ARTIKEL LEADERSHIP – SETIAP MANAGER DAN BUSINESS OWNER HARUS BACA ARTIKEL INI…!

B eberapa hari yang lalu, seorang teman yang berdomisili di Maluku menelpon dan curhat
mengenai 3 orang karyawannya (supporting staff) yang resign untuk berkarir di tempat lain.
Padahal selama ini mereka sudah menjalin kerja sama yang baik sebagai sebuah team. Teman
saya di lapangan dan anggota team-nya mendukung dalam hal administrasi, purna jual, dan layanan
pelanggan.

Pindahnya ketiga orang anggota team-nya membuat MUMET rekan saya ini. Selain karena dia sudah
terbiasa di lapangan, dia juga kurang menguasai pekerjaan back office, yang membuatnya harus
merekrut sekaligus menghabiskan waktu untuk melatih kembali orang-orang baru.

Mungkin ini bisa diilustrasikan dengan restoran CHINESE FOOD vs MCDONALD, saya memilih contoh
restoran karena saya suka makan.

Restoran Chinese Food tergantung pada keahlian dan keterampilan sang juru masak alias KOKI-nya. Yang
diusung seringkali adalah nama koki, asal koki (expatriat dari Malaysia, China, Hongkong), dan expertise
(masakan khas yang bisa dibuatnya). Bisa jadi owner-nya, kaya sih tambah kaya, tapi ketar-ketir, duhhh
jangan sampai koki saya dibajak oleh kompetitor! Karena ramai, kokinya mulai bertingkah: “Bos, selama
ini bagi hasil: saya 10% – kamu 90%, saya yang capek masak di belakang, kamu senang-senang itung duit
di depan. Restoran ini ramai karena saya. Saya mau 30%, kalau tidak restoran di seberang sudah nawar
saya 30%!”

Kalau sudah begini, sebagai MANAGER restoran / Business Owner, apa yang anda lakukan? Mau tidak
mau, terpaksa menyetujui, bukan? Karena mencari koki yang jago relatif susah, kalaupun ada, cita rasa
masakan belum tentu sama.

Sebaliknya di MCDONALD, si karyawan bertingkah dikit, yang didapat tulisan TRY HARDER. Mau keluar
juga banyak yang antri melamar. Mau melatih karyawan menggoreng kentang sudah ada manualnya.
Mau melatih karyawan membuat McFlurry sudah ada takarannya. Mau membuat Cheese Burger sudah
ada petunjuknya. Semuanya sudah ada guidance atau petunjuknya.
Terus apa yang membedakan antara restoran CHINESE FOOD DAN MCDONALD?

YA, betul SISTEM-nya…!

Di MCDONALS semua sudah ada sistemnya. Mau buat burger, goreng kentang, goreng ayam,
menyiapkan minuman, semua sudah ada manualnya. Siapa saja bisa mengerjakan.

Sementara di restoran CHINESE FOOD, segala sesuatu hanya diketahui oleh koki yang bersangkutan,
termasuk resep rahasianya

Dalam konteks pekerjaan atau organisasi, apakah organisasi anda sudah mempunyai SISTEM yang
mendukung pekerjaan menjadi lebih EFEKTIF dan KREATIF? Apakah anda sebagai MANAGER sudah
mensistemisasi tugas-tugas sehingga menjadi lebih MUDAH, lebih BAIK, dan lebih CEPAT untuk
diselesaikan?

Apakah setiap karyawan sudah mempunyai manual atau job description sehingga dengan membaca
buku panduan bisa mengerjakan tugas sesuai ekspektasi ATAUKAH setiap karyawan baru harus anda
sendiri sebagai MANAGER yang menceritakan kembali apa yang menjadi tugas dan tanggung jawabnya?

Apakah sistem komputerisasi anda sudah mempunyai manualnya sehingga dengan membaca buku
panduannya sudah bisa mengerjakan tugas langkah demi langkah ATAUKAH setiap IT staf harus
diajarkan kembali langkah demi langkah oleh anda, sebagai MANAGER, in person?

Apa yang terjadi kalau suatu pekerjaan di organisasi anda hanya bisa dilakukan oleh 1 orang saja? Apa
yang terjadi kalau yang bersangkutan keluar atau resign? Apa yang sudah anda sebagai seorang
MANAGER / Business Owner lakukan untuk mengatasi hal ini?

Seringkali seorang MANAGER tidak bisa memecat karyawannya, walaupun tinggal tersisa yang BAD
STOCK, karena tidak adanya SISTEM REWARD dan PUNISHMENT yang menarik EXCELLENT staf untuk
tetap tinggal ataupun EXCELLENT employee untuk melamar.

Sebaliknya seorang MANAGER tidak bisa merekrut karyawan yang BERKUALITAS karena banyaknya
orang-orang BAD STOCK yang ada dan untuk memecat mereka tidaklah mudah karena SISTEM yang
tidak mendukung, misal karena titipan dari atasan, KPI yang tidak jelas sehingga tidak bisa mengukur
mana yang perform mana yang tidak, dlsbnya.

Jadi?

Sebagai seorang MANAGER / Business Owner, anda dituntut untuk memiliki SISTEM yang mendukung
pekerjaan sehingga menjadi lebih MUDAH, BAIK, dan CEPAT untuk diselesaikan serta mengelola dan me-
motivasi orang-orang anda untuk mencapai tujuan team.