KERANGKA ACUAN

PENGGALANGAN KOMITMEN
PUSKESMAS KECAMATAN PASAR MINGGU
TAHUN 2015

A. Pendahuluan
Dalam era globalisasi tantangan terbesar bagi suatu lembaga baik
pemerintah maupun swasta adalah kemampuan untuk menjamin kepuasan
pelanggan atau mitra kerja. Tantangan global yang dihadapi dunia tidak dapat
dihindari baik dari sektor pemerintah maupun swasta. Mau tidak mau semua
pihak dituntut untuk mempersiapkan diri untuk mampu bertahan (survive) dalam
menghadapi kondisi tersebut. Seiring dengan globalisasi, standardisasi
manajemen telah menjadi isu utama, lebih khusus lagi standardisasi tentang
sistem manajemen mutu.
Untuk mencegah timbulnya , hambatan internal perlu diselesaikan dengan
pendekatan yang lebih interpersonal. Selain digunakan pendekatan teori,
pengalaman bisa menjadi panutan yang baik. Keterbatasan human relation
personel kesehatan di lapangan dapat dikurangi dengan jalan melakukan
penggalangan komitmen bersama baik dalam kerangka sebagai individu maupun
organisasi. Upaya ini memerlukan peningkatan kemampuan dari dua kutub, yaitu
dari pemimpin dan
Untuk itu penggalangan komitmen bersama dalam rangka menyamakan
persepsi terhadap suatu sistem yang akan diterapkan sangat penting. Ada
banyak hal yang dapat diterapkan dalam menggalang komitmen bersama, salah
satunya adalah dengan cara Outbond.

B. Latar Belakang

Tanggung jawab Puskesmas sebagai unit pelaksana teknis adalah

menyelenggarakan sebagian tugas pembangunan kesehatan yang dibebankan
oleh Dinas Kesehatan Kabupaten / Kota. Untuk hasil yang optimal, Berdasarkan
hasil evaluasi penilaian kinerja Puskesmas oleh dinas kesehatan Provinsi DKI
Jakarta tahun 2014 menunjukkan sebagian besar Puskesmas belum memenuhi
pencapaian kinerja.
Sedangkan kepatuhan terhadap stadar prosedur operasional yang diukur
melalui compliance rate beberapa unit menunjukkan hasil dibawah 80 %,
sedangkan indek kepuasan masyarakat untuk mengukur kepuasan pelanggan

1|
 diperoleh hasil masih belum memuaskan masih ada dengan nilai 59,5 sehingga
masih ada beberapa pengunjung yang mengungkapkan rendahnya kualitas
pelayanan di puskesmas.

c. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus

a. Tujuan Umum.
Setelah dilakukan penggalangan komitmen diharapkan terjadi persamaan
persepsi dan terwujudnya peningkatan pengelolaan mutu di Puskesmas secara
berkesinambungan yang akan menjamin pelaksanaan kegiatan mutu dan kinerja
secara konsisten dan sitematis.

b. Tujuan Khusus.
Setelah dilaksanakan penggalangan komitmen di Puskesmas, maka diharapkan
:
1. Terinformasikannya semuas pengukuran mutu dan kinerja secara
berkesinambungan.
2. Terlaksananya audit internal mutu dan kinerja secara konsisten dan
sistematis
3. Terwujudnya kepatuhan pelaksanaan kegiatan kontrak dengan pihak ketiga
4. Terwujudnya peningkatan kemampuan pegawai dalam mutu pelayanan

C. Kegiatan pokok dan Rincian Kegiatan

NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN
A Peningkatan Pengukuran Menetapkan indikator mutu pelayanan
Kinerja
Menetapkan sasaran
Menetapkan instrumen
Mencatat data
Melaksanakan pengukuran
Melakukan analisis
Melakukan tindak lanjut
B Peningkatan Pelaksanan Menetapkan tim audit
Audit iinternal
Penetapan periodisasi audit internal
Pelaksanaan audit internal
C Peningkatan pengelolaan Identifikasi masalah kegiatan yang
kontrak pihak ketiga memerlukan dukungan pihak ketiga

Penetapan spesifikasi
Penyusunan dokumen kontrak
Penetapan pihak ketiga
Pelaksanaan kegiatan
Evaluasi kegiatan

2|

D Peningkatan Kemampuan
pegawai dalam mutu
pelayanan
Rencana tindak lanjut
Identifikasi kapasitas masing masing staf
Penetapan standart kompetensi
Peningkatan kapasitas staf
Penyusunan rencana kerja staf
Pelaksanaan rencana kerja
Penilaian hasil kerja
Rencana tindak lanjut

D. Cara Melaksanakan kegiatan

a) Cara melaksanakan kegiatan
Secara umum dalam pelaksanaan kegiatan perbaikan mutu pelayanan
adalah mengikuti siklus Plan, Do, Cek , Action.
Adapun carayang ditetapkan adalah :
1) Pengukuran kinerja melalui PKP
2) Pelaksanaan audit internal secara periodik semester
3) Pelaksanaan kepatuhan kontrak pihak ketiga
4) Peningkatan kemampuan kinerja mutu pelayan oleh SDM

b.Sasaran
1) Terwujudnya status penilaian kinerja pelayanan di Puskesmas yang
berkategori baik.
2) Terlaksanaanya audit mutu internal secara periodik semesteran dengan
tepat waktu
3) Terpatuhinya semua isi ketentuan kontrak dengan pihak ketiga 100%
4) Jumlah karyawan Puskesmas yang ikut tugas peningkatan kompetensi
mutu 40 % per tahun kegiatan

c. RINCIAN KEGIATAN, SASARAN KHUSUS, CARA MELAKSANAKAN

KEGIATAN

N Kegiatan Sasaran Rincian Kegiatan Sasaran Cara

o Pokok Umum Melaksanakan
kegiatan
1 Peningkat Kinerja Menetapkan indikator Tersusunnya Pertemuan
an pelayanan mutu pelayanan indikator unit
pengukura di pembahasan
n kinerja Puskesma indikator,
s sasaran,instr
umen
Menetapkan sasaran Tersepakatin Sda
ya sasaran
Menetapkan instrumen Terwujudnya Sda
instrumen
Mencatat data Terekamnya Pencatatan
data data data

3|
 yang ada
secara rutin
Melaksanakan Terlaksanany Pengukuran
pengukuran a kegiatan di tiap unit
pengukuran mll
wawancara
dan observasi
Melakukan analisis Adanya Penganalisaa
dokumen n data di tiap
hasil analisis unit
Melakukan tindak lanjut Tersusunnya Menyusun
rencana tindak lanjut
tindak lanjut di tiap unit
2 Peningkat Unit Menetapkan tim audit Tersusunya Rapat
tim audit bersama tim
an unit
pengendali
Pelaksana pelayan
mutu
n Audit an di
iinternal Puskes
mas
Penetapan periodisasi Tersusunnya Penetapan
audit internal jadwal audit jadwal
kegiatan
audit
Pelaksanaan audit Terlaksanany Melakukan
internal a audit audit sesuai
jadwal yang
telah
ditetapkan
3 Peningkat Kegiata Identifikasi masalah Teridentifika Rapat
kegiatan yang sinya bersama
an n unit
memerlukan dukungan kegiatan membahas
pengelola yang
pihak ketiga yang kebutuhan
an terkait berhubunga kerja sama
kontrak dengan n dengan dengan pihak
pihak pihak pihak ketiga ketiga

ketiga ketiga

Penetapan spesifikasi Tersusunya Penetapan

spesifikasi spek oleh tim
yang teknis tang
dibutuhkan terkait
dalam kerja dengan pihak
sama pihak ketiga
ketiga (administrasi
dan teknis)
Penyusunan dokumen Tersusunya Penugasan

4|
 kontrak dokumen kepada tim
kontrak administrasi
dengan dan teknis
pihak ketiga yang terkait
dengan pihak
ketiga
Penetapan pihak ketiga Penandatang Pertemuan
anan kontrak dan
kerja pembahasan
kesepakatan
kontrak kerja
Pelaksanaan kegiatan Terlaksanany Adanya
a kegiatan bentuk kerja
sesuai isi sama nyata di
ontrak Puskesmas
dengan pihak
ketiga
Evaluasi kegiatan Adanya Monev hasil
catatan hasil kerja oleh
monev pihak ketiga
Rencana tindak lanjut Tersususunn Penyusunan
ya rencana rekomendasi
tindak tindak lanjut
laanjut hasil monev
4 Peningkat Semua Identifikasi kapasitas Diketahuinya Rapat
masing masing staf kapasitas pembahasan
an staf
masing hasil kinerja
Kemampu puskes
masing staf bulanan/tribul
an mas puskesmas an mll lokmin
pegawai
dalam
mutu
pelayanan
Penetapan standart Adanya Pertemuan
kompetensi dokumen pembahasan
standart standart
kompetensi kompetensi
yang oleh koorditor
disepakati dan kepala
Peningkatan kapasitas Adanya Tugas
staf peningkatan belajar/ijin
kompetensi belajar.
Pelatihan
teknis/sdmini
strasi
Workhshop,

5|
 magang
Penyusunan rencana Tersusunya Penugasan
kerja staf rencana penyusunan
kerja setiap rencana kerja
staf
Pelaksanaan rencana Terlaksanany Melaksanaak
kerja a rencana aan tugas
kerja
Penilaian hasil kerja Adanya hasil Pemantauan
kerja kerja di unit
kerja
Tindak lanjut Terlaksanany Penyususnan
a tindak rekomendasi
lanjut tindak lanjut
hasil monev

G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

WAKTU
N KEGIATAN JA FE MARE APRI ME JUN JUL AGUST SEPTEMB OKTOB NO
O N B T L I I I US ER ER P

1 Peningkatan
pengukuran
kinerja
Pertemuan x
pembahasan
indikator,
sasaran ,
instrumen
Pencatatan x x X x x x x X x X
data
Pengukuran x x X x x x x X x X
kinerja
Penganalisaa x x X x x x x X x X
n
Penyusunan x x X x x x x X x X
rekomendasui
tindak lanjut
2 Peningkatan
pelaksanaan
audit internal
Penetapan X
tim
Penentuan x
jadwal
Pelaksanaan x X
audit
Rekomendasi x x
tindak lanjut
3 Peningkatan
pengelolaan pihak
ketiga
Penetapan X
spek oleh tim
teknis tang
terkait
dengan pihak

6|
 ketiga
(administrasi
dan teknis)
Penugasan X
kepada tim
administrasi
dan teknis
yang terkait
dengan pihak
ketiga
Pertemuan X
dan
pembahasan
kesepakatan
kontrak kerja
Adanya X
bentuk kerja
sama nyata di
Puskesmas
dengan pihak
ketiga
Monev hasil x x X x x x x X x X
kerja oleh
pihak ketiga
Penyusunan x X
rekomendasi
tindak lanjut
hasil monev

4 Peningkatan
kemampuan
pegawai dalam
mutu pelayanan
Rapat X
pembahasan
hasil kinerja
bulanan/tribul
an mll lokmin
Pertemuan X
pembahasan
standart
kompetensi
oleh koorditor
dan kepala
Tugas x x
belajar/ijin
belajar.
Pelatihan
teknis/sdminis
trasi
Workhshop,
magang
Penugasan x X
penyusunan
rencana kerja
Melaksanaaka x x X x X
an tugas
Pemantauan X x X x x
kerja di unit
kerja

7|
 Penyususnan x x X x X
rekomendasi
tindak lanjut
hasil monev

d. Evaluasi Pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi dlaksanakan sesuai jadwal yang telah ditetapkan , dan disusun

pelaporan tentang hasil hasil yang dicapai pada bulan tersebut, sedangkan
untuk tugas belajar dan ijin belajar adalah laporan nilai akademik dan perilaku
ditempat belajar oleh pihak institusi pendidikan diman staf belajar

e. Pencatatan , Pelaporan dan evaluasi kegiatan

Catatan harian pelaksanaan indikator mutu pengukuran kinerja dilakukan tiap
hari
Catatan audit internal dua kali dalam satu tahun kegiatan
Catatan kontrak dengan pihak ketiga dilakukan pada awal penandatangan
kontrak, pelaksanaan kontrak dan monev tiap bulan
Catatan peningkatan kemampuan staf dalam mutu pelayanan dilakukan pada
awal tahun dan akhir tahun kegiatan
Dilakukan pencatatatan dan pelaporan indikator pelayanan dari tiap unit kerja
Dilakukan pelaporan hasil pengukuran kinerja tiap unit setiap bulan oleh
koordinator unit dan dilaporkan kepada wakil manajemen mutu dan diketahui
oleh kepala Puskesmas
Pelaporan tahunan hasil analisis penilaian kinerja oleh wakil manajemen
mutu.

8|