya bersikap berhati-hati dalam perbualannya dengan seseorang
pesalah laku.
Namun begitu, sumber maklumat ombudsman (iaitu pengadu asal) biasanya
jelas diketahui. Dia semestinya seseorang dalam organisasi yang mempunyai
maklumat tentang amalan salah tersebut dan merasa bersalah jika ia berdiam
diri. Kebiasaannya, pemberi maklumat adalah seseorang yang telah berhubung
dengan pesalah laku tentang kesalahannya. Ombudsman tidak perlu mengambil
tahu tentang hukuman tetapi pemberi maklumat selalunya akan berasa bimbang
jika terbabit.

AKTIVITI 5.2
Pada pendapat anda, bolehkah seorang ombudsman memainkan
peranan yang berkesan dalam menyelesaikan kes-kes yang melibatkan
isu etika? Terangkan sebab-sebab anda.

TOPIK 5

5.1.3

PENDEKATAN ORGANISASI DALAM MENAMBAH BAIK KELAKUAN

ETIKA

89

Talian Penting Etika

Kadangkala kakitangan mungkin menghadapi isu etika tetapi keberatan untuk

mengutarakannya kepada pengurus atau rakan sekerja mereka. Bagi kakitangan
yang tidak mahu dilihat berada bersama pegawai etika, talian penting etika
boleh menyediakan saluran untuk melapor atau bertanyakan berkenaan etika
tanpa mendedahkan identiti mereka.
Sebagai contoh, syarikat Telekom Malaysia (TM) telah menyediakan talian
penting etika yang beroperasi 24 jam sehari untuk kakitangan mendapatkan
nasihat tentang isu-isu atau kebimbangan berkaitan etika. Talian penting etika
ini boleh menjadi satu pendekatan yang berkesan untuk merahsiakan identiti
pemanggil di samping mengumpul maklumat-maklumat penting yang
diperlukan untuk menyelesaikan aduan atau tuduhan berkaitan dengan etika.
Mari kita lihat satu contoh lagi dalam Rajah 5.3 berikut.

Rajah 5.3: Paparan skrin talian penting etika bagi organisasi Ernst & Young
Sumber: http://secure.ethicspoint.com

Syarikat korporat terkenal Ernst & Young menyediakan kemudahan melalui

rangkaian Internet dengan mewujudkan talian penting etika bagi kakitangan
mereka yang ingin melaporkan kelakuan yang mungkin tidak beretika,
menyalahi undang-undang, mencabuli piawaian profesional atau tidak menepati
kod-kod kelakuan organisasi.

90

5.1.4

TOPIK 5

PENDEKATAN ORGANISASI DALAM MENAMBAH BAIK KELAKUAN

ETIKA

Latihan Etika

Sesuatu program pematuhan oleh organisasi perlu diwartakan sebagai program

latihan etika dan sistem komunikasi untuk mendidik kakitangan tentang
piawaian etika syarikat. Latihan etika ini kebiasaannya melibatkan kuliah untuk
para pengurus dan disampaikan oleh jurulatih syarikat. Untuk memberi kesan
yang baik, latihan etika harus dikaitkan dengan situasi sebenar yang dialami
oleh kakitangan sewaktu bekerja, agar penyelesaian yang terbaik dapat
dihasilkan.
Umumnya, program latihan etika harus mendidik kakitangan organisasi tentang
polisi dan jangkaan, peraturan dan undang-undang yang relevan, serta piawaian
sosial am. Latihan etika yang berkesan akan turut menyedarkan kakitangan
tentang sumber-sumber sedia ada, sistem-sistem sokongan, kakitangan yang
boleh membantu berkaitan etika dan khidmat nasihat guaman.
Menurut Thorne, Ferrell dan Ferrell (2008), sesuatu latihan etika organisasi
mempunyai tiga matlamat. Matlamat latihan etika adalah bertujuan untuk
memastikan supaya kakitangan:
(a)

Mengenali situasi-situasi yang memerlukan keputusan etika;

(b)

Memahami nilai dan budaya organisasi; dan

(c)

Menilai impak keputusan etika ke atas syarikat.

SEMAK KENDIRI 5.1

Apakah empat pendekatan etika yang boleh digunakan bagi
menangani persekitaran etika organisasi? Bincangkan dengan ringkas
bagi setiap pendekatan.

TOPIK 5

5.2

PENDEKATAN ORGANISASI DALAM MENAMBAH BAIK KELAKUAN

ETIKA

91

PUNCA KELAKUAN TIDAK BERETIKA

Kita telah mempelajari bahawa kod-kod etika kelakuan mahupun ombudsman

tidak dapat memastikan piawaian moral yang dipilih oleh presiden dan lembaga
pengarah sesebuah syarikat dipatuhi oleh seluruh warga firma. Oleh itu, kita
perlu beralih dan mengenal pasti punca-punca bagi kelakuan yang tidak beretika
dan menimbang sama ada punca-punca berkenaan boleh dihapuskan.
Sebagai contoh, mari kita lihat organisasi-organisasi besar seperti General
Electric, General Dynamics, E. F. Hutton dan Thorp Division di syarikat ITT.
Tahukah anda bahawa organisasi-organisasi ini mempunyai masalah etika? Mari
kita cuba fahami faktor-faktor yang menyebabkan para pengurus produk di
General Electric menipu kerajaan dan mengapa pula para pengurus kawasan di
E. F. Hutton menipu bank.
Pengurus-pengurus organisasi besar ini telah menipu kerajaan, bank dan
pelanggan tetapi mereka tidak menerima sebarang manfaat langsung
daripada tindakan tidak beretika mereka. Ini bukanlah suatu kelakuan
ketidakjujuran oleh pengurus kerana tiada bayaran balasan, pakej percutian
atau hadiah yang terlibat. Walau bagaimanapun, individu-individu terbabit
telah menerima manfaat secara tidak langsung. Oleh itu, kita perlu
memahami manfaat tidak langsung ini kerana ia merupakan punca bagi
kelakuan tidak beretika dalam organisasi.
Kebanyakan syarikat besar hari ini menjalankan pelbagai kegiatan perniagaan
dalam pelbagai bahagian. Struktur yang mempunyai banyak bahagian sebegini
umumnya bersifat terpencar atau berpecah, di mana kuasa keputusan produk,
pasaran dan proses diserahkan kepada pengurus bahagian masing-masing yang
bertanggungjawab ke atas prestasi ekonominya.
Namun, terdapat dua masalah utama dalam struktur organisasi yang terbahagi
dan terpencar ini iaitu:
(a)

Perhubungan antara bahagian (seperti bahagian produk, pasaran, proses

atau teknologi) adalah tidak efisien dan tidak dapat digunakan sebagai asas
mencapai ekonomi skala atau ekonomi skop akibat sifat mereka yang
terasing; dan

92

(b)

Pengurusan korporat dalam sesuatu struktur yang terpencar memiliki

hanya sedikit kuasa kawalan ke atas strategi bahagian-bahagian, melainkan
setelah berlaku sesuatu kejayaan atau kegagalan yang menonjol. Fungsi
mereka terhad setakat langkah kajian semula yang tidak berkesan. Masalah
ini telah membawa perubahan ke atas kaedah mengurus kepelbagaian,
bermula sekitar tahun 1975.

TOPIK 5

PENDEKATAN ORGANISASI DALAM MENAMBAH BAIK KELAKUAN

ETIKA

Sebelum kita ke bahagian seterusnya, mari kita cuba latihan berikut:

LATIHAN 5.1
1.

Apakah kod etika?

2.

Adakah kod etika berkesan? Nyatakan sebab-sebab anda.

3.

Adakah anda fikir latihan etika berkesan dalam menambah baik

kelakuan etika seseorang kakitangan? Nyatakan sebab anda.

4.

Apakah punca-punca struktur bagi kelakuan tidak beretika?

5.3

PENYELESAIAN TERHADAP PUNCA

STRUKTUR KELAKUAN TIDAK BERETIKA

Apakah yang boleh anda lakukan untuk menghapuskan punca struktur yang
menyebabkan kelakuan tidak beretika dalam organisasi? Malangnya, tidak
banyak yang boleh dilakukan. Dalam topik sebelum ini, kita telah mempelajari
bahawa individu tidak mempunyai sesuatu cara yang terbaik untuk mencapai
keputusan apabila berhadapan dengan dilema etika. Teknik pelbagai analisis
(menggunakan pertimbangan berbentuk ekonomi, undang-undang dan etika)
kelihatan membantu dalam menjelaskan isu dan keputusan-keputusan yang
sesuai, betul dan adil.
Walau bagaimanapun, proses tersebut tidak menjamin kesepakatan kerana nilai
dan keutamaan yang timbul akibat pengaruh ekonomi, undang-undang dan
etika berbeza-beza antara warga organisasi. Oleh itu, tidak terdapat cara yang
cukup memuaskan bagi mengubah sistem-sistem perancangan, kawalan dan
motivasi untuk memastikan piawaian moral eksekutif-eksekutif kanan diikuti.

TOPIK 5

PENDEKATAN ORGANISASI DALAM MENAMBAH BAIK KELAKUAN

ETIKA

93

Kita boleh bersikap kurang mementingkan pengukuran prestasi kewangan

(seperti hasil jualan, kos berubah, perbelanjaan tetap dan keuntungan suku
tahunan) dan lebih menekankan pengukuran numerik (seperti aduan pelanggan,
penurunan kualiti, ketidakhadiran pekerja, sikap komuniti dan kelengahan
bertindak balas kepada pertanyaan tentang dividen).
Walau bagaimanapun, langkah-langkah ini sahaja tidak akan menyelesaikan
masalah pengurusan yang mewakili konflik antara prestasi ekonomi dengan
prestasi sosial sesebuah organisasi.
Apakah yang anda fikir akan berlaku jika konflik ini tidak ditangani dan
diselesaikan oleh eksekutif-eksekutif kanan firma dengan baik? Jika ia tidak
dapat diselesaikan dengan baik oleh eksekutif-eksekutif kanan firma, pengurus
peringkat pertengahan dan operasi kebiasaannya akan lebih cenderung untuk
mencapai prestasi ekonomi organisasi. Ini adalah kerana sistem-sistem
pengurusan sekarang mengukur prestasi berdasarkan kriteria ekonomi yang
akan menentukan masa depan mereka.

AKTIVITI 5.3
Jika anda sebagai pengurus yang perlu menyelesaikan masalah
kelakuan tidak beretika dalam organisasi anda, bagaimanakah anda
akan melakukannya? Bincangkan dengan rakan sekelas anda.

5.4

TANGGUNGJAWAB ETIKA PIHAK

PENGURUSAN

Akhir sekali, mari kita pelajari tanggungjawab etika pihak pengurusan. Sebelum
itu, mari bayangkan diri anda sebagai seorang eksekutif kanan sebuah firma.
Bagaimanakah anda menangani dan menyelesaikan konflik antara prestasi
ekonomi dan sosial? Penyelesaian konflik perlu dilakukan sebagai sebahagian
daripada proses perancangan strategik. Isu-isu etika pula perlu dijadikan
sebahagian proses tersebut dan bukannya diketepikan atau diserahkan kepada
peringkat operasi. Bagi persoalan-persoalan etika yang sukar pula, ia hendaklah
dikemukakan kepada para pengurus bahagian dan eksekutif-eksekutif korporat
hendaklah memberikan jawapan beretika yang tepat terhadap persoalanpersoalan tersebut.

94

TOPIK 5

PENDEKATAN ORGANISASI DALAM MENAMBAH BAIK KELAKUAN

ETIKA

Oleh itu, sebagai seorang eksekutif korporat, bagaimana harus anda menjawab
persoalan-persoalan yang sukar seperti berikut:
(a)

Salah satu klien utama kita mendesak untuk meletakkan pernyataan yang
tidak tepat dalam iklan mereka. Haruskah kita terus berurusan dengan
mereka?

(b)

Kita boleh mengurangkan kos dengan menyingkirkan pengedar-pengedar

borong yang telah membantu kita mengembangkan pasaran. Haruskah kita
mula menghantar produk-produk terus ke stor untuk dijual?

Pada dasarnya, respons anda harus mempunyai komponen-komponen berikut:

(a)

Keperibadian
Keperibadian yang tinggi diperlukan untuk menghadapi isu-isu yang
mempunyai impak sosial berkaitan setiap keputusan alternatif.

(b)

Keberanian
Keberanian diperlukan untuk menilai dengan teliti setiap alternatif
mengikut kaedah pertimbangan ekonomi, undang-undang dan etika.

Selain itu, kita juga memerlukan keperibadian yang tinggi untuk mengenal pasti
kos-kos peribadi yang berkaitan dengan setiap alternatif yang dipilih dan
keberanian untuk menanggungnya.
Walau bagaimanapun, orang lain mungkin tidak bersetuju dengan keputusan
tersebut disebabkan oleh perbezaan-perbezaan berikut:
(a)

Perbezaan perspektif di dalam firma; atau

(b)

Perbezaan kepercayaan terhadap kepentingan hasil ekonomi, keperluan

undang-undang, prinsip-prinsip moral (bermurah hati dan bersifat
konsisten), nilai-nilai moral keadilan dan kebebasan.

Terdapat banyak akibat ekonomi, undang-undang dan etika, keperluan, prinsip

dan nilai terhadap diri kita tetapi kesemuanya bersifat tidak teratur dengan jelas.
Namun begitu, ia bukan suatu alasan untuk kita mengelak daripada membuat
keputusan yang beretika dalam pengurusan. Kita hendaklah membuat
keputusan berdasarkan rasa tanggungjawab kita terhadap orang lain kerana
itulah dugaan terhadap keperibadian kita dan menjadi ukuran keberanian kita.

TOPIK 5

PENDEKATAN ORGANISASI DALAM MENAMBAH BAIK KELAKUAN

ETIKA

95

SEMAK KENDIRI 5.2

Bagaimanakah respons pihak pengurusan dalam menangani masalah
etika dalam sesebuah organisasi? Terangkan.

Mari uji kefahaman anda dengan menjawab soalan-soalan berikut:

LATIHAN 5.2
Apakah yang boleh dilakukan untuk menyelesaikan punca-punca
struktur terhadap kelakuan tidak beretika yang wujud dalam
organisasi?

Terdapat empat pendekatan utama dalam menangani iklim etika sesebuah

organisasi iaitu kod etika, jawatan ombudsman, talian penting etika dan
latihan etika.

Kod etika adalah senarai pernyataan yang mengandungi norma-norma dan

kepercayaan-kepercayaan sesebuah organisasi yang diterbit dan diedarkan
kepada seluruh warga firma.

Ombudsman kebiasaannya ialah seseorang yang sudah berumur dan

dihormati dalam organisasi. Dia telah dilepaskan daripada tanggungjawab
operasi dan ditugaskan untuk memberi kaunseling kepada kakitangan yang
lebih muda tentang isu-isu etika.

Pembahagian dan pemencaran kuasa dipercayai menjadi punca utama

terhadap kelakuan-kelakuan yang tidak beretika.

Penyelesaian bagi kelakuan tidak beretika adalah dengan mengurangkan

kepentingan yang diletakkan ke atas ukuran prestasi kewangan dan lebih
menekankan ukuran numerik.

96

TOPIK 5

PENDEKATAN ORGANISASI DALAM MENAMBAH BAIK KELAKUAN

ETIKA

Pihak pengurusan hendaklah mengambil keputusan berkaitan kelakuan

tidak beretika berdasarkan rasa tanggungjawab kepada orang lain kerana
ia merupakan dugaan dan ujian terhadap keperibadian serta ukuran
keberanian mereka.

Kepercayaan

Ombudsman

Kod etika

Pembahagian

Latihan etika

Pemencaran kuasa

Norma

Talian penting etika