PENERAPAN  SOFT SKILL  PADA PROFESI PUSTAKAWAN 

DI ERA TEKNOLOGI INFORMASI 
Makalah ini disusun untuk memenuhi tugas akhir semester 
mata kuliah Etika Profesi 

DISUSUN OLEH: 

YUNITA SARI (070709008) 

DEPARTEMEN STUDI PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI 
FAKULTAS SASTRA 
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 
MEDAN 
2010
 KATA PENGANTAR 

Puji  dan  syukur  penulis  ucapkan  kehadirat  Tuhan  yang  Maha  Esa  yang  telah 
memberikan  rahmat  serta  hidayah­Nya  sehingga  penulis  dapat  menyelesaikan  makalah  ini 
tepat pada waktunya. 

Penyusunan makalah yang berjudul bertujuan PENERAPAN  SOFT SKILL  PADA 
PROFESI  PUSTAKAWAN  DI  ERA  TEKNOLOGI  INFORMASI  untuk  mengetahui 
bagaimana  melayani  dan  menjalin  hubungan  baik  dengan  pengguna  perpustakaan  serta 
sesama pustakawan dalam rangka meningkatkan citra pustakawan di era digital saat ini. 

Penulis  menyadari  bahwa  makalah  ini  masih  belum  sempurna  baik  segi  isi  ataupun 
teknik penulisan. Oleh karena  itu, penulis  mengharapkan kritik dan saran  yang  membangun 
demi kesempurnaan makalah ini. 

Medan, Desember 2010 

Penulis
 DAFTAR ISI 

Kata pengantar ..............................................................................................  i 

Daftar isi .......................................................................................................  ii 

Bab I Pendahuluan 

1.1  Latar belakang ........................................................................................  1 

1.2  Rumusan masalah ...................................................................................  1 
1.3  Tujuan penulisan.....................................................................................  2 
1.4  Manfaat penulisan...................................................................................  2 

Bab II Pembahasan 
2.1 Pengertian soft skill .................................................................................  3 
2.2 Kategori soft skill ....................................................................................  4 
2.3 Perbedaan soft skill dan hard skill ...........................................................  9 
2.4  Penerapan soft skill pada pustakawan .....................................................  10 

Bab III  Penutup 

3.1 Kesimpulan .............................................................................................  15 

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................  16
 BAB  I 

PENDAHULUAN 

1.1 Latarbelakang masalah 

Kompetensi  seseorang  dalam  melaksanakan  sebuah  pekerjaan  tidak  hanya  diukur  secara 
teknis  saja,  namun  dibutuhkan  keterampilan  lainnya  yang  bersifat  non­teknis  ,  berupa  soft 
skills  yang  mendukung  dalam  bidang  apapun,  tak  terkecuali  pustakawan.  Istilah  soft  skills 
people  skills,  atau  interpersonal  skill  adalah  hal  yang  saling  barkaitan,  sehubungan  dengan 
kemampuan menjalin hubungan baik dengan seseorang, baik sesama rekan seprofesi maupun 
pengguna perpustakaan. 

Soft  skill  menjadi  kunci  sukses  dalam  pekerjaan  manapun,  misalnya  kemampuan 
berkomunikasi  baik  secara  lisan  dan  tulisan.  Di    perpustakaan,  dimana  kita  banyak 
melakukan  kontak  terhadap  pengguna,  maka  kemampuan  berkomunikasi  dengan  baik  akan 
mempengaruhi hasil kerja mereka. Dengan keterampilan ini seorang pustakawan diharapkan 
dapat membangun dan menanamkan image positif seperti yang diinginkan,karena di tahu ara 
memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan, keinginan dan karakter pengguna 

Selain itu perlu adanya sikap customer care dalam melayani pengguna diperpustakaan. Setiap 
orang  menginginkan  pelayanan  yang  berbeda­beda.  Oleh  karena  itu,  pustakawan  perlu 
mengemabngkan  kemampuan  beradap  tasi  beradaptasi  dan  kemampuan  mengubah  cara 
pendekatan  personal,  sikap,  dan  perilakunya  sesuai  dengan  keinginan  pengguna.  Customer 
care  merupakan upaya  memberikan  nilai  lebih kepada pengguna, dan secara tidak  langsung 
merupakan  promosi  yang  efektif  bagi  perpustakaan  apabila  layanan  tersebut  memuaskan. 
Pengguna  akan  menyebarluaskan  kepuasan  maupun  ketidakpuasannya  terhadap  layanan 
yang  diberikan  pustakawan  ke  berbagai  saluran  komunikasi,  baik  itu  sengaja  ataupuntidak 
disengaja  akan menimbulkan citra positif atau negatif perpustakaan sebagai wakil lembaga. 

Menciptakan  hubungan  baik  dengan  pengguna  menjadi  hal  yang  tidak  kalah  pentingnya 
dalam  penerapan  soft  skill  bagi  pustakawan.  Pustakawan  harus  dapat  mengidentifikasi 
kebuthan,  keinginan,  dan  cara  pemenuhannya,  seperti  informasi  apa,  untuk  siapa,  kapan, 
dimana. dan bagaimana. Lebih dari itu dalam menciptakan hubungan baik dengan pengguna,
berkata  dan  bersikap  santun  adalah  jalan  yang  terbaik.  (Damayani  :  2005).  Hal  ini  akan 
membuahkan hasil yang positif bagi citra perpustakaan. 

Oleh karena perlunya soft skills seperti yang diutarakan diatas, maka penulis ingin membahas 
mengenai  bentuk­bentuk  soft  skills  yang  harus  dimiliki  pustakawan  di  era  teknologi 
informasi, sehingga pustakawan dapat menerapkannya dalam lingkungan pekerjaaannya yang 
memang memerlukan banyak interaksi dengan pengguna perpustakaan. 

1.2 Rumusan masalah 

Bagaimana  bentuk­bentuk  soft  skill  yang  harus  dimiliki  pustakawan  di  era  teknologi 
informasi? 

1.3 Tujuan Penulisan 

Adapun  tujuan  penulisan  makalah  adalah  mengetahui  dan  memahami  soft  skills  yang  harus 
dimiliki seorang pustakawan 

1.4 Manfaat penulisan 

1.  Bagi  penulis,  menambah  wawasan  mengenai  materi soft  skills  bagi  pustakawan  dan 
mempu menerapkannya jika terjun dalam profesi pustakawan. 

2.  Sebagai  bahan referensi  bagi  siapa  saja  yang  membutuhkan  informasi  mengenai soft 
skills yang harus dimiliki pustakawan.
 BAB II 

PEMBAHASAN 

2.1 Pengertian Soft skill 

Secara  umum,  Soft  skill  terdiri  dari  dua  konsep  yaitu  keterampilan  seseorang  dalam 
berhubungan  dengan  orang  lain  (interpersonal  skills)  dan  keterampilannya  dalam  mengatur 
diri  sendiri  (intra­personal  skills)  yang  mampu  mengembangkan  unjuk  kerja  secara 
maksimal. 

Sedangkan  menurut Wikipedia, “Soft skills merupakan istilah sosiaologis (kemasyarakatan) 
yang  berhubungan  dengan  EQ  (Emotional  Intelligence  Quotient),  sifat  kepribadian, 
toleransi,  komunikasi,  bahasa,  kebiasaan,  keramahtamahan,  dan  optimis  yang  mencirikan 
hubungan  dengan  orang  lain.  Soft  skills  merupakan  pelengkap  hard  skills  (berhubungan 
dengan IQ seseorang) yang berhubungan dengan syarat pekerjaan dan beberapa aktivitas”. 

Menurut  sumber  lain,  dijelaskan  bahwa  soft  skills  merupakan  “kemampuan  yang 
berhubungan dengan kelakukan dan bisa dikatakan sebagai interpersonal skills atau people 
skills yang meliputi kemampuan berkomunikasi, pemecahan terhadap suatu perselisihan dan 
negosiasi,  keefektifan  pribadi,  memecahkan  masalah  secara  kreatif,  berfikir  strategis, 
membangun team, mempengaruhi kemampuan dan menjual kemampuan”. 

Selain  itu,  soft  skills  berdasarkan  persetujuan  umum  (konsensus),  yakni  soft  skill  terlihat 
sebagai  suatu  kemampuan  yang  dapat  meningkatkan  kemampuan  untuk  berinteraksi  dan 
berkomunikasi secara positif dan secara produktif dengan orang lain. Di Internet, istilah “soft 
skills”  memberikan  hasil    seperti  kemimpinan,  mendengarkan,  negosiasi  dan  manajemen 
konflik. The Center for Career Opportunities di Universitas Purdue mendefinisikan soft skills 
sebagai  “sifat  kepribadian,  toleransi,  kecapakan  bahasa,  kebiasaan  personal,  keramah­ 
tamahan  dan  optimis  yang  menandakan  tiap  dari  kita  memiliki  tingkatan  yang  berbeda”. 
Soft  skill  termasuk  etika  kerja,  kesopansantunan,  kerja  sama,  disiplin,  kepercayaan, 
penyesuaian untuk norma – norma umum dan keahlian bahasa.
2.2 Kategori Soft Skills 

Soft skill diartikan secara luas dalam kemampuan bisnis yang terbagi menjadi tiga kategori : 

‐  Interaksi dengan rekan kerja 
‐  Sifat profesional dan atau etika kerja 
‐  Berfikir kritis atau menyelesaikan suatu permasalahan. 
‐ 
Setiap kategori kemampuan yang telah dipaparkan di atas dapat diterapkan di beberapa posisi 
dalam suatu perusahaan dan menjadi salah satu alasan dari pelbagai  institusi atau perguruan 
tinggi  memasukkan  soft  skill  sebagai  bagian  dari  kurikulum  untuk  mengembangkan 
kemampuan  mahasiswa. 
Dalam pembahasan ini, akan dijabarkan ketiga kategori di atas dilengkapi dengan contoh: 

Interaksi dengan rekan kerja 
Kategori  pertama  dari  soft  skills  termasuk  kemampuan  berinteraksi  secara  efektif  dengan 
rekan kerja dan klien. Contoh dari kategori ini termasuk : 

‐  Jaringan 
Membangun  hubungan  yang  kuat  atau  perserikatan  dengan  orang  lain.  Jaringan 
merupakan  sesuatu  yang  penting  dalam  membangun  hubungan  antar  perusahaan.  Bila 
anda  tidak  memahami  tentang  diri  anda,  ini  merupakan  hal  yang  penting  untuk 
mengetahui siapa yang akan membantu Anda. 

‐  Komunikasi 
Berbagi  informasi secara efektif dengan orang  lain. Dapat  melalui  lisan, tulisan  bahkan 
komunikasi secara non­verbal. 

‐  Kerjasama 
Kemampuan  untuk  bekerja  secara  berhasil  dalam  suatu  tim  termasuk  peraturan  dalam 
tim  yang harus dipatuhi setiap anggota. Dalam  suatu tim, seseorang  menentukan tujuan 
yang hendak dicapai dalam suatu tim. 

‐  Menunjukkan empati 
Kemampuan  untuk  berbagi  perasaan  seseorang  dengan  orang  lain  seperti  memahami 
emosi orang­orang.
Sifat profesional dan atau etika kerja 
Kategori  kedua  berfokus  kepada  bagaimana  seseorang  memimpin  diri  sendiri  dalam  suatu 
pekerjaan. Contoh dalam kategori ini termasuk : 

‐  Sifat Profesional 
Termasuk dalam mengambil tindakan tepat dalam bekerja, datang tepat waktu, berbicara 
dalam sikap hormat kepada rekan kerja, pelanggan dan klien. 

‐  Integritas 
Melakukan  sesuatu  dengan  kejujuran.    Ini  merupakan  kemampuan  secara  umum  yang 
dinilai jelas oleh suatu perusahaan. 

‐  Optimisme 
Mengantisipasi  kemungkinan  yang  akan  terjadi  dan  menyediakan  umpan  balik  positif 
ketika seseorang dihadapkan dengan suatu kerugian. 

‐  Semangat besar atau motivasi 
Kemampuan  yang  diperlukan  untuk  mengabdi,  mendukung  suatu  ide  dan  penetapan 
kerja. Melanjutkan pengabdian yang dilibatkan dalam pencapaian suatu tujuan. 

Berfikir kritis atau menyelesaikan masalah 
Kategori  terakhir  dari soft  skills  berhubungan  dengan  kemampuan  seseorang  dalam  berfikir 
secara  kritis  dan  menyelesaikan  suatu  permasalahan  dalam  pekerjaan.    Kemampuan  untuk 
menarik fakta – fakta bersama untuk menyelesaikan masalah dalam tempat kerja secara luas 
yang dinilai berdasarkan bakat dalam suatu tindakan bisnis. 

Salah  satu  kunci  untuk  menjadi  pemecahan  masalah  secara  efektif  adalah  mengembangkan 
solusi terhadap suatu permasalahan secara masuk akal berdasarkan waktu. Ini merupakan hal 
yang  terpenting  untuk  bisa  menjelaskan  suatu  solusi  terhadap  masalah  yang  dipecahkan 
dalam sikap logis dan sistematis. 

2.3 Perbedaan soft skills dan hard skills 

Agar  dapat  membedakan  antara  soft  skills  dan  hard  skill  secara  mudah  dapat  dijelaskan 
sebagai berikut :
‐  Hard skills 
Hard  skills  mudah  diamati  dan  diukur  (mungkin  melalui  test  secara  ilmiah).  Secara 
relatif,  hard  skill  cukup  mudah  untuk  diajarkan  kepada  seseorang  dalam  ruang  kelas 
formal atau digunakan dalam situasi pekerjaan. Hard skill termasuk kemampuan seperti 
bekerja  dengan  spreadsheet,  mengoperasikan  mesin,  berbicara  bahasa  asing  atau 
menggunakan personal computer (PC). 

‐  Soft skills 
Terkadang, soft skills dapat menggantikan kemampuan perorangan berdasarkan contoh – 
contoh  yang  telah  tertera  diatas.  Soft  skill  tidak  dapat  diukur  dengan  mudah  dan 
terkadang dijabarkan sebagai sesuatu yang tidak dapat dinyatakan secara jelas. Soft skill 
sering  digunakan  untuk  mengindentifikasi  rekan  kerja  dengan  mudah  yang 
memperlihatkan penggunaan soft skill dengan kuat. Sesuatu yang menyebabkan apa yang 
terlihat dapat menjadi suatu kemampuan natural agar dapat bekerja secara efisien dengan 
yang lain.
‐ 
2.3 Penerapan Soft  Skill untuk pustakawan 

Penerapan soft skills untuk pustakawan sebenarnya tidak jauh berbeda dengan profesi­profesi 
lainnya, yang mencakup: 

a.  Communication skills 

b.  Enterpreneurship 

c.  Management and leadeship 

d.  Social and community skills 

e.  Attitude and personal traits 

Communication skills terdiri dari:

·  Kemampuan  berkomunikasi (communication skills),  yaitu seorang pustakawan  harus 

mampu  berkomunikasi  secara  efektif  dan  bisa  mempengaruhi  orang  lain.  Mampu 
memberikan  presentasi  dengan  jelas,  komunikasi  tertulis,  dengan  ejaan,  struktur  dan 
isi  yang  jelas.  Berkomunikasi  dengan  interaktif  dan  mampu  memberikan  pandangan 
dari beragam perspektif.

·  Listening  skills,Kemampuan  mendengar.  Mampu  mendengarkan  dan  mendiskusikan 

pendapat orang lain dari beragam sudut pandang dan bisa mendapat ide dari pendapat 
orang lain, serta mampu memberikan komentar yang konstruktif.

·  Mampu  memberikan  feedback  yang  baik  bagi  beragam  situasi  yang  dihadapi  orang 
lain

·  Conflict resolution; Mampu mengatasi konflik dengan memberikan respon yang tepat 
dalam  berbagai  situasi.  Bisa  memberikan  alasan  jika  tidak  setuju  terhadap  sesuatu, 
memahami posisi dan kepentingan dalam sebuah konflik dan bisa menghasilkan win­ 
win solutions.

·  Relationship building; Menggunakan mekanisme formal dan informal dalam menjaga 
hubungan baik dengan sesama staff maupun pemakai perpustakaan.

·  Self­initiatif, yaitu memiliki inisiatif tanpa harus disuruh

·  Teamwork;  yaitu  kemampuan  untuk  bekerjasama  dalam  sebuah  tim  Di  dalam  era 
global  yang  ditandai  dengan  ampuhnya  Internet  dan  membludaknya  informasi,
 pustakawan  seharusnya  tidak  lagi  bekerja  sendiri.  Mereka  harus  membentuk  team 
kerja  untuk  bekerjasama  mengelola  informasi.  Choo  yang  dikutip  Astroza  dan 
Sequeira  (2000)  mengatakan  bahwa  perubahan  teknologi  menawarkan  kesempatan 
unik untuk bekerjasama lintas disiplin dengan profesional lainnya : 

­  pakar komputer yang bertanggung jawab pada pusat komputer 
­  pakar  teknologi  yang  bertanggung  jawab  pada  infrastruktur  teknologi,  jaringan 
dan aplikasi 
­  pakar  informasi  (pustakawan)  yang  mempunyai  kemampuan  dan  pengalaman 
untuk mengorganisasi pengetahuan dalam sistem dan struktur yang memfalisitasi 
penggunaan sumber informasi dan pengetahuan. 

Diharapkan  dengan  team  work,  tekanan  di  era  industri  informasi  dapat  dipecahkan. 
Menurut  Astroza  dan  Sequeira  (2000)  perubahan  teknologi  dan  perkembangan  industri 
informasi  berdampak  luas  pada  profesional  informasi  :  pustakawan,  arsiparis,  penerbit. 
Profesi ini menghadapi 2 tekanan komplementer, yaitu : 
1.  perkembangan  jumlah  informasi  dan  tersedianya  teknologi  baru,  memungkinkan 
untuk akses dan memproses informasi lebih besar dari lima tahun yang lalu. 
2.  harapan  pengguna  yang  terus  meningkat  dapat  menciptakan  kebutuhan  jasa 
informasi yang kualitasnya lebih canggih. 

Enterpreneurship; 

Sudah waktunya bagi pustakawan untuk berpikir kewirausahaan. Informasi adalah kekuatan. 
Informasi  adalah  mahal,  maka  seyogyanya  pustakawan  harus  sudah  mulai  berwawasan 
enterpreneurship  agar  dalam  perjalanan  sejarahnya  nanti  dapat  bertahan.  Lebih­lebih  di  era 
otonomi, maka perpustakaan secara perlahan harus menjadi income generation unit. Memang 
sudah ada pustakawan yang berwawasan bisnis, tapi masih belum semuanya. Paradigma lama 
bahwa  perpustakaan  hanya  pemberi  jasa  yang  notabene  tidak  memiliki  uang  harus  segera 
ditinggalkan. 

Management & Leadership skills

·  Administrasi  (Administration);  mampu  membuat  sistem  administrasi  yang  baik  bagi 

berbagai kegiatan yang dilakukan.

·  Manajemen  perubahan  (Change  management);  mampu  mengatur  berbagai 

kemungkinan yang bisa timbul dari suatu perubahan.
 ·  Mampu  mennciptakan  peran  baru  dengn  menilai  perubahan  dalan  lingkungan  dan 
memposisikan diri mereka.

·  Decision making, selaku manajer perpustakaan, ia harus mampu membuat keputusan 
dalam menghadapi setiap permasalahan di perpustakaan.

·  Kepemimpinan; mempunyai karakter kepemimpinan yang menonjol

·  Pengukuran; mampu melakukan pengukuran kinerja dan dampaknya terhadap layanan 
perpustakaan.

·  Manajemen proyek. Mampu memimpin dan mengatur sebuah proyek.

·  Manajemen sumber daya manusia

·  Melakukan kordinasi dengan bagian terkait

·  Pelatihan  dan  sumberdaya  manusia.  Mampu  menganalisa  skill  yang  dibutuhkan  dan 
memberikan pelatihan yang dibutuhkan.

·  Mampu melakukan perencanaan­perencanaan strategis dan implemantasinya. 

Social & commmunity skills

·  Animating  and  information  culture.  Pustakawan  mampu  mengikuti  perkembangan 

budaya  informasi  yang  semakin  berkembang  pesat,  mahir  dalam  pengelolaan 
informasi,  baik  tercetak  maupun  digital  ,  mengemas  ulang  informasi,  serta  literat 
terhadap informasi.

·  Collaboration.  Pustakawan  harus  mampu  melakukan  kolaborasi  antar  pustakawan 

dalam  memecahkan  masalah­masalah  perpustakaan,  seperti  menerbitkan  buku 
panduan  untuk  pustakawan,  mengadakan  pelatihan,  seminar,  kursus  penyegaran, 
melakukan penelitian dibidang ilmu perpustakaan dan sebagainya.

·  Community building. Kemampuan untuk membangun komunitas perpustakaan untuk 
saling berbagi informasi (resource sharing) dibidang perpustakaan.

·  Establishing  professional,  collegial  relationships  with  colleagues.  Mampu 

menjalankan profesionalitasnya dengan menjalin hubungan baik dengan koleganya.

·  Knowing  the  community  and  helping  it  to  grow.  Pustakawan  perlu  mengenal 
komunitasnya dan membantunya untuk tumbuh.
 ·  Mediator  of  culture.  Pada  intinya,  seorang  pustakawan  harus    banyak  memiliki 
perbendaharaan  kata,  mengusai  berbagai  informasi  dari  aktivitas  membaca.  Seorang 
pustakawan  berarti  secara  tidak  langsung  mempunyai  beban  tanggung  jawab  untuk 
menentukan  sebuah  bangsa  yang  maju  dan  beradab.  Ini  artinya  secara  garis  besar 
pustakawan  harus  mengupayakan  terciptanya  sebuah  budaya  baca  dalam  suatu 
bangsa.  Karena  ketika  dalam  suatu  masyarakat  pola  budaya  baca  dapat  tercipta 
kemudian  terpelihara  dengan  baik,  maka  dapat  dipastikan  bangsa  tersebut  akan 
menjadi bangsa yang tanggap dalam perubahan ke arah yang lebih maju .

·  Networking,  pustakawan  harus  membangun  jaringan  perpustakaan  (library 

networking).  yaitu  kumpulan  perpustakaan  yang  melayani  sejumlah  badan,  instansi, 
atau lembaga atau  melayani  berbagai  instansi  yang berada di  bawah wilayah  hukum 
tertentu  (yuridiksi)  dan  memberikan  sejumlah  jasa  sesuai  dengan  rencana  terpadu 
untuk  mencapai tujuan  bersama.  Networking  sangat  penting untuk  membangun  koneksi 
dalam  sebuah  organisasi.  Jika  kita  tidak  mengetahui  sesuatu  maka  hal  yang  penting  adalah 
kita mengetahui siapa yang dapat membantu kita. 

Attitude & personal traits

·  Ability to accept pressure (kemampuan untuk menerima tekanan)

·  Adaptable, respond rapidly to changing situations, affective  and metocognitive skills 
to prepare for change, flexibixibility and willingness to fit the changing needs of the 
organizations.  (mampu  beradaptasi,  merespon  secara  cepat  dalam  perubahan  situasi, 
afektif  dan  metokognitif  dalam  mempersiapkan  perubahan,  fleksibilitas  dengan 
kebutuhan organisasi)

·  Aproachability (memiliki pendekatan)

·  Asssertiveness (ketegasan)

·  Good attitude for work (memiliki tingkah laku yang baik dalam bekerja)

·  Emotional inttelligents (memiliki EQ yang baik)

·  Enquiring mind

·  Entusiasm
·  Independence (kemandirian)

·  Inovativeness,  memiliki  kemampuan  inovatif  dalam  menciptakan  ide­ide  dan 

penemuan baru.

·  Lifelong  learning,  acquiring  new  knowledge  and  skill  continuously  (pembelajaran 

seumur  hidup,  tidak  hanya  melalui  sarana  informal  tapi  juga  informal,  serata 
menerima pengetahuan dan kemampuan baru secara berkelanjutan.)

·  Motivation, yaitu mampu membangun tim dan memotivasi orang lain

·  Nurture  and  satisfying  personal  life  (memelihara  dan  kehidupan  pribadi  yang 
memuaskan)

·  Professional attitude (bertingkahlaku profesional)

·  Self confidence, good self image (percaya diri, image diri yang baik)

·  Sense of humor (memiliki selera humor yang baik)

·  Style of working (memiliki gaya dalam bekerja)

·  User orientation, custumer focus (berorientasi pada pengguna)

·  Ability  to  work  within  different  culture  (kemampuan  bekerja  didalam  budaya  yang 
berbeda)
 BAB III 

PENUTUP 

3.1 Kesimpulan

·  Soft skill merupakan kunci sukses dalam bidang pekerjaan manapun, tak terkecuali di 
perpustakaan,  dimana  pustakawan  banyak  melakukan  kontak  terhadap  pengguna, 
yang meliputi keterampilan interpersonal dan intrapersonal. Dengan keterampilan ini 
seorang  pustakawan  diharapkan  dapat  membangun  dan  menanamkan  image  positif 
seperti yang diinginkan, karena dia tahu cara memberikan layanan yang sesuai dengan 
kebutuhan, keinginan dan karakter pengguna

·  Soft skills yang harus dimiliki pustakawan meliputi communication skills, social and 
community skills, enterpreneurship, management and leadership skills, attitudes and 
personal traits
 DAFTAR PUSTAKA 

Christopher Soo­Guan Koo. 2005. Competencies for New Era Librarians and 
Information Professional. 
http://www.lib.usm.my/elmuequip/conference/Documents/ICOL%202005%20Pap 
er%202%20Christopher%20Khoo.pdf 

Damayani, Ninis Agustini. 2005. Interpersonal Skill dalam Pelayanan Perpustakaan. 
http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/15736/1/pus­apr2005­ 
%20%285%29.pdf 

Eldredge, Brad. 2006.The Growing Need for Soft Skills. 
http://www.ourfactsyourfuture.org/admin/uploadedPublications/1686_Article_Sept 
06.pdf 

Ishak. 2008. Pengelolaan Perpustakaan Berbasis Teknologi Informasi. 
http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/16106/1/pus­des2008­ 
%20%283%29.pdf 

Istiana, Purwani. [  ]. Mengusung Semangat Kebangkitan Nasional Untuk Meningkatkan 
Peranan Perpustakaan dan Pustakawan dalam Masyarakat. 
http://lib.ugm.ac.id/data/pubdata/pusta/nina.pdf 

Gunawan, Hendy dan Novita Vitriana. [  ]. Profesionalisme 
Pustakawan.http://digilib.unsri.ac.id/download/Profesionalisme%20Pustakawan. 

pdf 

Pengertian Soft Skill.[ ].  http://www.kppn­ 
tanjungredeb.net/dl/ebooks/materisoftskill/pengertian_softskill_3.pdf 

Understanding  Soft Skill. http://www.money­zine.com/Career­Development/Leadership­ 
Skill/Understanding­Soft­Skills/