PEMERINTAH KABUPATEN ENDE

DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO
SOP PELAYANAN LOKET

1. Jenis pelayanan: pelayanan jasa berupa pendaftaran pasien.

2. Jam kerja: pelayanan loket diberikan pada:
a. Senin - Kamis : pukul : 08.00 12.00 wita
b. Jumat : pukul : 08.00 10.00 wita
c. Sabtu : pukul : 08.00 11.30 wita

3. Persyaratan Pelayanan:
a. Pasien datang membawa kartu Indeks
b. Pasien membawa kartu : Jamkesmas, Askes, Asabri (BPJS), Jamkesda, SKTM (hanya berlaku di
Ranap dan bagi pasien yang tidak terakomodir dalam Jaminan lainnya)
c. Bayi yang berumur 0-7 hari yang kedua orang tuanya memiliki kartu Jamkesmas, Askes, Asabri
(BPJS), Jamkesda, diperlakukan sebagai pasien Jamkesmas, Askes, Asabri (BPJS), Jamkesda.
d. Bayi yang berusia lebih dari 7 (tujuh) hari ke atas dan belum memiliki jenis jaminan tersebut di
atas, diwajibkan untuk mengurus SKTM dan dilaporkan ke Dinas Kesehatan Kabupaten Ende.
e. Jaminan tersebut di atas hanya berlaku untuk anak 1 sampai anak 3. Di luar itu, hanya berlaku
untuk bayi yang berumur : 0-7 hari. Selebihnya dikenakan pembayaran.
f. Khusus Rawat Jalan, pasien yang berasal dari luar wilayah kerja Puskesmas Detusoko walaupun
memiliki jaminan, tetap dikenakan pembayaran. Kecuali rawat nginap yang bisa diklaim.

4. Biaya/tarif pelayanan
a. Pasien umum membayar karcis retribusi sebesar Rp 5.000,- (sesuai Perda No. 3 Tahun 2011)
b. Pasien Jamkesmas, Jamkesda, Askes, Asabri (BPJS), SKTM tidak dikenakan biaya (gratis)

5. Waktu Penyelesaian pelayanan:

Setiap pasien dilayani 4 menit setelah petugas menerima kartu indek atau kartu Jamkesmas, Askes,
Asabri (BPJS), Jamkesda, SKTM.

6. Prosedur pelayanan:
Pasien datang ke loket
a. Bagi yang belum berkunjung ke Puskesmas (kunjungan baru) mendaftarkan nama, umur, alamat,
nama KK, keperluan ke petugas loket dengan membayar karcis retribusi Rp 5.000; kemudian
semua data dimasukkan ke dalam buku register kunjungan loket dan register Jamkesmas, Askes,
Asabri (BPJS), Jamkesda bagi pasien Jamkesmas, Askes, Asabri (BPJS), Jamkesda.
b. Di loket pasien mendapatkan pelayanan yang sesuai standar. Di loket pasien mendapatkan
pelayanan berupa registrasi status pasien
c. Catatan medik pasien akan dibawa oleh petugas loket ke poli tujuan untuk mendapatkan
pelayanan lanjutan pada masing-masing poli pelayanan.

7. Alur pelayanan :
Gambar alur pelayanan:

1
PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO

2
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO
8. Kompetensi Petugas:
Pasien dilayani oleh Petugas loket.

9. Sarana dan prasarana:

a. Meja
b. Kursi
c. Rak
d. Buku Register
e. Kartu rawat jalan (RK)
f. Map
g. ATK

10. Petugas yang menangani Fungsi:

a. Pelayanan informasi Publik
Petugas yang menangani pelayanan informasi publik dilaksanakan oleh satu orang staf Promkes-
Kesling
b. Pelayanan pengaduan: Pelayanan pengaduan ditangani oleh satu (1) orang staf puskesmas
(KTU)

Ditetapkan di Detusoko
Pada tanggal : 23 Mei 2014
Kepala Puskesmas Detusoko

dr. Gede Sukayasa

NIP. 19740414 200701 1 027

SOP PELAYANAN UNIT GAWAT DARURAT

1. Jenis pelayanan: pelayanan jasa berupa :

3
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO
- Pendaftaran pasien
- Penanganan pasien

2. Jam kerja: 24 jam

3. Persyaratan Pelayanan:
a. Pasien datang membawa kartu Indek
b. Pasien membawa kartu Jamkesmas, Askes, Asabri (BPJS), Jamkesda

4. Biaya/tarif pelayanan
a. Pasien umum membayar sesuai tindakan/layanan yang diberikan kepada pasien berdasarkan
perda.
b. Pasien Jamkesmas, ASkes, Asabri (BPJS), Jamkesda tidak dikenakan biaya (gratis)

5. Waktu Penyelesaian pelayanan:

Setiap pasien dilayani 4 menit.

6. Prosedur pelayanan:
a. Pasien datang ke UGD di terima dengan Senyum, Salam dan Sapa.
b. Dibuatkan status ( identitas pasien, keluhan, dan tindakan yang akan diberikan )

Rawat Ring Peraw

Jalan an at

Pasien Langsung UGD

Rujuk Sedan Dokter Lab

Gawat g/Bera
darurat t

Ruan
g
Obat
UGD

Pula MRI Rujuk

7. Alur pelayanan : ng
Gambar alur pelayanan:

ALUR UNIT GAWAT DARURAT

4 Register :

Buku Kunjungan
Administrasi
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO

8. Kompetensi Petugas:
Pasien dilayani oleh :
a. Perawat
b. Dokter
c. Petugas Laboratorium
d. Petugas Farmasi
5
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO
e. Sopir

9. Sarana dan prasarana:

a. Tempat tidur periksa
b. Peralatan Medis
c. Meja dan kursi
d. Status Pasien
e. Buku Registrasi
f. ATK

10. Petugas yang menangani Fungsi:

Dokter dan perawat UGD

Ditetapkan di Detusoko
Pada tanggal : 23 Mei 2014
Kepala Puskesmas Detusoko

dr. Gede Sukayasa

NIP. 19740414 200701 1 027

SOP PELAYANAN POLI GIGI

1. Jenis pelayanan: pelayanan poli gigi

2. Jam kerja: pelayanan loket diberikan pada:

a. Senin - Kamis : pukul : 08.00 12.00 wita

6
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO
b. Jumat : pukul : 08.00 10.00 wita
c. Sabtu : pukul : 08.00 11.30 wita

3. Persyaratan Pelayan:
a. Pasien diarahkan oleh petugas loket ke ruang poli gigi
b. Petugas loket membawa family folder pasien
c. Petugas
PASIEN
PASIEN
loket menyerahkan family LOKET
folder kepada dokter gigi atau perawat gigi
GILUT
GILUT PENDAFTARAN RUANG PELAYANAN
4. Biaya/tarif pelayanan
a. Pasien umum membayar jenis tindakan di loket pembayaran sesuai Perda No. KES.GILUT.
3 Tahun 2011
b. Pasien Jamkesmas, Asabri, Askes (BPJS), Jamkesda tidak dikenakan biaya atas semua tindakan
di poli gigi

5. Waktu Penyelesaian pelayanan:

RUANG
RUANG
Pasien diberi tindakan :
PENGOBATAN
a. PencabutanPENGOBATAN
gigi sulung lamanya : 10 menit
b. Pencabutan gigiUMUM
UMUM
dewasa lamanya : 40 menit ANAMNESA
c. Pengobatan pulpa gigi lamanya : 30 menit PEMERIKSAAN
d. Pengobatan abses lamanya : 15 menit DIAGNOSA
e. Pembersihan karang gigi lamanya : 15 sampai 60 menit
f. Perawatan luka/lubang gigi RUANG
(penambalan) lamanya : 30 - 45 menit
KIA
6. Prosedur pelayanan:
a. Pasien masuk ke ruangan poli gigi
b. Dokter gigi /perawat gigi menanyakan keluhan pasien/anamnesis
c. Pasien diperiksa oleh dokter gigi/perawat gigi sesuai keluhan pasien
d. Pasien diberi penjelasan tentang keluhan pasien/diagnosa penyakit, jenis tindakan ( sesuai SOP ),
persetujuan tindakan medis dan pembayaran tindakan sesuai perda di loket pembayaran
e. Pasien dimotivasi untuk datang lagi ke poli gigi sesuai kebutuhan pengobatan TERAPI /
RUJUK
TINDAKAN
RSU
7. Alur pelayanan :
Gambar alur pelayanan:

PEMELIHARAAN RUANGAN DAN ALAT APOTIK

ALUR POLI GIGI

PENCATATAN DAN PELAPORAN

MENGISI
MENGISI KARTU
KARTU RAWAT
RAWAT JALAN,
JALAN, REGISTER
REGISTER
RAWAT
RAWAT JALAN,
JALAN, SENSUS
SENSUS HARIAN
HARIAN PENYAKIT,
PENYAKIT,
LAPORAN SESUAI DENGAN KEBUTUHAN
LAPORAN SESUAI DENGAN KEBUTUHAN
PASIE
N
7 PULAN
G

KARTU RAWAT JALAN DIKEMBALIKAN KE

LOKET
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO

8. Kompetensi Petugas:
Pasien dilayani oleh :
a. Perawat gigi
b. Dokter gigi

9. Sarana dan prasarana:

a. Kursi gigi + kompresor (tidak terpasang rapih)
b. Peralatan Medis (Lemari alat yang belum ada)
c. Meja dan kursi
d. Bahan dan obat perawatan gigi
e. Wastafel / bak berkran
f. Status Pasien
g. Buku Register
h. ATK
8
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO

10. Petugas yang menangani Fungsi:

Dokter gigi dan atau perawat gigi

Ditetapkan di Detusoko
Pada tanggal : 23 Mei 2014
Kepala Puskesmas Detusoko

dr. Gede Sukayasa

NIP. 19740414 200701 1 027

SOP PELAYANAN POLI KIA

1. Jenis Pelayanan di Poli KIA

a. Pemeriksaan ibu hamil
b. Pemeriksaan ibu nifas (Ibu setelah melahirkan s/d 42 hari)
c. Pemeriksaan neonatus (bayi baru lahir s/d umur 28 hari)
d. Pelayanan KB :
- Konseling KB
- Alat kontrasepsi IUD/AKDR
- Alat kontrasepsi Implant
- Alat kontrasepsi suntikan
- Alat kontrasepsi pil

2. Jam Kerja :

a. Senin - Kamis : pukul : 08.00 12.00 wita

b. Jumat : pukul : 08.00 10.00 wita
9
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO
c. Sabtu : pukul : 08.00 11.30 wita

3. Persyaratan Pelayanan :
a. Setiap pengunjung diarahkan ke poli KIA
b. Catatan medik pasien dibawa oleh pasien
c. Untuk Ibu hamil, Ibu Nifas dan Neonatus membawa Buku KIA
Hari pelayanan :
a. Pemeriksaan Ibu Hamil : Setiap Hari Rabu
b. Pemeriksaan Ibu Nifas : Setiap Hari, Rabu
c. Pemeriksaan Neonatus : Setiap Hari, Rabu
d. Pelayanan KB IUD dan Implan : Setiap Hari, Rabu
e. Pelayanan KB Suntik dan PIL : Setiap Hari, Senin s/d Sabtu
f. Pelayanan Konseling KB : Setiap Hari, Senin s/d Sabtu

4. Biaya dan Tarif Pelayanan

a. Pemeriksaan Ibu hamil dibiayai oleh Jamkesmas, Askes, Asabri (BPJS), Jamkesda.
b. Bagi yang memiliki kartu Askes, Jamkesmas, Jamkesda Tidak di pungut biaya
c. Bumil yang tidak memiliki kartu Jamkesmas, Askes, Asabri (BPJS), Jamkesda dipungut biaya
sebesar Rp. 5.000,- pada saat pendaftaran di Loket.
d. Untuk pelayanan KB paska bersalin yang memiliki kartu identitas dan Jamkesmas, Askes, Asabri
(BPJS), Jamkesda tidak dipungut biaya/gratis
e. Yang tidak memiliki kartu identitas dan Jamkesmas, Askes, Asabri (BPJS), Jamkesda untuk KB
paska salin juga mendapat pelayanan KB (Pasca Salin) secara Gratis (tidak dipungut bayaran).
f. Pembayaran jasa medis dalam pelayanan KB ini dapat diklaim ke BKBS Ende sesuai dengan
ketentuan Perda No. 3 Tahun 2011 tentang Retribusi Bidang Kesehatan khususnya Klaim Jasa
Medis untuk Pelayanan Tindakan Medis :
Tindak medis Kecil : Rp. 20.000,-
Tindak Medis Sedang : Rp. 60.000,-.

5. Waktu penyelesaian Pelayanan :

a. Bumil Baru 30 Menit
b. Bumil Kunjungan Ulang, Kunjungan Bufas, Kunjungan Neonatus 7 Menit ( Tanpa Pemeriksaan
Laboratorium)
c. Untuk Pelayanan KB Suntik dan PIL 10 Menit (Lama), 15-20 menit (baru)
d. Untuk Pelayanan KB IUD : 15 20 menit
e. Untuk Pelayanan Implan 30 Menit
f. Untuk Pencabutan IMPLAN 30 - 60 Menit
g. Pencabutan IUD 15 Menit

6. Prosedur pelayanan :
a. Setiap pengunjung datang ke poli KIA berdasarkan arahan dari petugas loket
b. Untuk ibu hamil, ibu nifas dan neonatus membawa serta buku KIA
c. Semua pengunjung membawa serta kartu jaminan sesuai kepesertaan,dan identitas diri/KTP

7. Alur pelayanan :
10
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO
Gambar alur pelayanan:

ALUR K I A
ALUR PELAYANAN PASIEN DI POLI KIA

4 mnt

Sapa pasien dengan ramah

Pasie
n Status
datan
g Register

Buku KIA

Anamneses/identifikasi

5 mnt

5 mnt Cuci tangan

Input/ unsur terkait: sebelum dan
Pemeriksaan sesudah
Bidan
Perawat KU(TTV)
Dokter Fisik(dari kepala- kaki)
Analis Laboratorium (KP)
Gizi

15 mnt

Lab : 1-2 jam

Diagnosis:

11
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO
1 mnt

Pulang

Rawat Inap
REKOMENDASI
2 mnt Rujuk

TOTAL WAKTU PELAYANAN TIAP PASIEN 32 MENIT (TANPA PEMERIKSAAN LABORATORIUM)

ALUR PEMERIKSAAN BUMIL

BUMIL

BARU LAMA

Poli

Laboratoriu KIA :
--ANAMNESE
ANAMNESE
m : HB, -IDENTIFIKASI
-IDENTIFIKASI
DDR, Go-
longan
Darah Diagnosa
&
identifikasi

REKOMENDASI

Normal Resti/komplik
asi RRI
(bidan) 12
(Dokter)
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO

Apotik

Pulang RUJUK

8. Kompetisi Petugas :
Pasien dilayanani oleh dokter/Bidan dengan latar belakang pendidikan :
a. Dokter
b. D3 kebidanan : 2 orang

9. Sarana/Prasarana :
a. Meja
b. Kursi petugas dan pasien
c. Kursi tunggu pasien
d. Lemari instrumen
e. Lemari arsip
f. Tempat tidur pemeriksaan
g. Bak air berkran untuk cuci tangan
h. Peralatan pemeriksaan kehamilan,ibu nifas,bayi dan peralatan KB
i. Map status pasien
j. ATK

10. Petugas yang melayani fungsi :

a. Fungsi Sebagai Koordinator program KIA : 1 orang (D-3)
b. Fungsi penanggung jawab pelayanan di Poli KIA : 1 orang

Ditetapkan di Detusoko
Pada tanggal : 23 Mei 2014

Kepala Puskesmas Detusoko

dr. Gede Sukayasa

NIP. 19740414 200701 1 027

13
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO

SOP PELAYANAN RUANG V.K (VEER KAMMER)

1. Jenis Pelayanan Ruang Bersalin

a. Anamnese
b. Pemeriksaan Fisik
c. Pemeriksaan Obstetrik
d. Penentuan Diagnosa
e. Tindakan

2. Jam Kerja
1. 24 Jam dengan pembagian shift jaga harian :
Dari Jam 08.00 Wita 08.00 Wita
2. Prosedur pergantian shift jaga harian :
Untuk Pergantian shift diwajibkan hadir 15 menit sebelum jam pergantian shift
Pergantian shift dilakukan dengan menyerahkan Buku Laporan Jaga yang berisi : keadaan
fisik pasien, ruangan, adminstrasi dan peralatan.

3. Persyaratan Pelayanan
Pasien datang membawa kartu KIA
a. Jamkesmas
b. Askes, Asabri (BPJS)
c. Jamkesda
d. KTP

4. Biaya/Tarif Pelayanan
a. Pasien memiliki Kartu Jamkesmas, Askes, Asabri (BPJS), Jamkesda tidak dikenakan biaya.
b. Untuk Pasien di atas, apabila dirujuk ke RSUD Ende, tidak dipungut bayaran.
c. Khusus bumil yang tidak memiliki kartu, biaya rujukan ditanggung oleh pasien sendiri khususnya
dengan kendaraan umum..
d. Apabila dirujuk dengan Mobil Ambulance dan atau Mobil Camat Detusoko, keluarga pasien
diwajibkan untuk menanggung bahan bakar, dan konsumsi sopir.

5. Waktu Penyelesaian Pelayanan

Setiap pasien dilayani LS menit

6. Prosedur Pelayanan
a. Pasien datang langsung ke ruangan bersalin setelah menghubungi Hotline KIA Detusoko : No.
HP : 082 237 553 158
b. Pasien datang lewat UGD langsung diantar ke Ruangan bersalin
c. Pasien melalui rawat jalan
d. Pasien rujukan bidan

Di ruangan bersalin atau V. K

14
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO
a. Pasien Normal : ditolong/ditangani
b. Pasien Patologis : dirujuk ke RSU

7. Alur Pelayanan

RAWAT JALAN

DATANG
SENDIRI RUANG
PASIEN
8.
BERSALI
RUJUKAN
N

UGD

NORMAL KOMPLIK
ASI

DITANGA DIRUJUK
NI

8. Kompetensi Petugas
Pasien dilayanani oleh :
a. Dokter ( yang dilatih PONED dan non PONED )
b. Bidan ( yang dilatih PONED dan non PONED ) dengan latar belakang pendidikan :
D3 kebidanan

9. Sarana dan Prasarana

a. Tempat tidur periksa obgin
b. Tempat tidur perawatan nifas
c. Peralatan medis partus set dan obat
d. Meja Resusitasi dan nifas
e. Kursi
f. Rak
g. Tempat tidur
15
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO
h. Status Ibu ( Kartu Rawat Inap)
i. Map
j. ATK
k. Buku Register

10. Petugas yang menangani fungsi

a. Dokter
b. Bidan piket jaga di ruangan VK
c. Perawat
d. Sopir

Ditetapkan di Detusoko
Pada tanggal : 23 Mei 2014

Kepala Puskesmas Detusoko

dr. Gede Sukayasa

NIP. 19740414 200701 1 027

SOP PELAYANAN RAWAT JALAN

1. Jenis pelayanan: penanganan pasien rawat jalan

2. Jam kerja:
Senin s/d Kamis : pukul : 08.00 12.00 wita
Jumat : pukul : 08.00 11.00 wita
Sabtu : pukul : 08.00 11.30 wita

3. Persyaratan Pelayan:
a. Petugas loket membawa family folder dan diberikan kepada perawat poliklinik rawat jalan, pasien
menunggu di ruang tunggu.
b. Perawat memeriksa dan melengkapi status pasien yang ada dalam family folder
c. Perawat menyerahkan family folder kepada dokter
16
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO

4. Biaya/tarif pelayanan
a. Pasien umum membayar tindakan rawat luka ringan di poliklnik rawat jalan sesuai perda
b. Pasien jamkesmas, jamkesda dan askes tidak dikenakan biaya atas semua tindakan rawat luka
ringan di poliklinik rawat jalan

5. Waktu Penyelesaian pelayanan:

a. Pengisian family folder dan pemeriksaan pasien waktunya : 15 menit
b. Tindakan rawat luka ringan pasien waktunya : 20 menit

6. Prosedur pelayanan:
a. Pasien datang ke ruangan poliklinik rawat jalan sudah mendaftar di loket.
b. Petugas loket membawa family folder yang akan diberikan ke perawat poliklinik
c. Perawat melengkapi status pasien yang ada di dalam family folder
d. Perawat mengarahkan pasien ke ruangan laboratorium setelah diperiksa oleh dokter
e. Perawat mengarahkan pasien langsung ke dokter pemeriksa setelah melengkapi status pasien
apabila pasien tidak memerlukan layanan pemeriksaan laboratorium
f. Pasien diperiksa oleh dokter pemeriksa dan mendapatkan resep obat.
g. Bila Puskesmas belum memiliki dokter, maka yang bertanggungjawab untuk melaksanakan
pelayanan adalah perawat.

7. Alur pelayanan :
Gambar Alur Pelayanan:

ALUR RAWAT JALAN

LOKET

POLI UMUM
17
( Pengkajian,
Observasi Tekanan
Darah, Nadi, Suhu)
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO

UGD

Rawat Ruang Pemeriksaan Laboratori

Inap um
( Dokter)

Tindaka
Rujuka administra
n Apotik
n si
(Rawat
Luka,dll
)
Pulang

8. Kompetensi Petugas
Pasien dilayani oleh :
a. Perawat
b. Dokter
c. Petugas laboratorium
d. Petugas apotik

9. Sarana dan Prasarana

a. Tempat tidur pemeriksaan pasien
b. Peralatan medis
c. Meja
d. Kursi
e. Buku Register
f. ATK
g. Lembar kertas resep
18
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO
h. Lembar kertas laboratorium

10. Petugas yang menangani fungsi

Dokter dan Perawat serta petugas Apotik

Ditetapkan di Detusoko
Pada tanggal : 23 Mei 2014

Kepala Puskesmas Detusoko

dr. Gede Sukayasa

NIP. 19740414 200701 1 027

SOP PELAYANAN RUANG RAWAT INAP

1. Jenis Pelayanan Ruang Rawat Inap

a. Anamnese
b. Pemeriksaan Fisik
c. Konsul Dokter Instruksi Dokter
d. Penentuan Diagnosa oleh Dokter
e. Tindakan

2. Jam Kerja
a. 24 Jam dengan pembagian shift jaga harian :
o Dari Jam 08.00 Wita 08.00 Wita
b.Prosedur pergantian shift jaga harian :
o Untuk Pergantian shift diwajibkan hadir 15 menit sebelum jam pergantian shift

19
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO
o Pergantian shift dilakukan dengan menyerahkan Buku Laporan Jaga yang berisi :
keadaan fisik pasien, ruangan, adminstrasi dan peralatan dan instruksi Dokter (lanjutan).

3. Persyaratan Pelayanan
Pasien datang membawa kartu Jamkesmas, Asabri, Askes (BPJS), Jamkesda dan KTP

4. Biaya/Tarif Pelayanan
o Pasien memiliki Kartu Jamkesmas, Askes, Asabri (BPJS), Jamkesda tidak dikenakan biaya.
o Untuk Pasien di atas, apabila dirujuk ke RSUD Ende, tidak dipungut bayaran.
o Khusus bumil yang tidak memiliki kartu, biaya rujukan ditanggung oleh pasien sendiri
khususnya dengan kendaraan umum..
o Apabila dirujuk dengan Mobil Ambulance dan atau Mobil Camat Detusoko, keluarga pasien
diwajibkan untuk menanggung bahan bakar, dan konsumsi sopir.

5. Waktu Penyelesaian Pelayanan

Setiap pasien dilayani 30 menit

6. Prosedur Pelayanan
Pasien datang langsung ke ruangan rawat inap
Pasien datang lewat UGD langsung diantar ke Ruangan rawat inap
Pasien melalui rawat jalan
Pasien rujukan bidan

7. Alur Pelayanan

RAWAT JALAN

DATANG
SENDIRI RUANG
PASIEN
b.
RAWAT
RUJUKAN
INAP

UGD

NORMAL KOMPLIK
ASI

20

DITANGA DIRUJUK
NI
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO

8. Kompetensi Petugas
Pasien dilayani oleh :
a. Dokter Umum
b. Perawat
c. Petugas Farmasi

9.Sarana dan Prasarana

Tempat tidur pasien
Peralatan medis : Tensemeter, Oksigen, Thermometer, handscoen, tiang infus, timbangan,
Nirbekken dan obat
Meja
Kursi
Lemari Instrumen
Tempat tidur
Status Pasien ( Kartu Rawat Inap)
Map
ATK
Buku Register

10.Petugas yang menangani fungsi

o Dokter dan
21
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO
o Perawat piket jaga di ruangan rawat inap
o Petugas Apotik
o Sopir

Ditetapkan di Detusoko
Pada tanggal : 23 Mei 2014

Kepala Puskesmas Detusoko

dr. Gede Sukayasa

NIP. 19740414 200701 1 027

SOP PELAYANAN APOTIK

1. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa berupa pelayanan resep dan pemberian informasi tentang obat

2. Jam Kerja : Pelayanan Apotik dilaksanakan selama 1 x 24 jam

Senin Kamis : 08.00 12.00 Wita
Jumat : 08.00 - 11.00 Wita
Sabtu : 08.00 11.30 Wita

3. Persyaratan Pelayanan :
Pasien yang datang harus membawa resep dari ruang pemeriksaan

4. Biaya/Tarif Pelayanan :
Tidak ada biaya/tariff yang dikenakan kepada pasien

5. Waktu Penyelesaian :
Resep Racikan : 15 Menit
Resep tanpa racikan : 3 Menit

6. Prosedur Pelayanan :
1) Pasien Datang di Loket Apotik
Setelah mendapatkan resep, kemudian pasien atau pengantarnya menyerahkan resep ke petugas
farmasi di ruang apotik
2) Di Ruang Apotik, pasien akan mendapatkan obat dan penjelasan sesuai standar pelayanan Obat.

22
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO
Di ruang Apotik, pasien mendapatkan obat sesuai resep dan penjelasan tentang aturan pemakaian
obat (etiket) yang disampaikan oleh petugas apotik dalam bahasa yang mudah dimengerti oleh pasien.
(Lama waktu penjelasan : 3 5 menit).

7. Alur Pelayanan

RACIKAN 15 mnt

RESEP KAMAR
OBAT

TANPA RACIKAN 3 mnt

8. Kompetensi Petugas :
Pelayanan obat ditangani oleh petugas Apotik dengan memperhatikan pedoman pemakaian obat sesuai
standar
9. Sarana dan Prasarana
Obat-obatan dan bahan habis pakai
Alat Kesehatan
Meja Racikan
Kursi Petugas
Mortir dan Stamper
Kertas Perkamen
Plastik Obat
Spidol Snowman permanen
ATK
Buku Register Obat

10. Petugas Yang Menangani Fungsi :

1). Pelayanan Informasi Publik :
Petugas yang menangani pelayanan informasi public dilaksanakan oleh 1 (satu) orang staf
Puskesmas (Promkes).
23
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO
2). Penanganan Pengaduan :
Penanganan Pengaduan ditangani oleh satu orang staf Puskesmas (KTU).

Ditetapkan di Detusoko
Pada tanggal : 23 Mei 2014

Kepala Puskesmas Detusoko

dr. Gede Sukayasa

NIP. 19740414 200701 1 027

SOP PELAYANAN LABORATORIUM

1. Jenis Pelayanan :
Pelayanan jasa berupa pemeriksaan-pemeriksaan kesehatan :
o DDR (Malaria)
o HB
o Faeces
24
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO
o Kreatinum
o Filariasis (Kaki gajah)
o Gula Darah
o Asam Urat
o TBC
o Kolesterol
o SGOT dan SGPT
o Protein urin
o Albumen

2. Jam Kerja :
a. Pelayanan laboratorium untuk Rawat Jalan diberikan pada :
Senin Kamis : 08.30 12.30 Wita
Jumat Sabtu : 08.30 11.00 Wita
b. Pelayanan laboratorium untuk Rawat Inap diberikan selama : 24 jam

3. Persyaratan Pelayanan :
Membawa surat rujukan dari Poli Umum, Poli KIA, Poli gigi, Rawat Inap, Poli TB
Membawa specimen yang diperlukan

4. Biaya/Tarif :
Pemeriksaan malaria bagi pasien umum : Rp. 5.000
Pemeriksaan golongan darah : Rp. 5.000
Pemeriksaan HB dan DDR : Rp. 5.000
Pemeriksaan TBC : Gratis
Pemeriksaan Kreatinum : Rp. 5.000
Pemeriksaan Protein Urin : Rp. 10.000
Pemeriksaan Albumen : Rp. 10.000
Pemeriksaan Sputum untuk semua pasien : Gratis
Pasien Jamkesmas, Askes, Asabri (BPJS), Jamkesda : Gratis
Pemeriksaan BTA : Gratis (Dukungan dari Global Fund).

5. Waktu penyelesaian pelayanan :

Pemeriksaan malaria : 20 menit
Pemeriksaan golongan darah : 3-5 menit
Pemeriksaan HB dan DDR : 5 10 menit
Pemeriksaan Sputum : 2 jam 3 hari
Pemeriksaan Filaria : 1 hari
Pemeriksaan Faeses : 2 hari
Pemeriksaan BTA : 2 3 hari

6. Prosedur Pelayanan :
25
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO
1). Pasien datang ke Laboratorium
Membawa Surat Rujukan dan specimen yang diperlukan
2). Di Laboratorium, Pasien mendapatkan pelayanan yang dibutuhkan sesuai standart.
Pasien datang dari Poli yang merujuk menuju ruang Laboratorium kemudian dilakukan
pemeriksaan sesuai yang diperlukan. Setelah mendapatkan hasil pemeriksaan, pasien kembali ke
poli yang melakukan rujukan.

7. Alur Pelayanan :

PASIEN DATANG

LOKET

POLI KIA POLI UMUM POLI GIGI POLI TB RAWAT INAP

LABORATORIUM

8. Kompetensi Petugas

Pelayanan di Laboratorium ditangani oleh Tenaga Analis Laboratorium

9. Sarana dan Prasarana

Meja
Kursi
ATK
Buku Registrasi
Perlengkapan Laboratorium : Mikroskop, Reagen, Obyek Gelas, dll)

10. Petugas yang menangani Fungsi :

1). Pelayanan Informasi Publik

26
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO
Petugas yang menangani pelayanan informasi publik dilaksanakan oleh 1 (satu) orang staf
Puskesmas (Promkes)

2). Penanganan Pengaduan :

Penanganan Pengaduan ditangani oleh 1 (satu) orang staf Puskesmas (KTU)

Ditetapkan di Detusoko
Pada tanggal : 23 Mei 2014

Kepala Puskesmas Detusoko

dr. Gede Sukayasa

NIP. 19740414 200701 1 027

SOP UNTUK TATA USAHA

1. SURAT MASUK :
- Agendaris, 5-10 menit
- Distribusi ke ruang Pimpinan : 2 menit
- Disposisi oleh pimpinan : 6 menit
- Distribusi surat ke pengelola program : 5 10 menit

2. SURAT KELUAR :
- Membaca disposisi : 3-10 menit
- Membuat konsep surat : 10-20 menit
- Mengetik : 10 40 menit
- Mengedit : 5-10 menit
- Mengagendakan surat keluar : 3-5 menit
- Paraf : 1 menit (pengonsep surat)
- Mengantar ruang KTU : 3 menit
- Parat KTU : 1 menit
- Mengantar ke Kapus : 3 menit
- Tandatangan Kapus : 3 menit
27
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO
- Pengambilan surat oleh agendaris : 1 menit
- Membubuhkan cap : 1-3 menit
- Menulis alamat surat keluar : 1-2 menit
- Melipat, memasukan dan mengelem surat keluar : 1-3 menit per lembar surat
- Menulis alamat surat ke dalam buku ekspedisi surat keluar : 1-3 menit per jenis amplop
- Mengirim surat ke alamat tujuan : LS

3. Sarana dan Prasarana pada Bagian Tata Usaha :

Komputer 1 buah
Printer 1 buah
Meja kerja : 3 buah
Kursi kerja : 3 buah
Meja computer : 1 unit
Infocus : 1 buah
Camera digital : 1 buah
Lemari arsip : 1 unit
TV + parabola : 2 unit
Cool chain : 1 unit
Mobil Ambulance : 1 unit

Ditetapkan di Detusoko
Pada tanggal : 23 Mei 2014

Kepala Puskesmas Detusoko

28
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO
dr. Gede Sukayasa
NIP. 19740414 200701 1 027

SOP UNTUK SOPIR

1. Sebelum digunakan :
2. Membersihkan mobil ambulance
3. Memeriksa oli, accu, air radiator, roda, rem, bahan bakar
4. Membuka pintu dan menghidupkan mesin

Setelah digunakan/Pulang :

1. Membersihkan mobil
2. Memarkirkan mobil pada tempatnya (garasi)
3. Mengunci pintu
4. Menyerahkan kunci ke pimpinan/petugas pengaman kunci kendaraan

Ditetapkan di Detusoko
Pada tanggal : 23 Mei 2014

Kepala Puskesmas Detusoko

dr. Gede Sukayasa

NIP. 19740414 200701 1 027

29
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO

SOP / PROTAP
PENGADAAN DAN PENYIMPANAN OBAT-OBATAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

Tanggal Terbit Disetujui oleh

PROTAP Kepala UPTD Puskesmas Detusoko

RAWAT INAP
dr. Gede Sukayasa
NIP. 19740414 200701 1 207
Pengertian Pengadaan dan penyimpanan obat-obatan pasien ( baik obat oral,
obat injeksi, suppositoria dan obat tetes mata, hidung, telinga, dll )
sehingga dapat membantu memperlancar dalam pemberiannya dan
memepercepat proses penyembuhan.

Tujuan 1. Selalu tersedia obat-obatan pasien.

2. Menyeragamkan obat-obatan yang dikelola baik dari pasien
umum, ASKES, JAMSOSTEK dan JAMKESMAS serta obat-
30
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO
obatan emergensi
3. Pelayanan obat dapat berlangsung dengan cepat dan tepat
Kebijakan 1. Ada resep dari dokter yang merawat dan juga ada instruksi
tertulis pada status medik.
2. Resep obat bagi pasien dibagi menjadi beberapa bagian
golongan:
a. Pasien Umum
Resep asli dibuat tanpa rangkap
Rsep diberikan kepada pasien / keluargauntuk diambil di Apotik.
b. Pasien ASKES
Resep tertulis dengan resep khusus dan dibuat rangkap dua
yang dilampirkan dengan fotokopi jaminan.
Resep tersebut diberikan pada pasien / keluarga untuk diambil di
Apotik.
c. Pasien jamkesmas
- Resep tertulis dalam resep khusus yng rangkap 2 yang
dilampirkan dengan copy surat jaminan dari ASKES.
- Resep diberikan kepada psien/keluarga untuk diambil di Apotik.
d. Pasien Jamkesda
- Resep tertulis dalam resep khusus JAMKESMAS harus
dilampirkan dengan jaminan kartu peserta lalu dibawa ke apotik.
3. Bagi pasien tanpa keluarga, kepala ruangan sebagai
penanggung jawab menggolongkan kepada pasien
JAMKESMAS dengan nota dari dokter yang merawat.
4. Tersedia buku permintaan, pemakaian dan lemari penyimpanan
obat-obatan dan alat habis pakai.
5. Tersedia obat emergensi (sesuai daftar obat emergensi), habis
pakai (sesuai daftar) dan buku penggunaannya pada setiap
ruangan.
6. Untuk obat oral disimpan di lemari obat(ruang perawatan)
sedangkan untuk obat suntik dan alat habis pakai di simpan di
lemari pasien.
Prosedur 1. Dokter yang merawat
- Menulis resep sesuai dengan ketentuan yang berlaku
- Semua terapi dan perubahan pengobatan pada stiap pasien
dengan melihat instruksi dokter
2. Kepala Ruangan
- Meneliti /menandatangani permintaan untuk alat-alat habis pakai
dan obat emergensi.
- Mengawasi persediaan obat dan alat agar tetap sesuai dengan
standar.
- Mencatat setiap pemkaian obat emergensi,bila diambil dari
persediaan.
3. Pelaksana Perawatan
31
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO
- Meneliti resep,apakah sesuai yang tertulis pada status
pasien/catatan madis
- Memberi resep yang ditulis oleh dokter kepada pasien/keluarga
dengan melampirkan surat yang diperlukan serta menjelaskan
cara pengambilannya.
- Menerima dan megecek obat yang sudah dibeli oleh pasien
/keluarga.
- Melakukan serah terima obat pasien setiap pergantian jaga.
Unit Terkait RRI, R.Kebidanan

SOP / PROTAP
MERUJUK PASIEN
No. Dokumen No. Revisi Halaman

Tanggal Terbit Disetujui oleh

Kepala UPTD Puskesmas Detusoko
PROTAP

RAWAT INAP dr. Gede Sukayasa

NIP. 19740414 200701 1 207
Pengertian Merujuk pasien merupakan suatu kegiatan merujuk pasien dari
puskesmas ke Rumah Sakit yang fasilitas lebih lengkap.

Tujuan 1. Memberikan pemeriksaan fisik sudah dapat dipastikan tidak

mampu di atasi.
2. Berdasarkan hasil pemeriksaan fisik dan pemeriksaan penunjang
medis ternyata pasien membutuhkan penanganan lebih lanjut.
3. Memerlukan pemeriksaan penunjang medis yang lebih lengkap.
4. Apabila telah diobati dan dirawat ternyata memerlukan
pemeriksaan,pengobatan dan perawatan di sarana kesehatan
yang lebih mampu.
Kebijakan Memberikan pelayanan yang optimal kepada pasien

Prosedur 1. Prosedur Standar Merujuk Pasien.

a. Prosedur Klinis
- Melakukan anamneses, pemeriksaan fisik dn menegakkan
32
PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO
diagnosa.
- Memberikan tindakan pra rujuk sesuai kasus misalnya
memasang O2, memasang infus,memberikan suntikan obat yang
diperlukan dan tindakan sesuai SOP.
- Memutuskan tempat tujuan rujukan.
- Untuk pasien gawat darurat harus didampingi petugas medis.
- Apabila pasien diantar oleh ambulance,pastikan pasien tersebut
mendapatkan pelayanan.
b. Prosedur Administrasi
- Dilakukan setelah psien diberikan tindakan pra rujuk.
- Melakukan konseling dn informed consent.
- Mencatat identitas pasien pada buku register rujukan pasien.
- Membuat catatan rekam medik pasien dan membuat resume
rekam medik tersebut ke tempat rujukan untuk serah terima
pasien yang di rujuk.
- Membuat surat rujukan pasien rangkap 2(lembar pertama untuk
tempat rujukan,keduanya untuk arsip)
- Menyiapkan sarana transportasi dan diusahakan untuk menjalin
komunikasi dengan tempat tujuan rujukan.
- Pengiriman pasien sebaiknya dilaksanakan stelah diselesaikan
administrasi yang bersangkutan.
2. Prosedur Standar Menerima Rujukan pasien
a. Prosedur Klinis
Segera menerima dan menangani pasien rujukkan sesuai
standar operasional prosedur (SOP)
b. Prosedur Administrasi
menerima dan menandatangani surat rujukan pasien yang telah
diterima untuk ditempelkan dikartu pasien dan memberikan
tanda terima pada petugas pengantar
Apabila di puskesmas juga tidak sanggup mengobati atau
menangani penyakit pasien tersebut maka harus dirujuk lagi ke
rumah sakit yang lebih lengkap fasilitasnya.
Mencatat identitas pasien di buku register tang ditentukan.
Mengisi hasil pemeriksaan, pengobatan, perawatan pada kartu
catatan medis rujukkan.
Membuat informed consent ( persetujuan tindakan, persetujuan
rawat inap/ pulang paksa )
Segera memberikan informasi tentang keputusan
tindakan/perawatan kepada keluarga pasien.
3. Prosedur Standar Rujukn Balik Pasien
1. Prosedur Klinis
Sesudah pemeriksaan medis diobati dan dirawat ternyata
dimungkinkan untuk pulang.Pasien tersebut dapat dikembalikan

33
 PEMERINTAH KABUPATEN ENDE
DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS DETUSOKO
kepada pihak yang merujuk dengan kondisi:sehat,sembuh,sudah
ada kemajuan klinis dan boleh rawat jalan, pulang atas
permintaan sendiri,pasien meninggal.
2. Prosedur Administrasi
Puskesmas yang merawat pasien berkewajiban membuat surat
rujukkan balik
Surat rujukan balik boleh dititip melalui keluarga pasien dan
memastikan informasikan balik tersebut ditrima oleh petugas
kesehatan.
Bagi puskesmas mengisi laporan triwulan RI
4. Prosedur Standar Menerima Rujukan Balik Pasien
a. Prosedur Klinis
Memperhatikan anjuran tindakan yang disampaikan oleh
puskesmas yang terakhir merawat pasien tersebut
Melakukan tindak lanjut atau perawatan kesehatan masyarakat
dan memantau pasien.
b. Prosedur Administrasi
Meneliti isi surat rujukan balik dan mencatat informasi di buku
pasien rujukan,kemudian membrikan tanda tanggal telah di
tindak lanjut
Segera memberi kabar kepada dokter pengirim bahwa surat
rujukan balik telah diterima.

Unit Terkait RRI

34