Melalui hasil wawancara dengan salah satu panitia fungsional rumah sakit
Strength/Kekuatan
Bersalin Asih
Bersalin Asih
informasi
informasi.
44
45
Weakness/Kelemahan
usia senja
informasi
sistem informasi.
Opportunity/Peluang
mahasiswa.
Threats/Ancaman
segala bidang.
Asih senja.
6) Sebagian proses
operasional terintegrasi
yang berdomisili di
luar Jakarta
Selatan.
5) Perkembangan
internet yang
semakin meluas.
6) Provider internet
yang semakin
terjangkau.
bersalin
3. Penggunaan - Melakukan
digunakan di
49
segala bidang
4. Pesaing-pesaing
yang telah
memanfaatkan
internet.
5. Perkembangan
teknologi yang
cepat.
dapat disajikan berikut adalah faktor Eksternal RS Bersalin Asih dalam bentuk
matriks EFE.
Tertimbang
Threat
Selatan
bersalin
internet.
Opportunity - - -
menggunakan internet.
Jakarta Selatan.
1 X 3,01
Dari tabel matriks EFE di atas, diketahui bahwa jumlah nilai yang dibobot
untuk RS Bersalin Asih adalah 3,01. Nilai ini menunjukan bahwa RS Bersalin
Asih memiliki nilai eksternal yang baik dan juga RS Bersalin Asih dapat
mengatasi ancaman yang akan datang seperti ancaman pendatang baru dan
pesaing di sekitarnya.
51
dapat disajikan berikut adalah faktor Internal RS Bersalin Asih dalam bentuk
matriks IFE.
Tertimbang
Strength
anak..
Weakness - - -
sistem informasi.
1 X 2,89
Dari table Matriks IFE diatas, diketahui bahwa jumlah nilai yang dibobot
untuk RS Bersalin Asih adalah sebesar 2,89. Nilai ini menunjukan bahwa
Berdasarkan rata-rata tertimbang matriks EFE dan IFE diperoleh hasil total
rata-rata tertimbagn EFE adalah : 3,01 dan total rata-rata tertimbang IFE : 2,89
EFE 3,0-4,0
bobot 2,0-2,99
1,0-1,99
kuadran II yang berarti strategi yang dapat diterapkan adalah tumbuh dan
membangun dalam hal ini berarti strategi yang dapat digunakan adalah penetrasi
1) Penetrasi pasar
atau jasa yang sudah ada di pasar melalui perancangan e-CRM berbasis
2) Pengembangan produk
sarana dan prasarana yang ada seperti penyedian ambulance untuk ibu-ibu
diperoleh dari matriks SWOT dan IE, kemudian ditentukan strategi alternatif
Strategic Alternatives
1 2
Melakuka Meningkat
n kan sarana
perancang dan
an e-CRM prasarana
web.
55
Bobot
Peringkat
tertimbang
Nilai
Peringkat
tertimbang
Nilai
Threatness - - - - -
Jakarta Selatan
sakit bersalin
memanfaatkan internet.
Opportunities - - - - -
meluas
56
terjangkau.
1 x X
Strength s - - - - -
Asih
tahun
dan anak.
Weakness - - - - -
informasi
1 x 6,21 X 5,48
Pada tabel diatas dapat dilihat bahwa jumlah total nilai untuk strategi
perancangan e-CRM berbasis web adalah 6,21 dan strategi untuk meningkatkan
sarana dan prasarana adalah 5,48. Hal ini menunjukan bahwa strategi perancangan
e-CRM berbasis web merupakan strategi yang cocok bagi RS Bersalin Asih.
berkunjung RS Bersalin Asih baik itu pasien maupun pendamping seperti suami
yang dilakukan:
a. Teman/rekan
b. Spanduk/selebaran/papan iklan
c. Internet
d. Lainnya, sebutkan
59
a. Teman/rekan
b. Telepon
c. Internet
e. Brosur
f. Lainnya, sebutkan. ..
60
3. Kesulitan apa yang pernah anda alami dalam mencari informasi mengenai
RS Bersalin Asih?
d. Lainnya, sebutkan
61
Simpulan : kendala yang paling sering dialami oleh responden untuk mencari
informasi mengenai RS Bersalin Asih adalah line telepon yang sering sibuk yakni
sebesar 47%
a. Sangat puas
b. Puas
c. Kurang puas
d. Tidak puas
62
dengan pelayanan yang ada saat ini, dilihat dari hasil kuesioner yang mencapai
angka 67%.
a. Ya
b. Tidak
63
Simpulan : sebanyak 60% pasien merasa prosedur pendaftaran rumah sakit masih
cenderung lambat.
a. Setiap hari
d. Tidak pernah
64
menggunakan internet.
a. Ya
b. Tidak
65
keamanan di Internet walaupun masih cukup banyak juga yang tidak percaya
mencari informasi?
a. Ya
b. Tidak
66
Bersalin Asih.
a. Ya
b. Tidak
67
10. Apakah anda mengharapkan adanya updata info produk terbaru dan promo
a. Ya
b. Tidak
68
Dari analisis yang telah dilakukan, maka diusulkan suatu sistem yang
Bersalin Asih sehingga dapat diakses selama 24 jam dalam sehari dan
beberapa permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan. Oleh karena itu, pada bab
ini akan dibahas usulan pemecahan masalah yang dihadapi RS Bersalin Asih,
a) Customer acquisition
login
Bersalin Asih.
b) Customer retention
ke RS Bersalin Asih.
Bersalin Asih akan menggunakan lima fitur (5C) dari tujuh fitur (7C) element
uraiannya :
Context
baik. Peletakan menu navigasi pada setiap halaman konsisten dan mudah
Content
Community
Pada perancangan situs ini, tidak terdapat fitur komunitas, seperti forum
Customization
Communication
customer service.
Connection
kesehatan seputar ibu hamil dan anak, berita-berita, dan juga informasi
Commerce
secara online.
77
Pada tahap ini dibahas hanya mengenai perancangan interface pada situs
web RS Bersalin Asih, tidak membahas detail tentang coding ataupun sistem
Sumber : Penulis
Menu navigasi yang terdapat pada situs RS Bersalin Asih bagi public antara lain :
Halaman Utama
Bersalin Asih, dan fitur chat menggunakan Yahoo Mesangger untuk bertanya
langsung ke pihak perusahaan . Di halaman ini juga terdapat kolom login dengan
mengisi user ID yaitu nomor rekam medis pasien password yang dan link Lupa
Sumber : Penulis
80
Sumber : Penulis
Pada halaman lupa password terdapat kolom yang harus diisi oleh User
yaitu nomor rekam medis dan email User. Jika sudah terisi maka secara otomatis
Tentang Kami
yang mengakses situs RS Bersalin Asih dan ingin mengetahui lebih lanjut tentang
Sumber : Penulis
82
perusahaan, visi dan misi, struktur perusahaan, falsafah, tujuan dan budaya
perusahaan.
Tampilan Sejarah
Sumber : Penulis
Pelayanan
Sumber : Penulis
84
Sumber : Penulis
Asih.
85
Informasi
pasien tentang jadwal dokter, dan tarif kamar untuk rawat inap berikut daftar
Sumber : Penulis
86
Sumber : Penulis
ruangan bagi setiap pasien yang ingin menjalani rawat inap di RS Bersalin Asih.
87
Kontak Asih
email, dan juga sosial media yang dimiliki oleh RS Bersalin Asih seperti facebook
dan twitter. Terdapat form yang memudahkan untuk menyampaikan pesan kepada
RS Bersalin Asih, cukup mengisi nama, alamat email dan pesan di kolom yang
telah tersedia.
Sumber : Penulis
88
Bersalin Asih.
Sumber : Penulis
89
Sumber : Penulis
Pada tampilan Peta Situs Sebelum LOGIN terdapat konten berupa jalan
User. Peta situs merupakan alat bantu bagi User untuk membuka halaman yang
Sumber : Penulis
Pada saat User telah melakukan LOGIN, menu yang ada terdiri dari
Hubungi Kami, dan FAQ. Terdapat ucapan selamat datang bagi User yang telah
91
Login dan disuguhkannya berita dan informasi seputar asih dan kesehatan.
Sumber : Penulis
Pada tampilan Konfirmasi email Saat LOGIN terdapat kolom yang harus
diisi oleh User saat melakukan LOGIN. User harus mengisinya dengan email User
yang aktif. Email ini berfungsi sebagai alat konfirmasi yang akan digunakan jika
Sumber : Penulis
Pada tampilan setelah login terdapat konten berupa acara, promosi dan
pengumuman.
93
Sumber : Penulis
Pada tampilan Peta Situs Setelah LOGIN terdapat konten berupa jalan
User. Peta situs merupakan alat bantu bagi User untuk membuka halaman yang
dimaksud.
94
Tampilan Profil
Sumber : Penulis
Dihalaman khusus bagi User yang sudah melakukan LOGIN ini terdapat
konten berupa form yang berisi tentang data diri User, histori kunjungan dan
riwayat rekam medis User di RS Bersalin Asih. Selain itu terdapat juga histori
Sumber : Penulis
Bersalin Asih. Terdapat kolom drop down yang dapat dipilih oleh User. Kolom
tersebut berisikan jenis spesialis, nama dokter beserta jadwal praktek dokter
tersebut, dan waktu kunjungan yang akan dilakukan oleh User. Setelah semua
kolom terisi, maka klik tombol Kirim untuk mengirimkan data-data yang telah